Superviseur centre d'appels H/F

Il y a 3 mois

Ahuy, France EXCELLIANCE Dijon Temps plein

A propos de l'entreprise :

Excelliance, Agence d'Emploi - CDD- CDI - INTERIM :Dijon, Chalon, Nancy


A propos du poste :

Nous recrutons pour notre client, spécialiste de la RelationClients, un Superviseur de centre d'appels (H/F). Il s'agitd'intégrer une équipe dynamique et qui travaille sérieusement maistoujours dans la bonne humeurSous l'autorité du responsable de plateaux, votre rôle estd'avoir une fonction de contrôle, de conseil et d'encadrement. Vousêtes le garant de l'efficacité de votre équipe et maitrisez lestechniques commerciales permettant de recueillir, d'analyser et de synthétiser lesinformations émanant d'un client.Vos missions seront les suivantes :- L'aménagement des plannings de production : réaliser lesplannings hebdomadaires de production, valider les heures deprésence, réaliser les entretiens de recrutement, définir,communiquer et s'assurer de l'atteinte des objectifs selon lescampagnes- La conception et la mise en place des campagnes commandéespar le client : créer les argumentaires de campagne, créer lesscripts de campagne avec l'assistant technique, créer les Gestcomset assurer le suivi, s'assurer du bon suivi des téléconseillers,rédiger les synthèses et présentations pour le client, adapter lesoutils de coaching - Réalisation et analyse des indicateurs de suivi deproduction : saisir et réaliser les statistiques destéléconseillers, analyser les résultats de statistiques,transmettre un compte rendu quotidien à la direction, définir lesstratégies de développement individuel des téléconseillers avecvotre assistant, assurer les entretiens de coaching individuel,assurer les écoutes quotidiennes des agents de production- Entretien et développement de la relation client : assurerl'envoi des reportings clients, suivre les dossiers clients etanimer les éventuels rendez-vous- Procédure et paramétrage des campagnes : paramétrer descampagnes dans le logiciel Hermès, élaborer des synthèses decampagneVous serez également amené(e) à intégrer les campagnes et lesparamétrer dans l'outil Hermès et vous devrez injecter les fichiersainsi qu'établir les synthèses.


Profil recherché :

Vous êtes titulaire d'un Bac+2, vous avez des capacitésd'observation et d'analyse, vous êtes capable de stimuler, desoutenir et d'encourager. Vous gérez les conflits tout en ayant uneécoute active. Avec des appétences en informatique nécessaires pour ceposte. Nous recherchons une personne rigoureuse, sérieuse etmotivée. Votre candidature est attendue avec impatience Mail : agence.dijon[a]excellianceVous aurez un premier échange avec Magali, puis, si votrecandidature est retenue, vous rencontrez les responsables du Centred'Appels.

  • Superviseur de centre d'appels

    il y a 4 semaines

    Ahuy, Bourgogne-Franche-Comté, France EXCELLIANCE Dijon Temps plein

    A propos de l'entreprise :Excelliance, une agence d'emploi spécialisée dans les contrats à durée déterminée et indéterminée, est une entreprise dynamique et innovante qui offre des solutions de recrutement et de développement de carrière à ses clients.A propos du poste :Nous recherchons un Superviseur de centre d'appels pour rejoindre notre...

  • Superviseur Centre D'appels

    il y a 1 mois

    Ahuy, France EXCELLIANCE Dijon Temps plein

    **Votre Mission**: Nous recrutons pour notre client, spécialiste de la Relation Clients, un Superviseur de centre d'appels (H/F). Il s'agit d'intégrer une équipe dynamique et qui travaille sérieusement mais toujours dans la bonne humeur! Sous l'autorité du responsable de plateaux, votre rôle est d'avoir une fonction de contrôle, de conseil et...

  • Superviseur centre d'appels H/F

    il y a 3 semaines

    Ahuy, Bourgogne-Franche-Comté, France EXCELLIANCE Dijon Temps plein

    A propos de l'entreprise :Excelliance est une agence d'emploi spécialisée dans les métiers de la relation clients. Nous proposons des solutions de recrutement et de formation pour les entreprises qui souhaitent améliorer leur service client.A propos du poste :Nous recherchons un Superviseur de centre d'appels (H/F) pour rejoindre notre...

