Responsable Service

Il y a 6 mois

Versailles, France Nature & Découvertes Temps plein
(Siège) Date de début de contrat : Date de fin de contrat :

Mission

Vous souhaitez concilier commerce, humanisme, engagement, audace et exigence ? Rejoignez Nature & Découvertes  Créée en 1990, l’entreprise française s’est dotée d’un écosystème réunissant sa Fondation pour la biodiversité et l’éducation à la nature, son centre de formation ainsi qu’une ferme urbaine de permaculture. Certifiée B Corp et société à mission, elle agit au quotidien pour s’inscrire dans un monde plus durable à travers son offre de produits et expériences. Avec plus de 90 magasins en Europe, elle s’attache également au développement et à l'épanouissement de ses 1000 salariés.

Dans le cadre de nos activités nous recherchons un.e Responsable Service & Expérience Clients.

Rattaché.e à la Directrice Clients, vous aurez pour mission de piloter la productivité et la qualité du travail de vos équipes afin d'optimiser la satisfaction et l’expérience Client sur tous les points de contact physiques et online. En véritable support des équipes magasins et est en interaction permanente avec toutes les fonctions centrales ( CRM, e-Commerce, Produit & Qualité, Juridique, IT, Logistique…), vous êtes garant de tous les process et actions permettant d'offrir la meilleure expérience et satisfaction à nos clients. (accompagnement dans la prise en main et le rappel des procédures, recherche de solutions pour dénouer les éventuelles problématiques des clients), 

Vos responsabilités :

Piloter le Service Clients Nature & Découvertes pour apporter des solutions aux demandes par email/ téléphone des clients et des magasins (produits, offres, fidélité, cartes cadeaux, accueil, litiges…), des commandes e-Commerce (commande, livraison, échange / retour…), des réseaux sociaux et des marketplaces: Manager le call-center externe Niveau N1 basé en France : suivi financier, productivité & qualité, garantie du socle de compétences, partage des outils / process / templates, organisation des pics de charge, récolte des irritants et feedbacks divers…  Manager l'équipe interne N2 centrale composée de 2 à 3 personnes : suivi et développement RH, productivité & qualité, mise en place des nouveaux outils / process, résolutions des bugs techniques, traitement des litiges…  Analyser la qualité du service client et les réclamations., diagnostiquer les besoins et proposer des solutions adaptées  Définir, actualiser et diffuser en interne les procédures qualité du service afin d’en garantir le respect par tous les acteurs de la relation client Assurer la médiation entre les services centraux et le client pour toute information relative à nos produits et services Accompagner les projets d’expérience clients :  Améliorer l’expérience post achats : piloter / monitorer les avis produits sites, enrichir / améliorer nos notifications à chaque étape de la livraison Contribuer aux projets transverses pour garantir la meilleure expérience clients : parcours clients site, …

Profil

Issu(e) d'une formation niveau Bac +4-5, la Satisfaction Client est votre priorité. Vous avez une expérience confirmée (5 ans minimum) dans le pilotage du Service Client d'une enseigne ou de projets liés à la Satisfaction Client et à l'Expérience Client . Vous avez une expérience dans le management transversal d'équipes pluridisciplinaires et savez adapter votre style de management à vos différentes audiences. Votre leadership est reconnu et apprécié.

❖Compétences :

- Aisance relationnelle et rédactionnelle, écoute et sens du service

- Rigueur, organisation et méthodologie

- Anticipation et proactivité (savoir identifier les besoins et anticiper les risques), forte capacité d'adaptation et polyvalence

- Aisance dans le traitement des chiffres et des données, bonne capacité d’analyse et de prise de recul pour rester force de proposition

❖ Outils

- Maîtrise du pack office

- Maitrise des outils de gestion de la téléphonie (INO)

- Maîtrise du traitement, suivi et qualification des demande (type EASIWARE, Salesforce, et de PSP (Plateforme de paiement web).

- Agilité dans l’utilisation des divers systèmes d’information serait un plus : BI microstatégy, SAP erp, Clic & collect PROXIMIS, suivi de qualité des prestas (Welcometrack, Avis vérifiés, …)

Ce que vous pensiez être une différence, sera notre force de demain. Ce poste est ouvert à tous les talents du monde et toute sa diversité

Poste basé sur notre Siège Social de Versailles (78), situé face à la gare de Versailles Chantiers (liaison RER C et Ligne N). Accord télétravail et mobilité durable.

