CDI - Program Manager Outsourcing Operations (H/F)

Il y a 4 mois


Pantin, France Hermès Temps plein

Contexte

Au sein de la DSI Groupe de la Maison Hermès, la Direction des Infrastructures et des Opérations fournit et supporte l'ensemble des services d'infrastructure avec les niveaux d'expertise requis. Elle construit et sécurise le fonctionnement des plates-formes applicatives afin de fournir une infrastructure technologique stable et efficace pour les clients internes au niveau du groupe et en local.

Missions principales

Au sein du département du Program Manager (H/F), vous gérez l'externalisation des activités à travers la gestion du contrat d'infogérance (70 personnes en Inde), et la professionnalisation des activités à travers la production des KPIs de la construction du catalogue de services, l'implémentation du project portfolio management, et la gestion des incidents.

L'équipe externalisée assure le Run (support 24/7) et la gestion des demandes pour le compte de la Direction des Infrastructures et Opérations. 

Vous êtes garants de l'excellence opérationnelle de votre équipe et de la qualité de production du projet d'externalisation en assurant la professionnalisation des méthodes de travail au sein du département.

Vous planifiez, supervisez, évaluez et développez les compétences et les performances des membres de votre équipe. Vous portez la responsabilité de la construction budgétaire de votre périmètre et vous êtes responsables de la production des indicateurs clés de suivi pour le compte du Service Delivery.

Profil souhaité

Diplômé(e) d'un Bac+5, vous disposez d'au moins 10 ans dont une expérience dans la gestion d'un contrat d'externalisation et la mise en place de processus ITSM. Vous avez déjà pu manager une direction ou un département.

Vous savez gérer les priorités dans un environnement multipartite. Rigoureux(se), vous avez un très bon sens du relationnel et savez vous montrer convaincu(e) avec un fort sens du service et de satisfaction client.



  • Pantin, Île-de-France Hermès Temps plein

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Global Service Delivery Manager for Infrastructure to join our team at Hermès. As a key member of our DSIO (Direction des Services Infrastructures et Opérations), you will be responsible for ensuring the quality and performance of our infrastructure services and contracts.Key ResponsibilitiesDevelop and...

  • Responsable CDI

    il y a 2 semaines


    Pantin, Île-de-France Hermès Temps plein

    Contexte d'Intégration Au sein de la Direction des Infrastructures et des Opérations de la Maison Hermès, nous sommes chargés de fournir et de soutenir l'ensemble des services d'infrastructure avec les niveaux d'expertise requis. Nous construisons et sécurisons le fonctionnement des plates-formes applicatives afin de fournir une...

  • HR Operations Manager

    il y a 1 mois


    Pantin, Île-de-France Michael Page Interim Temps plein

    Position Title: HR Operations Manager (M/F)We are seeking an HR Operations Manager to enhance our human resources capabilities and support a workforce of 300 individuals.As an HR Operations Manager, your key responsibilities will encompass: Executing the organization's HR strategies within your designated area, Assisting Line Managers with all HR-related...

  • Operations Manager

    il y a 2 semaines


    Pantin, Île-de-France Hermès Temps plein

    Job DescriptionAbout the RoleWe are seeking a highly skilled Maintenance Coordinator to join our team at Hermès. As a key member of our Operations department, you will be responsible for ensuring the smooth operation of our infrastructure and facilities.Key ResponsibilitiesInfrastructure MaintenanceEnsure the proper functioning of electrical and mechanical...


  • Pantin, Île-de-France Hermès Temps plein

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Global Service Delivery Manager for Infrastructure to join our team at Hermès. As a key member of our DSIO (Direction des Services Infrastructures et Opérations), you will be responsible for ensuring the quality and performance of our infrastructure services and contracts.Key ResponsibilitiesDevelop and...

  • Chargé de Recrutement

    Il y a 3 mois


    Pantin, France GEM Grenoble Ecole de Management Temps plein

    **Chargé de recrutement & admissions Post Bac (H/F) CDI** Business School reconnue sur la scène internationale et nationale, Grenoble Ecole de Management (GEM) est plus qu’une école. C’est un Business Lab for Society dans lequel 6000 étudiants et 500 collaborateurs apprennent et œuvrent chaque jour pour répondre aux défis de l’Entreprise et de...


  • Pantin, Île-de-France TRIBE Temps plein

    Guest Services Operations ManagerAs the Guest Services Operations Manager, you will embody the essence of our TRIBE ethos: a harmonious blend of sophistication, creativity, and enthusiasm.Your dynamic leadership and approach will motivate your teams to craft extraordinary experiences and lasting impressions. Proficient in English, you will transform...


  • Pantin, Île-de-France Hermès Temps plein

    About Hermès DSI Hermès's Infrastructure and Operations Services Division (DSIO) provides and maintains all infrastructure services, ensuring a stable and efficient technological foundation for internal clients at both group and local levels. Global Infrastructure Service Delivery Lead As a Global Infrastructure Service Delivery Lead, you will be...

