(H/F)Responsable administratif

il y a 3 semaines


Marseille, France Lynx RH Aix-en-Provence Temps plein
A propos de l'entreprise :

Lynx RH, le recrutement pensé pour vous : découvrez les offres d'emploi d'entreprises partenaires qui partagent nos valeurs et bénéficiez de l'accompagnement d'un consultant expert qui vous coache sur la durée.

A propos du poste :

Lynx RH recrute pour l'un de ses clients basé dans le 13ème arrondissement de Marseille, un responsable administratif H/F.

Vos missions:
Gestion des clients :
-Prendre en charge les relations clients au téléphone, notamment en cas de difficultés ou pour gérer des situations complexes.
-Escalader et résoudre les problématiques client qui demandent une intervention au niveau supérieur.
Soutien administratif :
- Accompagner et encadrer une équipe de 3 personnes dans la réalisation de leurs tâches administratives quotidiennes.
- Être un support opérationnel pour aider à la gestion des dossiers plus complexes, notamment en soutien des chargés de clientèle.
Suivi des indicateurs :
- Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPIs) et les tableaux de bord pour évaluer l'avancement des dossiers des chargés de clientèle.
- Gérer les dossiers en retard, les impayés et s'assurer que chaque étape, du bon de commande à la facturation, est réalisée sans retard.
Interface administrative :
- Représenter la société en cas de problèmes administratifs ou en tant qu'interlocuteur pour les clients.
- Assurer un suivi fluide des processus administratifs, en jouant un rôle de médiateur pour débloquer les situations délicates.
Gestion de crise :
- Apporter des solutions rapides et efficaces pour les petits problèmes opérationnels (dossiers à faible marge, retards de paiement, etc.) tout en maintenant une bonne relation avec les clients.
- S'assurer que toutes les procédures administratives soient réalisées de manière fluide et sans interruption.
Reporting :
- Rendre compte des activités et de la gestion de l'équipe au N+1
- Participer aux réunions de suivi pour faire remonter les informations pertinentes et identifier les points d'amélioration.
Remplacement et suivi :
- Être capable de remplacer les membres de l'équipe en cas d'absence et de remonter les informations pertinentes aux responsables concernés.

Profil recherché :

Votre profil:
Compétences managériales : Capacité à encadrer, soutenir et motiver une équipe de 3 personnes.

Compétences organisationnelles : Maitrise des outils de gestion administrative, des indicateurs de performance et des processus de suivi client.

Autonomie et polyvalence : Capacité à gérer les priorités et à intervenir sur différents dossiers en parallèle.

Esprit d'analyse : Capacité à prendre de la hauteur sur les situations délicates et à trouver des solutions adaptées.

Aptitudes relationnelles : Bonne communication, sens du service client et gestion des conflits

CDI
13ème mois
Prime de participation
39h00 - 8h00 / 17h30



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