Directeur Expertise Métiers et Satisfaction Clients H/F
il y a 4 semaines
Vous travaillez sous la responsabilité de la Directrice Commerciale, Marketing et Communication et intervenez sur les missions suivantes :
Stratégie Marchés
- Comprendre et analyser les tendances et innovations de l’environnement des métiers et du marché de l’hôtellerie et de la restauration dans le secteur de la santé ainsi que des populations fragilisées.
- Analyser les tendances et évolutions des marchés sur lesquels le Groupe Restalliance est présent
- Organiser et animer la veille concurrentielle
- Elaborer le plan stratégique marchés du Groupe à 3 ans
Stratégie Expertise Métiers
- Définir la politique culinaire et nutritionnelle de Restalliance
- Communiquer et déployer ces politiques dans nos offres, auprès de nos équipes et de nos clients
- Collaborer avec l’Institut Nutrition pour garantir une cohérence entre les travaux effectués par la communauté scientifique, les expérimentations et le contenu de nos offres
Dimension Management
- Manager en direct les services Marketing (9 personnes dont 3 stagiaires/alternants), Nutrition (1 personne) et Culinaire (1 personne) ainsi que l’Institut Nutrition, en lien avec les Directeurs commerciaux, les Directions régionales et les filiales du groupe Restalliance,
- Elaborer avec ses équipes les feuilles de route par marché afin d’en assurer le développement par la différenciation, la création de valeur, la performance tout en renforçant/valorisant le positionnement Santé de Restalliance,
- Piloter le déploiement opérationnel des offres,
- Animer en transverse les communautés d’experts du Groupe Restalliance (réseau des Chefs, réseau des diététiciennes) afin de faire infuser et diffuser au sein de l’entreprise les spécificités de nos métiers et l’âme de Restalliance,
- Digitaliser nos offres pour améliorer l’expérience convives et faciliter le travail de nos équipes et le reporting client,
- Participer à la définition de la stratégie commerciale
Dimension « Connaissance Clients & Satisfaction Convives
- Mettre en place une culture du pilotage et de la satisfaction convives et clients :
- Analyse des enquêtes réalisées par nos clients et pilotage de l’amélioration continue
- Mise en place d’un process par marché pour mesurer la satisfaction de nos convives
- Valorisation auprès de nos clients et suivi des plans d’actions avec la Direction Grands Comptes et les opérationnels
- Mise en place d’une enquête clients au niveau national afin de mesurer notre positionnement sur le marché
- Formation Ecole de Commerce ou Ingénieur Agronome complétée d’un Master Marketing
- Expérience confirmée en marketing (stratégique & opérationnel)
- Forte orientation satisfaction du consommateur final (écoute client)
- Excellente capacité à travailler en transverse et à fédérer
- Capacité à structurer une réflexion stratégique, à la concrétiser et à la déployer auprès des équipes opérationnelles et des clients
Appétence pour le secteur de la restauration et de la santé
Nous vous proposons :
- CDI temps plein basé à Lyon
- Rythme de travail pour un équilibre personnel/professionnel
- Primes Mensuelles + 13ème mois + CSE
- Carte Ticket Restaurant, participation aux frais de transport, mutuelle.
Restalliance, entreprise inclusive, ouvre tous ses postes aux personnes en situation de handicap.
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Gestionnaire Réclamations Et Satisfaction Clients
il y a 2 semaines
Lyon, France ALKERA Temps plein**Détail de l'offre**: **Informations générales**: **Entité de rattachement **:Dynaren Assistance est le Leader dans l'expertise après sinistre, aux services des assureurs. Son métier consiste à mettre en œuvre des prestations de réparation en nature (peinture, plomberie, électricité, serrurerie, vitrerie ) pour l'indemnisation par les compagnies...
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Gestionnaire Réclamations Et Satisfaction Clients
il y a 1 mois
Lyon 3e, France Dynaren Assistance Temps pleinRattaché(e) au service Qualité, vous serez en charge de la gestion des réclamations, afin de garantir la satisfaction clients en maîtrisant la qualité de prise en charge, le délai de résolution et la solution mise en œuvre. Vous participerez également à l'amélioration continue de nos procédures. Vos missions seront les suivantes: - Enregistrer...
