Orange Wholesale

Il y a 6 mois

Paris, France Orange Business Services Temps plein

about the role

Mission

"Je recherche un référent technique télécom pour Encadrer techniquement le pôle Mobile (6 techniciens) et Accompagner le développement de l’Incident Management au sein du CSC (40 personnes)." [Jacek, manager]

- Vous traitez une grande variété d’activités, où le relationnel et l’enthousiasme sont des outils essentiels.
- Vous serez par vos idées, votre expertise et votre sens du partage un facilitateur du travail quotidien de vos collègues.
- Votre sens du client guidera l’engagement auprès des opérationnels pour obtenir des résultats concrets.
- Vous soutenez les équipes opérationnelles dans la gestion des incidents complexes et l'analyse des pratiques métiers, en interagissant avec les clients, les équipes techniques d'Orange Wholesale et les fournisseurs externes, dans un contexte international diversifié.

En tant que garant de la QoS client :
- Vous êtes responsable de la bonne gestion des incidents sur le périmètre du domaine Mobile composé de produits Roaming et Messaging.
- Vous êtes responsable d’un portefeuille d’incidents ouverts par nos clients ainsi que d'une équipe de techniciens en charge de ces incidents.
- Vous assurez que ces incidents sont correctement traités par les techniciens au regard de nos engagements contractuels.
- Vous garantissez l’organisation de l’activité et des ressources propre à votre périmètre.

En tant que leader sur l’activité d’ « Incident Management » :
- Vous insufflez en transverse au sein du Centre de Support Client une dynamique de développement de l’Incident Management et de partage de bonnes pratiques
- Vous êtes un(e) référent(e) technique pour les techniciens du pôle Mobile pour l’ensemble des produits Roaming et Messaging commercialisés.
- Vous traitez à chaud les cas complexes et piloterez les escalades en coordonnant le Client et les interlocuteurs techniques et métiers impliqués dans la chaine de soutien d'Orange.
- Vous maintenez un haut niveau d’expertise dans le domaine mobile en gérant les incidents, en améliorant les procédures opérationnelles et en formant les techniciens à Paris et en Inde.

Compétences

"Je recherche une personne qui possède une expérience confirmée sur l'analyse de trace dans le réseaux." [Jacek, manager]

- Profil ingénieur avec une bonne capacité d’analyse.
- Expérience confirmée dans le pilotage et l’animation de pont téléphonique d’incident avec les clients et les techniques d’Orange Wholesale
- Vous possédez d'excellentes compétences techniques dans les domaines réseaux télécoms d'opérateurs mobiles et/ou internationaux ainsi que des compétences dans les domaines du Roaming (SS7, DIAMETER, MAP, GTP) et du messaging (SMS, MMS)
- Vous maitrisez les processus de gestion d’Incidents et Change au sens ITIL
- Vous avez de bonnes notions en anglais à l’écrit ainsi qu’à l’oral. Les échanges avec nos Clients non francophones se font en anglais.

Vous participez aux astreintes 4/5 fois par an.

about you

Profil

- Vous possédez un bon relationnel avec les clients
- Vous êtes à l’aise pour travailler fréquemment en forte proximité avec les clients d’Orange Wholesale
- Vous aimez transmettre
- Votre sens pédagogique est reconnu
- Vous avez l’esprit d’équipe, savez travailler en transverse et jouer la solidarité

additional information

Votre équipe

La Division Orange Wholesale du Groupe Orange gère les ventes et achats en gros de produits et services télécom pour opérateurs et fournisseurs de contenus en France et à l'international. OW International fournit la connectivité mondiale avec des équipes dans 18 pays. Le Centre Support Client assure le support technique 24/7 pour les clients internationaux, depuis Paris et Gurgaon, Inde.

"Nous rejoindre est l'opportunité de travailler au sein d'un environnement international et multiculturel, avec une grande exposition au niveau des filiales et Clients internationaux." [Jacek, manager]

Lieu

Vous travaillez sur le site historique 61 rue des archives 75003. Un déménagement est prévu vers le site de Châtillon (en 2025) .

department

La Division Orange Wholesale (OW) est la division du Groupe Orange qui regroupe l'ensemble des activités de ventes et d'achats en gros de produits, services et prestations télécom à destination des opérateurs tiers et des fournisseurs de contenus, sur le marché domestique français et à l'international.

Le Wholesale (marché de gros) est le 3ème pilier stratégique d’Orange après Orange France et OB.

