Alternant appui marketing et expérience client

il y a 1 mois

SaintHerblain, France ENGIE Temps plein

Durée souhaitée du contrat d'alternance : 2 ans

Niveau du diplôme préparé : Bac + 4/5

 

Présentation du Pôle ou du service :

La BE Entreprises & Collectivités est dotée d'une direction Marketing, Communication, Digital et Expérience Client. Cette direction regroupe les 4 pôles suivants :

  • Le pôle « Marketing » composés de chefs de marchés œuvrant notamment sur trois segments stratégiques pour la BE (Entreprises et Copropriétés, Grands comptes privés et Grands comptes publics), ainsi que sur des thématiques transverses (gammes d'offres, énergies vertes, etc.).
  • Le Pôle « Expérience client » (Gestion du parcours client, étude de la satisfaction des clients etc…),
    • L'alternant(e) sera accueilli(e) au sein de ce pôle.
  • Le pôle « Communication » comprenant la communication externe (Relations médias, outils d'aide à la vente, salons et évènementiel) et la communication interne (communication auprès des collaborateurs),
  • Le pôle « Digital » dédié à l'activation des leviers d'acquisition de trafics et de leads, la gestion du parcours client web, la communication sur les réseaux sociaux.

 

Description du poste :

Vous réaliserez en support du Chef de Projet Expérience Client :

 

  • Des actions d'amélioration de notre expérience client :
    • Contribution à la production et communication mensuelle et semestrielle des résultats de satisfaction client à tous les segments commerciaux.
    • Contribution à l'analyse et au développement de l'analyse sémantique des verbatims clients.
    • Contribution au baromètre bi annuel de la satisfaction client : ciblage des clients, utilisation de l'outil d'enquête QUALTRICS coordination avec les segments commerciaux et production des résultats
    • Contribution à la production et communication mensuelle de la cartographie des demandes et réclamations clients corrélée à la satisfaction client
    • Maintenance de la page Satisfaction client sur notre site institutionnel
    • Participation à la réalisation de témoignages clients et benchmark
  • Symétrie des attentions : clients et collaborateurs, collecter la satisfaction collaborateurs pour la piloter en symétrie de celle des clients
  • Collecter des besoins clients sur le parcours client force de vente

 

  • Des actions d'amélioration de notre connaissance des clients :
    • Réaliser des benchmark sur les offres vendues,
    • Réaliser des études pour le compte des segments de marché,
    • Être en veille sur les différents événements clés, les tendances et acteurs principaux des marchés.

 

Dates souhaitées : A partir de août/septembre 2024

 

Compétences recherchées

Compétences (connaissances théoriques, outils informatiques, langues…) :

  • Connaissance marketing et vente,
  • Esprit d'analyse et de synthèse,
  • Aisance sur internet et les réseaux sociaux, sur les outils Microsoft Offices,

 

Savoirs-être (travail en équipe, autonomie, …) :

  • Curieux(se), adaptable, autonome et rigoureux(se), avec de bonnes capacités analytiques,
  • Force de proposition,
  • Bon(ne) communicant(e), avec la capacité de résoudre les problèmes en équipe,
  • De bonne humeur, pro-actif(ve) et optimiste.

 

 

 

 

 

Le Groupe ENGIE, l'un des premiers énergéticiens au niveau mondial, est présent sur l'ensemble de la chaîne de l'énergie, en électricité et en gaz naturel, de l'amont à l'aval. ENGIE s'appuie sur un portefeuille d'approvisionnement diversifié et un parc de production flexible et performant pour proposer des solutions énergétiques innovantes aux particuliers, aux collectivités et aux entreprises. 

 

Au sein d'Engie SA, la Business Entity « Entreprises et collectivités » a pour mission la commercialisation d'énergie (gaz et électricité) auprès de ses clients entreprises et collectivités locales (BtoB).

 

Nous accompagnons la transition énergétique et numérique de nos clients.

Avec environ 750 collaborateurs et un maillage territorial fort, nous sommes en France, concepteurs et fournisseurs de solutions d'efficacité énergétique BtoB incluant les services et la vente d'énergie.

 

Présents sur l'ensemble de la chaîne de valeur des services à l'énergie jusqu'à la commercialisation d'énergie, nous sommes présents sur trois marchés clés : les bâtiments et l'industrie, les villes et territoires et les grandes infrastructures.

 

Partenaires de nos clients dans la durée, nous développons et mettons en œuvre des solutions innovantes adaptées à leurs besoins et usages et leur garantissons une performance durable.

 

En France, nous sommes ainsi leader des services en efficacité énergétique et environnementale, leader de la commercialisation de gaz naturel et le premier challenger de la vente d'électricité.

 

Notre objectif : renforcer notre leadership en développant des énergies locales et renouvelables, des offres globales et innovantes mixant énergie et digital (mobilité, bâtiments intelligents), de nouveaux métiers et en enrichissant le savoir-faire de nos équipes.

