Alternant appui marketing et expérience client

il y a 2 semaines

SaintHerblain, Pays de la Loire, France ENGIE Temps plein

Durée souhaitée du contrat d'alternance : 2 ans

Niveau du diplôme préparé : Bac + 4/5

Présentation du Pôle ou du service :

La BE Entreprises & Collectivités est dotée d'une direction Marketing, Communication, Digital et Expérience Client. Cette direction regroupe les 4 pôles suivants :

  • Le pôle « Marketing » composés de chefs de marchés œuvrant notamment sur trois segments stratégiques pour la BE (Entreprises et Copropriétés, Grands comptes privés et Grands comptes publics), ainsi que sur des thématiques transverses (gammes d'offres, énergies vertes, etc.).
  • Le Pôle « Expérience client » (Gestion du parcours client, étude de la satisfaction des clients etc...),
    • L'alternant(e) sera accueilli(e) au sein de ce pôle.
  • Le pôle « Communication » comprenant la communication externe (Relations médias, outils d'aide à la vente, salons et évènementiel) et la communication interne (communication auprès des collaborateurs),
  • Le pôle « Digital » dédié à l'activation des leviers d'acquisition de trafics et de leads, la gestion du parcours client web, la communication sur les réseaux sociaux.

Description du poste :

Vous réaliserez en support du Chef de Projet Expérience Client :

  • Des actions d'amélioration de notre expérience client :
    • Contribution à la production et communication mensuelle et semestrielle des résultats de satisfaction client à tous les segments commerciaux.
    • Contribution à l'analyse et au développement de l'analyse sémantique des verbatims clients.
    • Contribution au baromètre bi annuel de la satisfaction client : ciblage des clients, utilisation de l'outil d'enquête QUALTRICS coordination avec les segments commerciaux et production des résultats
    • Contribution à la production et communication mensuelle de la cartographie des demandes et réclamations clients corrélée à la satisfaction client
    • Maintenance de la page Satisfaction client sur notre site institutionnel
    • Participation à la réalisation de témoignages clients et benchmark
  • Symétrie des attentions : clients et collaborateurs, collecter la satisfaction collaborateurs pour la piloter en symétrie de celle des clients
  • Collecter des besoins clients sur le parcours client force de vente
  • Des actions d'amélioration de notre connaissance des clients :
    • Réaliser des benchmark sur les offres vendues,
    • Réaliser des études pour le compte des segments de marché,
    • Être en veille sur les différents événements clés, les tendances et acteurs principaux des marchés.

Dates souhaitées : A partir de août/septembre 2024

Compétences recherchées

Compétences (connaissances théoriques, outils informatiques, langues...) :

  • Connaissance marketing et vente,
  • Esprit d'analyse et de synthèse,
  • Aisance sur internet et les réseaux sociaux, sur les outils Microsoft Offices,

Savoirs-être (travail en équipe, autonomie, ...) :

  • Curieux(se), adaptable, autonome et rigoureux(se), avec de bonnes capacités analytiques,
  • Force de proposition,
  • Bon(ne) communicant(e), avec la capacité de résoudre les problèmes en équipe,
  • De bonne humeur, pro-actif(ve) et optimiste.

Le Groupe ENGIE, l'un des premiers énergéticiens au niveau mondial, est présent sur l'ensemble de la chaîne de l'énergie, en électricité et en gaz naturel, de l'amont à l'aval. ENGIE s'appuie sur un portefeuille d'approvisionnement diversifié et un parc de production flexible et performant pour proposer des solutions énergétiques innovantes aux particuliers, aux collectivités et aux entreprises.

Au sein d'Engie SA, la Business Entity « Entreprises et collectivités » a pour mission la commercialisation d'énergie (gaz et électricité) auprès de ses clients entreprises et collectivités locales (BtoB).

Nous accompagnons la transition énergétique et numérique de nos clients.

Avec environ 750 collaborateurs et un maillage territorial fort, nous sommes en France, concepteurs et fournisseurs de solutions d'efficacité énergétique BtoB incluant les services et la vente d'énergie.

Présents sur l'ensemble de la chaîne de valeur des services à l'énergie jusqu'à la commercialisation d'énergie, nous sommes présents sur trois marchés clés : les bâtiments et l'industrie, les villes et territoires et les grandes infrastructures.

Partenaires de nos clients dans la durée, nous développons et mettons en œuvre des solutions innovantes adaptées à leurs besoins et usages et leur garantissons une performance durable.

En France, nous sommes ainsi leader des services en efficacité énergétique et environnementale, leader de la commercialisation de gaz naturel et le premier challenger de la vente d'électricité.

Notre objectif : renforcer notre leadership en développant des énergies locales et renouvelables, des offres globales et innovantes mixant énergie et digital (mobilité, bâtiments intelligents), de nouveaux métiers et en enrichissant le savoir-faire de nos équipes.

