Chef de projet Excellence Opérationnelle

il y a 2 semaines


Paris, France FR004 Mercer Sas Temps plein

Description:

Chef de projet EO (H/F)

Ce qui vous attend :

Au sein de l’équipe Excellence Opérationnelle et sous la responsabilité du Responsable, au sein de la Direction de l’Expérience Client et de l’Excellence Opérationnelle, vous êtes en charge de piloter des projets d’amélioration continue, d’efficience et d’harmonisation des processus, dans une logique de performance et de conformité des opérations.

Vous intervenez sur des projets impactants pour l’ensemble de la Direction des Opérations et en particulier pour le Service aux clients en prévoyance et santé.

Ce que vous allez faire :

Cadrer et déployer des projets relatifs à la Satisfaction du client, à la simplification du fonctionnement du service Client et à l’efficience des processus en Prévoyance principalement et en Santé ; Rédiger la documentation inhérente aux projets ; Avoir une bonne vision de bout-en-bout des impacts (analyse des risques tant sur le process, les outils, que la satisfaction client...) de ses projets ; Assurer le reporting d’avancement des projets confiés Participer à l’amélioration de la qualité de service au travers le déploiement et le pilotage de plan d’actions ; Participer au déploiement du contrôle interne et formaliser différents reporting et métriques ; Contribuer à la conduite du changement auprès du Service Client (Formations, rédaction de documentation) ; Réaliser le contrôle de niveau 2 en Prévoyance.

Ce que nous vous offrons :

Un poste motivant dans un environnement de travail agréable ; Travailler sur des projets pour garantir l’efficacité opérationnelle ; Votre manager vous accompagnera et vous fera monter en compétence sur votre poste ; Une évolution possible au sein de l’entreprise.

Prérequis :

Formation Bac +3 ou 5 et une expérience réussie de 2 à 5 ans minimum en prévoyance, amélioration continue, acquise idéalement sur des projets.

Connaissance du métier de la Prévoyance collective Maîtrise de la gestion de projet Excellente communication écrite et orale, sens de l’écoute ; Force de proposition, sens du client, orientation résultats, capacité d’arbitrage et de collaboration en transversalité.

Ce qui fera la différence :

Capacité à gérer plusieurs projets à la fois ; Connaissance et/ou expérience des problématiques et techniques de gestion de la relation client dans le domaine de l’assurance ; Connaissance de l’environnement assurances de personnes Santé et Prévoyance.

Welcome to brighter

Mercer est un leader mondial du conseil en ressources humaines, en santé prévoyance, en retraite et en investissements. Mercer aide ses clients à travers le monde à améliorer la santé, la sécurité financière et la performance de leur capital humain. Les 20 000 collaborateurs de Mercer sont présents dans plus de 40 pays.

Avec plus de 650 collaborateurs, Mercer est en France une référence pour le conseil et les services en ressources humaines, protection sociale et avantages sociaux.

Grâce à sa mosaïque d’expertises uniques et complémentaires prévoyance/frais de santé, retraite, capital humain, enquêtes de rémunération, mobilité internationale, fusions acquisitions, conseil en investissement, Mercer propose des services sur mesure aux entreprises, branches professionnelles, institutionnels et particuliers.

Nous défendons une culture d’entreprise qui valorise et promeut pleinement les multiples origines, héritages et perspectives de nos collègues et clients, indépendamment de leur expression ou identité de genre, de leur état civil ou statut matrimonial, de leur origine ethnique, de leur nationalité, de leur âge, de leurs origines, de leur handicap, de leur orientation sexuelle ou de leurs croyances. Nous sommes fiers de notre culture inclusive grâce à laquelle chacune et chacun peut librement apporter sa contribution et s'épanouir en toute liberté. Pour en savoir plus sur nos valeurs fondamentales, notre mission et notre vision de l'avenir, consultez notre politique Greater Good.



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    Présentation du RôleVous rejoignez notre équipe Excellence Opérationnelle en tant que Chef de Projet EO, où vous serez en charge de piloter des projets d'amélioration continue, d'efficience et d'harmonisation des processus, dans une logique de performance et de conformité des opérations.ResponsabilitésCadrer et déployer des projets relatifs à la...


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    il y a 2 semaines


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