 

 

  • Alternant - Appui Marketing Et Expérience Client

    il y a 1 semaine

    Saint-Herblain, France ENGIE Temps plein

    Identifiant de la demande: 22498- Lieu de travail: ST HERBLAIN, FR, 44800**Vous êtes à la recherche de l’alternance de vos rêves ? Vous souhaitez apprendre un métier qui a du sens? Être accompagné par un tuteur inspirant et à l’écoute ?** **Rejoignez la Team Alternance ENGIE** Au sein du groupe ENGIE, notre entité ENGIE - Entreprises &...

  • Alternant - Appui Marketing Et Expérience Client

    il y a 2 semaines

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France ENGIE Temps plein

    Identifiant de la demande: Lieu de travail: ST HERBLAIN, FR, 44800**Vous êtes à la recherche de l'alternance de vos rêves ? Vous souhaitez apprendre un métier qui a du sens? Être accompagné par un tuteur inspirant et à l'écoute ?****Rejoignez la Team Alternance ENGIE**Au sein du groupe ENGIE, notre entité ENGIE - Entreprises & Collectivités,...

  • Alternant appui marketing et expérience client

    il y a 2 semaines

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France ENGIE Temps plein

    Durée souhaitée du contrat d'alternance : 2 ansNiveau du diplôme préparé : Bac + 4/5 Présentation du Pôle ou du service : La BE Entreprises & Collectivités est dotée d'une direction Marketing, Communication, Digital et Expérience Client. Cette direction regroupe les 4 pôles suivants :Le pôle « Marketing » composés de chefs de marchés œuvrant...

  • Alternant Chargé Clientèle Et Recouvrement Appui

    il y a 3 semaines

    Saint-Herblain, France ENGIE Temps plein

    Identifiant de la demande: 22285- Lieu de travail: ST HERBLAIN, FR, 44800**Vous êtes à la recherche de l’alternance de vos rêves ? Vous souhaitez apprendre un métier qui a du sens? Être accompagné par un tuteur inspirant et à l’écoute ?** **Rejoignez la Team Alternance ENGIE** Au sein du groupe ENGIE, notre entité ENGIE - Entreprises &...

  • Alternant Chargé de Marketing

    il y a 2 semaines

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France Forvis Mazars Temps plein

    du posteVous accompagnerez notre Responsable Marketing, Communication et Business Support dans la déclinaison de la stratégie marketing-communication au niveau régional pour nos bureaux en Bretagne et Pays-de-la-Loire (Nantes, Rennes et Vannes, 180 collaborateurs).Ainsi, vos missions porteront sur :LE MARKETING OPERATIONNELOrganisations de webinars ou...

  • Alternant Chargé de Marketing

    il y a 2 semaines

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France Mazars Temps plein

    Description de l'entreprise Forvis Mazars est un groupe international d'audit, de fiscalité et de conseil. Avec + de collaborateurs présents dans une centaine de pays, nous faisons partie du Top 10 des cabinets mondiaux. Nous faisons des métiers sérieux... sans se prendre au sérieux. Faire partie de nos équipes, c'est avant tout assumer sa...

  • Alternant Chargé D'appui Processus

    il y a 2 semaines

    Saint-Herblain, France ENGIE Temps plein

    Identifiant de la demande: 25533- Lieu de travail: ST HERBLAIN, FR, 44800**Vous êtes à la recherche de l’alternance de vos rêves ? Vous souhaitez apprendre un métier qui a du sens? Être accompagné par un tuteur inspirant et à l’écoute ?** **Rejoignez la Team Alternance ENGIE** Au sein du groupe ENGIE, notre entité ENGIE - Entreprises &...

  • Alternant Chargé de Marketing

    il y a 4 semaines

    Saint-Herblain, France Forvis Mazars Temps plein

    **Description de l'entreprise** Forvis Mazars est un groupe international d'audit, de fiscalité et de conseil. Avec + de 40 000 collaborateurs présents dans une centaine de pays, nous faisons partie du Top 10 des cabinets mondiaux. Nous faisons des métiers sérieux... sans se prendre au sérieux. Faire partie de nos équipes, c'est avant tout assumer sa...

  • Chargé de Projets Marketing Et Expérience Client

    il y a 2 semaines

    Bourg-Saint-Maurice, Auvergne-Rhône-Alpes, France COMPAGNIE DES ALPES Temps plein

    **Description entreprise**:Située en Savoie au cœur de la vallée de la Tarentaise, la station des Arcs est une grande destination de montagne d'hiver et d'été. Si son domaine skiable est l'un des plus visités au monde, c'est aussi un territoire qui reste fidèle à son histoire, mêlant esprit d'innovation et respect de son environnement.Au cœur de ce...

  • Alternant - Conseiller Client Technique

    il y a 6 jours

    Saint-Priest, France EXADIS Temps plein

    Exadis est une société indépendante de vente de pièces détachées automobiles avec 2 actionnaires de grande envergure (Renault et Mobivia). Nos clients sont des professionnels de type centres autos, grossistes, concessionnaires, acteurs web. Nous avons 8 sites en France avec un siège social sur St Priest (69). Au sein du pôle technique en pièces de...

  • Alternant - Conseiller Client Technique

    il y a 3 semaines

    Saint-Priest, France EXADIS Temps plein

    Exadis est une société indépendante de vente de pièces détachées automobiles avec 2 actionnaires de grande envergure (Renault et Mobivia). Nos clients sont des professionnels de type centres autos, grossistes, concessionnaires, acteurs web. Nous avons 8 sites en France avec un siège social sur St Priest (69). Au sein du pôle technique en pièces de...

  • Appui Gestion

    il y a 1 semaine

    Saint-Denis, France SNCF Temps plein

    Vos missions Mission principale : l’alternant(e) exercera des missions d’approvisionnement et d’appui auprès de la responsable du centre de compétences. L’alternant(e) exercera également des missions de réception comptable de facture fournisseur. Descriptif de la mission : Passation des commandes d’achat, établissement du suivi achat/suivi...

  • Alternant(e) Appui RH

    il y a 2 jours

    Saint-Vincent-le-Paluel, Nouvelle-Aquitaine, France EDF Temps plein

    Présentation de l'unitéEDF, leader de l'énergie et plus précisément le centre de production d'électricité de Paluel (76) recherche des hommes et des femmes pour assurer son développement et renouveler ses compétences.Son service Conduite est à la recherche de nouveaux talents. Composé de plus de 350 collaborateurs, ce service est en charge de...

  • Alternant Chargé.e de Communication Expérience

    il y a 3 semaines

    Saint-Denis, France SNCF Temps plein

    **Contexte de la mission**: Au sein de la Direction Marque et Engagement Sociétal, rattachée à la Direction Générale de la Communication de SNCF Réseau, l'alternant.e chargé.e de communication dynamiques d’engagement apporte son soutien dans la mise en œuvre de la stratégie de communication visant à renforcer la fidélisation, l’engagement et...

  • Alternant/Alternante Assistant Marketing

    il y a 1 mois

    Saint-Denis, France SNCF Temps plein

    Publiée le 28/05/ Description de l'employeur Que vous soyez lycéen, étudiant ou en reconversion, construisez votre avenir avec nous ! SNCF vous ouvre ses portes pour travailler dans le secteur ferroviaire. Le Groupe SNCF a pour vocation de simplifier les déplacements, fluidifier le transport des personnes et des marchandises, et développer la...

  • Stage - Marketing Et Expérience Client (F/H)

    il y a 3 semaines

    Saint-Ouen, France EDF Temps plein

    Mise en ligne le 21/05/2024 Principales caractéristiques de l'offre d'emploi - Type de contrat: - Stage - Niveau de formation: - BAC +2 / BAC +3 - Spécialité(s): - Marketing et expérience client - Pays / Région: - France / Ile-de-France - Département: - Seine Saint-Denis (93) - Ville: - Saint Ouen - EDF est labellisé Happy Trainees**Description...

  • Alternant - Conseiller Client Technique

    il y a 2 semaines

    Saint-Priest, Auvergne-Rhône-Alpes, France EXADIS Temps plein

    Exadis est une société indépendante de vente de pièces détachées automobiles avec 2 actionnaires de grande envergure (Renault et Mobivia). Nos clients sont des professionnels de type centres autos, grossistes, concessionnaires, acteurs web.Nous avons 8 sites en France avec un siège social sur St Priest (69).Au sein du pôle technique en pièces de...

  • Alternant - Conseiller Client Technique

    il y a 2 semaines

    Saint-Priest, Auvergne-Rhône-Alpes, France EXADIS Temps plein

    Exadis est une société indépendante de vente de pièces détachées automobiles avec 2 actionnaires de grande envergure (Renault et Mobivia). Nos clients sont des professionnels de type centres autos, grossistes, concessionnaires, acteurs web.Nous avons 8 sites en France avec un siège social sur St Priest (69).Au sein du pôle technique en pièces de...

  • Alternant - Responsable Parcours Client

    il y a 4 semaines

    Saint-Herblain, France ENGIE Temps plein

    Identifiant de la demande: 22419- Lieu de travail: ST HERBLAIN, FR, 44800**Vous êtes à la recherche de l’alternance de vos rêves ? Vous souhaitez apprendre un métier qui a du sens? Être accompagné par un tuteur inspirant et à l’écoute ?** **Rejoignez la Team Alternance ENGIE** Au sein du groupe ENGIE, notre entité ENGIE - Entreprises &...

  • Alternant Chargé.e de Communication Expérience

    il y a 2 semaines

    Saint-Denis, Île-de-France SNCF Temps plein

    **Contexte de la mission**:Au sein de la Direction Marque et Engagement Sociétal, rattachée à la Direction Générale de la Communication de SNCF Réseau, l'alternant.e chargé.e de communication dynamiques d'engagement apporte son soutien dans la mise en œuvre de la stratégie de communication visant à renforcer la fidélisation, l'engagement et la...