  • Alternant - Appui Marketing Et Expérience Client

    il y a 2 semaines

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France ENGIE Temps plein

    Identifiant de la demande: Lieu de travail: ST HERBLAIN, FR, 44800**Vous êtes à la recherche de l'alternance de vos rêves ? Vous souhaitez apprendre un métier qui a du sens? Être accompagné par un tuteur inspirant et à l'écoute ?****Rejoignez la Team Alternance ENGIE**Au sein du groupe ENGIE, notre entité ENGIE - Entreprises & Collectivités,...

  • Alternant Chargé de Marketing

    il y a 2 semaines

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France Forvis Mazars Temps plein

    du posteVous accompagnerez notre Responsable Marketing, Communication et Business Support dans la déclinaison de la stratégie marketing-communication au niveau régional pour nos bureaux en Bretagne et Pays-de-la-Loire (Nantes, Rennes et Vannes, 180 collaborateurs).Ainsi, vos missions porteront sur :LE MARKETING OPERATIONNELOrganisations de webinars ou...

  • Alternant Chargé de Marketing

    il y a 2 semaines

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France Mazars Temps plein

    Description de l'entreprise Forvis Mazars est un groupe international d'audit, de fiscalité et de conseil. Avec + de collaborateurs présents dans une centaine de pays, nous faisons partie du Top 10 des cabinets mondiaux. Nous faisons des métiers sérieux... sans se prendre au sérieux. Faire partie de nos équipes, c'est avant tout assumer sa...

  • Marketing Et Compétences

    il y a 2 semaines

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France ETS Georges Renault S.A.S. Temps plein

    **Apprenti.e marketing et compétences**:- Functional area: Marketing- Country: France- City: SAINT HERBLAIN- Company name: ETS Georges Renault S.A.S.- Date of posting: May 30, 2024CHICAGO PNEUMATIC TOOLS est une division du groupe suédois ATLAS COPCO qui développe plusieurs marques (Desoutter Tools, Chicago Pneumatic, Fuji et Rodcraft).Sur notre site de...

  • Assistant Expérience Client

    il y a 2 semaines

    Saint-Pierre-Montlimart, Pays de la Loire, France Groupe Eram Temps plein

    **Informations générales**:**Entité de rattachement **:Eram, une offre adaptée à toutes les familles, une mode responsable, de belles chaussures de qualité et au prix juste - insufflée par toute la bonne humeur, l'audace et la touche d'espièglerie qui caractérisent la marque depuis toujours #EramFoudeVouMarque éponyme du Groupe ERAM : groupe...

  • Assistant Expérience Client

    il y a 2 semaines

    Saint-Pierre-Montlimart, Pays de la Loire, France Groupe Eram Temps plein

    **Informations générales**:**Entité de rattachement **:Eram, une offre adaptée à toutes les familles, une mode responsable, de belles chaussures de qualité et au prix juste - insufflée par toute la bonne humeur, l'audace et la touche d'espièglerie qui caractérisent la marque depuis toujours #EramFoudeVouMarque éponyme du Groupe ERAM : groupe...

  • Apprenti Assistant Marketing International

    il y a 2 semaines

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France Tipiak Temps plein

    **Tipiak Traiteur Pâtissier recherche un assistant marketing international en alternance à St Herblain****Mission**:Le pôle « Traiteur Pâtissier » du groupe Tipiak est spécialisé dans la fabrication de mini-produits cocktail surgelés et frais (canapés, pains surprises, petits fours salés et sucrés). **Nous recherchons un alternant au sein de...

  • Gestionnaire Administratif Et Financier Et Appui à

    il y a 2 semaines

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France Eléo Conseil Temps plein

    **Poste APPRENTI -Gestionnaire administratif et financier et appui à la communication****(CDD de 24 mois fin août 2023/fin août 2025)**Type de contrat : alternanceNiveau de formation : BAC +2 / BAC +3Spécialité(s) : Gestion administrativePays / Région : France / Pays de LoireDépartement : Loire Atlantique (44)Ville : Saint - Herblain **Description de...

  • Conseiller Développement Relation Client

    il y a 2 semaines

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France Groupe Covéa Temps plein

    **Conseiller Développement Relation Client F/H en Alternance****Rejoignez** une équipe de 3 collaborateurs au sein de la Direction Générale MAAF de Covéa, située sur ST HERBLAIN.**Vos missions** au quotidien:Nous recrutons un Conseiller Développement Relation Client en alternance au sein de l'agence MAAF basée à St Herblain.Dans un environnement de...

  • Alternance - Chargé Marketing Local

    il y a 2 semaines

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France IKEA Temps plein

    **Job ID**: 227462**Date posted**: 22/02/2024**Si tu te reconnais****Tu es déjà titulaire d'un diplôme niveau bac +3 & tu prépares un diplôme niveau Master**- Tu suis une formation commerciale, idéalement avec une orientation marketing ou communication- Tu apprécies le travail en équipe et tu aimes le contact avec les clients.- Tu t'exprimes...

  • Stage Assistant(E) Marketing

    il y a 2 semaines

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France La Biscuiterie HANDI-GASPI Temps plein

    La Biscuiterie HANDI-GASPI est une jeune entreprise à impact nantaise, bien décidée à faire rimer Gourmand avec Militant Nos biscuits sont commercialisés depuis Octobre 2021 sous la marque « KIGNON » via plusieurs circuits de distribution : magasins bio, épiceries vrac, restauration, hôtellerie, vente directeEt le lancement d'une seconde marque est...

  • Alternant - Responsable Parcours Client (F/H)

    il y a 2 semaines

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France ENGIE Temps plein

    Identifiant de la demande: 4910- Lieu de travail: ST HERBLAIN, FR, 44800Vous êtes à la recherche de l'alternance de vos rêves ? Vous souhaitez apprendre un métier qui a du sens ? Être accompagné par un tuteur inspirant et à l'écoute ?Au sein du groupe ENGIE, notre entité ENGIE Entreprises & Collectivités, facilite et concrétise la transition vers...

  • alternance master marketing analyse de donnees h/f

    il y a 2 semaines

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France Mutualité Sociale Agricole Loire Atlantique-Vendée Temps plein

    EntrepriseET SI VOUS REJOIGNIEZ UN ORGANISME DE PROTECTION SOCIALE DYNAMIQUE ET INNOVANT ?La Mutualité Sociale Agricole (MSA) est une entreprise de droit privé qui assure une mission de service public.La MSA est le deuxième régime de protection sociale en France et prend en charge la couverture sociale de l'ensemble de la population agricole et de ses...

  • charge de mission marketing

    il y a 2 semaines

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France Bi Cloud Temps plein

    Rejoignez l'équipe dynamique de Bi Cloud, un leader dans le secteur de la Technologie Cloud, et apportez votre contribution en tant que Chargé de Mission Marketing. Au sein de notre entreprise, vous aurez l'opportunité de travailler sur des projets innovants et de participer activement au développement de nos stratégies marketing. Nous recherchons une...

  • Alternant Management Des Organisations

    il y a 2 semaines

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France Veolia Recyclage et Valorisation des Déchets Temps plein

    de l'entrepriseLe groupe Veolia a pour ambition de devenir l'entreprise de référence de la transformation écologique. Présent sur les cinq continents avec près de salariés, le Groupe conçoit et déploie des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l'eau, des déchets et de l'énergie qui participent à changer radicalement la donne. Au...

  • Conseiller en Relation Client

    il y a 2 semaines

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France Groupe Covéa Temps plein

    **Conseiller en Relation Client F/H - Alternance****Rejoignez **une équipe de 5 collaborateurs au sein de la Direction Commerciale de Covéa, dans le cadre d'un contrat d'alternance de 1 an pour la rentrée 2024.Le poste est à pourvoir à SAINT HERBLAIN.Premier assureur des agents du service public, GMF s'engage au quotidien à accompagner et protéger ses...

  • Chargé de Projets Marketing

    il y a 2 semaines

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France Suravenir Assurances Temps plein

    **Description du poste**:**Contrat**:ALTERNANCE**Votre mission**:**Suravenir Assurances** recherche **un(e) Chargé(e) de projets en marketing** en alternance à Nantes à partir de **septembre 2024.**Vous recherchez un poste avec des missions diversifiées pour monter en compétences dans le domaine du marketing, alors rejoignez notre équipe dynamique Avec...

  • Alternant

    il y a 2 semaines

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France Bureau Veritas Temps plein

    **Découvrez un projet qui vous correspond vraiment**- Contribuer à un monde plus sûr, plus sain, plus intelligent et plus durable ? Développer vos compétences pour faire face aux défis d'aujourd'hui et de demain ? Progresser tout en vivant de multiples expériences ?- Et si votre aventure professionnelle commençait réellement maintenant ?- Rejoignez...

  • Chef de Projet Marketing

    il y a 2 semaines

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France OPENCLASSROOMS Temps plein

    Poste : Apprenez un métier d'avenir en alternance avec OpenClassrooms. OpenClassrooms recherche un Chef de Projet Marketing en contrat d'apprentissage pour un de nos partenaires, dans le secteur du marketing et de la communication, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l'État. Attention : cette offre ne s'adresse qu'aux candidats...

  • Alternant Chargé(E) de Développement

    il y a 2 semaines

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France FIDAL Temps plein

    **Présentation Fidal et Fidal Formations****FIDAL **est une référence du monde des affaires depuis 1922.Nos 1300 avocats et juristes sont présents dans 87 villes en France. Ils exercent au plus près des entreprises, des institutions et des organisations, pour mieux appréhender leurs enjeux.Au quotidien, nos professionnels bénéficient des ressources...