Coordinateur Support Client Avions

il y a 1 mois


Tarbes, France DAHER Temps plein

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Coordinateur Support Client Avions (H/F)

Type de contrat

Permanent

Présentation de l'emploi

Job title of the line manager: Customer Support Manager Job title of the functional manager (if any): Responsibilities: To deliver customer satisfaction for users of Aircraft BU products. To support aircraft already in service.

Présentation de Daher

Nous sommes avionneur et équipementier pour l'industrie et le service et nous affirmons notre leadership dans 3 principaux métiers - construction d'avions, équipements et systèmes aéronautiques, services logistiques et supply chain.

Fiche de Poste

Scope of activities: Perform some or all of the following activities: Work for the satisfaction of end customers operating aircraft for which the BU holds the type certificateManage customer correspondentsRespond to technical and logistical questions from end customers and network membersAnalyze the technical problems encountered by the customer and their constraints and coordinate internally to find solutionsInform customers of technical problems identified and modifications and repairs to be madeConsolidate this data in a CRM around the concepts of Fleet, Contacts, Technical Subjects, Warranty, Maintenance ProgramsDeploy and evaluate a service-center network adapted to the fleet and in line with the aircraft sales policy (Distributors). Seek maximum standardization of practices for consistent treatment of end customersManage the tools made available to end customers and members of the network in order to make them ever more efficient and user-friendlyProvide an answer to any simple question relating to AOG (Aircraft On Ground) worldwide via two telephone numbers only (concepts of TBMCare and TBMAOG) Activities need to be adapted for employees on work-study placements (professionalization contracts, apprenticeship contracts, etc.) to be in line with their training. Take into account and process QSE alerts reported by staff Ensure that his/her team has the necessary skills to occupy their positions (QSE training, authorizations, etc.) Support the rise in QSE maturity within his/her sector 10 years’ experience if 2/3-year degree-level qualification 0 to 2 years’ experience if 5-year degree-level qualification

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