Service Delivery Manager H/F

Il y a 2 mois


Grenoble, France Hardis Group Temps plein

Résumé du poste

Hardis Group poursuit sacroissance sur son activité Logiciel Reflex et ses solutions d’hébergement etrecrute un Service Delivery Manager F/H pour renforcer seséquipes sur Grenoble.

Qui sommes-nous ?

REFLEX WMS (WarehouseManagement System) est un éditeur et un intégrateur de logiciels spécialiséedans le domaine de la logistique. Déjà présent en France, en Espagne, auxPays-Bas et en Pologne et comptant parmi les leaders européens, nos ambitionssont aujourd’hui tournées vers l’international.

Nous nous sommes donnés pourmission d'orchestrer, d’optimiser et de superviser les réseaux de la SupplyChain pour accompagner nos clients à relever ces nouveaux défis dans des secteursaussi variés que l'industrie, la vente, la grande distribution, la pharmacie etle luxe.

Que ferez-vous à nos côtés ?

Rattaché à l'équipeGouvernance du centre de service maintenance Reflex, vous êtes le garant auquotidien, de la qualité des services de nos solutions logicielles etd’hébergement, délivrés sur les comptes dont vous avez la charge.
Vous êtes responsable d'unportefeuille d'un ou plusieurs contrats :

Gestion de portefeuille :

Veiller au respect des engagements définis dans les contrats,S’assurer de la bonne coordination de l'ensemble des acteurs internes,S’assurer de l’équilibre financier des différents comptes dont vous avez la charge,Réaliser la facturation des services récurrents et des prestations complémentaires,S’assurer de la bonne prise en charge des nouveaux comptes clients par les équipes internes,Informer vos interlocuteurs internes de l’actualité opérationnelle de vos différents comptes.

Relation Client :

Être garant de l'image de l'entreprise,Être l’interlocuteur privilégié pour toute question relative à la gouvernance opérationnelle,Assurer le reporting et la communication vers vos interlocuteurs clients,Préparer, animer les comités de pilotage. Rédiger le compte-rendu et suivre les plans d’actions,Améliorer la qualité du service, la relation et la satisfaction des clients.

Avant-vente :

Identifier les opportunités de développement et alerter les services internes compétents,Contribuer à la présentation des offres en collaboration avec lecommerce.

Profil

Qui êtes-vous ?
Vous avez de l’expérience dans la mise en œuvre desolutions informatiques, de services d'assistance de qualité en centre deservices, en Tierce maintenance Applicative.

Vous avez acquis des capacités rédactionnelles, d'analyse et de synthèse. 
Vous savez prendre du recul et être force de propositions. Pragmatique, vousavez un sens du relationnel développé et savez être à l’écoute de vos clients. 
Charismatique et affirmé, vous savez piloter, animer une équipe et gérer lespriorités.

A l’aise avec l’anglais, écrit comme oral, vous avez déjà travaillé dans uncontexte international, multiculturel et multi-clients. Une bonneconnaissance de la méthodologie ITIL sera un plus. 

Il vous semble vous manquer quelquescompétences ? C’est aussi notre rôle de vous accompagner dans votre montée encompétence et dans votre plan de carrière.
Vous vous reconnaissez dans ceprofil, alors envoyez-nous votre candidature  

Rejoignez-nous


Vous souhaitez évoluer dans unenvironnement de travail innovant, dynamique, tourné vers l’avenir etl’international., vous êtes sensible au numérique responsable, rejoignez noséquipes, contribuez au développement durable et assurez la maintenance et lesévolutions de nos solutions en collaboration avec nos clients.

Un processus de recrutementsimple et rapide : 

Vous candidatez pour un poste de SDM en CDI…… Nous vous contactons pour un échange téléphonique afin de mieux nous connaître.... … Vous aurez ensuite un entretien dans nos locaux avec vos futurs managerEnfin, un dernier entretien avec le responsable du département RUN REFLEX.

