Chargé de qualité en relation client H/F

Il y a 6 mois


Créteil, France La MGP – mutuelle des forces de sécurité Temps plein
La MGP, première mutuelle des forces de sécurité avec une équipe d’environ 450 collaborateurs, offre depuis plus de 60 ans des solutions sur mesure pour répondre aux besoins de ses membres et de leurs proches. En tant qu'acteur majeur de la protection sociale et de la santé complémentaire, notre objectif est de satisfaire au mieux nos adhérents grâce à une offre complète incluant santé et prévoyance. Guidée par des valeurs de solidarité et d'entraide, la MGP est reconnue pour son expertise dans l'assurance de personnes et la qualité de ses services.

Dans le cadre du développement de notre activité, nous sommes à la recherche de notre futur(e) chargé(e) de qualité en relation client en alternance (24 mois) au sein de notre siège situé à Créteil (94).

Missions

Rattaché(e) au service réclamations et demandes spécifiques, vos missions s’articuleront autour de 3 axes :

Le management des activités du centre de contact en niveau 2 (RDS) :
  • Aider à l’optimisation des indicateurs de performance et de qualité
  • Participer à l’élaboration de la planification des équipes et co-animer les réunions de service
  • Accompagner le responsable de service dans la mise en œuvre effective de la prise d’appels
  • Participer au reporting de l’activité et proposer des améliorations en cas de dysfonctionnements
Le management de la qualité :
  • Participer à la conception et à la mise à jour des procédures et modes opératoires
  • Réaliser des contrôles sur les écris et appels sortants et débriefer les collaborateurs en lien avec le manager de proximité
  • Suivi de la qualité via l’analyse des anomalies récurrentes identifiées au niveau du service et mise en place de plan d’action associé
  • Assurer les contrôles
La satisfaction client :
  • Optimiser la satisfaction client via l’analyse des réclamations
  • Suivre les actions effectuées par les différents services concernés par les réclamations clients
  • Proposer des plans d’action
Cette liste est non exhaustive.
 
Profil

Nous recherchons une personne préparant un diplôme de niveau supérieur (Bac +4) dans le management de la relation client (parcours digital/qualité). Rigoureux(se) et organisé(e), vous êtes capable de gérer efficacement les tâches qui vous sont confiées à travers la gestion des priorités notamment. Si vous vous reconnaissez dans ce profil, n'hésitez pas à postuler pour rejoindre notre équipe

Salaire : conforme à la législation

La MGP est engagée dans une politique active de ressources humaines en faveur de l'égalité, de la diversité et du handicap. Nous rejoindre c’est intégrer une entreprise attentive à l’évolution professionnelle de ses collaborateurs à travers un accompagnement individualisé permettant d’acquérir une réelle expertise dans le secteur mutualiste.

Ref : C109O78831



  • Créteil, France STUDI Temps plein

    Studi, l’école n°1 de la formation 100 % en ligne, recherche pour son entreprise partenaire, un Chargé(e) de relation client (H/F)en contrat d’apprentissage.Cette offre d'alternance est à pourvoir Dès que possible.Lancez


  • Créteil, Île-de-France beBee Professionals Temps plein 35 000 € - 45 000 €

    beBee Professionals recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Gestionnaire de Relations Clients. En tant que tel, vous serez chargé de développer et de maintenir des relations avec les clients et les partenaires, tout en garantissant la rentabilité des projets et la satisfaction des clients.Vous serez responsable de :Développer...


  • 94000 Créteil, France CPAM du Val-de-Marne Temps plein

    Entreprise Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale. Rejoindre l’Assurance Maladie, c’est s’engager au sein d’un collectif animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour garantir l’accès universel aux droits et protéger la santé...


  • Créteil, Île-de-France ID Formation Temps plein

    Offre de CarrièreID Formation recrute un Chargé de Relations Entreprises H/F pour renforcer son équipe.Compétences et ExpériencesExpérience de 2 à 3 ans dans une fonction similaire, idéalement dans le secteur du recrutement.Diplômé(e) d'un bac + 2/5 en école de commerce, RH ou d'université.Excellent relationnel, rigoureux(se), dynamique et...


  • Créteil, France QUADRA CONSULTANTS Temps plein

    Poste : Le Chargé de Relations Entreprises H/F aura pour mission de promouvoir et de commercialiser l'offre de formations de Supalia auprès des entreprises, qu'il s'agisse de prospects ou de partenaires existants. Il sera responsable de transformer ces opportunités en contrats d'apprentissage et d'assurer le placement des...


  • Créteil, France QUADRA CONSULTANTS Temps plein

    Poste : Le Chargé de Relations Entreprises H/F aura pour mission de promouvoir et de commercialiser l'offre de formations de Supalia auprès des entreprises, qu'il s'agisse de prospects ou de partenaires existants. Il sera responsable de transformer ces opportunités en contrats d'apprentissage et d'assurer le placement des...


  • Créteil, Île-de-France Groupe VILAVI Temps plein

    Développeur de Relations Clients Expert en Assurance - Créteil (H/F) Le Groupe VILAVI, premier réseau français de courtage en assurances, est désormais le groupe VILAVI. Avec ses marques aux métiers complémentaires, il couvre tous les besoins en assurance et crédit de milliers de personnes, à toutes les étapes clés de leur vie. Cela donne...


