Technicien Support Applications Métier et Infrastructure H/F

il y a 1 mois


Beauvais, France ISAGRI Temps plein
Beauvais (Siège) CDI Formation métier
assurée

Missions

ISAGRI, c’est 12 équipes de conseillers qui travaillent avec un objectif commun : offrir un service de qualité à nos clients professionnels, exploitants agricoles, cabinets d'expertise comptable, associations de gestion et de comptabilité, et PME.
Pour accompagner nos clients grands comptes, nous recherchons un Technicien Support Applications Métier et Infrastructure. Vous intégrerez une équipe spécialisée pour répondre aux sollicitations techniques, à la fois sur nos applications métiers et sur des sujets liés aux infrastructures SaaS.
Votre rôle sera essentiel pour garantir la satisfaction des clients et contribuer à l'amélioration continue de nos services.
En rejoignant notre Centre de Services Techniques Clients, vous serez responsable de :
- Assurer le support technique sur nos applications métiers (installations, configurations, résolution de problèmes).
- Répondre aux questions techniques des clients concernant l'utilisation, la performance et l’intégration de nos solutions dans leurs environnements.
- Collaborer étroitement avec les équipes techniques et fonctionnelles internes, en remontant les irritants des clients et en proposant des solutions adaptées.
- Prendre en charge les demandes escaladées par l’équipe N1 et contribuer à leur résolution dans le respect des bonnes pratiques ITIL.
- Favoriser la montée en compétences des techniciens N1, en partageant vos connaissances et en apportant des outils facilitant l’autonomie.
- Participer activement à l’évolution continue du service en identifiant des axes d’amélioration, en proposant des idées nouvelles et en contribuant à des projets transverses.
- Assurer un relationnel client de qualité, en incarnant une posture professionnelle et pédagogique, même dans des contextes complexes.

Profil


Vous disposez d’une formation en informatique ou d’une expérience significative sur un poste similaire, idéalement en environnement grands comptes.
Une connaissance des applications métiers (ISACOMPTA/ISAGI/ISAGED…) et de leurs aspects techniques (installation, configuration, dépannage) serait un plus apprécié.
Une expérience ou des compétences de base en infrastructures IT (hébergement, SaaS, Windows Server, réseau) sont un plus apprécié mais non indispensables.
Vous avez des connaissances ou une première expérience dans la gestion ITIL (gestion d’incidents, gestion des problèmes).
Vous êtes orienté client, avec un excellent relationnel et une forte capacité d’écoute pour comprendre et répondre aux besoins des clients grands comptes.
Vous êtes curieux, force de proposition et à l’aise pour collaborer dans une logique d’amélioration continue.
Vous êtes rigoureux, autonome et aimez travailler en équipe dans un environnement exigeant et stimulant.

Évolutions

Rejoindre notre Groupe, c'est la garantie d'une formation continue, d'un plan de carrière personnalisé (management ou expertise technique) et d'un management de proximité. La politique RH vous garantit un accompagnement régulier pour vous faire progresser et évoluer vers de nouvelles missions en fonction de votre projet. Nous vous garantissons une diversité de vos missions au fur et à mesure des années. Vous pourrez réaliser des formations chez le client ou à distance, rédiger des documentations, tester les nouvelles versions ou encore faire un accompagnement encore plus personnalisé de notre clientèle (paramétrages, audit, etc.). Après 3-4 ans d'expérience, le métier change encore de dimension et d'autres métiers s'ouvrent aussi à vous : marketing produit, test de logiciel, formation terrain ou management.

Conditions proposées

Poste à pourvoir en CDI dès que possible.
Rémunération : Fixe - Participation - Intéressement.
2jrs de télétravail/semaine.
Formation continue pour maintenir et développer vos compétences.
Possibilité de bénéficier de notre cellule d'aide au logement.
De nombreux avantages : restaurant d'entreprise, infrastructures sportives (salle de sport...), animation de vie de site (conférence, tournois sportifs, ateliers découvertes...) et bien plus encore
Dans le cadre de sa politique RH, ISAGRI étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

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