Responsable Service et Expérience Clients

il y a 4 semaines


Versailles, Île-de-France Nature & Découvertes Temps plein

Mission

Nature & Découvertes recherche un.e Responsable Service et Expérience Clients pour rejoindre son équipe dynamique.

Vous serez chargé.e de piloter la productivité et la qualité du travail de vos équipes afin d'optimiser la satisfaction et l'expérience Client sur tous les points de contact physiques et online.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes centrales pour garantir la meilleure expérience Client possible.

Responsabilités

  • Piloter le Service Clients Nature & Découvertes pour apporter des solutions aux demandes par email/ téléphone des clients et des magasins.
  • Manager le call-center externe Niveau N1 basé en France.
  • Manager l'équipe interne N2 centrale composée de 2 à 3 personnes.
  • Analyser la qualité du service client et les réclamations.
  • Définir, actualiser et diffuser en interne les procédures qualité du service.
  • Assurer la médiation entre les services centraux et le client.

Compétences requises

  • Aisance relationnelle et rédactionnelle.
  • Rigueur, organisation et méthodologie.
  • Anticipation et proactivité.
  • Fortes capacités d'adaptation et polyvalence.

Conditions d'emploi

Poste basé sur notre Siège Social de Versailles (78), situé face à la gare de Versailles Chantiers (liaison RER C et Ligne N). Accord télétravail et mobilité durable.


  • Expérience Client

    il y a 1 mois


    Versailles, Île-de-France beBee Professionals Temps plein 20 000 € - 25 000 €

    beBee Professionals recherche un hôte pour rejoindre notre équipe à Versailles, France. En tant qu'hôte, vous serez responsable d'assurer un service de qualité pour garantir la satisfaction de nos clients et créer une expérience agréable.Responsabilités :Accueillir les clients chaleureusement et les installer à leur table.Prendre les commandes et...

  • Responsable support client

    il y a 4 semaines


    Versailles, Île-de-France Motorola Solutions Temps plein

    Présentation du posteLe Responsable support client est chargé de garantir la prestation de services de haute qualité aux clients de Motorola Solutions. Il est responsable de la gestion des relations clients, de la résolution des problèmes techniques et de la mise en œuvre des solutions de support.Compétences requisesExcellentes compétences de...

  • Responsable support client

    il y a 4 semaines


    Versailles, Île-de-France Motorola Solutions Temps plein

    Responsable support clientMotorola Solutions recherche un Responsable support client pour rejoindre son équipe en France. Ce poste est parfaitement adapté pour un candidat opérant une transition d'une fonction technique ou commerciale à une fonction opérationnelle directement en relation avec le client.Responsabilités:Être l'avocat du client, fournir...

  • Responsable support client

    il y a 4 semaines


    Versailles, Île-de-France Motorola Solutions Temps plein

    Description du posteLe Responsable support client est le défenseur des intérêts des clients et le point central des remontées liées au service client des systèmes critiques, qui comprend les solutions radios mobiles terrestres, les solutions logicielles telles que les solutions PTT haut débit pour les missions critiques (Mission Critical Broad Band...

  • Gouvernant(e) H/F/X

    il y a 4 semaines


    Versailles, Île-de-France M GALLERY Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Gouvernant(e) H/F/X au sein de notre établissement. Cette fonction est responsable de la gestion de l'expérience client et de l'ensemble des activités liées à la qualité et à la sécurité.MissionsGarant de l'hygiène et de la qualitéResponsable de la...

  • Responsable de Service

    il y a 1 mois


    Versailles, Île-de-France beBee Professionals Temps plein 25 000 € - 35 000 €

    beBee Professionals recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable de Service à Versailles, France. En tant que Responsable de Service, vous serez chargé de la gestion du service en salle et de la garantie d'une expérience exceptionnelle pour nos clients.Responsabilités :Assurer la mise en place de la salle avant chaque...


  • Versailles, Île-de-France Fed Group Temps plein

    Vous êtes un professionnel expérimenté en gestion de clients et recherchez un nouveau défi ? Nous recrutons un Gestionnaire Service Clients International pour rejoindre notre équipe à Versailles.Vous aurez en charge la gestion des commandes des clients de la zone Benelux, principalement la Belgique, les Pays-Bas et le Luxembourg. Vous travaillerez en...


  • Versailles, Île-de-France FED GROUP Temps plein

    Poste : Fed Inside, spécialiste du RPO/Délégation de recruteurs, crée en 2020, qui capitalise sur l'expertise en recrutement et conseil du Groupe Fed, 1er groupe français indépendant en recrutement spécialisé, continue sa croissance et recherche pour son client un Responsable de la Relation Client pour le secteur des services à l'automobile.Mission...


  • Versailles, Île-de-France NATURES ET DECOUVERTES Temps plein

    A propos du posteNous recherchons un.e Accompagnateur de développement de comptes en alternance pour notre équipe du développement de partenariats au sein de l'écosystème Nature & Découvertes. En alternance avec une formation supérieure en école de commerce, vous serez chargé(e) de développer des relations solides avec nos partenaires et de...


  • Versailles, Île-de-France Fed Group Temps plein

    Vous cherchez un poste de responsabilité qui vous permettra de développer vos compétences en gestion de relation client ?Notre société, Fed Group, recrute un Gestionnaire Service Clients Néerlandais Anglais pour renforcer son équipe de professionnels de la relation client.En tant que Gestionnaire Service Clients, vous serez en charge de :Traiter les...


  • Versailles, Île-de-France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour les passionnés de coaching et de relation client.En tant que Responsable Service & Relation Client, vous accompagnez les équipes Relation Client sur le terrain, en apportant suivi, animation et contrôle auprès d'une grande variété d'activités.Votre futur métier :En collaboration avec Camille, Manager Service & Relation Client, et en...


  • Versailles, Île-de-France beBee Professionals Temps plein

    Offre d'emploi : Responsable du service à la clientèlebeBee Professionals recherche un Responsable du service à la clientèle pour rejoindre son équipe à Versailles.Le candidat idéal devra avoir une excellente connaissance des processus et des systèmes de service à la clientèle, ainsi qu'une expérience significative dans le domaine. Il devra...


  • Versailles, Île-de-France Leroy Merlin Temps plein

    Créez des relations solides avec nos clientsPour nous, au sein de la société Leroy Merlin, le poste de Vendeur Conseiller en magasin est une occasion de perfectionner vos compétences relationnelles, pour devenir un véritable expert en vente et service client. En tant que conseiller de vente, vous serez en charge de développer les ventes de votre rayon,...


  • Versailles, Île-de-France Fed Group Temps plein

    Vous cherchez un poste de Gestionnaire Service Clients Néerlandais Anglais dans l'industrie ?Nous recherchons pour notre équipe un Gestionnaire Service Clients Néerlandais Anglais pour renforcer notre service client international.Votre poste de Gestionnaire Service Clients Néerlandais Anglais ?Rattaché à la Responsable du Service Client et au sein...

  • Responsable support client

    il y a 3 semaines


    Versailles, Île-de-France Motorola Solutions Temps plein

    Mission du poste : Le Responsable support client assure la gestion du support technique pour les systèmes critiques de Motorola Solutions. Il est l'interlocuteur unique pour les clients et les utilisateurs finaux. Son objectif est de garantir la satisfaction des clients en fournissant un support de qualité et en respectant les engagements...


  • Versailles, Île-de-France Fed Group Temps plein

    Vous cherchez un défi professionnel en tant que Gestionnaire Service Clients Multilingue ?L'entreprise Fed Group recrute un(e) Gestionnaire Service Clients Multilingue pour renforcer son équipe de services clients internationaux. Si vous parlez couramment le néerlandais, l'anglais et le français, si vous avez une expérience réussie en...


  • Versailles, Île-de-France Fed Group Temps plein

    **Poste de Gestionnaire Service Clients Néerlandais Anglais**Vous êtes un professionnel expérimenté en gestion de relations clients ? Vous parlez couramment néerlandais, anglais et français ? Nous sommes à la recherche d'un Gestionnaire Service Clients Néerlandais Anglais pour rejoindre notre équipe à Fed Supply Versailles.**Fonctions et...


  • Versailles, Île-de-France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour les passionnés de coaching et de développement d'équipe.En tant que Responsable Service & Relation Client, vous accompagnez les équipes Relation Client sur le terrain, en apportant suivi, animation et contrôle auprès d'une grande variété d'activités.Votre futur métier :En collaboration avec Camille, Manager Service &...


  • Versailles, Île-de-France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour les passionnés de coaching d'équipe.En tant que Responsable Service & Relation Client, vous accompagnez les équipes Relation Client sur le terrain, en apportant suivi, animation et contrôle auprès d'une grande variété d'activités.Votre futur métier :En collaboration avec Camille, Manager Service & Relation Client, et en...


  • Versailles, Île-de-France FED SUPPLY Temps plein

    Poste : Gestionnaire Service Clients Néerlandais AnglaisVotre rôle consiste à traiter les commandes des clients de la zone Benelux, principalement la Belgique, la Hollande et le Luxembourg, de A à Z. Vous serez en charge de la saisie sur l'outil maison, de la facturation en lien avec les usines du groupe et des services internes.MissionsTraiter les...