  • Responsable de Service

    il y a 1 mois

    Versailles, Île-de-France beBee Professionals Temps plein 25 000 € - 35 000 €

    beBee Professionals recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable de Service à Versailles, France. En tant que Responsable de Service, vous serez chargé de la gestion du service en salle et de la garantie d'une expérience exceptionnelle pour nos clients.Responsabilités :Assurer la mise en place de la salle avant chaque...

  • Responsable du service à la clientèle

    il y a 1 mois

    Versailles, Île-de-France beBee Professionals Temps plein

    Offre d'emploi : Responsable du service à la clientèlebeBee Professionals recherche un Responsable du service à la clientèle pour rejoindre son équipe à Versailles.Le candidat idéal devra avoir une excellente connaissance des processus et des systèmes de service à la clientèle, ainsi qu'une expérience significative dans le domaine. Il devra...

  • Responsable Développement des Services Aéronautiques

    il y a 2 semaines

    Versailles, Île-de-France Safran Nacelles Temps plein

    Présentation du posteLe responsable développement des services aéronautiques est chargé de coordonner les équipes du domaine après-vente afin de proposer aux compagnies aériennes des services adaptés à leurs besoins. Il est rattaché au responsable du développement de l'offre de services, à la direction Customer Support & Services de Safran...

  • Responsable de Secteur Dans Les Services à La

    il y a 1 mois

    Versailles, France Destia Temps plein

    **Job Summary** En tant que responsable de secteur vous aurez la charge de la gestion des clients d’un secteur géographique. Vos missions seront: - la gestion des plannings des auxiliaires de vie - l'encadrement des intervenantes - les rendez-vous d’évaluation des besoins au domicile de nos clients - la gestion des demandes d’aide à domicile - la...

  • Manager - Responsable de Service en Restauration

    Il y a 5 mois

    Versailles, France KFC - Groupe ProNoïa Temps plein

    Implanté en France depuis 1991, KFC France compte aujourd'hui 364 restaurants et plus de 12000 collaborateurs qui servent des milliers de repas par jour. Notre groupe ProNoïa, franchise KFC, est en plein développement sur toute la France, du Sud-ouest à la Bourgogne / Franche-Comté en passant par l'Ile de France. Dans le cadre d'une ouverture de...

  • Apprentissage / Responsable de service (H/F)

    Il y a 5 mois

    Versailles, France KFC Temps plein

    Découvrir l’histoire du Crewstillant… KFC (Kentucky Fried Chicken) est une chaîne de restauration rapide internationale célèbre pour la figure emblématique de son fondateur : le Colonel Sanders, inventeur du fameux poulet CRISPY. Aujourd’hui plus de 14 000 collaborateurs travaillent déjà pour notre enseigne et nous recherchons activement de...

  • Responsable Des Services Techniques

    Il y a 6 mois

    Versailles, France CIG Grande Couronne Temps plein

    **Description entreprise**: **Travailler au CIG Grande Couronne, c’est être au cœur des collectivités territoriales, riches de plus de 250 métiers différents.** Le CIG Grande Couronne propose une offre complète de missions d’expertise au profit des collectivités territoriales, principalement dans le domaine de la gestion des ressources humaines....

  • Responsable Des Services Techniques

    Il y a 5 mois

    Versailles, France CIG Grande Couronne Temps plein

    **Description entreprise**: **Travailler au CIG Grande Couronne, c’est être au cœur des collectivités territoriales, riches de plus de 250 métiers différents.** Le CIG Grande Couronne propose une offre complète de missions d’expertise au profit des collectivités territoriales, principalement dans le domaine de la gestion des ressources humaines....

  • Responsable Commercial

    Il y a 5 mois

    Versailles, France ENERGIE & SERVICE Temps plein

    **À propos**: Energie et Service est une PME familiale de référence depuis plus de 30 ans dans le domaine de l'_optimisation énergétique_ des bâtiments. Son expertise en matière d'_ingénierie thermique et environnementale_ satisfait ses nombreux: - clients publics : bailleurs sociaux, collectivités clients privés : syndic de copropriété,...

  • Responsable Services Généraux F/H

    il y a 2 semaines

    Versailles, Île-de-France MGEN Temps plein

    Poste : Responsable Services Généraux F/HLe groupe MGEN recherche un(e) Responsable de Services Généraux F/H pour un CDD de 9 mois au Centre de Services de La Verrière (78).Ce poste aura en charge d'assurer l'ensemble des missions liées à la gestion des services généraux, le suivi des opérations de maintenance préventives et curatives, travaux...