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Gestionnaire Réclamations Et Satisfaction Clients
il y a 1 mois
Lyon 3e, France Dynaren Assistance Temps pleinRattaché(e) au service Qualité, vous serez en charge de la gestion des réclamations, afin de garantir la satisfaction clients en maîtrisant la qualité de prise en charge, le délai de résolution et la solution mise en œuvre. Vous participerez également à l'amélioration continue de nos procédures. Vos missions seront les suivantes: - Enregistrer...
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Gestionnaire Réclamations Et Satisfaction Clients
il y a 3 jours
Lyon 3e, France Dynaren Assistance Temps pleinRattaché(e) au service Qualité, vous serez en charge de la gestion des réclamations, afin de garantir la satisfaction clients en maîtrisant la qualité de prise en charge, le délai de résolution et la solution mise en œuvre. Vous participerez également à l'amélioration continue de nos procédures. Vos missions seront les suivantes: - Enregistrer...
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Gestionnaire Réclamation Et Satisfactions Clients
il y a 1 mois
Lyon 3e, France Dynaren Assistance Temps pleinRattaché(e) au service Qualité, vous serez en charge de la gestion des réclamations, afin de garantir la satisfaction clients en maîtrisant la qualité de prise en charge, le délai de résolution et la solution mise en œuvre. Vous participerez également à l'amélioration continue de nos procédures. Vos missions seront les suivantes: - Enregistrer...
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Gestionnaire Réclamation Et Satisfactions Clients
Il y a 2 mois
Lyon 3e, France Dynaren Assistance Temps pleinRattaché(e) au service Qualité, vous serez en charge de la gestion des réclamations, afin de garantir la satisfaction clients en maîtrisant la qualité de prise en charge, le délai de résolution et la solution mise en œuvre. Vous participerez également à l'amélioration continue de nos procédures. Vos missions seront les suivantes: - Enregistrer...
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Gestionnaire Réclamation Et Satisfactions Clients
il y a 3 jours
Lyon 3e, France Dynaren Assistance Temps pleinRattaché(e) au service Qualité, vous serez en charge de la gestion des réclamations, afin de garantir la satisfaction clients en maîtrisant la qualité de prise en charge, le délai de résolution et la solution mise en œuvre. Vous participerez également à l'amélioration continue de nos procédures. Vos missions seront les suivantes: - Enregistrer...
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Gestionnaire Réclamations Et Satisfaction Clients
il y a 23 heures
Lyon, France ALKERA Temps plein**Métier**: - Commerce & relation client - Gestionnaire de réclamation client **Contrat**: - CDI **Description de la mission**: - Rattaché(e) au service Qualité, vous serez en charge de la gestion des réclamations, afin de garantir la satisfaction clients en maîtrisant la qualité de prise en charge, le délai de résolution et la solution mise en...
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Gestionnaire Réclamations Et Satisfaction Clients
il y a 1 mois
Lyon, France Huttopia Temps pleinPour accompagner son fort développement, Huttopia recrute ses talents de demain ! Nous recherchons notre futur **Gestionnaire Réclamations et Satisfaction Clients H/F.** **VOS MISSIONS**: Au sein de la Direction Marketing et Commerciale du groupe, soyez l’acteur clef de notre politique de satisfaction client et garant de sa mise en œuvre. Vos...
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Gestionnaire Réclamations Et Satisfaction Clients
il y a 1 mois
Lyon, France Huttopia Temps pleinHuttopia, opérateur international reconnu du tourisme durable et acteur du développement territorial, poursuit un développement soutenu en France et à l’international (Pays-Bas, Espagne, Canada, USA, Chine ). Présent dans les domaines de l’Hospitality avec 127 camping-nature exploités, les activités industrielles avec la fabrication...
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Gestionnaire Réclamation Et Satisfactions Clients
Il y a 2 mois
Lyon 3e, France Dynaren Assistance Temps pleinRattaché(e) au service Qualité, vous serez en charge de la gestion des réclamations, afin de garantir la satisfaction clients en maîtrisant la qualité de prise en charge, le délai de résolution et la solution mise en œuvre. Vous participerez également à l'amélioration continue de nos procédures. Vos missions seront les suivantes: - Enregistrer...