  • Créteil, Île-de-France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps plein

    Mission principale Le chargé d'écoute client est chargé de recueillir et d'analyser l'expérience des différents publics avec CPAM du Val de Marne. Il détermine les éventuels écarts entre leurs attentes et les expériences vécues afin de prioriser les actions correctives à mettre en œuvre. Fonctions clés Analyser et évaluer...


  • Créteil, France H&M Temps plein

    Description du posteCDD 35h à pourvoir avec une disponibilité du 16 Décembre 2024 au 25 Janvier 2025.En tant que vendeur(euse), vous faites partie d’une équipe talentueuse. Vous êtes garant(e) de la bonne tenue du magasin à travers diverses missions (livraison, réassort, cabines, caisses…) afin de proposer une expérience unique à nos...

  • Vente et Relation Client

    il y a 1 mois


    Créteil, Île-de-France beBee Professionals Temps plein 25 000 € - 35 000 €

    Recherchez un poste d'assistant commercial qui vous permettra de développer vos compétences en vente et en relation client.Compétences requises :Diplôme en commerce, administration ou expérience équivalente.Expérience en tant qu'assistant commercial ou dans la relation client.Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word) et des...


  • Créteil, Île-de-France beBee Professionals Temps plein 25 000 € - 35 000 €

    Rejoignez l'équipe de beBee Professionals à Créteil, France, en tant que Spécialiste en Vente et Relation Client. Vous serez chargé de proposer une expérience client exceptionnelle et de contribuer au succès de notre magasin.Responsabilités :Accueillir et conseiller les clients en magasin.Promouvoir les produits et informer sur leurs...


  • Créteil, Île-de-France MAAF Temps plein

    Vous êtes à la recherche d'un défi professionnel stimulant ? Nous avons le poste idéal pour vous ! En tant que Conseiller spécialisé en relations clients, vous serez chargé de conseiller, de conquérir, de fidéliser et de convaincre les clients et prospects de notre agence MAAF de Maisons-Alfort.Vous aurez la responsabilité de gérer un portefeuille...


  • Créteil, Île-de-France beBee Professionals Temps plein

    Poste de Spécialiste des relations clientsbeBee Professionals recherche un Spécialiste des relations clients pour son siège à Créteil. Ce poste est responsable de la gestion des relations clients, de la résolution des problèmes et des plaintes des clients, de la mise en œuvre des processus et des procédures et de la mise en œuvre des stratégies de...


  • Créteil, France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps plein

    Description du poste Au sein de la cellule dédiée à la médiation et à la satisfaction, le chargé d'écoute client a pour mission, avec le référent écoute client de la CPAM, de recueillir et d'analyser l'expérience des différents publics avec l'organisme. Il détermine les éventuels écarts entre leurs attentes et les expériences vécues...


  • Créteil, Île-de-France beBee Professionals Temps plein

    ResponsabilitésLe Spécialiste des relations clients sera responsable de la gestion des relations clients, de la résolution des problèmes et des plaintes des clients, de la mise en œuvre des processus et des procédures et de la mise en œuvre des stratégies de service à la clientèle. Le candidat idéal devra avoir une formation en commerce ou en...


  • Créteil, France GIF Emploi Temps plein

    POINT Z recherche pour un de ses clients spécialisé dans l’expertise sinistre bâtiment uneChargé(e) de relation clientèle H/FRattaché au directeur de plateforme et d’un référent, vous avez pour principales missions : Ouvrir et traiter les ordres de missions le jour de leur réceptionPré-qualifier les dossiers de façon la plus...


  • Créteil, Île-de-France beBee Professionals Temps plein

    Responsable de la Relation Client et de l'Analyse de DonnéesbeBee Professionals recherche un responsable de la relation client et de l'analyse de données pour son siège à Créteil. Le candidat idéal devra avoir une formation en marketing, en gestion de la relation client ou en sciences sociales. Il devra également avoir une expérience professionnelle...


  • Créteil, Île-de-France beBee Professionals Temps plein

    Expert en Marketing et en Gestion de la Relation ClientbeBee Professionals recherche un expert en marketing et en gestion de la relation client pour son siège à Créteil. Le candidat idéal devra avoir une formation en marketing, en gestion de la relation client ou en sciences sociales. Il devra également avoir une expérience professionnelle dans le...


  • Créteil, Île-de-France CMA FORMATION SAINT MAUR DES FOSSES Temps plein

    Professionnel de la Négociation et de la Relation ClientEn tant qu'apprenti en BTS NDRC, vous développez vos compétences en négociation, digitalisation et gestion de la relation client sous la supervision de votre maître d'apprentissage. Vous prospectez de nouveaux clients, négociez et vendez des produits ou services adaptés à leurs besoins,...


  • Créteil, France CAF DU VAL-DE-MARNE Temps plein

    Description du poste Missions/Activités : La direction de la caf du Val-de-Marne fait connaître la vacance d'un poste de responsable du pilotage de la relation de service (f/h) - niveau 7 - coefficient - (niveau 8 selon profil) de la grille des employés et cadres rattaché au département de l'offre globale de service. Le département de...