Business Analyst Salesforce F/H
Il y a 2 mois
Business Analyst Salesforce F/H
Rejoignez la DSIN Covéa au sein de la TSI SOLUTIONS DIGITALDATA ET IA, plus précisément au sein de l’équipe Salesforce FACTORY de NIORT,en tant que Business Analyst Salesforce F/H.
Le Groupe Covéa a décidé de lancer un Programme deTransformation de la Relation Client en s’appuyant sur une plateforme digitalebâtie autour de la solution Salesforce.
La Salesforce Factory de COVEA, située à Paris, Chartres, LeMans et Niort, est un acteur majeur de ce programme et souhaite renforcer sonéquipe de NIORT, en charge globalement des activités transverses autour de lamise en place de Salesforce (Méthode projet/fabrication/releasing, fonctionnelet Technique, Run applicatif et support N3 incidents,
En tant que Responsable de Fonctionnement Applicatif (RFA) -Business Analyst Salesforce (BA), vous serez au cœur de la transformationdigitale du Groupe et vous développerez votre expertise sur des techniques ettechnologies en pleine effervescence (solution salesforce, pratiques agiles,SAFe, devops, Cloud, CRM,…)
Votre mission ?
Vous exercerez vos missions au sein de la « SalesforceFactory NIORT », une équipe d’environ 15 personnes internes et de 10 externes,composée de profils pluridisciplinaires (Scrum/chef de projet, Product owner,concepteurs développeurs, analystes fonctionnels, intégrateur techniques…) etvous serez amenez à travailler sur des projets et features pour l’ensemble duGroupe.
La mission concerne en premier lieu le maintien en conditionopérationnelle, Elle représente environ 70% de l’activité suivant les périodeset comprend notamment :
Le suivi de production au quotidien du SI
La réalisation et/ou le lancement des rattrapages unitaireset de masse
L’analyse et la correction des incidents et problèmesfonctionnels
Suivi du respect des OLA (SLA interne à la factory)
Animation de l’équipe dans la résolution des incidents etanomalies avec l'aide des Scrums masters
Reporting interne à la Factory avec le Responsable demaintenance
La participation à l’amélioration de l’outillage de suivi etde diagnostic.
La deuxième activité est liée à la conception etimplémentation des besoins métiers notamment :
Concevoir les parcours clients cible avec les Product Owners
Préparer et animer des ateliers collaboratifs d'expressionde besoins ou de définition de cible opérationnelle
Contribuer à la définition des besoins métier avec lesutilisateurs et à la rédaction des User Stories
Présenter le potentiel de la plateforme et favoriserl’adoption des fonctionnalités natives en réponse aux besoins exprimés
Rédiger les compléments fonctionnels et les scénarios detests (unitaires et d'intégration) en coordination avec le Senior BusinessAnalyst
Paramétrer la plateforme lors des sprints de fabrication
Préparer et réaliser des démonstrations des processus métierparamétrés sur la plateforme
Aider à la rédaction des documents de conceptionfonctionnelle et guides utilisateurs
Et concrètement ?
Pour un portefeuille d’applications, vous aurez à :
-Analyser les incidents de production et les piloter.
-Être un facilitateur dans la résolution des incidents.
-S’assurer de la complétude des informations présente surles incidents.
-Communiquer sur l’avancement de son portefeuille d’incidents.
-Suivre et contrôler l’implémentation et le déroulement descorrectifs et des livraisons.
-Faciliter la collaboration entre les différents acteurs.
-Accompagner nos clients et collaborateurs sur la mise enplace des processus de gestion des incidents.
-Participer à l’amélioration continue desprocess de gestion des incidents.
Et si c'était vous ?
De formation supérieure Bac + 5, école de commerce,ingénieur ou équivalent universitaire,
Vous justifiez d’expériences dans le domaine des métiers del’Assurance. Vous maîtrisez les principales techniques de gestion de projet,cycle en V et mode agile et disposez d'une bonne méthodologie.
Vous avez démontré une aptitude pour intervenir dans lecadre d'une approche agile.
Vous êtes une personne qui est dotée d’une grande capacitéd'adaptation, d'un bon relationnel et avez une bonne capacité de communication.Vous savez également travailler en équipe et sur des outils collaboratifs. Vousvous appuyez sur vos aptitudes relationnelles pour partager vos connaissanceset animer des sessions de travail collaboratives. Curieuse, votre bonneconnaissance du digital vous permet de conseiller et de proposer des axesd’innovation.
Vous vous réjouissez des réussites d’autrui.
Vous aimez partager vos expériences bonnes ou moins bonnes,parce que vous êtes convaincu(e) qu’elles sont sources d’apprentissages.
Le poste est à pourvoir sur NIORT. Dans le cadrede vos missions vous aurez à vous déplacer sur les sites du Groupe (Paris,Chartres et Le Mans)
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Niort, France SYD Temps pleinChez SYD, nous pensons que la mission de l’informatique est de libérer les potentiels des hommes et des femmes qui l’utilisent. Nous nous reposons au quotidien sur nos 3 valeurs (Intégrité, Respect Solidarité), qui définissent notre terrain de jeu du vivre ensemble. Et a poussé cette philosophie au bien-être des collaborateurs. Nous intervenons...
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