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Analyste Satisfaction Client
il y a 1 mois
Lyon, France Visiativ Temps pleinRéférence n° : 2023-825Analyste Satisfaction Client H/F - Customer Services_ - France, Charbonnières les Bains_ - Alternance_ - Sédentaire_ - La vocation de Visiativ est de faire de la transformation digitale un levier de performance pour les entreprises. Comment ? En co-construisant aux cotés de nos clients, sur le long terme. Cela se résume par...
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Employé Service Clients
Il y a 2 mois
Lyon, France BCA Expertise Temps plein**Rejoignez nos équipes de conseillers clients au service des assurés de nos clients et en appui de nos experts en automobile** Vous recherchez: - de l’autonomie au sein d’un collectif : vous gérez un portefeuille de dossiers dédiés à un client, dans le souci de la qualité de service et la performance opérationnelle attendue - un métier de...
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(E) Service Clients
il y a 1 mois
Lyon, France BCA Expertise Temps plein**Contrat**: CDD **Temps de travail**: Temps complet **Durée du contrat**: 5 Mois **Description de la mission**: Rejoignez nos équipes de conseillers clients au service des assurés de nos clients et en appui de nos experts en automobile Vous recherchez: - de l'autonomie au sein d'un collectif : vous gérez un portefeuille de dossiers dédiés à un...
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Directeur de Mission Expertise Comptable
il y a 1 mois
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France EFFEKTIV Temps pleinQuelles sont les missions ?Directement rattaché à l'expert-comptable, vous intervenez auprès de groupes nationaux et grands comptes et encadrez une équipe de 3 à 6 collaborateurs.Véritable référent technique du cabinet vous occuperez les missions suivantes : - Assurer le management de la relation client : conseil client, lettre de mission, relation...
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Directeur de Mission Expertise Comptable
il y a 3 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France EFFEKTIV Temps pleinQuelles sont les missions ?Directement rattaché à l'expert-comptable, vous intervenez auprès de groupes nationaux et grands comptes et encadrez une équipe de 3 à 6 collaborateurs.Véritable référent technique du cabinet vous occuperez les missions suivantes : - Assurer le management de la relation client : conseil client, lettre de mission, relation...
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Conseiller Client
Il y a 2 mois
Lyon, France BCA Expertise Temps plein**Rejoignez nos équipes de conseillers clients au service des assurés de nos clients et en appui de nos experts en automobile** Vous recherchez: - de l’autonomie au sein d’un collectif : vous gérez un portefeuille de dossiers dédiés à un client, dans le souci de la qualité de service et la performance opérationnelle attendue - un métier de...
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Employé(E) Service Client
il y a 1 mois
Lyon, France BCA Expertise Temps plein**Rejoignez nos équipes de conseillers clients au service des assurés de nos clients et en appui de nos experts en automobile** Vous recherchez: - de l’autonomie au sein d’un collectif : vous gérez un portefeuille de dossiers dédiés à un client, dans le souci de la qualité de service et la performance opérationnelle attendue - un métier de...
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Employé(E) Service Client
il y a 1 mois
Lyon, France BCA Expertise Temps plein**Rejoignez nos équipes de conseillers clients au service des assurés de nos clients et en appui de nos experts en automobile** Vous recherchez: - de l’autonomie au sein d’un collectif : vous gérez un portefeuille de dossiers dédiés à un client, dans le souci de la qualité de service et la performance opérationnelle attendue - un métier de...
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Chargée ou Chargé Satisfaction Clients
il y a 1 mois
Lyon, France EDF Temps pleinMise en ligne le 16/11/2023 Principales caractéristiques de l'offre d'emploi - Type de contrat: - CDI - Niveau de formation: - BAC +2 / BAC +3 - Expérience: - 2 - 5 ans - Spécialité(s): - Commercial / Vente / Marketing - Pays / Région: - France / Auvergne-Rhône-Alpes - Département: - Loire (42) - Ville: - Saint Etienne **Description de...