Chargé des relations avec les Usagers de l'hôpital Jean-Verdier F/H
Il y a 6 mois
Informations générales
Entité de rattachement du publieur
Situé à Bondy , l'hôpital Jean-Verdier offre une prise en charge complète de la femme et de l'enfant grâce à sa maternité de niveau 2B. Il est doté d'un centre d'Assistance Médicale à la Procréation (AMP) à rayonnement européen. Son service de pédiatrie propose hospitalisation conventionnelle, hospitalisation de jour, ainsi qu'une unité spécialisée sur l'autisme et le traitement et suivi des troubles du comportement alimentaire.Date de parution
02/06/Description du poste
Intitulé du poste
Chargé des relations avec les Usagers de l'hôpital Jean-Verdier F/H
Métier
Ressources Humaines - Chargé des relations sociales
Type d'emploi
CDI
Quotité de temps de travail
Temps plein
Horaires de travail
Cadre au forfait
Rémunération
-
Télétravail
-
Poste à pourvoir
Immédiat
Présentation du service
Le Groupe Hospitalier
Les Hôpitaux Universitaires de Paris-Seine-Saint-Denis sont constitués des Hôpitaux Avicenne (Bobigny), Jean-Verdier (Bondy) et René-Muret (Sevran). Quelques chiffres caractérisent ce Groupe : lits et places, personnels non médicaux, personnels médicaux seniors, 36 séjours en Hospitalisation complète.
La Direction
La Direction Qualité Gestion des Risques Expérience Patient du Groupe Hospitalier sorganise sur 3 sites :
Elle est organisée en quatre départements :
- 1 département Qualité, Gestion des risques
- 1 département Radioprotection
- 1 département Expérience patients (droits des patients, relation avec les usagers et associations, partenariat patients)
- 1 département Service social
La direction est composée de :
- 1 directrice
- 1 coordonnatrice médicale de la Gestion des Risques Associés aux Soins (CGRAS)
- 2 adjointes à la directrice :
1 ingénieur responsable des secteurs qualité, gestion des risques et radioprotection
1 cadre responsable du département Expérience patients
1 équipe qualité gestion des risques composée de 5 coordinatrices
1 équipe de radioprotection composée de 2 PCR, 2 physiciens médicaux
1 équipe du département Expérience patients composée de 2,4 chargés de mission, 1 AMA
- 1 département service social composé de : 1 cadre supérieur socio-éducatif, 1 cadre socio-éducatif, 1 équipe socio-éducative par site
Vos missions
Missions Générales :
Le Chargé des relations avec les usagers de lhôpital Jean Verdier coordonne la politique de relations avec les usagers de lhôpital Jean Verdier.
Ses missions sont les suivantes :
Traiter les plaintes et les réclamations pour le site et en assurer le suivi en lien avec les services cliniques, les directions des sites, le service Qualité Gestion des risques, et le cas échéant avec la Direction des Affaires Juridiques de lAPHP.Contribuer à la promotion de plans dactions pour répondre aux problématiques soulevées par les plaintes et réclamationsCollaborer avec léquipe qualité sur laxe expérience et droit des patients.Contribuer, en lien avec la chargée des usagers de René Muret, à lorganisation des Commissions des Usagers de Jean-VerdierCoordonner la réalisation du rapport dactivité annuel de la CDU de Jean Verdier, en lien avec les représentants des usagersAssurer le suivi des revues de réclamations et des plans dactionsOrganiser les médiations et laccès des représentants des usagers aux plaintes et réclamations du site.Superviser le processus daccès du patient à son dossier.Faciliter lexercice de leurs missions aux représentants des usagers.Participer à la gestion des réquisitions judiciaires, des saisies de dossiers et plus généralement aux relations avec la police et la justice pour Jean-Verdier, en lien avec les services de soins, le service juridique et le service de sécuritéParticiper à la définition et à la mise en œuvre de la politique en faveur des droits des patients et de lhospitalité au sein du GH en lien notamment avec les commissions des usagersAssurer une référence juridique auprès de lencadrement des services concernant toute problématique relative aux droits des patientsContribuer aux informations et à la diffusion de la culture expérience patient et droit des patients, en lien avec la responsable du Département Expérience PatientsEncadrer une assistante assurant laccueil des usagers et la communication des dossiers patients.Mission ponctuelle :
Assurer la continuité du service des droits des patients de lhôpital Avicenne et de lhôpital René Muret, en labsence des chargées des relations avec les usagers de ces sitesProfil recherché
Savoir-faire requis :
- Bonne connaissance du droit hospitalier et des droits des usagers
- Capacité à analyser les plaintes des usagers et à construire un réseau professionnel avec les services pour répondre aux plaintes et réclamations
- Capacité d'écoute
- Très bonne maîtrise rédactionnelle
- Maîtrise de la communication orale avec différents types d'interlocuteurs
- Bonne connaissance du fonctionnement hospitalier
Connaissances associées :
- Maitrise des outils bureautiques tels que Word, Excel, Power Point
QUALITES REQUISES
- Qualités relationnelles
- Empathie
- Rigueur, sens de l'organisation
- Capacités d'adaptation
- Discrétion professionnelle
- Gestion du stress et des situations d'urgence
PREREQUIS
- Formation initiale ou formation professionnelle dans le domaine du droit
EXPERIENCE CONSEILLEE
- Expérience dans le domaine du droit
- Expérience professionnelle à l'hôpital
Les avantages de l'AP-HP
Description de vos avantages
Crèche
Restaurant d'entreprise
Remboursement transport
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Chargé des relations avec les usagers de l'hôpital Jean-Verdier
il y a 4 semaines
Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps pleinPrésentation du posteLe Chargé des relations avec les usagers de l'hôpital Jean-Verdier est chargé de coordonner la politique de relations avec les usagers de l'hôpital.Missions principalesTraiter les plaintes et les réclamations des usagers de l'hôpital et assurer leur suivi en lien avec les services cliniques et la direction de l'hôpital.Contribuer...
