Chargé de qualité en relation client H/F

Il y a 5 mois

Créteil, France La MGP – mutuelle des forces de sécurité Temps plein
La MGP, première mutuelle des forces de sécurité avec une équipe d’environ 450 collaborateurs, offre depuis plus de 60 ans des solutions sur mesure pour répondre aux besoins de ses membres et de leurs proches. En tant qu'acteur majeur de la protection sociale et de la santé complémentaire, notre objectif est de satisfaire au mieux nos adhérents grâce à une offre complète incluant santé et prévoyance. Guidée par des valeurs de solidarité et d'entraide, la MGP est reconnue pour son expertise dans l'assurance de personnes et la qualité de ses services.

Dans le cadre du développement de notre activité, nous sommes à la recherche de notre futur(e) chargé(e) de qualité en relation client en alternance (24 mois) au sein de notre siège situé à Créteil (94).

Missions

Rattaché(e) au service réclamations et demandes spécifiques, vos missions s’articuleront autour de 3 axes :

Le management des activités du centre de contact en niveau 2 (RDS) :
  • Aider à l’optimisation des indicateurs de performance et de qualité
  • Participer à l’élaboration de la planification des équipes et co-animer les réunions de service
  • Accompagner le responsable de service dans la mise en œuvre effective de la prise d’appels
  • Participer au reporting de l’activité et proposer des améliorations en cas de dysfonctionnements
Le management de la qualité :
  • Participer à la conception et à la mise à jour des procédures et modes opératoires
  • Réaliser des contrôles sur les écris et appels sortants et débriefer les collaborateurs en lien avec le manager de proximité
  • Suivi de la qualité via l’analyse des anomalies récurrentes identifiées au niveau du service et mise en place de plan d’action associé
  • Assurer les contrôles
La satisfaction client :
  • Optimiser la satisfaction client via l’analyse des réclamations
  • Suivre les actions effectuées par les différents services concernés par les réclamations clients
  • Proposer des plans d’action
Cette liste est non exhaustive.
 
Profil

Nous recherchons une personne préparant un diplôme de niveau supérieur (Bac +4) dans le management de la relation client (parcours digital/qualité). Rigoureux(se) et organisé(e), vous êtes capable de gérer efficacement les tâches qui vous sont confiées à travers la gestion des priorités notamment. Si vous vous reconnaissez dans ce profil, n'hésitez pas à postuler pour rejoindre notre équipe

Salaire : conforme à la législation

La MGP est engagée dans une politique active de ressources humaines en faveur de l'égalité, de la diversité et du handicap. Nous rejoindre c’est intégrer une entreprise attentive à l’évolution professionnelle de ses collaborateurs à travers un accompagnement individualisé permettant d’acquérir une réelle expertise dans le secteur mutualiste.

Ref : C109O78831

  • Chargé de qualité relation client H/F

    il y a 2 semaines

    Créteil, Île-de-France La MGP – mutuelle des forces de sécurité Temps plein

    La MGP – mutuelle des forces de sécurité recherche un Chargé de qualité relation client H/F pour renforcer son équipe.MissionsLe Chargé de qualité relation client H/F sera chargé de :Gérer les activités du centre de contact en niveau 2 (RDS) pour améliorer les indicateurs de performance et de qualité.Participer à l'élaboration de la...

  • Chargé de qualité relation client H/F

    il y a 2 semaines

    Créteil, Île-de-France La MGP – mutuelle des forces de sécurité Temps plein

    La MGP – mutuelle des forces de sécurité recherche un Chargé de qualité relation client H/F pour renforcer son équipe.MissionsLe candidat sélectionné sera chargé de:Aider à l'optimisation des indicateurs de performance et de qualitéParticiper à l'élaboration de la planification des équipes et co-animer les réunions de serviceAccompagner le...