Informations complémentaires : 

Accord de télétravail (jusqu’à 3 jours/semaine),Poste sédentaire sur Grenoble (locaux modernes et récents)Prime de participation et accès au Plan épargne groupe,RTT, mutuelle familiale, titres restaurant, prime vacancesAide à la mobilité (transport en commun et vélo)
  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois


    Grenoble, France NEXTGEN RH Temps plein

    **Présentation** Notre client est un grand groupe français industriel, fort de plus d'une décennie d'expertise sur son secteur. Sa filière, spécialisée dans la prestation de services dans le domaine IT, est en plein essor. Ils proposent de nombreuses expertises dans le conseil, l'ingénierie et la maintenance, notamment sur : l'environnement...

  • Delivery Manager

    il y a 1 mois


    Grenoble, France PROXIAD Temps plein

    Dans le cadre de notre développement, nous recrutons pour intégrer notre client sur Grenoble (38): **Delivery Manager (H/F)** **Vos missions, si vous les acceptez**: - Structurer et piloter l’offre de services de la DSID en contribuant à des études d’opportunité de mise en place de nouveaux services, en assurant une veille et en réalisant les...


  • Grenoble, France Delivery Car Temps plein

    **DELIVERY CAR**, spécialiste du convoyage **automobile**, de la préparation de véhicules et de la gestion de flottes automobiles, intervient en France et en Europe. **Delivery Car** recherche ses futur(e)s partenaires de confiance. **Vos missions**: - Déplacer les véhicules d'un point A à un point B par la route en respectant les normes de...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines


    Grenoble, France Havana IT & Apps Temps plein

    Administrer quotidiennement les interactions avec les fournisseurs impliqués dans la prestation du service. - Développer et assurer les services convenus avec les fournisseurs. - Contrôler la qualité des services fournis aux utilisateurs. - Diriger les initiatives d'amélioration continue, les programmes d'assurance qualité et la gestion documentaire. -...

  • Responsable Delivery

    il y a 1 mois


    Grenoble, France Lynx RH Temps plein

    Lynx RH Services Grenoble, cabinet de recrutement en intérim, CDD et CDI membre de Mister Temp' Group, recherche pour l'un de ses clients, un Responsable Delivery (H/F) en contrat à durée indéterminée Vos missions Vous évoluez dans un contexte multi-clients sur les missions suivantes: Vous êtes responsable de la relation technique Client Vous...

  • Responsable Delivery

    il y a 1 mois


    Grenoble, France Lynx RH Temps plein

    Lynx RH Services Grenoble, cabinet de recrutement en intérim, CDD et CDI membre de Mister Temp' Group, recherche pour l'un de ses clients, un Responsable Delivery (H/F) en contrat à durée indéterminée Vos missions Vous évoluez dans un contexte multi-clients sur les missions suivantes: - Vous êtes responsable de la relation technique Client - Vous...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois


    Grenoble, France HARDIS GROUPE Temps plein

    Descriptif du poste Rattaché à l'équipe Gouvernance du centre de service maintenance Reflex, vous êtes le garant au quotidien, de la qualité des services de nos solutions logicielles et d’hébergement, délivrés sur les comptes dont vous avez la charge. Vous êtes responsable d'un portefeuille d'un ou plusieurs contrats: **Gestion de...


  • Grenoble, France Nagarro Temps plein

    Company Description We're Nagarro. We are a digital product engineering company that is scaling in a big way! We build products, services, and experiences that inspire, excite, and delight. We work at scale — across all devices and digital mediums, and our people exist everywhere in the world (18,000+ experts across 33 countries, to be exact). Our work...

  • Engagement Manager

    Il y a 2 mois


    Grenoble, France Capgemini Temps plein

    **_Piloter des projets au cœurs des nouvelles technologies ! _** Le Pôle d’Expertise Régional de Capgemini est capable de vous proposer une carrière d’excellence et à long terme. Nos expertises : développement web et mobile, Data & IA, réalité augmentée/réalité virtuelle et l’ERP. Nous rejoindre en tant qu’EM (Engagement Manager),...

  • Project Manager Service

    il y a 1 mois


    Grenoble, France McPhy Temps plein

    **Who are we?** As a leading industrial player in hydrogen production and distribution equipment, McPhy contributes to the global development of green hydrogen as a solution for the energy transition. By its nature, its business model is based on supporting national and European customers active in industry, mobility, and energy, in their efforts to...

