Alternance chargé
il y a 4 semaines
Qui sommes-nous ?
Depuis plus de 40 ans, Cofidis Group crée, vend et gère une large gamme de services financiers pour les particuliers et les commerçants partenaires. Implanté dans 9 pays, Cofidis Group s’est forgé une identité ambitieuse alliant performance, confiance et proximité pour devenir l’un des principaux acteurs du crédit à la consommation en Europe (prêts personnels et crédits à la consommation, solutions de paiement, services bancaires, assurance, rachat de créances et partenariats). Aujourd’hui, Cofidis Group rassemble au total plus de 5700 collaborateurs. En France, Cofidis Group ce sont 3 enseignes commerciales et un groupement européen d'intérêt économique (GEIE) :
Cofidis, spécialiste européen du crédit à la consommation en ligne
Monabanq, la banque en ligne
Creatis, spécialiste du regroupement de crédits à la consommation
Synergie, le GEIE qui apporte aux enseignes son expertise dans les domaines du recouvrement /contentieux, et des fonctions support
Chez Cofidis Group, l’humain est au cœur de nos activités. Et pour preuve, toutes nos filiales sont certifiées Great Place To Work 2023-2024
Pourquoi nous recrutons ?
Chez Cofidis Group, nous nous engageons pour l’inclusion de tous. Et depuis toujours intégrer et former des jeunes fait partie de nos promesses prioritaires. Cofidis Group mise sur les étudiants en leur ouvrant de nombreux contrats d’alternance, d’apprentissage, de stage et de jobs vacances. En 2023, ce sont 100 alternants qui ont rejoint les équipes des 4 entités françaises et qui créent ensemble au cours de l’année notre Esprit Promo.
Pour renforcer notre équipe au sein de la direction de l'Expérience client, nous recherchons notre futur chargé / future chargée d’expérience client pour un ou deux ans afin de piloter l’un des 7 parcours clients et améliorer constamment les services proposés à nos clients et prospects
Vos missions
Tu co-animes un comité lié à un parcours client : organiser et animer des réunions régulières avec les différents services de l'entreprise pour discuter de l'expérience client et mettre en place des actions pour l'améliorer.
Tu construis le parcours vécu client : recueillir les feedbacks des clients à travers des interviews, des enquêtes, et les utiliser pour comprendre leur parcours et identifier les points d'amélioration.
Tu détectes les irritants au quotidien : utiliser les retours clients pour détecter les problèmes récurrents et les irritants qui peuvent impacter négativement l'expérience client.
Tu assures une veille : être à l'affût des tendances et des innovations en matière d'expérience client pour s'inspirer et proposer des améliorations.
Tu construis le parcours idéal : organiser des ateliers d'idéation pour imaginer et concevoir le parcours idéal pour les clients.
Tu accompagnes la mise en œuvre de l’amélioration continue au sein de son parcours client
Les missions annexes seront :
Tu suis les indicateurs des enquêtes clients et tu définis/suis les plans d'action : utiliser les résultats des enquêtes pour établir des indicateurs clés de performance et mettre en place des plans d'action pour améliorer l'expérience client.
Tu accompagnes les équipes dans la création des enquêtes client - récolte besoin - analyse - plan d'action. Tu aides les différents métiers de l'entreprise à concevoir des enquêtes qui répondent aux besoins des clients, et tu les accompagnes dans l'analyse des résultats.
Tu partages la voix du client dans l'entreprise : diffuser les retours clients dans l'entreprise pour sensibiliser aux besoins et attentes des clients.
Tu participes à l’acculturation de l’expérience client et des parcours clients dans l’entreprise
Ce que vous allez vivre chez nous
Cofidis Group est également certifié Happy Trainees 2024 Un label qui récompense les entreprises où il fait bon de travailler pour les stagiaires et les alternants
Chez Cofidis Group, nos alternants sont pleinement impliqués. Au sein d’un campus qui allie environnement et innovation, en binôme avec ton tuteur et avec le soutien de tes collègues, tu développeras en pratique les éléments théoriques abordés en formation et gagneras progressivement en autonomie et responsabilité pour devenir un vrai professionnel. C’est notre objectif commun
Ce que nous allons aimer chez vous
Tu poursuis un diplôme supérieur bac +4/5 en Relation client / Expérience client / Marketing
Tu es reconnu(e) pour tes qualités relationnelles afin de travailler efficacement avec des interlocuteurs variés
Tu as un attrait et des connaissances dans la gestion de projet
Tu as le goût du challenge et le sens du résultat
Tu es une personne curieuse et empathique
Tu es autonome, capable de prendre des initiatives et d'être force de proposition
Tu as également une sensibilité pour l'analyse chiffrée.
Informations complémentaires
En tant que collaborateur, tu bénéficies de tous les avantages : CSE, tickets restaurants, congés,...
Le télétravail est possible sous certaines conditions
Toutes nos offres sont handiaccessibles.