  • Chargé de qualité relation client H/F

    il y a 2 semaines

    Créteil, Île-de-France La MGP – mutuelle des forces de sécurité Temps plein

    La MGP – mutuelle des forces de sécurité – est à la recherche d'un chargé de qualité relation client pour renforcer son équipe.MissionsLe chargé de qualité relation client sera responsable de l'optimisation des indicateurs de performance et de qualité du centre de contact en niveau 2 (RDS). Il participera à l'élaboration de la planification...

  • Chargé de qualité relation client H/F

    il y a 3 semaines

    Créteil, Île-de-France La MGP – mutuelle des forces de sécurité Temps plein

    MissionNous sommes à la recherche d'un(e) chargé(e) de qualité en relation client pour rejoindre notre équipe au sein de notre siège situé à Créteil (94).Compétences requisesMaîtrise du management de la relation clientRigoureux(se) et organisé(e)Gestion efficace des tâches et des prioritésResponsabilitésLe management des activités du centre de...

  • Chargé de qualité relation client H/F

    il y a 4 semaines

    Créteil, Île-de-France La MGP – mutuelle des forces de sécurité Temps plein

    MissionNous recherchons un(e) chargé(e) de qualité relation client pour rejoindre notre équipe à Créteil (94).Compétences requisesTitre de niveau supérieur (Bac +5) en management de la relation clientRigoureux(se) et organisé(e)Gestion efficace des tâches et des prioritésResponsabilitésManagement des activités du centre de contact en niveau 2...

  • Alternance - Chargé(e) de relation client (H/F)

    il y a 1 semaine

    Créteil, France STUDI Temps plein

    Studi, l’école n°1 de la formation 100 % en ligne, recherche pour son entreprise partenaire, un Chargé(e) de relation client (H/F)en contrat d’apprentissage.Cette offre d'alternance est à pourvoir Dès que possible.Lancez

  • Chargé Relation Client

    il y a 1 mois

    Créteil, Île-de-France Castorama Temps plein

    Les Compétences Clés Nous recherchons un professionnel doté d'un sens aigu du service client, d'un goût du commerce et d'un esprit collaboratif. Vous devez être capable de valoriser et de proposer les services Castorama, d'être un interlocuteur privilégié et facilitateur pour la réalisation du projet du client, et d'accompagner et de coordonner les...

  • Chargé Relation Client

    Il y a 3 mois

    Créteil, France Castorama Temps plein

    Ce qu'on apprécie chez toi Ton sens aigu du service client (ça coule de source non ?) Ton goût du commerce Ton esprit collaboratif  Ta rigueur et ton organisation Ce qui rythme tes journées Ambassadeur de la satisfaction client, et en collaboration avec les équipes de vente et logistique, tu contribues à l'accompagnement des...

  • Spécialiste Relation Client H/F

    il y a 3 semaines

    Créteil, Île-de-France B&S Recrutement Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un Spécialiste Relation Client H/F pour rejoindre notre équipe à Créteil. Mission Le Spécialiste Relation Client H/F aura pour mission la gestion des appels entrants et back office (courriers, mails), ainsi que la réponse aux différentes demandes d'informations des clients et la gestion et le traitement des...

  • Responsable de la relation client

    il y a 2 semaines

    Créteil, Île-de-France CAF DU VAL-DE-MARNE Temps plein

    Poste de Responsable de la relation client Nous recherchons un Responsable de la relation client pour rejoindre notre équipe à CAF DU VAL-DE-MARNE. Missions - Piloter les offres de service départementales d'accueil : accueils physiques, accueil, permanences extérieures, établissements Frances services (Efs) etc. - Coordonner et accompagner les équipes...

  • Responsable de la relation client

    il y a 2 semaines

    Créteil, Île-de-France CAF DU VAL-DE-MARNE Temps plein

    Poste de Responsable de la relation client Nous recherchons un(e) Responsable de la relation client pour rejoindre notre équipe à CAF DU VAL-DE-MARNE. Missions - Piloter toutes les offres de service départementales d'accueil : accueils physiques, accueil visiocont@ct, permanences extérieures, établissements Frances services (Efs) etc. - Coordonner et...

