Conseiller, conseillère de service à l'usager

CAF DE LA SAVOIE

La Caf de la Savoie recrute des Conseillers de service à l'Usager affectés au traitement de dossiers de prestations familiales et sociales, ainsi qu'à l'accueil du public.

Les personnes recrutées bénéficieront d'une formation et d'un accompagnement personnalisé permettant d'acquérir les connaissances et savoir-faire nécessaires à la tenue de l'emploi.

Les postes sont à pourvoir à compter du 10 juin 2024. Le lieu d'activité est le Siège de la Caf de Chambéry, 20 avenue Jean Jaurès.

Description du poste

Le Conseiller de service à l'Usager assure l'accueil du public souhaitant s'informer sur les offres de services et les aides versées par la Caf, être assisté dans ses démarches ou obtenir des explications sur son dossier. Il s'agit de son activité principale. Il assure également le traitement administratif de dossiers permettant d'actualiser les droits des allocataires.

Il oriente les usagers vers les organismes compétents dès lors que leur demande ou leur besoin ne relève pas du champ d'intervention de la Caf. Il contribue à la promotion de l'image de la Branche Famille de la Sécurité Sociale.

Accueil : Accueillir les allocataires et procéder à l'analyse de leurs demandes ; Renseigner, orienter et conseiller les allocataires à l'accueil pour leur permettre d'accéder à l'ensemble de leurs droits ainsi qu'aux institutions et services sociaux Accompagner les allocataires dans la réalisation de leurs démarches sur internet (conseil et assistance au sein de l'espace numérique) ; Assurer la promotion des services numériques de la Caf (caf.fr, application mobile) ; Traitement de dossiers : Informations et pièces justificatives liées à l'actualisation des droits aux prestations légales : pièces relatives aux ressources, aux situations professionnelles, aux titres de séjour, aux loyers et aux adresses notamment. Appels sortants pour recueillir des informations nécessaires à la gestion des dossiers ou pour promouvoir les téléservices du site caf.fr Toutes autres missions de premier niveau confiées par le Responsable de service (Le traitement de demandes de prestations légales - ex : aide au logement, prestation d'accueil du jeune enfant, prime d'activité - sera abordé dans un second temps en fonction des possibilités de la Caf et des capacités de progression des candidats.

La formation portera sur les thématiques suivantes :

Accueil des usagers (spécificités et attentes des publics, démarches, téléprocédures et fonctionnalités du site caf.fr) Procédures d'accueil, techniques et postures relationnelles Conditions d'ouverture de droit et prise en compte des ressources, Outils informatiques métiers (consultation et traitement des dossiers, bases documentaires).

Elle vise également l'acquisition d'une méthodologie d'analyse des informations et des pièces justificatives (pièces relatives aux ressources, aux situations professionnelles et familiales, aux loyers et aux adresses notamment). Celle-ci est indispensable pour traiter efficacement les demandes de prestations et actualiser les dossiers des allocataires afin de payer le juste droit dans un délai maîtrisé.

Profil recherché

Vos compétences

Bon relationnel

Capacité d'écoute

Capacité à travailler en équipe

Savoir prendre du recul et adapter sa réponse,

Savoir gérer les situations difficiles en adoptant le mode de communication approprié et en alertant, si nécessaire, le bon interlocuteur susceptible de les résoudre,

Savoir analyser les informations,

Capacité d'apprentissage de la législation

Aptitude à l'utilisation des outils informatiques

Autres compétences attendues :

 Autonomie,

 Rigueur et organisation,

 Capacité d'adaptation rapide à l'organisation et aux outils spécifiques utilisés dans l'organisme,

 Qualités rédactionnelles

Votre formation

BAC + 2 ou équivalent

Première expérience en accueil du public et traitement de dossiers administratifs appréciée.

Les personnes recrutées bénéficieront d'une formation théorique et pratique d'une durée de 3 semaines.

Lieux de formation : Caf de la Savoie (Chambéry).

Informations complémentaires

Contrat de travail

Un contrat à durée déterminée d'une durée de 5,5 mois est proposé. Selon les possibilités de la Caf, il sera prolongé ou transformé en CDI. Horaire de travail : 39 heures du lundi au vendredi.