  • Téléconseiller H/F

    il y a 7 jours

    Ahuy, Bourgogne-Franche-Comté, France EXCELLIANCE Dijon Temps plein

    A propos de l'entreprise :Excelliance, Agence d'Emploi - CDD- CDI - INTERIM : Dijon, Chalon, Lyon, NancyA propos du poste :Excelliance recrute pour un Centre d'Appels des Téléconseillers (H/F). Vous serez en charge d'appels entrants pour France Travail.Vous travaillerez à temps plein (35 heures/semaine). Les horaires sont les suivants :...

  • Téléconseiller bilingue flamand H/F

    il y a 3 semaines

    Ahuy, Bourgogne-Franche-Comté, France EXCELLIANCE Dijon Temps plein

    A propos de l'entreprise :Excelliance est une agence d'emploi spécialisée dans les recrutements de professionnels dans le domaine de l'automobile.A propos du poste :Nous recherchons un téléconseiller bilingue flamand (H/F) pour rejoindre notre équipe de Centre d'Appels. Vous serez en charge d'appels entrants pour réaliser des...

  • Téléconseiller bilingue flamand H/F

    il y a 4 semaines

    Ahuy, Bourgogne-Franche-Comté, France EXCELLIANCE Dijon Temps plein

    A propos de l'entreprise :Excelliance est une agence d'emploi spécialisée dans les recrutements de professionnels dans le domaine de l'automobile.A propos du poste :Nous recrutons pour un Centre d'Appels un Téléconseiller bilingue flamand (H/F) pour réaliser des campagnes auprès de professionnels et de particuliers.Compétences requises...

  • Téléconseiller Bilingue Flamand

    il y a 1 mois

    Ahuy, France EXCELLIANCE Dijon Temps plein

    **Votre Mission**: Excelliance recrute pour un Centre d'Appels un Téléconseiller bilingue flamand (H/F). Vous serez en charge d'appels entrants pour réaliser des campagnes auprès de professionnels et de particuliers dans le domaine de l'automobile. Poste en télétravail. Travail à temps plein (35 heures / semaine). Amplitude possible de 8h à 19h du...

  • Téléconseiller H/F

    il y a 3 semaines

    Ahuy, France EXCELLIANCE Dijon Temps plein

    A propos de l'entreprise : Excelliance, Agence d'Emploi - CDD- CDI - INTERIM : Dijon, Chalon, Lyon, Nancy A propos du poste : Excelliance recrute pour un Centre d'Appels des Téléconseillers (H/F). Vous serez en charge d'appels entrants pour France Travail.Travail à temps plein (35 heures / semaine). Horaires : 8h30/17h du...

  • Téléconseiller bilingue flamand H/F

    il y a 3 semaines

    Ahuy, France EXCELLIANCE Dijon Temps plein

    A propos de l'entreprise : Excelliance, Agence d'Emploi - CDD- CDI - INTERIM : Dijon, Chalon, Mâcon, Lyon, Nancy A propos du poste : Excelliance recrute pour un Centre d'Appels un Téléconseiller bilingue flamand (H/F). Vous serez en charge d'appels entrants pour réaliser des campagnes auprès de professionnels et de...

  • Téléconseiller H/F

    Il y a 2 mois

    Ahuy, France EXCELLIANCE Dijon Temps plein

    A propos de l'entreprise :Excelliance, Agence d'Emploi - CDD- CDI - INTERIM : Dijon,Chalon, Lyon, NancyA propos du poste :Excelliance recrute pour un Centre d'Appels des Téléconseillers(H/F). Vous serez en charge d'appels entrants pour France Travail.Travail à temps plein (35 heures / semaine). Horaires :8h30/17h du lundi au vendredi OU 11h/19h30 du lundi...

  • Téléconseiller bilingue flamand H/F

    Il y a 2 mois

    Ahuy, France EXCELLIANCE Dijon Temps plein

    A propos de l'entreprise :Excelliance, Agence d'Emploi - CDD- CDI - INTERIM : Dijon,Chalon, Mâcon, Lyon, NancyA propos du poste :Excelliance recrute pour un Centre d'Appels un Téléconseillerbilingue flamand (H/F). Vous serez en charge d'appels entrants pour réaliser descampagnes auprès de professionnels et de particuliers dans ledomaine de...

