Télé-assistant/Télé-assistante utilisateurs SAM

il y a 1 mois


Strasbourg, France CENTRE DE CONSEIL ET DE SERVICE - CCS Temps plein

Vos missions


Mission principale

Le/La Télé-Assistant / Télé-Assistante Utilisateurs SAM intervient pour régler les problématiques techniques (mauvaise utilisation de l'outil informatique, réinitialisation de BIP, problème de connection réseau, imprimantes, environnement microsoft office....) des utilisateurs/trices des sièges et des réseaux du périmètre couvert par CCS.

Pour ce faire, il/elle dispose d'une base de données recensant les principales interrogations des utilisateurs, et il/elle peut à tout moment prendre la main sur le poste de l'utilisateur pour identifier le dysfonctionnement et tenter d'y résoudre.

Le/La "SAMiste" est acteur dans l'organisation SAM mise en place au niveau national.

Activités / Tâches spécifiques du poste

Le/La Télé-Assistant/Télé-Assistante SAM traite les sollicitations qui lui parviennent par téléphone ou par formulaire. Il/Elle sait prioriser les vrais urgences et les demandes pouvant être différées, il/elle assure le suivi des problèmes non immédiatement pris en charge.

 La valeur ajoutée de sa mission consiste à : formuler un diagnostic précis du problème rencontré par ses interlocuteurs ; solutionner en ligne les incidents de sa compétence.  Ouvrir le cas échéant un incident correctement documenté vers :ses supports de niveau 2 ;le mainteneur en charge du matériel. Il/Elle est en situation proactive sur certains équipements (automates'), et est dans ce cas à l'origine des appels vers les utilisateurs/trices, à qui il/elle demande d'effectuer les contrôles ou manipulations d'usage. Participer àl'enrichissement de la base de connaissances ;la mise à jour de la documentation des matériels et procédures ;l'information de ses collègues.  Son activité s'étend sur l'ensemble du périmètre couvert par les SAM, aussi bien géographiquement que fonctionnellement.  Au niveau national, il/elle peut lui être demandé de participer à un groupe de travail concernant une activité de sa compétence.

Ce que vous allez vivre chez nous


Crédit Mutuel Alliance Fédérale est un acteur engagé et socialement responsable. Le groupe fait le choix d’une politique sociale encourageant le développement des compétences et la promotion interne, d’une protection sociale de haut niveau ainsi qu’une politique volontariste en matière de diversité, d’égalité professionnelle et de l’équilibre des temps de vie pour accompagner ses 75 000 collaborateurs au quotidien.

Concrètement, au Crédit Mutuel Alliance Fédérale, nos collaborateurs bénéficient :

d'une prime de participation et d'intéressement pouvant atteindre deux mois de salaire brut en fonction des résultats du groupe. de 11 jours de RTT par an sur une base de 37.5 H hebdomadaires

d'un rythme de travail adapté fort d'un nouvel accord QVT groupe qui permet de télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine

d'une protection sociale renforcée d'au moins une action de formation chaque année (95% des salariés) d'une politique parentale avantageuse de conditions bancaires et assurances préférentielles d'un parcours d'intégration pour tout nouvel arrivant d’un accompagnement pour favoriser votre mobilité géographique et fonctionnelle

Ce que nous allons aimer chez vous


Connaissances et compétences

BAC+2 dans le domaine de l'informatique serait un plus. C'est surtout une aisance sur les logiciels de l'environnement Microsoft, un intérêt pour l'utilisation de l'outil informatique et le sens du service utilisateur qui sont des prérequis pour la réussite de ce poste.

Savoir-être - savoir-faire

Capacité d'écoute, d'analyse et de synthèse des problèmes rencontrés par les utilisateurs/trices :

Capacité à restituer la solution mise en œuvre. Sens du travail en équipe. Aisance avec l'outil téléphonique et bureautique


  • Strasbourg, Grand Est, France CENTRE DE CONSEIL ET DE SERVICE - CCS Temps plein

    Mission et ObjectifsLe Télé-assistant/Télé-assistante SAM est chargé de résoudre les problèmes techniques des utilisateurs des sièges et des réseaux du périmètre couvert par CCS.Il/Elle intervient pour régler les problèmes d'utilisation de l'outil informatique, de réinitialisation de BIP, de connexion réseau, d'imprimantes, d'environnement...


  • Strasbourg, France Crédit Mutuel Temps plein

    Qui sommes-nous ? Le Crédit Mutuel Alliance Fédérale : un employeur différent Comment ? Par son organisation décentralisée qui fait de lui la seule banque coopérative non cotée en bourse de France. Ce qui compte d’abord au Crédit Mutuel, c’est la qualité de la relation avec nos clients qui sont les propriétaires de notre Groupe....


  • Strasbourg, Grand Est, France Crédit Mutuel Temps plein

    Qui sommes-nous ?Le Crédit Mutuel Alliance Fédérale est un employeur différent, avec une organisation décentralisée qui fait de lui la seule banque coopérative non cotée en bourse de France.Cet objectif fait du Crédit Mutuel la marque préférée des français dans le domaine bancaire depuis 14 ans.Nous sommes à la recherche d'un/une...

  • Assistant Comptable

    Il y a 6 mois


    Strasbourg, France Talents AEC Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Talents AEC, cabinet de recrutement dédié au secteur de l'audit-conseil-expertise recrute pour son client, ACTEUR INDÉPENDANT DE L'EXPERTISE-COMPTABLE EN LORRAINE JOUISSANT D'UNE BELLE RÉPUTATION UN ASSISTANT COMPTABLE (H/F) EN CDI POUR SON BUREAU LOCALISÉ À EPINAL. **Description du poste**: VOUS ÉVOLUEZ EN BINÔME AU...

  • Assistant D'expert

    Il y a 6 mois


    Strasbourg, France ELEX Temps plein

    Groupe international d’expertise après sinistre, nous sommes à la recherche d'un Assistant d'Expert Sinistre talentueux F/H pour rejoindre notre Direction des Centres Clients ELEX France. En tant qu'Assistant d'Expert Sinistre, vous jouez un rôle essentiel dans la gestion des dossiers sinistres (Dégâts des Eaux, Incendie, Catastrophes naturelles ),...


  • Strasbourg, France Comptalents Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Notre cabinet recrute de nombreux profils (comptable fournisseur, contrôleur financier, RAF, assistant comptable, directeur financier...). Nous proposons régulièrement des offres en Comptabilité et Finance. **Description du poste**: Nous recrutons pour notre client, entreprise commerciale spécialisée dans le domaine...


  • Strasbourg, France Cap Face Nord Temps plein

    A propos de l'entreprise : Cap Face Nord, cabinet de conseil en recrutement, accompagne les entreprises en couvrant tous les métiers de l'Industrie, du Service et de l'Expertise-Comptable. Nos équipes sont basées à Lyon, Aix-en-Provence, Paris et Bordeaux.Votre bureau Lyon, spécialisé en comptabilité, social et audit vous offre des...

  • Assistant D'expert

    Il y a 5 mois


    Strasbourg, France ELEX Temps plein

    **Description de l'entreprise**: ELEX s'engage pour une expertise responsable, humaine et technique, afin d'aider les sinistre´s a' (se) reconstruire sereinement. **Description du poste**: Groupe international d'expertise après sinistre, nous sommes à la recherche d'un Assistant d'Expert Sinistre talentueux F/H pour rejoindre notre Direction des Centres...


  • Strasbourg, France Comptalents Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Notre cabinet recrute de nombreux profils (comptable fournisseur, contrôleur financier, RAF, assistant comptable, directeur financier...). Nous proposons régulièrement des offres en Comptabilité et Finance. **Description du poste**: COMPTALENTS, Cabinet de recrutement dédié aux métiers comptables et financiers vous...


  • Strasbourg, France Comptalents Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Notre cabinet recrute de nombreux profils (comptable fournisseur, contrôleur financier, RAF, assistant comptable, directeur financier...). Nous proposons régulièrement des offres en Comptabilité et Finance. **Description du poste**: Comptalents, cabinet de recrutement spécialisé en Comptabilité et Finance, vous...

  • Assistant Administratif

    Il y a 5 mois


    Strasbourg, France EURO TELE SERVICES Temps plein

    ETS (Euro Télé Services), filiale d’un groupe bancaire important, développe ses activités de relation client. Nos centres de relation, équipés de matériels performants, font l’objet d’investissements et d’innovations réguliers. Ils assurent une prestation nationale sur des activités variées avec comme objectif commun la satisfaction de nos...

  • Assistant RH en Alternance

    il y a 4 semaines


    Strasbourg, Grand Est, France Institut de Formation Comptable Européen Temps plein

    Assistant RH en Alternance L'Institut de Formation Comptable Européen recherche un(e) Administrateur RH en Entreprise pour accompagner la préparation du Bac+3 Chargé de Développement en RH. Vos Missions Gestion des paies et déclarations sociales, Suivi main d'œuvre et gestion des ressources humaines, Prise en charge formation et...

