Agent de réservation et voyage H/F

il y a 2 semaines

SaintCyrsurLoire, France Terres de France Temps plein
Job Description

Vous évoluerez au siège du groupe Terres de France, au sein du service Réservation & Backoffice. Vous aurez la responsabilité d’une partie des demandes clients, arrivant sous différentes formes (appels, mails, livechat, formulaires, réservation en ligne.). Vous participerez au développement du chiffre d’affaires sur les clientèles individuelles. Vous aurez la charge de renseigner et de conseiller la clientèle, de prendre des réservations et de gérer les relances clients.

 

Vos principales missions :

  • Répondre aux demandes clients sur différents supports (téléphone, mail, formulaire, courrier, livechat, CRM…)
  • Conseiller le client : compréhension des attentes, sélections de produits et de services, et formulation de propositions, argumentation en vue de la concrétisation de la vente. Réaliser les opérations de réservation et de vente
  • Développer et optimiser les ventes de séjours en respectant la politique commerciale du groupe
  • Participer à l’amélioration de la centrale téléphonique en optimisant les relances prospects et le CRM du groupe
  • Suivre les dossiers de réservation en cours : encaissements acomptes et soldes, facturation, courriers clients (options, confirmations, relances…)
  • Saisir des réservations avec précision et rigueur dans les PMS des Hôtels

 

Relation client – Technique de ventes nécessaires :

  • Offrir un accueil personnalisé et chaleureux aux clients
  • Identifier rapidement le nouveau client et adapter, en conséquence, son argumentaire de vente
  • Connaitre l’environnement géographique et concurrentiel de nos établissements
  • Faire des propositions adaptées aux besoins du client en tenant compte des possibilités d’hébergement
  • Mettre tout en œuvre pour répondre aux besoins des clients et conclure la vente
  • Transformer une demande de renseignements en une proposition de réservation dès que l’occasion se présente
  •  Adapter ses argumentaires en fonction du client
  • Assurer un suivi administratif rigoureux des réservations afin d’aider l’équipe de réception dans les opérations de check-in

Profil

De formation touristique, vous justifiez d'une expérience réussie dans la vente de produits et services touristiques en agence de voyages ou en réception d’hôtels et maîtrisez les outils informatiques nécessaires à la vente de ces produits. Vous possédez une bonne aisance relationnelle, un bon niveau d’orthographe et une bonne connaissance de la géographie française.

Orienté(e) service client, dynamique, enthousiaste, proactif(ve) vous êtes autonome et organisé(e), vous avez le goût du travail en équipe, savez gérer les priorités dans la charge de travail et maîtrisez de l’environnement informatique (Word, Excel, PMS d’hotels……).

Vous parlez au minimum l’anglais couramment à l’oral voir d’autres langues.

 

Expérience/Formation :

 

Niveau : Bac +2 ou plus.

La connaissance des techniques de ventes est indispensable. Une expérience de minimum 1 an sur un poste similaire est indispensable.
La maîtrise des logiciels VEGA ou Zoho CRM serait un sérieux plus, ainsi que la connaissance des fonctionnements des Tour-opérateurs et OTA

Informations contractuelles

Travail en présentiel pour favoriser l’esprit d’équipe.

Une formation sur nos produits et nos procédures
Avantages sociaux (réduction voyages dans les résidences de notre groupe)
Conditions de travail : nous travaillons dans la bonne humeur, bienveillance, l’épanouissement de nos salariés est au cœur de notre management



En savoir plus sur notre groupe : LE GROUPE TERRES DE FRANCE
En savoir plus sur nos valeurs : Les valeurs Terres de France
POSTULER en ligne ou voir nos autres offres



Requirements
De formation touristique, vous justifiez d'une expérience réussie dans la vente de produits et services touristiques en agence de voyages ou en réception d’hôtels et maitrisez les outils informatiques nécessaires à la vente de ces produits. Vous possédez une bonne aisance relationnelle, un bon niveau d’orthographe et une bonne connaissance de la géographie française. Orienté(e) service client, dynamique, enthousiaste, proactif (ve) vous êtes autonome et organisé(e), vous avez le goût du travail en équipe, savez gérer les priorités dans la charge de travail et maîtrisez de l’environnement informatique (Word, Excel, PMS d’hotels……). Vous parlez au minimum l’anglais couramment à l’oral voir d’autres langues. Expérience/Formation : Niveau : Bac +2 ou plus. La connaissance des techniques de ventes est indispensable. Une expérience de minimum 1 an sur un poste similaire est indispensable. La maîtrise des logiciels VEGA ou Zoho CRM serait un sérieux plus, ainsi que la connaissance des fonctionnements des Tour-opérateurs et OTA

  • Agent de réservation et voyage H/F

    il y a 2 semaines

    Saint-Cyr-sur-Loire, France Terres de France Temps plein

    Vous évoluerez au siège du groupe Terres de France, au sein du service Réservation & Backoffice. Vous aurez la responsabilité d’une partie des demandes clients, arrivant sous différentes formes (appels, mails, livechat, formulaires, réservation en ligne.). Vous participerez au développement du chiffre d’affaires sur les clientèles individuelles....

