Chargé de réclamations et expertises F/H

il y a 1 mois


Les Herbiers, France CONCEPT ALU Temps plein
L'entreprise

Esprit d’équipe, bienveillance, confiance, implication, respect, convivialité. Des valeurs internes fortes partagées par les 160 collaborateurs CONCEPT ALU.

Et parce que nous souhaitons qu’elles ne soient pas qu’une promesse, nous demandons à chaque nouveau collaborateur de dresser leur "rapport d'étonnement" quelques semaines après leur intégration.  Savez-vous ce qui les étonne le plus ? La qualité de l'accueil, l'écoute, la bienveillance, l'enthousiasme, la bonne humeur et le plaisir au travail.

 

Concepte Alu recrute un Chargé de réclamations et expertises F/H


Description du poste

Rattaché(e) au Responsable Clientèle, vos missions principales sont orientées selon 3 axes :

 

Suivi administratif

- Prendre en charges les réclamations par mail, téléphone et courrier.

- Traiter les demandes et répondre aux clients.

- Réaliser les relances internes ou externes nécessaires au traitement et à la résolution des litiges.

- Clôturer les dossiers et réaliser les comptes rendus si besoin.

- Assister aux expertises.

- Être présent lors des rendez-vous chez les clients.

 

Relations internes / externes

- Accompagner les équipes des services ADV et SAV dans le traitement des réclamations client.

- Être en lien avec le Responsable SAV, technique, pôle clientèle pour échange et prise de décision.

- Être le référent auprès des instances juridiques (assureurs, experts et avocats) dans le cas des contentieux.

- Qualifier les besoins et les réclamations des clients, en les remontant aux services concernés de l’entreprise, qui analyseront et traiteront la requête reçue.

- Assister aux expertises.

- Être présent lors des rendez-vous chez les clients.

 

Amélioration continue

- Créer et suivre les indicateurs liés à son activité pour identifier les dysfonctionnements.

- Adresser les problématiques qui génèrent les réclamations et mettre en place des mesures appropriées pour les résoudre efficacement sur le long terme.

 

Poste en CDI à pourvoir dès que possible aux Herbiers (85). Des déplacements inhérents au poste sont à prévoir.

 

Rémunération selon profil et expérience.


Profil recherché

Vous êtes titulaire d’une formation supérieure en droit et/ou en gestion avec de bonnes connaissances juridiques et/ou en Assurances et vous avez au moins une expérience de 3 ans sur un poste similaire.

 

Votre sens de l’analyse et de la relation client et votre autonomie seront des atouts essentiels pour occuper ce poste.

 

Des qualités relationnelles et la maîtrise de l’outil informatique sont indispensables pour la réussite dans ces fonctions.



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  • Issy-les-Moulineaux, France La Banque Postale Temps plein

    **Présentation de l'entreprise** Rejoignez La Banque Postale Assurances ! La Banque Postale Assurance (Santé, IARD, Prévoyance) développe et distribue des produits et offres adaptés et innovants répondant aux attentes de nos clients particuliers et professionnels. Avec ses plus de 850 collaborateurs et un chiffre d'affaires de plus d'un milliard...


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    il y a 4 semaines


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    **Maison & Services aux Herbiers, spécialiste de l'entretien du domicile et des espaces verts recrute !** Vous êtes à la recherche d’une entreprise humaine de proximité dans laquelle vous investir pleinement ? Secteur les Herbiers et ses alentours en CDI - 10h par semaine. Chez les particuliers et/ou les professionnels, vous assurerez l’entretien...

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    il y a 4 semaines


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    il y a 1 mois


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    il y a 1 mois


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  • Agent D'entretien

    il y a 1 mois


    Les Herbiers, France VPS Temps plein

    _**VPS recherche un Agent d'entretien et laveur de vitres (H/F) **_ - **Aux Herbiers en CDI Temps plein - Du lundi au samedi (1 samedi sur 3 en repos) **_ Chez les professionnels, vous assurerez l'entretien de la vitrerie selon le cahier des charges définit entre l'entreprise et le client. Vos missions: - Entretien des surfaces vitrées des bâtiments et...

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    il y a 4 semaines


    Les Herbiers, France VPS Temps plein

    Vendée Propreté Services des Herbiers, membre du Réseau APROLLIANCE, est une entreprise à taille humaine spécialisée dans l’entretien de locaux professionnels. Recrute un Laveur de vitre (H/F). CDI temps partiel 35h/semaine. Secteur des HERBIERS Chez les professionnels, tu assureras l’entretien des locaux selon le cahier des charges définit...


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    il y a 1 mois


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    il y a 1 mois


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  • Hôte D'accueil

    il y a 1 mois


    Les Herbiers, France HUMAN RECHERCHE Temps plein

    Le cabinet de recrutement Human Recherche est à la recherche d'un **CHARGÉ D'ACCUEIL H/F ** pour son client, le restaurant McDonald's des Herbiers. L'équipe en restaurant, composée d'Équipiers, Chargés d'Accueil, Formateurs, Managers etc, te formera et t'aidera au quotidien afin que tu sois le plus polyvalent possible, et pour que tu puisses...

  • Chargé de Recrutement

    il y a 1 mois


    Les Herbiers, France Expert & Manager Temps plein

    Expert & Manager, cabinet de conseil en recrutement est une marque du groupe Interaction. Nous sommes spécialisé dans le recrutement et la délégation de profils Agents de Maitrise et Cadres. Nos bureaux ont une expertise dans les métiers de la comptabilité/finance, RH/Paie/Juridique, Commercial/Marketing, Informatique/Digital, Industrie/Ingénierie et...


  • Les Herbiers, France Children Worldwide Fashion C.W.F Temps plein

    Descriptif du poste Au sein du service e-commerce, et rattaché(e) au Responsable du développement e-commerce, vous contribuez à l’atteinte des objectifs en animant la relation avec les marketplaces. Vos principales responsabilités seront: - Faire le lien entre les partenaires marketplaces et les équipes internes CWF - Assurer le référencement des...