Chargé(e) de clientèle Travaux/Sinistres F/H

il y a 3 semaines

Oberhausbergen, France ACTUA STRASBOURG TERTIAIRE Temps plein
À propos de nous

ACTUA, agences d’emploi (Intérim, CDD, CDI) : 28 agences de proximité dans le grand quart Nord-Est.


Avec plus de 1500 entreprises partenaires, 2500 intérimaires délégués chaque mois grâce au professionnalisme et à la disponibilité de plus de 120 collaborateurs, ACTUA est le leader du recrutement dans le quart Nord Est de la France.


Dans le cadre de sa politique RSE, ACTUA étudie toutes les candidatures. A compétences égales, tous les postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Mission

ACTUA Tertiaire recherche pour le compte d'une entreprise spécialisée dans le secteur d'activité du conseil pour l'habitat , un CHARGÉ DE CLIENTÈLE F/H .



VOS MISSIONS :

Sur le plateau d’appels, vous traitez les appels entrants comme les appels sortants avec pour objectif de garantir le bon déroulement d'un dossier. Le gestionnaire doit être pro-actif, véritable acteur dans l'atteinte de nos objectifs de performance.

A ce titre, vous mettez en œuvre les procédures adéquates et adaptées au dossier : sélection des réparateurs agréés, devis, factures, ... Vous suivez les dossiers avec les divers intervenants : service technique, experts, réparateurs. Enfin, vous menez le dossier jusqu’à son terme : règlement, remboursement au client, réponses personnalisées.

Gestion des besoins Clients (Assureurs, Assurés, Gestionnaires de parcs, …) :

⦁Accueillir et renseigner la clientèle par téléphone.

⦁Analyser la demande et les réclamations émanant des clients et y répondre.

⦁Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes hors de votre périmètre au bon interlocuteur.

⦁Adapter les solutions au besoin du client, en les négociant et en les argumentant.

⦁Répondre aux mails ou courriers en respectant les objectifs délai et qualité.

⦁Prioriser les interventions en cas de forte affluence, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur.

⦁Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement.

Gestion des dossiers Clients (Assureurs, Assurés, Gestionnaires de parcs, …) :

⦁Accueillir / récupérer puis instruire les différentes missions confiées par les mandants selon le triptyque : Compétences métiers, délais d’interventions et zone d’interventions

⦁Tracer les demandes et réponses aux clients via les outils informatique (CRM, Extranet, …)

⦁Enregistrer les informations et données clients dans le respect des directives RGPD.

⦁Qualifier la base de données clients suivant l’activité, la nature et les attentes des clients.

⦁Effectuer et planifier le suivi du traitement des dossiers clients par la relance des services interne/externe ou entreprises du réseau partenaires concernés, la saisie des informations complémentaires apportées par les services tiers, l’envoi de courriers/mails aux clients, l’enregistrement et réalisation des différentes étapes jusqu’à la résolution des dysfonctionnements.

⦁Vous avez une bonne connaissance des conventions, notamment IRSI 

DE MANIERE GENERALE :

⦁Vous collaborez avec tous les acteurs de la société « en cohésion » et toujours pour le bien de l’entreprise

⦁Vous gérez avec efficacité les différents sujets confiés avec sens du résultat et parfait équilibre entre atteinte des objectifs personnels, objectifs entreprise et service client optimal

⦁Vous contribuez à l’amélioration continue des services de l’entreprise en étant de force de proposition, ou en participant à des ateliers de travail et en partageant les bonnes pratiques.

⦁Proposer des solutions pour améliorer l’information des clients ou partenaires professionnels du Bâtiment sur le fonctionnement des services

Profil

Le profil recherché est le suivant :

Niveau BAC+2 en bâtiment / génie civil / Économie de la construction ou Immobilier ou Assurance ou Négociation et relation client / Techniques de commercialisation / Technico-commercial.

Expérience : 1 an minimum dans une fonction ou un contexte similaire

Savoir‐faire :

⦁Vous avez un excellent niveau d’expression orale et écrite

⦁Vous êtes force de proposition

⦁Vous êtes capable de déterminer des solutions

⦁Vous maitriser l'utilisation des outils bureautiques/informatiques (Pack Office et CRM)

⦁Vous maîtrisez les techniques de prospection commerciale

Savoir être :

⦁Vous êtes méthodique, organisé(e) et rigoureux(se )

⦁Vous faites preuve de curiosité

⦁Vous êtes très polyvalent, réactif(ve) et autonome

⦁Vous avez le sens du travail en équipe et en transversalité

⦁Vous êtes doté(e) d’excellentes qualités relationnelles

⦁Vous avez le goût du contact et le sens du service

⦁Vous savez vous inscrire dans notre culture d’entreprise basée sur : l’engagement, l’entraide, la bienveillance, le respect et une volonté forte d’atteindre vos objectifs personnel, ces derniers permettant d’atteindre ensemble les différents challenges de l’entreprise.