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Agent de Relation avec les Utilisateurs de l'Hôpital
il y a 3 semaines
Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps pleinOffre d'EmploiNous recherchons un Agent de Relation avec les Utilisateurs pour renforcer notre équipe à l'Hôpital Jean-Verdier.
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Hospitalisation à domicile- Infirmier(ière)
Il y a 6 mois
Seine-Saint-Denis, France AP-HP Temps pleinInformations générales Entité de rattachement du publieur L'établissement d'Hospitalisation à Domicile (HAD) est un hôpital public de l'AP-HP, en charge de près de patients par jour, chez eux, auprès de leur famille et de leurs proches, principalement sur tout le territoire du Grand Paris. Plus grande structure publique d'hospitalisation à...
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Chargé Des Relations Avec Les Usagers
Il y a 6 mois
Saint-Denis, France Hôpital Delafontaine Temps plein**Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Chargé des relations avec les usagers H/F **CONTRAT** CDD; CDI **DESCRIPTIF** Réclamations et contentieux patients: o Accueil physique et téléphonique o Recueil des éléments d'informations et coordination auprès des usagers et des professionnels (médecins, cadres, services administratifs) o Réponse...
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Gestionnaire RH et accueil DRH F/H
Il y a 6 mois
Seine-Saint-Denis, France AP-HP Temps pleinInformations générales Entité de rattachement du publieur Situé à Bondy , l'hôpital Jean-Verdier offre une prise en charge complète de la femme et de l'enfant grâce à sa maternité de niveau 2B. Il est doté d'un centre d'Assistance Médicale à la Procréation (AMP) à rayonnement européen. Son service de pédiatrie propose hospitalisation...
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Chargé de mission – déploiement de l'outil EASYDORE F/H
Il y a 6 mois
Seine-Saint-Denis, France AP-HP Temps pleinInformations générales Entité de rattachement du publieur Situé à Bobigny , l'hôpital Avicenne exerce une triple mission de soins, de recherche et d'enseignement. Il est orienté vers deux axes forts : la cancérologie (avec un centre expert onco-thorax, un centre spécialisé en hépatologie) et la prise en charge médico-chirurgicale de...
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Gestionnaire RH et accueil DRH F/H
il y a 4 semaines
Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps pleinInformation GénéraleL'Hôpital Jean-Verdier, situé à Bondy, offre une prise en charge complète de la femme et de l'enfant à travers sa maternité de niveau 2B. Le centre d'Assistance Médicale à la Procréation (AMP) à rayonnement européen et le service de pédiatrie proposent des hospitalisations conventionnelles, des hospitalisations...
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Psychologue du personnel F/H
il y a 3 semaines
Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps pleinPrésentation de l'entrepriseL'AP-HP est un groupe hospitalier universitaire qui compte trois établissements :l'Hôpital Avicenne, l'Hôpital Jean Verdier et l'Hôpital René Muret.Ce dernier se situe à Sevran et propose des services tels que des unités de court séjour gériatrique, de gérontopsychiatrie, de soins de suite et de...
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Saint-Denis, France ARS Ile-de-France Temps pleinDescription du poste Versant Fonction Publique d'Etat Catégorie Catégorie A (cadre) Domaine et Métier SANTÉ - Chargée/Chargé de programmes de santé publique Intitulé du poste Chargée/Chargé de Mission gestion des signaux Ville-Hôpital H/F Descriptif de l'employeur Le Département « Réclamations,...
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Mediateur Service D'accueil Des Urgences
Il y a 3 mois
Saint-Denis, France Hôpital Delafontaine Temps plein**Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Mediateur Service d'Accueil des Urgences H/F **CONTRAT** CDD; CDI **DESCRIPTIF** - Limiter les situations de tensions relationnelles en assurant un lien entre les secteurs de soins des urgences et les patients/entourage. - Accompagner le patient/entourage sur le déroulement de la prise en charge. - Optimiser...