  • Agent de Réservation Et Voyage

    il y a 1 mois

    Saint-Cyr-sur-Loire, France Terres de France Temps plein

    Vous évoluerez au siège du groupe Terres de France, au sein du service Réservation & Backoffice. Vous aurez la responsabilité d’une partie des demandes clients, arrivant sous différentes formes (appels, mails, livechat, formulaires, réservation en ligne.). Vous participerez au développement du chiffre d’affaires sur les clientèles individuelles....

  • Agent / Agente de Réservation Voyages (H/F)

    il y a 1 mois

    Saint-Denis, France CRIT Temps plein

    **à propos de l’entreprise**: Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France. Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité. Nous accompagnons...

  • Agent de Réservations

    il y a 1 mois

    Saint-Ouen, France BBA Temps plein

    Le Groupe BBA - BMA, agences d’organisation d’évènements d’entreprise, de voyage sur mesure et de réservation d’hôtels en France et à l’étranger depuis 22 ans, recherche pour Saint-Ouen un Agent de réservations individuelles BtoB (H/F) Vous possédez un Bac pro ou un BTS en hôtellerie ou en tourisme. Anglais indispensable et exigé. Votre...

  • Agent de Réservations

    il y a 1 mois

    Saint-Ouen, France BBA Temps plein

    Le Groupe BBA - BMA, agences d’organisation d’évènements d’entreprise, de voyage sur mesure et de réservation d’hôtels en France et à l’étranger depuis 22 ans, recherche pour Saint-Ouen un Agent de réservations individuelles BtoB (H/F) Vous possédez un Bac pro ou un BTS en hôtellerie ou en tourisme. Anglais indispensable et exigé. Votre...

  • Agent de Voyages

    il y a 4 semaines

    L'Isle-sur-la-Sorgue, France GRH FRANCE CONSULTING Temps plein

    Nous recrutons un Agent de Voyages H/F en ALTERNANCE pour l'entreprise VOYAGES ARNAUD à Isle sur la Sorgue. Nous recherchons une personne passionnée par le secteur du tourisme et dotée d'excellentes compétences en service client. En tant qu'Agent de Voyage, vous serez responsable de la planification et de l'organisation de voyages pour nos clients. Vous...

  • Agent de Voyages

    il y a 1 mois

    Cagnes-sur-Mer, France SEJOURSVOYAGES Temps plein

    Description du poste: Nous recherchons un agent de voyages ( H / F ) ayant un savoir-faire commercial et des connaissances en géographie, pour intégrer une équipe de 2 personnes. Votre Mission: - Appels entrant et sortant pour répondre à nos clients et les orienter vers le séjour correspondant le mieux à leurs attentes. - Effectuer les réservations...

  • Agent de voyages

    il y a 2 semaines

    Saint-Julien, France Ecole Internationale Tunon Temps plein

    Dans le cadre de notre formation Bachelor Voyages, l'école Tunon Montpellier vous propose : un poste d'Agent de VoyagesMissions demandées : Captation de produits de tour opérateurs.Négociation et sélection des offres. Publications. Optimiser et développer le portefeuille clients français/espagnol. Suivi et fidélisation des clients. Réalisation des...

  • Agent de Reservation

    il y a 4 semaines

    Saint-Genis-Laval, France Keepcall Temps plein

    **Saint Genis-Laval (69230),**: **Saint Symphorien-sur-Coise (69590)**: **Rhône (69), Rhône Alpes**: 4 C.S. Keepcall, Centre de Contact et de Relation Client, avec plus de 180 professionnels, nous sommes un acteur de référence, spécialisé dans les métiers du tourisme et du transport. Nous recrutons pour nos implantations Lyonnaises, des Agents de...

  • Agent de Réservation Groupe

    il y a 1 mois

    Saint-Ouen, France BBA Temps plein

    **À propos de nous**: BBA, Centrale de réservation hôtelière BtoB depuis 25 ans. En tant que partenaire privilégié de nombreuses entreprises, nous nous spécialisons dans la gestion efficace et personnalisée des réservations d'hôtels à travers la France et le monde, offrant un service inégalé et une expertise sans faille. **Description du...