Détails du poste :

Rémunération : 2250€ bruts par mois + des commissions

  • assiduité : 100€

  • rendement temps d'appel 100€

  • rendement CA réalisé % 0.02% (payé le mois suivant)

Ticket restaurants: 8€ ,50% entreprise

  • Chargé de Clientèle

    Il y a 7 mois

    Oberhausbergen, France SYMABAT Temps plein

    **SYMABAT** est spécialisée dans la gestion, les réparations et le suivi des réparations dans le cadre de sinistres et autres chantiers du bâtiment. Nous adressons nos solutions auprès de clients assureurs et gestionnaires de parcs immobiliers, sur les sujets : Réparation en nature immobilière / Urgence & dépannage / Rénovation &...

  • Chargé de Clientèle

    Il y a 6 mois

    Oberhausbergen, France SYMABAT Temps plein

    **SYMABAT** est spécialisée dans la gestion et le suivi des réparations dans le cadre de sinistres et autres chantiers du bâtiment. Nous adressons nos solutions auprès de clients assureurs et gestionnaires de parcs immobiliers, sur les sujets : Réparation en nature immobilière / Urgence & dépannage / Rénovation & embellissement. Dans le cadre de...

  • Chargé de Clientèle

    Il y a 6 mois

    Oberhausbergen, France SYMABAT Temps plein

    **SYMABAT** est spécialisée dans la gestion et le suivi des réparations dans le cadre de sinistres et autres chantiers du bâtiment. Nous adressons nos solutions auprès de clients assureurs et gestionnaires de parcs immobiliers, sur les sujets : Réparation en nature immobilière / Urgence & dépannage / Rénovation & embellissement. Dans le cadre de...

  • Chargé de Clientèle

    Il y a 7 mois

    Oberhausbergen, France SYMABAT Temps plein

    **SYMABAT** est spécialisée dans la gestion et le suivi des réparations dans le cadre de sinistres et autres chantiers du bâtiment. Nous adressons nos solutions auprès de clients assureurs et gestionnaires de parcs immobiliers, sur les sujets : Réparation en nature immobilière / Urgence & dépannage / Rénovation & embellissement. Dans le cadre de...

  • Expert Sinistres Bâtiment

    Il y a 6 mois

    Oberhausbergen, France ALKERA Temps plein

    **Détail de l'offre**: **Informations générales**: **Entité de rattachement **:Polyexpert, filiale du groupe Alkera, est leader de l'expertise en sinistres pour le compte des Compagnies d'Assurances et des entreprises. - Avec plus de 1 200 collaborateurs, répartis en France métropolitaine et Outre-Mer, Polyexpert recherche en permanence des talents...

  • Gestionnaire Sinistres

    Il y a 4 mois

    Oberhausbergen, France SYMABAT Temps plein

    SYMABAT France SAS est spécialisée dans la gestion, les réparations et le suivi des réparations dans le cadre de sinistres et autres chantiers du bâtiment. Nous adressons nos solutions auprès de clients assureurs et gestionnaires de parcs immobiliers, sur les sujets : Réparation en nature immobilière / Urgence & dépannage / Rénovation &...

  • Superviseur Audit

    Il y a 6 mois

    Oberhausbergen, France SYMABAT Temps plein

    **SYMABAT** est spécialisée dans la gestion et le suivi des réparations dans le cadre de sinistres et autres chantiers du bâtiment. Nous adressons nos solutions auprès de clients assureurs et gestionnaires de parcs immobiliers, sur les sujets : Réparation en nature immobilière / Urgence & dépannage / Rénovation & embellissement. Dans le cadre de...

  • Superviseur Audit

    Il y a 6 mois

    Oberhausbergen, France SYMABAT Temps plein

    **SYMABAT** est spécialisée dans la gestion et le suivi des réparations dans le cadre de sinistres et autres chantiers du bâtiment. Nous adressons nos solutions auprès de clients assureurs et gestionnaires de parcs immobiliers, sur les sujets : Réparation en nature immobilière / Urgence & dépannage / Rénovation & embellissement. Dans le cadre de...

  • Conseiller Commercial

    Il y a 6 mois

    Oberhausbergen, France SYMABAT Temps plein

    SYMABAT est spécialisée dans la gestion, les réparations et le suivi des réparations dans le cadre de sinistres et autres chantiers du bâtiment. Nous adressons nos solutions auprès de clients assureurs et gestionnaires de parcs immobiliers, sur les sujets : Réparation en nature immobilière / Urgence & dépannage / Rénovation &...

  • Expert - Télé-expert Assurance (F/H)

    Il y a 6 mois

    Oberhausbergen, France SYMABAT Temps plein

    SYMABAT France SAS est spécialisée dans la gestion, les réparations et le suivi des réparations dans le cadre de sinistres et autres chantiers du bâtiment. Nous adressons nos solutions auprès de clients assureurs et gestionnaires de parcs immobiliers, sur les sujets : Réparation en nature immobilière / Urgence & dépannage / Rénovation &...