Salaire

CoefficientNiveau 3 : 1 800 € brut mensuel + primes vacances et gratification annuelle selon dispositions conventionnelles

Avantages entreprise :

- Carte titres restaurant avec participation de l'employeur

- Prime d'intéressement selon conditions conventionnelles

- Mutuelle et prévoyance d'entreprise

- Prime crèche selon dispositions conventionnelles

- Forfait mobilité durable

- Congés payés conventionnels

- RTT (20 jours selon présentéisme)

- Horaires variables

- Avantages CSE

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

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Légende des icônes des offres

Type de contrat Localisation Rémunération Niveau Publié depuis Limite de candidature Référence Type de contrat CDI Niveau NIVEAU 4 Publié depuis 1 jour Limite de candidature le 29/04/2024 Référence NVHADD88420 Type de contrat CDI Localisation Brioude Niveau NIVEAU 4 Publié depuis 1 jour Limite de candidature le 29/04/2024 Référence NVHADD88439 Type de contrat CDI Localisation Monistrol sur Loire Niveau NIVEAU 4 Publié depuis 1 jour Limite de candidature le 29/04/2024 Référence NVHADD88440 Type de contrat CDD Localisation LYON Rémunération de 25 316 € à 25 317 € par an Niveau NIVEAU 3 Publié depuis 1 jour Limite de candidature le 27/04/2024 Référence NVHADD88539 Type de contrat CDI Localisation Lyon Rémunération 28 371 € par an Niveau NIVEAU 5A Publié depuis 2 jours Limite de candidature le 22/04/2024 Référence NVHADD88492 Type de contrat CDI Localisation Annecy Niveau NIVEAU 3 Publié depuis 3 jours Limite de candidature le 12/04/2024 Référence NVHADD88381 Type de contrat CDI Localisation Grenoble Rémunération 24 065 € par an Niveau NIVEAU 3 MSA Publié depuis 3 jours Limite de candidature le 31/05/2024 Référence NVHADD88314 Type de contrat CDD Localisation Bourg-en-Bresse Rémunération 1 808 € par mois Niveau NIVEAU 3 Publié depuis 3 jours Limite de candidature le 10/04/2024 Référence NVHADD88313 Type de contrat CDI Localisation Lyon Niveau NIVEAU 3 Publié depuis 3 jours Limite de candidature le 14/04/2024 Référence NVHADD87338 Type de contrat Contrat d'apprentissage (alternance) Localisation Grenoble Rémunération 25 316 € par an Niveau NIVEAU 3 Publié depuis 3 jours Limite de candidature le 12/04/2024 Référence NVHADD88295 Type de contrat CDI Localisation LYON Rémunération de 26 848 € à 26 849 € par an Niveau NIVEAU 4 Publié depuis 3 jours Limite de candidature le 23/04/2024 Référence NVHADD88222 Type de contrat CDD Localisation Saint-Priest-en-Jarez Rémunération 1 766 € par mois Niveau NIVEAU 2 MSA Publié depuis 7 jours Limite de candidature le 10/04/2024 Référence NVHADD88240 Type de contrat CDI Localisation Saint-Etienne Rémunération 1 808 € par mois Niveau NIVEAU 3 Publié depuis 7 jours Limite de candidature le 12/05/2024 Référence NVHADD88186 Type de contrat CDD Localisation AURILLAC Rémunération 1 808 € par mois Niveau NIVEAU 3 Publié depuis 1 semaine Limite de candidature le 19/04/2024 Référence NVHADD88134 Type de contrat CDD Localisation Saint-Etienne Rémunération 1 808 € par mois Niveau NIVEAU 3 Publié depuis 1 semaine Limite de candidature le 05/04/2024 Référence NVHADD88126 Type de contrat CDD Localisation Roanne Rémunération 1 808 € par mois Niveau NIVEAU 3 Publié depuis 1 semaine Limite de candidature le 07/04/2024 Référence NVHADD88118 Type de contrat CDI Localisation Le-Puy-En-Velay Rémunération 25 316 € par an Niveau NIVEAU 3 Publié depuis 1 semaine Limite de candidature le 10/04/2024 Référence NVHADD82526 Type de contrat CDI Localisation Chambéry Niveau NIVEAU 3 Publié depuis 1 semaine Limite de candidature le 10/04/2024 Référence NVHADD88070 Type de contrat CDI Localisation Lyon Niveau NIVEAU 3 Publié depuis 1 semaine Limite de candidature le 10/04/2024 Référence NVHADD88056 Type de contrat CDI Localisation Grenoble Niveau NIVEAU 3 Publié depuis 1 semaine Limite de candidature le 10/04/2024 Référence NVHADD88049 Type de contrat CDI Localisation Montélimar Niveau NIVEAU 3 