  • Responsable Service et Expérience Clients

    il y a 4 semaines

    Versailles, Île-de-France Nature & Découvertes Temps plein

    MissionNature & Découvertes recherche un.e Responsable Service et Expérience Clients pour rejoindre son équipe dynamique.Vous serez chargé.e de piloter la productivité et la qualité du travail de vos équipes afin d'optimiser la satisfaction et l'expérience Client sur tous les points de contact physiques et online.Vous travaillerez en étroite...

  • Responsable Développement des Offres de Services H-F

    il y a 4 semaines

    Versailles, Île-de-France Safran Nacelles Temps plein

    MissionLe/la responsable développement des offres de services a pour mission de coordonner les équipes du domaine après-vente afin de proposer aux compagnies aériennes des services adaptés à leurs besoins.Compétences requisesTitulaire d'un diplôme d'ingénieurExpérience supérieure à 3 ans dans une compagnie aérienne, un centre de maintenance ou...

  • Responsable Services Généraux F/H

    il y a 1 mois

    Versailles, Île-de-France MGEN Temps plein

    Présentation du posteLe groupe MGEN recherche un Responsable de Services Généraux F/H pour un CDD de 9 mois au Centre de Services de La Verrière (78).L'Environnement de Travail est l'ensemble des conditions matérielles, services et moyens mis à disposition des salariés MGEN pour la réalisation de leur travail.Nos équipes sont les garants de la...

  • Responsable Services Généraux F/H

    il y a 4 semaines

    Versailles, Île-de-France MGEN Temps plein

    Présentation du posteLe groupe MGEN recherche un(e) Responsable de Services Généraux F/H pour un CDD de 9 mois au Centre de Services de La Verrière (78).L'Environnement de Travail est l'ensemble des conditions matérielles, services et moyens mis à disposition des salariés MGEN pour la réalisation de leur travail.Nos équipes sont les garants de la...

  • Responsable Services Généraux F/H

    il y a 2 semaines

    Versailles, Île-de-France MGEN Temps plein

    Présentation du PosteLe poste de Responsable des Services Généraux est disponible à la MGEN pour un CDD de 9 mois au Centre de Services de La Verrière (78).MissionsI. Gestion des Services CommunsOrganiser les différents services aux occupants, notamment en matière de téléphonie, informatique, courrier, archives, reprographie, accueil, restauration,...

  • Responsable Des Services économiques ou Financiers

    il y a 1 mois

    Versailles, France PARCOURS & SENS Temps plein

    Rattaché à la Directrice générale, vous participez au bon fonctionnement de la Fondation, et dans le respect du projet stratégique, en particulier dans les domaines des finances, des achats, de la logistique et du système d’information. Vos principales missions sont les suivantes: .Construction budgétaire et analyse financière .Contrôle de gestion...

  • Responsable Services Généraux F/H

    il y a 4 semaines

    Versailles, Île-de-France MGEN Temps plein

    Présentation du posteLe Centre de Services de La Verrière de la MGEN recherche un(e) Responsable de Services Généraux F/H pour un CDD de 9 mois.L'Environnement de Travail est l'ensemble des conditions matérielles, services et moyens mis à disposition des salariés MGEN pour la réalisation de leur travail.Nos équipes sont les garants de la performance...

  • Responsable d'agence Services à la Personne

    il y a 4 semaines

    Versailles, France Onela Temps plein

    Afin d'accompagner notre développement, nous recherchons un(e) Responsable d'Agence afin de contribuer à notre développement. Après une période d'intégration, votre objectif principal sera de développer votre agence dans un environnement concurrentiel en forte croissance. Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :- Développement...

  • Responsable d'agence Services à la Personne

    il y a 4 semaines

    Versailles, Yvelines, France Onela Temps plein

    Afin d'accompagner notre développement, nous recherchons un(e) Responsable d'Agence afin de contribuer à notre développement. Après une période d'intégration, votre objectif principal sera de développer votre agence dans un environnement concurrentiel en forte croissance. Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :- Développement...

  • Responsable du Service d'Accueil et de Surveillance au Château de Versailles

    il y a 7 jours

    Versailles, Île-de-France Château de Versailles Temps plein

    Château de Versailles - Responsable du Service d'Accueil et de SurveillancePrésentation du poste :L’adjoint(e) au chef du service accueil et surveillance du musée de Trianon est placé(e) sous l’autorité directe du chef (f/h) du service. Ce responsable assure l’encadrement hiérarchique et technique des équipes de jour/nuit, composées de...