Expérience Manager
il y a 4 semaines
Au sein de sites tertiaires de notre client, vous allez créer les conditions pour améliorer le bien vivre et la satisfaction des occupants.
Ce poste est polyvalent, en contact avec de nombreux interlocuteurs. Vous participerez aux actions de suivi de la performance des prestataires sur site (multi-techniques, multi-services…), aux actions de co-construction avec les équipes de la Direction de l’exploitation de notre client afin de garantir une amélioration en continu.
Enfin, vous devrez avoir la capacité d’utiliser les systèmes d’informations internes pour faciliter la remontée d’informations.
VOS MISSIONS :
Expérience Manager au service des collaborateurs : Véritable chef d’orchestre sur site et garant de confiance. Vous assurez les relations avec l’ensemble des collaborateurs, le client et les prestataires.
La satisfaction des occupants :
- Être le garant de la satisfaction des occupants
- Assurer une parfaite maîtrise opérationnelle des sites
- Proposer des solutions visant à anticiper tout type de dysfonctionnement pouvant occasionner une gêne pour les occupants.
- Communiquer efficacement auprès des occupants
- Assister à la mise en œuvre de campagnes événementielles ou environnementales
Communication et relation avec le client :
- La gestion de la relation client
- L'engagement d'information continue
- Le conseil, l'assistance et la veille, pour atteindre des services performants et innovants.
- La gestion de la qualité du contenu des cahiers des charges des sites.
- L'accompagnement aux visites des sites
- Le conseil pour atteindre des services performants en termes de coûts.
- La déclaration d’incidents
- L’assistance à l’activité événementielle
- La relation avec les Responsables d’Immeuble et les Techniciens
Contrôle et audit :
- La coordination et la supervision des prestations confiées aux Prestataires
- Le suivi du bon traitement des demandes d'intervention des occupants afin de garantir les niveaux de services.
- La mise en œuvre et le suivi des contrôles qualités périodiques permettant de mesurer l'atteinte des objectifs définis avec le Client. (Réalisation d'audits et suivi des non-conformités relevées).
- Supervision opérationnelle des prestations par une méthodologie proactive de contrôles.
- Le suivi d’un ensemble cohérent de services et des prestations attendus sur le site, tant au niveau qualitatif que quantitatif.
Reporting et remontées d’informations
- Présenter un reporting régulier aux équipes d'exploitation du client
- La gestion des activités à travers un reporting régulier.
- A la demande du client, intégrer dans son reporting les données transmises par les prestataires (Prestataire multi‐techniques, prestataires multi‐services et contrats transverses)
- Effectuer un bilan d’activité et de communication (rapports 8D, rapports d’activité mensuels, chiffres, clés, faits marquants …)
Ticketing
- Assurer l’interface auprès de ces prestataires pour le traitement des demandes d'intervention
Qualifications
Issu d'une formation supérieure Bac+2 avec expérience confirmée dans le domaine de l’hôtellerie, des services généraux, de l’office Management et/ou Hospitality Management.
Expérience importante de la relation client ou occupants d'un minimum de 5 ans d'expérience.
Habilitations nécessaires pour assurer les différentes missions qui lui sont confiées ; habilitations électriques pour accéder aux locaux électriques.
COMPETENCES REQUISES
- Aptitude relationnelle, aisance dans la communication, écoute, empathie
- Capacité à concilier des intérêts divergents, sens de la diplomatie
- Sens de l’organisation, de la rigueur et de la méthode
- Leadership et aptitude à décider
- Aptitude à l’animation et au management de multiples intervenants
- Capacité à gérer les priorités
- Sens du service, soucis de l’image
Informations supplémentaires
Au sein du Groupe Nexity, nous souhaitons offrir une expérience différenciante à l’ensemble de nos collaborateurs. Pour cela, nous vous proposons :
- 25 jours de congés payés par an
- Le remboursement de 50% du titre de transport (abonnement)
- Des formations de pointe pour apprendre à relever tous les défis
- Un équilibre vie privée / vie professionnelle (droit à la déconnexion, prévention santé, accompagnement de la parentalité et des aidants etc.)
- L’accès à une prime d’intéressement
- Un impact positif sur le monde qui vous entoure
- Une évolution dans une entreprise inclusive et loin des clichés
- Un accès à des opportunités de carrière
- Des outils digitaux optimisant les conditions de travail, la performance et la qualité de service
- Le partage d’un engagement citoyen et sociétal grâce à notre politique RSE et la Fondation Nexity
Convaincue que le capital humain et la diversité des profils sont à la fois une force et la première richesse pour une entreprise engagée, Nexity mène une politique volontariste d’inclusion notamment en matière de recrutement. C’est pourquoi, Nexity promeut et agit concrètement en faveur de la diversité, la mixité et l’équité.
Dans le cadre de sa politique diversité, Nexity étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
Parce que nos postes sont ouverts à tous les talents, n’attendez plus rejoignez l’#Entreprisedespossibles
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Stage - Innovation & Digital Experience Junior Project Manager (F/H)
il y a 3 semaines
La Défense, France Worldline Temps pleinStage – Junior innovation project manager[Paris-La défense] The Opportunity For Worldline's IEC team, we are looking for an apprentice of Junior innovation Project Manager whose mission will be to lead co-creation workshops with our customers & partners, as well as to coordinate the organization of ad hoc events with all stakeholders within...
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Stage - Innovation & Digital Experience Junior Project Manager (F/H)
il y a 2 semaines
La Défense, France Worldline Temps pleinStage – Junior innovation project manager[Paris-La défense] The Opportunity For Worldline's IEC team, we are looking for an apprentice of Junior innovation Project Manager whose mission will be to lead co-creation workshops with our customers & partners, as well as to coordinate the organization of ad hoc events with all stakeholders within...
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La Défense, France Société Générale Assurances Temps pleinChef de projets expérience client Alternance|La Defense|Réseau d'agences et banque en ligne Chef de projets expérience client La Defense, France Alternance Réseau d'agences et banque en ligne Vos missions au quotidien Vous avez pour objectif de conduire des projets structurants pour l’entreprise, transverses aux différents...
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Assistant expérience collaborateur
il y a 4 semaines
La Défense, France Société Générale Assurances Temps pleinAssistant expérience collaborateur - Communication interne Alternance|La Defense|Communication / Marketing Assistant expérience collaborateur - Communication interne La Defense, France Alternance Communication / Marketing Vos missions au quotidien Vous avez une vraie passion pour l'expérience collaborateur et la communication ?...
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Assistant expérience collaborateur
il y a 2 semaines
La Défense, France Société Générale Assurances Temps pleinAssistant expérience collaborateur - Communication interne Alternance|La Defense|Communication / Marketing Assistant expérience collaborateur - Communication interne La Defense, France Alternance Communication / Marketing Vos missions au quotidien Vous avez une vraie passion pour l'expérience collaborateur et la communication ?...
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Territory Manager
Il y a 2 mois
La Défense, France Shell Temps plein, FranceJob Family Group:Commercial and RetailWorker Type:RegularPosting Start Date:Business unit:Downstream and RenewablesExperience Level: Experienced ProfessionalsJob Description: Missions :Sous la direction du directeur Commercial, vos missions seront de :1) de soutenir l’équipe sur la perspective opérationnelle, maintenir et développer les...
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Manager Erp
il y a 4 semaines
La Défense, France 0302 DXC Technology France Temps pleinJob Description: Manager ERP Package Applications Essential Job Functions: • Assist in managing a team responsible for package software application development. • Support project execution and resource allocation. • Collaborate with senior management on departmental objectives. • Contribute to the timely delivery of software solutions. •...
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Manager Erp
il y a 2 semaines
La Défense, France 0302 DXC Technology France Temps pleinJob Description: Manager ERP Package Applications Essential Job Functions: • Assist in managing a team responsible for package software application development. • Support project execution and resource allocation. • Collaborate with senior management on departmental objectives. • Contribute to the timely delivery of software solutions. •...
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Senior Account Manager
il y a 4 semaines
La Défense, France Wolters Kluwer Financial Services France s.a.r.l. Temps plein#Bethedifference If making a difference matters to you, then you matter to us. Join us, at Wolters Kluwer, and be part of a dynamic global technology company that makes a difference every day. We’re innovators with impact. We provide expert software & information solutions that the world’s leading professionals rely on, in the moments that matter...