Publié depuis 1 semaine Limite de candidature le 10/04/2024 Référence NVHADD88046 Type de contrat CDI Localisation Vichy Niveau NIVEAU 3 Publié depuis 1 semaine Limite de candidature le 10/04/2024 Référence NVHADD88043 Type de contrat CDI Localisation Bourg-en-Bresse Niveau NIVEAU 3 Publié depuis 1 semaine Limite de candidature le 10/04/2024 Référence NVHADD88041 Type de contrat Mission de service civique Localisation Annecy Rémunération 619 € par mois Publié depuis 1 semaine Limite de candidature le 31/05/2024 Référence NVHADD88013 Type de contrat Mission de service civique Localisation Annemasse Rémunération 619 € par mois Publié depuis 1 semaine Limite de candidature le 31/05/2024 Référence NVHADD88012 Type de contrat Mission de service civique Localisation Cluses Rémunération 619 € par mois Publié depuis 1 semaine Limite de candidature le 31/05/2024 Référence NVHADD88011 Type de contrat CDI Localisation LYON Rémunération de 1 916 € à 1 917 € par mois Niveau NIVEAU 4 Publié depuis 1 semaine Limite de candidature le 05/04/2024 Référence NVHADD87932 Type de contrat CDD Localisation Oyonnax Rémunération 1 808 € par mois Niveau NIVEAU 3 Publié depuis 1 semaine Limite de candidature le 06/04/2024 Référence NVHADD87887 Type de contrat CDD Localisation VALENCE Rémunération 1 808 € par mois Niveau NIVEAU 3 Publié depuis 1 semaine Limite de candidature le 08/04/2024 Référence NVHADD87867 Type de contrat CDI Localisation CHAMBERY Rémunération de 2 204 € à 2 396 € par mois Niveau NIVEAU 5B Publié depuis 1 semaine Limite de candidature le 12/04/2024 Référence NVHADD87866 Type de contrat CDI Localisation Lyon Rémunération 28 000 € par an Niveau NIVEAU 4 Publié depuis 1 semaine Limite de candidature le 15/04/2024 Référence NVHADD86628 Type de contrat CDI Localisation Saint-Etienne Rémunération 30 862 € par an Niveau NIVEAU 5B Publié depuis 1 semaine Limite de candidature le 10/04/2024 Référence NVHADD87817 Type de contrat CDI Localisation Lyon Rémunération 28 371 € par an Niveau NIVEAU 5A Publié depuis 1 semaine Limite de candidature le 10/04/2024 Référence NVHADD87814 Type de contrat CDI Localisation Chambéry Rémunération 24 871 € par an Niveau NIVEAU 4 MSA Publié depuis 1 semaine Limite de candidature le 30/04/2024 Référence NVHADD87808 Type de contrat Contrat d'apprentissage (alternance) Localisation Roanne ou Saint-Chamond Niveau NIVEAU 3 Publié depuis 2 semaines Limite de candidature le 07/04/2024 Référence NVHADD87713 Type de contrat Contrat d'apprentissage (alternance) Localisation Saint-Etienne Niveau NIVEAU 3 Publié depuis 2 semaines Limite de candidature le 07/04/2024 Référence NVHADD87672 Type de contrat CDD Localisation Grenoble Rémunération 1 808 € par an Niveau NIVEAU 3 Publié depuis 2 semaines Limite de candidature le 09/04/2024 Référence NVHADD87481 Type de contrat CDI Localisation GRENOBLE Rémunération 22 914 € par an Niveau NIVEAU 2 MSA Publié depuis 2 semaines Limite de candidature le 20/04/2024 Référence NVHADD87467 Type de contrat CDI Localisation Annecy Rémunération de 2 026 € à 2 204 € par mois Niveau NIVEAU 5A Publié depuis 3 semaines Limite de candidature le 19/04/2024 Référence NVHADD87357 Type de contrat CDI Localisation Chambéry Rémunération 24 871 € par an Niveau NIVEAU 4 MSA Publié depuis 1 mois Limite de candidature le 30/04/2024 Référence NVHADD86553 Type de contrat CDI Localisation Chambéry Rémunération 24 871 € par an Niveau NIVEAU 4 MSA Publié depuis 1 mois Limite de candidature le 30/04/2024 Référence NVHADD86551 Type de contrat CDI Localisation Chambéry Rémunération 24 871 € par an Niveau NIVEAU 4 MSA Publié depuis 1 mois Limite de candidature le 30/05/2024 Référence NVHADD85951 Type de contrat CDI Localisation Lyon Niveau NIVEAU 4 Publié depuis 3 mois Limite de candidature le 31/05/2024 Référence NVHADD51466 Type de contrat CDI Localisation Lyon Niveau NIVEAU 4 Publié depuis 3 mois Limite de candidature le 31/05/2024 Référence NVHADD51465

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