Customer advisor

Le poste

De uitdaging

Ben je gepassioneerd en een expert in de bergen? Wil je deze ervaring delen met onze klanten? En als je het bovendien leuk vindt om met klanten om te gaan en advies te geven op basis van je ervaring of persoonlijke kennis, dan is dit de baan voor jou.

Je bent de belangrijkste contactpersoon voor onze klanten en zorgt voor een onberispelijke klantrelatie tijdens het hele proces, van de promotie tot de verkoop van vakanties en diensten (voorboeking en vakantieadvies, tot verzoeken om documenten of geschillen na het verblijf).

Je geeft antwoorden en advies op maat van de verwachtingen van de klant, met respect voor de kwaliteit van onze dienstverlening en met als doel een zeer hoge klanttevredenheid

Je staat garant voor het gebruikte discours, de duur en de kwaliteit van de behandeling van de aanvraag en je houding tegenover de klant in alle omstandigheden.

Dit is wat je kunt verwachten: ️

Brieven en/of e-mails schrijven naar je verschillende contactpersonen (klanten/leveranciers) Ontvangen, afhandelen en voeren van inkomende/uitgaande telefoongesprekken Afhandelen van klantbeoordelingen en reageren op chats Verwerken van klantverzoeken via onze IT-tools  Uitwisselingen met onze klanten via de verschillende gebruikte kanalen (post, telefoon, web, e-mail, enz.) beheren, hun behoeften begrijpen, er rekening mee houden en hun verzoeken gedurende het hele klanttraject verwerken:

- Verzoek om informatie

- Een verkoopvoorstel opstellen

- Boekingen en betalingen aannemen

- Wijzigingen in dossiers beheren

- Klachten van klanten afhandelen

Deelnemen aan voortdurende verbeteringsprojecten op het gebied van klantervaring en -tevredenheid in samenwerking met afdelingen van de Groep.

Profil recherché

We zijn gemaakt om samen te werken als ...

Je Nederlands spreekt en schrijft (moedertaalspreker is een pluspunt) en vloeiend Engels en/of Frans spreekt. Je bent bekend met klantenrelaties en hebt ervaring op dit gebied. Je hebt een goede kennis van de bergwereld in zowel de winter als de zomer Je hebt goede mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden en goede interpersoonlijke vaardigheden. Je hebt aanleg voor teamwerk en weet hoe je conflicten moet beheersen. Je bent handig in het gebruik van IT-tools.

Wat wij bieden ... ❤️

Soort contract: Vast

Voordelen: maaltijdcheques en de mogelijkheid tot telewerken

Werktijden: 35 uur per week met een flexibele werkweek van 40u/28u

Startdatum: Zo snel mogelijk

Werkplaats: Chambéry, een aangename en dynamische plek om te werken

---