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Chargé de Mission Gestion des Signaux Ville-Hôpital
il y a 1 mois
Saint-Denis, Île-de-France ARS Ile-de-France Temps pleinPrésentation du poste Le Département « Réclamations, Evènements indésirables et Vigilances » de l'ARS Ile-de-France recherche un(e) Chargé(e) de Mission gestion des signaux pour rejoindre son équipe. Rôle et responsabilités Sous la responsabilité de la coordinatrice ville-hôpital, le(la) chargé(e) de mission est responsable de...
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Psychiatre des Enfants pour L'Hôpital de Jour
il y a 3 semaines
Saint-Genis-Laval, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fondation ARHM Temps pleinPrésentation de la Fondation ARHML'hôpital de jour Jean Dechaume à St-Genis-Laval accueille des patients âgés de 6 à 12 ans présentant des troubles du neuro-développement. Salaire et AvantagesLe salaire est compétitif avec reprise de l'ancienneté. De plus, vous bénéficiez d'avantages tels que :Rémunération avec reprise de...
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Cadre de Santé Au Cmp Kerdeozer Et Hj Jean Bart
Il y a 6 mois
Saint-Martin-des-Champs, France Hôpital de jour - Secteur 29G06 Jean Bart Temps plein**Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Cadre de santé au CMP Kerdeozer et HJ Jean Bart **CONTRAT** CDI; Détachement; Mutation **DESCRIPTIF** L'ÉTABLISSEMENT: Le Centre Hospitalier des Pays de Morlaix est un établissement dynamique avec une grande variété d'activités dans une structure de taille intermédiaire. Le CHPM recrute un cadre de...
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Charge information et relation usager
il y a 19 heures
Saint-Barthélemy-d'Anjou, France Ville D'angers Temps pleinLe poste de Charge information et relation usager (H/F)Chargé de l'information et de la relation à l'usagerAu sein de l'équipe du service de l'accueil de Hôtel de Ville et Mairie 5/5 et en polyvalence avec vos collègues, vous serez chargé d'assurer auprès des usagers, et dans le respect de la charte de qualité, les missions...
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Assistant Médico-administratif en Hôpital de Jour
Il y a 2 mois
Saint-Denis, France Hôpital Delafontaine Temps plein**Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Assistant Médico-Administratif en Hôpital de jour de gériatrie H/F **CONTRAT** CDI; Mutation **DESCRIPTIF** Accueil téléphonique et physique patient - Gestion du dossier médical patient (archivage, classement et suivi) - Frappe des CR de consultation - Programmation des RDV de consultation -...
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Seine-Saint-Denis, France AP-HP Temps pleinInformations générales Entité de rattachement du publieur Situé à Bobigny , l'hôpital Avicenne exerce une triple mission de soins, de recherche et d'enseignement. Il est orienté vers deux axes forts : la cancérologie (avec un centre expert onco-thorax, un centre spécialisé en hépatologie) et la prise en charge médico-chirurgicale de...
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Infirmier en pratique avancée
il y a 4 semaines
Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps pleinRattachement de l'entité du publieurAP-HP. Hôpitaux Universitaires Paris Seine-Saint-Denis, un référent sur son territoire, offre une prise en charge de qualité dans toutes les spécialités médicales et chirurgicales.La communauté hospitalière est très unie, riche de sa diversité, forte d'un territoire d'avenir en plein développement...
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Psychologue du personnel F/H
Il y a 6 mois
Seine-Saint-Denis, France AP-HP Temps pleinInformations générales Entité de rattachement du publieur Situé à Sevran , l'hôpital René-Muret est spécialisé dans la prise en charge des patients âgés grâce à ses unités de court séjour gériatrique, de gérontopsychiatrie, de soins de suite et de réadaptation (SSR) et de soins de longue durée (SLD). Il est également tourné vers la...
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Educateur Spécialisé en Hôpital de Jour
Il y a 3 mois
Saint-Denis, France Hôpital Delafontaine Temps plein**Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Educateur Spécialisé en Hôpital De Jour Pédopsychiatrie F/H **CONTRAT** CDI **DESCRIPTIF** PRESENTATION DU POLE: Le pôle est composé de 2 services: Le service de Pédopsychiatrie se compose de 17 unités de soins pour les enfants et adolescents de l'intersecteur I01 (Saint Denis, Saint Ouen, l'Ile...
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Chargé D'accueil Et Relation Usagers
Il y a 6 mois
Saint-Genis-Pouilly, France Communauté d'agglomération du Pays de Gex Temps plein**À propos**: - La Communauté d'agglomération du Pays de Gex est un Établissement Public de Coopération Intercommunal (EPCI) qui regroupe les 27 communes du territoire afin de mener à bien des missions de service public - les compétences - de manière commune pour plus d'efficacité. Le Conseil communautaire est présidé par Monsieur Patrice Dunand....