  • Téléconseiller H/F

    il y a 1 mois

    Ahuy, Bourgogne-Franche-Comté, France EXCELLIANCE Dijon Temps plein

    A propos de l'entreprise :Excelliance est une agence d'emploi spécialisée dans les métiers de la relation client. Nous proposons des solutions de recrutement pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur service client.A propos du poste :Le téléconseiller H/F est chargé de gérer les appels entrants pour France Travail. Le candidat...

  • Téléconseiller H/F

    il y a 4 semaines

    Ahuy, Bourgogne-Franche-Comté, France EXCELLIANCE Dijon Temps plein

    A propos de l'entreprise :Excelliance est une agence d'emploi spécialisée dans les métiers de la relation client. Nous proposons des solutions de recrutement et de formation pour les entreprises du secteur.A propos du poste :Le téléconseiller H/F est chargé de répondre aux appels entrants de clients pour les aider à résoudre leurs problèmes...

  • PEINTRE EN BÂTIMENT

    il y a 1 semaine

    Ahuy, France Randstad Dijon Temps plein

    Randstad est le leader reconnu du recrutement. Avec une présence mondiale et une grande variété de domaines d'expertise, vous trouverez forcément l'emploi adapté à votre profil. Que ce soit pour un poste en CDI , CDD ou intérim.En tant qu'experts en BTP, nous vous accompagnons dans votre recherche d'emploi dans ce secteur.Notre client,...

  • Plaquiste Peintre

    il y a 2 heures

    Ahuy, Bourgogne-Franche-Comté, France Partnaire DIJON Temps plein

    A propos de l'entreprise :Partnaire DIJON est une entreprise de recrutement qui propose des opportunités d'emploi variées dans différents secteurs d'activité.A propos du poste :Nous recherchons un plaquiste peintre (H/F) pour l'un de nos clients dijonnais.Missions clés :Lecture de plans et implantation des cloisonsMise en place de...

  • Mécanicien H/F

    il y a 6 jours

    Ahuy, Bourgogne-Franche-Comté, France GVA BYMYCAR BOURGOGNE Temps plein

    A propos de l'entreprise :Le Groupe BYmyCAR est l'un des principaux groupes de distribution automobile indépendant français. Nous représentons 18 marques automobiles au sein de concessions réparties sur toute la France et la Suisse, et employons plus de 2800 collaborateurs.A propos du poste :Nous recherchons un Mécanicien H/F pour rejoindre...

  • Plaquiste Peintre

    il y a 2 semaines

    Ahuy, Bourgogne-Franche-Comté, France Partnaire DIJON Temps plein

    A propos de l'entreprise :Partnaire DIJON est une entreprise de recrutement qui propose des opportunités d'emploi variées dans différents secteurs et métiers.A propos du poste :Nous recherchons un plaquiste peintre (H/F) pour l'un de nos clients dijonnais.Missions clés :Lecture de plans et implantation des cloisonsMise en place de...

  • Plaquiste Peintre

    il y a 5 heures

    Ahuy, Bourgogne-Franche-Comté, France Partnaire DIJON Temps plein

    A propos de l'entreprise :Partnaire DIJON est une entreprise de recrutement qui propose des opportunités d'emploi variées dans différents secteurs d'activité.A propos du poste :Nous recherchons un plaquiste peintre (H/F) pour l'un de nos clients dijonnais.Missions clés :Lecture de plans et implantation des cloisonsMise en place de...

  • Plaquiste Peintre

    il y a 3 jours

    Ahuy, Bourgogne-Franche-Comté, France Partnaire DIJON Temps plein

    A propos de l'entreprise :Partnaire DIJON est une entreprise de recrutement qui propose des opportunités d'emploi variées dans différents secteurs d'activité.A propos du poste :Nous recherchons un plaquiste peintre (H/F) pour l'un de nos clients dijonnais.Missions clés :Lecture de plans et implantation des cloisonsMise en place de...

  • Plaquiste Peintre

    il y a 2 semaines

    Ahuy, Bourgogne-Franche-Comté, France Partnaire DIJON Temps plein

    A propos de l'entreprise :Partnaire DIJON est une entreprise de recrutement qui propose des opportunités d'emploi dans divers secteurs et métiers.A propos du poste :Nous recherchons un plaquiste peintre (H/F) pour l'un de nos clients dijonnais.Missions clés :Lecture de plans et implantation des cloisonsMise en place de l'ossature et...