La 1ère étape du recrutement consistera en un entretien par vidéo différée. Surveille ta boîte mail pour la réception de l’invitation Si ta vidéo est sélectionnée, nous prendrons rapidement contact avec toi. Ose faire la différence
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Alternance Assistant de direction
il y a 6 jours
Villeneuve-d'Ascq, France iscod alternance Temps pleinDescription :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un courtier en énergie, unAssistant de directionen contrat d'apprentissage pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).Optez pour l’alternance...
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Alternance Commercial BtoB
il y a 2 semaines
Villeneuve-d'Ascq, France iscod alternance Temps pleinDescription :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un cabinet d'audit et de courtage en énergie, un(e) Commercial sédentaire BtoB en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou...
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Alternance Commercial BtoB
il y a 1 semaine
Villeneuve-d'Ascq, France iscod alternance Temps pleinDescription :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un cabinet d'audit et de courtage en énergie, un(e) Commercial sédentaire BtoB en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou...
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Alternance Commercial BtoB
il y a 2 semaines
Villeneuve-d'Ascq, France iscod alternance Temps pleinDescription :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un cabinet d'audit et de courtage en énergie, un(e) Commercial sédentaire BtoB en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou...
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Alternance Chef de projet UX UI
il y a 1 mois
Villeneuve-d'Ascq, France iscod alternance Temps pleinDescription :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un Chef de projet UX UI en alternance pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 6,ou 7 : Bachelor/Bac+3, Mastère/Bac+5.Optez pour l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !Missions :Vos...
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Alternance Chef de projet UX UI
il y a 1 semaine
Villeneuve-d'Ascq, France iscod alternance Temps pleinDescription :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un Chef de projet UX UI en alternance pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 6,ou 7 : Bachelor/Bac+3, Mastère/Bac+5.Optez pour l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !Missions :Vos...
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Alternance Chef de projet UX UI
il y a 1 mois
Villeneuve-d'Ascq, France iscod alternance Temps pleinDescription :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un Chef de projet UX UI en alternance pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 6,ou 7 : Bachelor/Bac+3, Mastère/Bac+5.Optez pour l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !Missions :Vos...
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Alternance ASSISTANT COMMERCIAL
il y a 3 semaines
Villeneuve-d'Ascq, France iscod alternance Temps pleinDescription :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un Assistant commercial en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).Optez pour l’alternance nouvelle génération...
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Alternance ASSISTANT COMMERCIAL
il y a 2 semaines
Villeneuve-d'Ascq, France iscod alternance Temps pleinDescription :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un Assistant commercial en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).Optez pour l’alternance nouvelle génération...
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Alternance ASSISTANT COMMERCIAL
il y a 2 semaines
Villeneuve-d'Ascq, France iscod alternance Temps pleinDescription :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un Assistant commercial en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).Optez pour l’alternance nouvelle génération...
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Alternance Technicien(ne) Support Informatique
il y a 3 semaines
Villeneuve-d'Ascq, France iscod alternance Temps pleinDescription :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour un éditeur de logiciels de gestion à destination des professionnels de la santé, un(e) Technicien(ne) Support Informatique en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2,...
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Alternance Technicien(ne) Support Informatique
il y a 2 semaines
Villeneuve-d'Ascq, France iscod alternance Temps pleinDescription :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour un éditeur de logiciels de gestion à destination des professionnels de la santé, un(e) Technicien(ne) Support Informatique en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2,...
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Alternance Technicien(ne) Support Informatique
il y a 2 semaines
Villeneuve-d'Ascq, France iscod alternance Temps pleinDescription :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour un éditeur de logiciels de gestion à destination des professionnels de la santé, un(e) Technicien(ne) Support Informatique en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2,...
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Alternance Technicien(ne) Support Informatique
il y a 1 semaine
Villeneuve-d'Ascq, France iscod alternance Temps pleinDescription :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour un éditeur de logiciels de gestion à destination des professionnels de la santé, un(e) Technicien(ne) Support Informatique en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2,...
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Alternance Assistant product marketing manager
Il y a 2 mois
Villeneuve-d'Ascq, France iscod alternance Temps pleinDescription :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un groupe de services financiers, unAssistant product marketing manager en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 et...
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Alternance Assistant product marketing manager
il y a 1 semaine
Villeneuve-d'Ascq, France iscod alternance Temps pleinDescription :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un groupe de services financiers, unAssistant product marketing manager en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 et...
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Alternance Assistant product marketing manager
Il y a 2 mois
Villeneuve-d'Ascq, France iscod alternance Temps pleinDescription :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un groupe de services financiers, unAssistant product marketing manager en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 et...
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Alternance Chargé de recrutement
il y a 3 semaines
Villeneuve-d'Ascq, France ISCOD Temps pleinAlternance Chargé de recrutement - Villeneuve-d'Ascq (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste
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Alternance Chargé de recrutement
il y a 4 jours
Villeneuve-d'Ascq, France ISCOD Temps pleinAlternance Chargé de recrutement - Villeneuve-d'Ascq (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste
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Alternance Chargé de recrutement
il y a 3 semaines
Villeneuve-d'Ascq, Lille, France ISCOD Temps pleinAlternance Chargé de recrutement - Villeneuve-d'Ascq (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste
