Aftersales Director Belgium

Vos Missions

:

« Faites en sorte que chaque interaction compte, même les plus petites. Elles sont tous pertinentes. »

SAGA, distributeur de la marque Mercedes-Benz recrute un responsable Après-Vente pour la Belgique (H/F). Pour l'ensemble des concessions du pays et sous la responsabilité directe de notre administrateur délégué, vous êtes le pilote de notre activité après-vente avec l'ensemble des hommes et des femmes qui le composent. 

Son objectif sera d’apporter un regard neuf et de veiller à la qualité optimale du service après-vente sur le marché belge. Cette approche se fera en collaboration avec le siège social français en y apportant la spécificité locale nécessaire.

Tâches et missions

• Animation et gestion d’une équipe de +/- 200 personnes (indirect) avec 12 personnes en reporting direct ;

• En collaboration avec les différentes parties prenantes, participation à la définition de la politique Après-Vente et à l’organisation des flux, des équipes et des systèmes IT associés, tels que par exemple : accompagner la croissance des volumes, ou encore outiller les activités pour plus de productivité ;

• Piloter les équipes en charge de gérer opérationnellement l’après-vente des métiers confiés (Ateliers mécanique, ateliers carrosserie, ateliers camions, réceptions, magasins) ;

• Assurer l’interface avec les Métiers : réalisation des différents reportings, suivi des niveaux qualité, assister aux réunions avec les métiers en restant focus sur les besoins des clients ;

• Assurer l’interface avec le constructeur (Mercedes-Benz Belux) et les Fournisseurs externes et/ou internes (notamment) : participer à la recherche des nouveaux fournisseurs, challenger nos fournisseurs afin d’optimiser nos flux, être force de propositions dans la recherche de solutions innovantes ;

• Analyser et développer les services rendus (dont les prix et marges) pour conserver une offre concurrentielle répondant aux besoins de nos clients.

Positionnement hiérarchique

Ce poste est rattaché hiérarchiquement à Monsieur Olivier Piret (Managing Director Belgique), en liaison avec l’équipe du siège social français. Reporting fonctionnel au responsable après Vente SAGA Mercedes Europe basé en France

Localisation du poste

Le poste est localisé au siège de la filiale belge à Nivelles et ou Drogenbos. Des déplacements réguliers sont prévus dans toutes les concessions situées en Belgique.

Présentation du poste aux meilleurs candidats

Il est convenu que les arguments à mettre en avant pour amener les candidat(e)s réellement intéressant(e)s à postuler, sont :

- la croissance du Groupe et son dynamisme,

- sa bonne santé financière,

- un actionnariat familial stable et très dynamique,

- les enjeux stratégiques des postes en question,

- les perspectives d’évolution dans la Société (évolution en Belgique ou évolution en Europe)

Caractéristiques :

Formation de niveau Master à orientation technique.

Expérience réussie de 5 à 10 ans dans une fonction similaire.

Langues

Il est impératif que les candidat(e)s présenté(e)s maîtrisent le français avec un excellent niveau en Néerlandais (parlé et écrit). Les candidats néerlandophones avec une excellente connaissance du français seront également pris en considération.

L’anglais est aussi obligatoire car les réunions avec le constructeur sont en anglais

Expérience et Compétences

Il est essentiel qu’ils(elles) aient exercé leur savoir-faire avec succès dans des postes qui leur auront permis de démontrer et de développer leur expertise dans le domaine du management et de la gestion de plusieurs concessions dans le domaine de l’After Sales.

Les candidat(e)s disposeront des qualités suivantes :

• Animation d’équipes et capacités de leadership

• Aptitudes très « hands-on » et goût prononcé pour l’opérationnel

• Capacités d’analyse et de synthèse (identifier les leviers à l’amélioration du fonctionnement)

• Expertise et sensibilité produits

• Grande rigueur dans l’organisation du travail

• Dynamisme et réactivité, avec un esprit positif à la recherche de solutions

• Orientation « client » très prononcée

Aptitudes personnelles :

– Les candidat(e)s possèderont un profil personnel et un comportemental adaptés :

○ sociabilité

○ dynamisme

○ stabilité

○ capacités intellectuelles

○ valeurs morales

○ autonomie

○ potentiel

Rejoindre SAGA MERCEDES-BENZ c’est :

Représenter "l'étoile", marque de luxe automobile internationaleTravailler sur les dernières technologiesAvoir accès à une école interne permettant d’apprendre et d’évoluerBénéficier de perspectives de carrière au sein d’un groupe en forte croissancePartager des valeurs familiales et collaborer avec des personnes passionnéesTravailler dans des locaux modernes et chaleureuxParticiper à des événements internes (séminaires, incentives, soirées)

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