Au sein de la Division OW, Orange Wholesale International fournit la connectivité à l’international aux opérateurs et aux acteurs internet du monde entier. Avec des équipes réparties dans 18 pays (représentant 35 nationalités), International Carriers propose un large éventail de solutions de connectivité.

Au sein d’Orange Wholesale International, le Centre Support Client (CSC IW) assure le support et le SAV technique des Clients internationaux (Opérateurs mobiles et acteurs de l’internet GAFAM) en 24/7 sur Paris et Gurgaon en Inde.

contract

Regular

Hybrid work

  • Orange Wholesale

    Il y a 6 mois

    Paris, France Orange Temps plein

    Vous accompagnez activement les salariés et les managers à travers des projets RH: - revues de personnel - conseils auprès collaborateurs et des managers - processus de recrutement et d’intégration - campagnes de reconnaissance des compétences et de rétribution En sus de missions RH généralistes vous prenez des responsabilités transversales: -...

  • Orange Wholesale

    Il y a 6 mois

    Paris, France Orange Temps plein

    **votre rôle**: Vous accompagnez activement les salariés et les managers à travers des projets RH: - revues de personnel - conseils auprès collaborateurs et des managers - processus de recrutement et d’intégration - campagnes de reconnaissance des compétences et de rétribution En sus de missions RH généralistes vous prenez des responsabilités...

  • Orange Wholesale – Chargé de communication interne

    Il y a 2 mois

    Paris, France Orange Business Services Temps plein

    Profil Je recherche un.e stagiaire qui témoigne d’une première expérience dans le domaine de la communication interne et qui souhaite relever de nouveaux défis et enrichir ses connaissances dans ce domaine manager Vous témoignez d’une première expérience dans le domaine de la communication et vous souhaitez relever de nouveaux défis Vous...

  • Responsable IoT Product Stagiaire chez Orange SA

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Orange SA Temps plein

    Profil du RôleCe stage vous offre l'opportunité de rejoindre l'équipe DIGITAL d'Orange Wholesale et d'y acquérir une expérience unique en tant que Product Owner stagiaire.Vos responsabilités incluent la mise en œuvre des outils d'intelligence artificielle pour optimiser la gestion des tâches liées à la fonction, ainsi que la...

  • Owf - Expert Data Entreprise (F/H)

    Il y a 6 mois

    Paris, France Orange SA Temps plein

    **About the role**: Vous faites partie de la Direction des parcours opérateurs Entreprise qui gère les aspects commande/livraison et SAV pour les clients Wholesale. Auprès du directeur du Parcours Opérateurs Entreprises, vous contribuez à l’amélioration de la performance du périmètre, au sens de la qualité vue du client et de la performance...

  • Stage Assistant chef de produit RSE F/H

    Il y a 2 mois

    Paris, France Orange Business Services Temps plein

    Profil Wholesale (littéralement "marché de gros" en anglais) est le 3ème pilier stratégique d’Orange et représente ¹/6 de son chiffre d’affaires soit 7,48 milliards d’euros. Sur le marché domestique français, Orange Wholesale France regroupe l'ensemble des activités de ventes et d'achats en gros de produits, services et prestations...

  • Senior Analyst

    Il y a 4 mois

    Paris, France Orange SA Temps plein

    **Profil**: - Pédagogue, vous savez expliquer simplement vos prises de décisions et convaincre - La satisfaction client est votre priorité - Vous analysez les données de performances pour les aligner avec la stratégie de l'entité - Vous analysez les données de la part variable vendeur pour améliorer la performance commerciale - De nature organisée,...

  • Responsable des Activités de Product Owner

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Orange SA Temps plein

    Présentation du RôleDescription de la Mission En tant que Product Owner stagiaire au sein de l'équipe DIGITAL d'Orange Wholesale, vous serez responsable d'accompagner les autres Product Owners dans leurs activités quotidiennes. Vous serez notamment associé au pôle Commande - Livraison en charge des outils de vente et d'avant-vente.Vous...

  • Cdd - Finance Partner (F/H)

    Il y a 4 mois

    Paris, France Orange SA Temps plein

    **Profil**: - Mes valeurs principales sont centrées sur le respect des données, la fiabilité et la cohérence des informations, de la rigueur dans l'analyse des chiffres et des compétences relationnelles reconnues ! - **Fatima, manager** - Rigueur, cohérence et autonomie vous caractérisent ! - Un esprit analytique et toujours prêt-e à mettre des...

  • Second-year Associate

    Il y a 7 mois

    Paris, France Lazard Temps plein

    Region 1- EMEA- Business Unit 1- Financial Advisory- Location 1- Paris- Job Description 1**Background**: LAZARD, independent world leader in Mergers & Acquisitions Advisory (M&A), works on every kind of transactions for prestigious clients in France and all over the world. The Financial Advisory group offers a complete range of services including among...

  • Second-year Analyst

    Il y a 7 mois

    Paris, France Lazard Temps plein

    Region 1- EMEA- Business Unit 1- Financial Advisory- Location 1- Paris- Job Description 1**Background**: LAZARD, independent world leader in Mergers & Acquisitions Advisory (M&A), works on every kind of transactions for prestigious clients in France and all over the world. The Financial Advisory group offers a complete range of services including among...

  • Vice President Corporate Lending

    Il y a 2 mois

    Paris, France ING Temps plein

    Vice President Corporate Lending Core Information: Department: Corporate Sector Lending Manager: Head of Corporate Sector Lending France Location: Paris Level: Vice President The role & work environment: Corporate Sector Lending is a key department within ING Wholesale Banking responsible for all bank lending related topics for our corporate clients. From...

  • Analyst/Associate Corporate Lending

    Il y a 7 mois

    Paris, France ING Temps plein

    Informations de base : Département : Prêts au secteur des entreprises Manager : Head of Corporate Sector Lending France Lieu : Paris Paris niveau : analyste/associé Le rôle et l'environnement de travail : Le département Corporate Sector Lending est un département clé au sein d'ING Wholesale Banking, responsable de tous les sujets liés aux...

  • Vice President Corporate Lending

    Il y a 2 mois

    Paris, France ING Temps plein

    Vice President Corporate Lending Core Information: Department: Corporate Sector Lending Manager: Head of Corporate Sector Lending France Location: Paris Level: Vice President The role & work environment: Corporate Sector Lending is a key department within ING Wholesale Banking responsible for all bank lending related topics for our corporate clients. From...

  • Vice President Corporate Lending

    Il y a 2 mois

    Paris, France ING Bank N.V. Temps plein

    Vice President Corporate LendingCore Information:Department: Corporate Sector LendingManager: Head of Corporate Sector Lending FranceLocation: ParisLevel: Vice PresidentThe role & work environment:Corporate Sector Lending is a key department within ING Wholesale Banking responsible for all bank lending related topics for our corporate clients. From our Paris...

  • Vice President Corporate Lending

    il y a 2 semaines

    Paris, France ING Temps plein

    Vice President Corporate LendingCore Information:Department: Corporate Sector LendingManager: Head of Corporate Sector Lending FranceLocation: ParisLevel: Vice PresidentThe Role & Work Environment:CORPORATE SECTOR LENDING IS A KEY DEPARTMENT WITHIN ING WHOLESALE BANKING RESPONSIBLE FOR ALL BANK LENDING RELATED TOPICS FOR OUR CORPORATE CLIENTS. FROM OUR PARIS...

  • Vice President Corporate Lending

    Il y a 5 mois

    Paris, France ING Temps plein

    Vice President Corporate Lending Core Information: Department: Corporate Sector Lending Manager: Head of Corporate Sector Lending France Location: Paris Level: Vice President The role & work environment: Corporate Sector Lending is a key department within ING Wholesale Banking responsible for all bank lending related topics for our...

  • Vice President Corporate Lending

    il y a 4 semaines

    Paris, France ING BANK N.V. France Temps plein

    Vice President Corporate LendingApply locations: Paris BercyTime type: Full timePosted on: Posted 30+ Days AgoJob requisition id: REQ-10078810Vice President Corporate LendingCore Information:Department: Corporate Sector LendingManager: Head of Corporate Sector Lending FranceLocation: ParisLevel: Vice PresidentThe role & work environment:Corporate Sector...

  • Vice President Corporate Lending

    il y a 1 mois

    Paris, France ING BANK N.V. France Temps plein

    Vice President Corporate Lending Apply locations: Paris Bercy Time type: Full time Posted on: Posted 30+ Days Ago Job requisition id: REQ-10078810 Vice President Corporate Lending Core Information: Department: Corporate Sector Lending Manager: Head of Corporate Sector Lending France Location: Paris Level: Vice President The role & work environment: ...