Technicien planificateur IT

il y a 1 mois


Marseille, France Spie Temps plein

Description du poste

Intitulé de la fonction / poste

Technicien planificateur IT / Assistant Informatique H/F

Type de contrat

Durée indéterminée

Nature de contrat

Temps plein

Statut

Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)

Votre mission

Le Technicien Planificateur interface des utilisateurs, assure la planification des interventions techniques à l'intention des utilisateurs.

Il renseigne et capitalise toutes les informations dans l’outil ITSM. Il réalise contrôle l’exécution des demandes dans le respect des engagements et des SLA identifiés pour les utilisateurs.

Vos missions : 

 - Planifier et instruire les demandes dans son périmètre ou les escalader vers les interlocuteurs compétents dans le domaine considéré.

- Planifier toutes les interventions et opérations qui lui sont affectées ou qui lui sont routées directement par l'Help Desk

- Prendre en charge le suivi des dossiers présents dans le backlog et s’assurer du traitement dans le respect des SLA.

- Assurer le pilotage des dossiers en reportant dans l’outil ITSM, et réaliser la clôture administrative de celui-ci en identifiant la complétude de la solution et sa capitalisation si nécessaire.

- Respecter les procédures et modes opératoires mis en œuvre dans le cadre du projet et contribue à leurs améliorations en signalant toutes anomalies ou propose des améliorations au Superviseur et / ou au Responsable de service poste utilisateur.

- Signaler les anomalies au gestionnaire de Parc.

- Respecter les engagements contractuels et les règles de sécurité avec maintien de l’environnement.

Votre profil

Vous êtes titulaire d'un BAC+2, bénéficiez d'une expérience professionnelle dans la production informatique et possédez idéalement des compétences ITIL V3 et et son responsable.

Vous maîtrisez :

- les outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint, Exchange…),

- Les systèmes d'exploitation courants Windows,

- Les outils de gestion de tickets (Service NOW),

- La micro-informatique et les systèmes informatiques.

Vous avez la capacité d’analyser rapidement et une bonne résistance au stress. Vous êtes rigoureux, organisé, soucieux de la qualité de service et respectueux des contraintes métiers des utilisateurs.

 Vous possédez un très bon relationnel avec les utilisateurs, une aptitude à communiquer par écrit. Vous êtes pédagogue et formateur et appréciez le travail en équipe.

 Vous êtes capable de comprendre et à prendre en compte rapidement de nouveaux environnements ou applications Utilisateurs. Vous êtes fortement sensibilisé aux règles sur la sécurité des informations.

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Provence-Alpes-Cote d'Azur, MARSEILLE

Lieu de travail

Marignane

Critères candidat

Niveau d'étude recherché

D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)

Expérience minimum

3 ans ou plus

Connaissances techniques souhaitées

Environnement poste de travail Windows

Suite Office & Google Suite

ITSM client Service NOW

Langue(s) de travail

Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle) Anglais (C-Maitrise professionnelle usuelle)

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  • Technicien Planificateur IT

    il y a 3 semaines


    MARSEILLE 1ER ARRONDISSEMENT, France SPIE ICS Temps plein

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  • Technicien Planificateur IT

    il y a 4 semaines


    MARSEILLE 1ER ARRONDISSEMENT, 13001, Marseille, France SPIE ICS Temps plein

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    JOB LINK recrute pour l'un de ses clients basé dans le 11ème à Marseille, un **Planificateur H/F pour un poste à pourvoir en intérim longue durée au plus tôt.** Sur ce poste, vous aurez à vous occuper de l'organisation et de l'optimisation des tournées des techniciens. Vous devrez faire de la saisie informatique sur logiciel 360. Vous avez un...


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