  • Chargé de Mission Consolidation

    Il y a 6 mois

    Oberhausbergen, France Talents AEC Temps plein

    **Vos missions sont les suivantes**: En tant que Chargé de Mission comptable et interlocuteur privilégié des clients, sous la supervision des Directeur de Mission, vos principales missions sont: - Coordonner l'ensemble des services rendus aux clients par votre équipe et par les autres départements du cabinet - Gérer et superviser les travaux...

  • Expert Bâtiment Strasbourg

    Il y a 6 mois

    Oberhausbergen, France Polyexpert Est Temps plein

    Descriptif du poste Polyexpert Est recherche pour son bureau de Strasbourg un expert bâtiment H/F. Rattaché(e) à un Manager Expert, vos interventions consisteront à réaliser des expertises bâtiment pour le compte des compagnies d'assurance. Un parcours de formation aux métiers de l'expertise est prévu dans l'intégration au sein du Groupe afin de...

  • Assistant(E) Du Responsable D'agence

    Il y a 7 mois

    Oberhausbergen, France Polyexpert EST Temps plein

    **L’entreprise**: Polyexpert est un acteur important et en forte croissance du secteur de l'expertise en assurance, de plus de 2200 salariés. Sa mission principale est l'expertise, l’analyse et la gestion des sinistres pour le compte des compagnies d'assurances. Polyexpert Est recherche un(e) Assistant(e) du Responsable d’Agence. La personne idéale...

  • Responsable Unité de Gestion

    Il y a 6 mois

    Oberhausbergen, France SYMABAT Temps plein

    **SYMABAT** est spécialisée dans la gestion et le suivi des réparations dans le cadre de sinistres et autres chantiers du bâtiment. Nous adressons nos solutions auprès de clients assureurs et gestionnaires de parcs immobiliers, sur les sujets : Réparation en nature immobilière / Urgence & dépannage / Rénovation & embellissement. Dans le cadre de...

  • Responsable Unité de Gestion

    Il y a 6 mois

    Oberhausbergen, France SYMABAT Temps plein

    **SYMABAT** est spécialisée dans la gestion et le suivi des réparations dans le cadre de sinistres et autres chantiers du bâtiment. Nous adressons nos solutions auprès de clients assureurs et gestionnaires de parcs immobiliers, sur les sujets : Réparation en nature immobilière / Urgence & dépannage / Rénovation & embellissement. Dans le cadre de...

  • Ouvriers en travaux publics spécialisés à Hoerdt

    il y a 4 semaines

    Oberhausbergen, Grand Est, France AJIR EMPLOI Temps plein

    Nous recherchons des professionnels pour une entreprise située à Hoerdt (67), spécialisée dans les travaux publics et la pose de réseaux secs. Les trois principaux postes à pourvoir sont ceux d'ouvriers polyvalents H/F.Voici quelques-unes des principales missions que vous serez amené(e) à réaliser : Découpe de revêtementsPose de réseaux...

  • Chargé de Mission Audit

    Il y a 6 mois

    Oberhausbergen, France HLB Groupe cofimé Temps plein

    **Offre d’emploi : CDM Audit H/F**: Votre profil Issu(e) d’une formation en **École de commerce ou équivalent**, vous avez une première expérience de 5 ans environ en cabinet, en audit. Vous faites preuve d’un bon sens relationnel et d’un excellent niveau de communication tant d’un point de vue écrit qu’oral. - La pratique de l’allemand...

  • Expert comptable

    il y a 1 mois

    Oberhausbergen, France GROUPE SOFITEX Temps plein

    Poste : En tant qu'Expert Comptable, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients, et travaillez en étroite collaboration avec les associés.Vos missions sont les suivantes : - Coordonner l'ensemble des services rendus par votre équipe et par les autres départements du cabinet - Gérer et superviser les travaux...

  • Chargé de Relation Client

    Il y a 7 mois

    Oberhausbergen, France Tremco CPG France Temps plein

    Tremco CPG France fabrique des produits de construction hautes performances pour les exigences de plus en plus complexes de l'industrie de la construction. Nos principales marques européennes - illbruck, Flowcrete, Nullifire, Vandex, Tremco, Dryvit et Nudura - proposent des produits et services pour l'étanchéité des joints, le collage, l'isolation, la...

  • Animateur de Réseau

    Il y a 3 mois

    Oberhausbergen, France SYMABAT Temps plein

    **SYMABAT France** est spécialisée dans la gestion, les réparations et le suivi des réparations dans le cadre de sinistres et autres chantiers du bâtiment. Nous adressons nos solutions auprès de clients assureurs et gestionnaires de parcs immobiliers, sur les sujets : Réparation en nature immobilière / Urgence & dépannage / Rénovation &...