  • Project Manager Service

    Il y a 2 mois


    Grenoble, France McPhy Temps plein

    **Who are we?** As a leading industrial player in **hydrogen production and distribution equipment**, McPhy contributes to the global development of **low-carbon hydrogen as a solution for the energy transition**. By its nature, its business model is based on supporting national and European customers active in industry, mobility, and energy, in their...

  • Service Line Manager

    Il y a 2 mois


    Grenoble, France Exakis Nelite Temps plein

    En tant que Service Line Manager, votre autonomie et votre proactivité prendront toute leur ampleur au sein de notre équipe. Selon les missions vous serez amené à : Recruter et Manager les team leaders sous sa responsabilité Suppléer les teams leaders en leur absence Arbitrer entre plusieurs orientations stratégiques, tactiques ou...


  • Grenoble, France CGI Group, Inc. Temps plein

    **Position Description**: Chez CGI, leader mondial du conseil et des services numériques, vous rejoignez nos équipes de notre Global Delivery Center à Grenoble ou à Lyon en tant qu'Expert Tests de performance. Votre mission, c'est être au cœur des enjeux des entreprises et vivre des missions passionnantes, où l'innovation et l'excellence...

  • Manager de service

    il y a 2 semaines


    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Cpam Isère Temps plein

    Mission/ActivitésQuels sont les enjeux du service ?Le service TRAM FSP contribue à la gestion des remboursements de soins aux assurés et aux professionnels de santé transmis par support papier dématérialisé.Les principales missions de ce service sont : le vidéocodage des feuilles de soins papier, l'ordonnancement, le traitement des exclusions, le...

  • Economiste Descripteur H/F

    il y a 22 heures


    GRENOBLE, France Building Manager Temps plein

    Je recherche actuellement un économiste descripteur (H/F) pour le compte de l'un de mes clients, acteur majeur en économie et management de projets.À cet effet, vous intervenez sur des projets ambitieux de type ouvrages culturels, résidentiels, tertiaires et ERP de différentes catégories pour le compte de clients publics ou privés.:- Vous...

  • Economiste Descripteur

    Il y a 2 mois


    Grenoble, France Building Manager Temps plein

    Building Manager est un cabinet de conseil spécialisé dans le recrutement de cadres dans les domaines de la construction, de l'immobilier et de l'ingénierie. Building Manager est un cabinet de conseil spécialisé dans le recrutement de cadres dans le domaine de la construction. Notre expertise se situe dans les domaines de la construction, de la...

  • Hydro Service Manager

    il y a 20 heures


    Grenoble, France Renewable Energy Hydro Temps plein

    **Job Description Summary**: The Hydro Services Manager will drive services activities for hydropower plants in the nominated region. It includes proposal development and execution of services transactional works. Services Transactional works include maintenance, repairs and upgrades, condition assessment, technical assistance, spare parts and training for...

  • Manager R

    il y a 2 jours


    Grenoble, France CEA Temps plein

    Description du poste **Domaine**: - Management et projet **Contrat**: - CDI **Intitulé de l'offre**: - Manager R & T - Chef de Service des Composants et des Surfaces Fonctionnalisées H/F **Statut du poste**: - Cadre **Description de l'offre**: - Dans le cadre de sa transformation, nous recherchons le futur **chef du Service Composants et Surfaces...

  • Manager de service

    il y a 2 semaines


    Grenoble, France Cpam Isère Temps plein

    Mission/ActivitésQuels sont les enjeux du service ?Le service TRAM FSP contribue à la gestion des remboursements de soins aux assurés et aux professionnels de santé transmis par support papier dématérialisé.Les principales missions de ce service sont : le vidéocodage des feuilles de soins papier, l'ordonnancement, le traitement des exclusions, le...

  • Exploitant As400

    il y a 1 mois


    Grenoble, France CGI Group, Inc. Temps plein

    **Position Description**: Chez CGI, leader mondial du conseil et des services numériques, vous rejoignez nos équipes de notre Global Delivery Center à Grenoble ou Lyon en tant qu'Exploitant AS400. Votre mission, c'est être au cœur des enjeux des entreprises et vivre des missions passionnantes, où l'innovation et l'excellence opérationnelle sont...