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Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
La Défense, France Pandora Temps pleinThe candidate is responsible for the overall Digital Store Operations service delivery to the PANDORA stores in the Cluster(s) and must collaborate closely with multiple business stakeholders and Digital&Technology functions. Pandora operates hundreds of stores in the cluster, and you will play a key role in managing the delivery of new stores, store...
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Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
La Défense, France Pandora Temps pleinThe candidate is responsible for the overall Digital Store Operations service delivery to the PANDORA stores in the Cluster(s) and must collaborate closely with multiple business stakeholders and Digital&Technology functions. Pandora operates hundreds of stores in the cluster, and you will play a key role in managing the delivery of new stores, store...
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Consultant Stagiaire Technology Experience Data
Il y a 2 mois
La Défense, France KPMG Temps pleinVous souhaitez évoluer dans un cabinet leader qui vous permet de vivre vos convictions? Comme nos 10 000 collaborateurs, faites le choix d’une société à mission en plein essor, où la contribution de chacun et chacune est encouragée pour grandir ensemble. Faites le choix d’exceller autrement en œuvrant pour une performance durable autant que...
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Consultant Stagiaire Technology Experience Data
il y a 2 semaines
La Défense, France KPMG Temps pleinVous souhaitez évoluer dans un cabinet leader qui vous permet de vivre vos convictions? Comme nos 10 000 collaborateurs, faites le choix d’une société à mission en plein essor, où la contribution de chacun et chacune est encouragée pour grandir ensemble. Faites le choix d’exceller autrement en œuvrant pour une performance durable autant que...
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Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
La Défense, France Pandora Temps pleinThe candidate is responsible for the overall Digital Store Operations service delivery to the PANDORA stores in the Cluster(s) and must collaborate closely with multiple business stakeholders and Digital&Technology functions. Pandora operates hundreds of stores in the cluster, and you will play a key role in managing the delivery of new stores,...
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Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
La Défense, France Pandora Temps pleinThe candidate is responsible for the overall Digital Store Operations service delivery to the PANDORA stores in the Cluster(s) and must collaborate closely with multiple business stakeholders and Digital&Technology functions. Pandora operates hundreds of stores in the cluster, and you will play a key role in managing the delivery of new stores,...
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Manager / Senior Manager Service Now F/H
il y a 5 jours
La Défense, France KPMG Temps pleinVous souhaitez évoluer dans un cabinet leader qui vous permet de vivre vos convictions? Comme nos 10 000 collaborateurs, faites le choix d’une société à mission en plein essor, où la contribution de chacun et chacune est encouragée pour grandir ensemble. Faites le choix d’exceller autrement en œuvrant pour une performance durable autant que...
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Manager / Senior Manager Service Now F/H
il y a 23 heures
La Défense, France KPMG-France Temps pleinVous souhaitez évoluer dans un cabinet leader qui vous permet de vivre vos convictions? Comme nos 10 000 collaborateurs, faites le choix d'une société à mission en plein essor, où la contribution de chacun et chacune est encouragée pour grandir ensemble. Faites le choix d'exceller autrement en œuvrant pour une performance durable autant que...
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data manager
il y a 3 semaines
La Défense, France 1G-LINK CONSULTING Temps pleinLa Direction Data a 3 grandes missions : maximiser la collecte de données tout en respectant les réglementations en vigueur, développer la connaissance et l'expérience utilisateurs pour mettre à disposition auprès des équipes internes la donnée activable et des outils de pilotage et d'aide à la décision. Dans ce cadre, plusieurs projets Data sont...
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data manager
il y a 2 semaines
La Défense, France 1G-LINK CONSULTING Temps pleinLa Direction Data a 3 grandes missions : maximiser la collecte de données tout en respectant les réglementations en vigueur, développer la connaissance et l'expérience utilisateurs pour mettre à disposition auprès des équipes internes la donnée activable et des outils de pilotage et d'aide à la décision. Dans ce cadre, plusieurs projets Data sont...
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Manager/Senior Manager TECHNOLOGY STRATEGY
Il y a 2 mois
La Défense, France KPMG Temps pleinVous souhaitez évoluer dans un cabinet leader qui vous permet de vivre vos convictions? Comme nos 10 000 collaborateurs, faites le choix d’une société à mission en plein essor, où la contribution de chacun et chacune est encouragée pour grandir ensemble. Faites le choix d’exceller autrement en œuvrant pour une performance durable autant que...