  • Manager de Rayon

    Il y a 3 mois


    Pantin, France KALATEA Temps plein

    **Description du poste** KALATEA est un cabinet de ressources humaines atypique. Notre vision de l’accompagnement est fondée sur l’efficacité, la pérennité, le respect de toutes les parties prenantes, la volonté de fluidifier les parcours et mettre en valeurs les talents cachés. Nos clients nous sollicitent afin d’identifier leurs talents en...


  • Pantin, Île-de-France SEINE SAINT DENIS HABITAT Temps plein

    Job Overview:As a Real Estate Operations Manager, you will play a crucial role in overseeing urban development initiatives. Your responsibilities will include:Coordinating and managing diverse urban redevelopment projects.Ensuring the quality of architectural designs and construction standards.Collaborating with various departments to facilitate effective...

  • Opérateur de Production

    Il y a 4 mois


    Pantin, France Elis Temps plein

    Notre site Elis situé à Pantin, recherche des **Opérateurs de productions H/F en CDI 35H**. Débutants acceptés Après une formation, vous serez rattaché(e) directement à un Chef d'équipe. **Horaires**: Travail en équipe 35H en alternance matin / après-midi 1 semaine le matin : du lundi au samedi de 6h15 à 13h35 1 semaine l'après-midi: du...

  • Opérateur de Production

    il y a 21 heures


    Pantin, France ELIS Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Leader des services circulaires au travail, Elis veille à ce que ses clients bénéficient d'une hygiène, d'un bien-être et d'une protection optimale partout dans le monde, tous les jours et de manière durable. **Description du poste**: Notre site Elis situé à Pantin, recherche des Opérateurs de productions H/F en CDI...


  • Pantin, France GI GROUP Temps plein

    Réceptionnaire (H/F) 1 à 2 ans Bac. Général Excel Pantin (93) Intérim - 21 000 € brut/an Temps Plein L'entreprise Gi Group, spécialiste de l'intérim et du recrutement généralistes, recherche pour son client, des OPERATEURS(TRICES) LOGISTIQUES (h/f) Description du poste - Réceptionner les marchandises et le courrier (Contrôle et Saisie des...

  • Social Media Manager

    Il y a 3 mois


    Pantin, France DORDIGITAL Temps plein

    DORDIGITAL est un cabinet de recrutement spécialiste des métiers du Retail et e-commerce. Nous recherchons pour l’un de nos clients, une société de distribution spécialisée dans les articles de décoration BToC, un MEDIA SOCIAL MANAGER. H/F **Poste** **Rattaché au service marketing et au sein d'une équipe de 8 collaborateurs, vos principales...


  • Pantin, France Hermès Temps plein

    Eléments de contexte : Au sein de la Division Hermès Systèmes d’Information (HSI) Groupe, l’équipe HSI Commercial recherche un Product Owner OMS confirmé H/F qui sera intégré à l’équipe projet en charge d’un programme stratégique et international piloté selon la méthodologie Agile. La Direction Commercial Groupe comporte 4 pôles...

  • Project Manager OTC

    Il y a 4 mois


    Pantin, France Libellio Temps plein

    Le contexte: L'équipe Project & Change Management recherche un profil de gestion de Change/Projet fonctionnel senior expérimenté afin de renforcer son équipe. Les missions: - Coordination des programmes transformant pour la banque avec impact sur notre département. - Prise en charge des sujets de transformation interne sur les processus et services...


  • Pantin, France Plan France International Temps plein

    **RESPONSABLE DES PROGRAMMES HUMANITAIRES (H/F)** Rejoindre l’ONG Plan International France, c’est donner un sens à sa vie professionnelle en s’engageant dans la solidarité internationale et en adhérent aux valeurs de transparence, de respect, de durabilité, de communauté et d’inclusion. Notre ONG est fière d’œuvrer pour un monde meilleur...

  • Training Program Coordinator

    il y a 4 semaines


    Pantin, Île-de-France ekino Temps plein

    About ekino ekino is a global company with specialists in technology, design, data, consulting, AI, and innovation. We are proud of our work on projects such as developing the MyCanal player for CANAL+, the 3D configurator for Renault, and patenting a process combining AI and data for a client. Our commitment lies in building a more ecological, fair, and...

  • Training Program Coordinator

    il y a 2 semaines


    Pantin, Île-de-France ekino Temps plein

    About ekino ekino is a global company with specialists in technology, design, data, consulting, AI, and innovation. We are proud of our work on projects such as developing the MyCanal player for CANAL+, the 3D configurator for Renault, and patenting a process combining AI and data for a client. Our commitment lies in building a more ecological, fair, and...


  • Pantin, France DOMINO PRODUCTION Temps plein

    **About us** We are professional, agile and innovative. Our work environment includes: - Growth opportunities - Work-from-home days - Lively atmosphere Nous recherchons un stagiaire Community Manager (H/F) pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que stagiaire Community Manager, vous serez chargé de gérer et de développer la communauté sur les...