  • Assistant Dentaire

    Il y a 5 mois


    Strasbourg, France Emploi Assistant dentaire Strasbourg 67 | JoberGroup Temps plein

    Assistant dentaire - Strasbourg 67 H/F - 1700-1800€ net/mois Emploi Assistant dentaire H/F - Strasbourg 67 Située dans le centre-ville de Strasbourg, une structure dentaire recherche un(e) assistant(e) dentaire H/F. Dans le cadre d - un CDI à temps plein (39h sur 4 à 5 jours), vos horaires exacts seront à définir lors de l'entretien. Reconnu(e)...

  • Assistant Dentaire

    Il y a 6 mois


    Strasbourg, France Emploi Assistant dentaire Strasbourg 67 | JoberGroup Temps plein

    Assistant dentaire - Strasbourg 67 H/F - 1700-1800€ net/mois Emploi Assistant dentaire H/F - Strasbourg 67 Située dans le centre-ville de Strasbourg, une structure dentaire recherche un(e) assistant(e) dentaire H/F. Dans le cadre d’un CDI à temps plein (39h sur 4 à 5 jours), vos horaires exacts seront à définir lors de l'entretien. Reconnu(e)...

  • Assistant Dentaire

    Il y a 6 mois


    Strasbourg, France Emploi Assistant dentaire Strasbourg 67 | JoberGroup Temps plein

    Emploi Assistant dentaire H/F - Strasbourg 67 Située dans le centre-ville de Strasbourg, une structure dentaire recherche un(e) assistant(e) dentaire H/F. Dans le cadre d’un CDI à temps plein (39h sur 4 à 5 jours), vos horaires exacts seront à définir lors de l'entretien. Reconnu(e) pour votre professionnalisme, rigueur et bienveillance, vous saurez...

  • Assistant Dentaire

    Il y a 6 mois


    Strasbourg, France Emploi Assistante dentaire Strasbourg 67 | JoberGroup Temps plein

    Assistant dentaire - Strasbourg 67 H/F - 2200-2400€ brut/mois Emploi Assistant dentaire H/F - Strasbourg 67 Pour une structure idéalement située à Strasbourg, nous recrutons un(e) assistant(e) dentaire H/F. Dans le cadre d’un CDI à temps plein (39h), vous travaillerez 4 jours par semaine et aurez vos week-ends de libre. Vous souhaitez intégrer...


  • Strasbourg, France SNCF Temps plein

    **Description de l'employeur** SNCF Réseau entretient, modernise et commercialise l’accès au réseau ferré pour l’ensemble des entreprises ferroviaires de voyageurs et de marchandises. SNCF Réseau c’est: - 30.000 km de lignes à entretenir dont 2700 km à grande vitesse - 53.000 collaborateurs - 35.000 agents mobilisés 24h/24 et...

  • Assistant Dentaire

    Il y a 6 mois


    Strasbourg, France Emploi Assistante dentaire Strasbourg 67 | JoberGroup Temps plein

    Emploi Assistant dentaire H/F - Strasbourg 67 Pour une structure idéalement située à Strasbourg, nous recrutons un(e) assistant(e) dentaire H/F. Dans le cadre d’un CDI à temps plein (39h), vous travaillerez 4 jours par semaine et aurez vos week-ends de libre. Vous souhaitez intégrer une équipe expérimentée de chirurgiens-dentistes, ayant à cœur...


  • Strasbourg, France Emploi Assistante dentaire Strabourg 67 | JoberGroup Temps plein

    Assistant(e) dentaire qualifié(e) H/F - Strabourg 67 **Emploi Assistante dentaire Strabourg 67**: Vous êtes à la recherche d'un poste d'assistant(e) dentaire qualifié(e) ? une clinique dentaire nouvellement ouvert à Strabourg recrute ! Vous serez chargés de diverses mssions auprès des denitstes de ce centre. Soyez assuré de vivre une expérience...


  • Strasbourg, France Emploi Assistante dentaire Strabourg 67 | JoberGroup Temps plein

    Assistant(e) dentaire qualifié(e) H/F - Strabourg 67 **Emploi Assistante dentaire Strabourg 67**: Vous êtes à la recherche d'un poste d'assistant(e) dentaire qualifié(e) ? Un centre dentaire nouvellement ouvert à Strabourg recrute ! Vous serez chargés de diverses mssions auprès des denitstes de ce centre. Soyez assuré de vivre une expérience...