  • Chargé de Relations Entreprises

    il y a 4 semaines

    Créteil, Île-de-France ID Formation Temps plein

    {"title": "Chargé de Relations Entreprises", "description": "\u00a9 ID Formation recrute un Chargé de relations entreprises H/F pour développer des partenariats avec des entreprises et proposer un service gratuit de placement à l\u2019emploi de demandeurs d\u2019emploi. \u00a7 Travailler en collaboration étroite avec le chef de projet du Pôle...

  • Chargé de Relations Entreprises H/F

    il y a 4 semaines

    Créteil, Île-de-France QUADRA CONSULTANTS Temps plein

    Poste : Le Chargé de Relations Entreprises H/FLa mission principale du Chargé de Relations Entreprises H/F consiste à promouvoir et à commercialiser l'offre de formations de Supalia auprès des entreprises, qu'il s'agisse de prospects ou de partenaires existants. Il sera responsable de transformer ces opportunités en contrats d'apprentissage et...

  • Chargé de Relations Entreprises

    il y a 3 semaines

    Créteil, Île-de-France ID Formation Temps plein

    ID Formation recrute un Chargé de Relations Entreprises H/F pour développer des partenariats avec des entreprises en vue de leur proposer un service gratuit de placement à l'emploi de demandeurs d'emploi. Compétences requises : • Diplômé(e) d'un bac + 2/5 en école de commerce, RH ou d'université • Expérience de 2 à 3 ans dans une fonction...

  • Chargé de La Relation Entreprise

    il y a 1 mois

    94000 Créteil, France CPAM du Val-de-Marne Temps plein

    Entreprise Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale. Rejoindre l’Assurance Maladie, c’est s’engager au sein d’un collectif animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour garantir l’accès universel aux droits et protéger la santé...

  • Chargé de Relations Entreprises

    il y a 3 semaines

    Créteil, Île-de-France ID Formation Temps plein

    Offre de CarrièreID Formation recrute un Chargé de Relations Entreprises H/F pour renforcer son équipe.Compétences et ExpériencesExpérience de 2 à 3 ans dans une fonction similaire, idéalement dans le secteur du recrutement.Diplômé(e) d'un bac + 2/5 en école de commerce, RH ou d'université.Excellent relationnel, rigoureux(se), dynamique et...

  • Chargé de Relations Entreprises H/F

    il y a 2 semaines

    Créteil, France QUADRA CONSULTANTS Temps plein

    Poste : Le Chargé de Relations Entreprises H/F aura pour mission de promouvoir et de commercialiser l'offre de formations de Supalia auprès des entreprises, qu'il s'agisse de prospects ou de partenaires existants. Il sera responsable de transformer ces opportunités en contrats d'apprentissage et d'assurer le placement des...

  • Chargé de Relations Entreprises H/F

    il y a 3 semaines

    Créteil, France QUADRA CONSULTANTS Temps plein

    Poste : Le Chargé de Relations Entreprises H/F aura pour mission de promouvoir et de commercialiser l'offre de formations de Supalia auprès des entreprises, qu'il s'agisse de prospects ou de partenaires existants. Il sera responsable de transformer ces opportunités en contrats d'apprentissage et d'assurer le placement des...

  • Chargé des relations publiques F/H

    il y a 3 semaines

    Créteil, Île-de-France UFR DE SCIENCES ECONOMIQUES ET DE GESTION Temps plein

    MissionL'UFR de Sciences économiques et de gestion recherche un Chargé des relations publiques pour développer et mettre en œuvre les politiques de communication et de relation publiques de la faculté.Vous serez chargé de mettre en place et de coordonner la communication externe de la faculté, en mettant en avant la visibilité des départements...

  • Gestionnaire de Relations Clients

    il y a 3 semaines

    Créteil, Île-de-France beBee Professionals Temps plein 35 000 € - 45 000 €

    beBee Professionals recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Gestionnaire de Relations Clients. En tant que tel, vous serez chargé de développer et de maintenir des relations avec les clients et les partenaires, tout en garantissant la rentabilité des projets et la satisfaction des clients.Vous serez responsable de :Développer...