  • Agent de Réservations

    il y a 4 semaines

    Saint-Paul, France SNC LE MAS DE PIERRE Temps plein

    **Agent de réservations H/F - CDI** Rejoignez notre nouveau paradis à la française au luxe décontracté et convivial au cœur d’un jardin merveilleux. Le « Domaine du Mas de Pierre » a rouvert ses portes au Printemps 2021 sous un nouvel écrin : SPA de 2000m², 76 chambres, création de plusieurs points de vente de restauration dont un restaurant...

  • Agent de Réservations

    il y a 1 mois

    Saint-Paul, France Le Domaine du Mas de Pierre Temps plein

    Job opening criteria The company Agent de réservations - H/F Rejoignez notre nouveau paradis à la française au luxe décontracté et convivial au cœur d'un jardin merveilleux. Le « Domaine du Mas de Pierre » a rouvert ses portes au Printemps 2021 sous un nouvel écrin : SPA de 2000m², 76 chambres, création de plusieurs points de vente de...

  • Agent de Réservations

    il y a 4 semaines

    Saint-Paul, France Le Domaine du Mas de Pierre Temps plein

    **Description de l'entreprise** Agent de réservations - H/F** Rejoignez notre nouveau paradis à la française au luxe décontracté et convivial au cœur d’un jardin merveilleux. Le « Domaine du Mas de Pierre » a rouvert ses portes au Printemps 2021 sous un nouvel écrin : SPA de 2000m², 76 chambres, création de plusieurs points de vente de...

  • Agent de Voyages

    il y a 1 mois

    Cagnes-sur-Mer, France SVC VOYAGES SAS Temps plein

    **A propos de nous**: **SEJOURSVOYAGES** est une **agence de voyages** indépendante sur **Internet**. la marque existe **depuis 2008** et présente sur son site la production des tours opérateurs principaux sur le marché Français. Suite à un changement de direction, la marque SEJOURSVOYAGES (anciennement installée à Monaco) souhaite amplifier son...

  • Agent de Voyages

    il y a 1 mois

    Ivry-sur-Seine, France E.Leclerc Temps plein

    **Critères de l'offre**: - Agent de voyage (H/F) - Ivry-sur-Seine (94) - CDD - 6 mois - Temps Plein - Expérience requise : 1-2 ans - Niveau d'études : Bac+2 - Aucun déplacement à prévoir **L'entreprise **:E.Leclerc**: - Voyages Leclerc, leader du voyage dans la Grande Distribution, c'est: - Plus de 200 agences et 800 véritables professionnels du...

  • Agent de Réservation

    il y a 1 mois

    Saint-Tropez, France Hôtel de Paris Saint-Tropez Temps plein

    **DESCRIPTIF DE L'OFFRE** Dans le cadre de votre mission d’Assistant Revenu Manager, vous aurez pour mission de: - Maximiser les revenus en optimisant le calendrier d’occupation des chambres, conformément aux instructions de la Revenue Manager, tout en tenant compte de l’Historique de chaque client, - Être force de proposition pour concevoir des...

  • Agent de Réservations

    il y a 1 mois

    Saint-Cloud, France Bernabeu Conseil & Recrutement Temps plein

    Venez rejoindre une PME leader sur le marché des Voyages d’Affaires. Depuis 20 ans notre client est le spécialiste français des solutions de réservation et des services liés au business travel. Son écosystème est constitué de partenaires de référence, acteurs clé du marché : Booking, Expedia, Notilus Notre client accélère sa croissance et...

  • Agent de Réservation

    il y a 1 mois

    Neuilly-sur-Seine, France Groupe Réside Etudes Temps plein

    **Nous vous proposons un poste d’Agent de réservation H/F au sein de notre siège basé à Neuilly-Sur-Seine.** **Rejoignez l’aventure Réside Etudes !** **Sous la responsabilité de votre futur Responsable de réservations, vos missions sont variées**: - Vous traitez les appels téléphoniques - Vous gérez les demandes de réservations...

  • Conseiller(e) Voyages

    il y a 11 heures

    Saint-Égrève, France beBee S FR Temps plein

    CARREFOUR VOYAGES recrute en contrat d'apprentissage un(e) Conseiller(e) Voyages à Saint Egrève (38120). L'agent de voyages est responsable de la planification, de la réservation et de l'organisation de voyages pour les clients. Il doit fournir un service clientèle de qualité en proposant des solutions adaptées aux besoins des clients et en veillant à...

  • Agent de Voyages

    il y a 4 semaines

    Saint-Genis-Laval, France Cadence Voyages Temps plein

    Cadence Voyages, agence de voyages à Saint-Genis-Laval (69230), spécialiste du voyage sur mesure recrute un « agent de voyages **»* temps plein en CDI en **qualité d'assistant technique et commercial.* **Missions principales** - Mise en page de devis élaborés avec éléments techniques - Préparation des carnets de voyages, programmes, rooming...