Responsable CRM

il y a 4 semaines

BoulogneBillancourt, France Netatmo Temps plein
Description du poste

Au sein du département Marketing, vous rejoindrez l’équipe Communication & Digital et travaillerez en contact avec les équipes Marketing Product, Studio Content, Sales et R&D. En tant que CRM Lead, vous managez une équipe de 3 personnes et êtes garant des performances du pôle sur l’ensemble de nos marchés. 

Votre rôle 

Stratégie CRM et Exécution des Campagnes

  • Définition du plan de communication CRM multicanal (email, push et in-app news), visant à engager, convertir et fidéliser les utilisateurs. Vous êtes garant de la pression sur la base.
  • Identification des opportunités d’optimisation de la base, de segmentation ou d’optimisation des programmes de Marketing Automation existant pour développer l’engagement, la valeur client et le potentiel adressable.
  • Gestion du calendrier des campagnes en collaboration avec les équipes e-commerce, acquisition et produit.
  • Maintien de la qualité, de la fréquence d’envoi et de la délivrabilité des communications.

Connaissance Client

  • Analyse et exploitation des données utilisateurs en fonction des spécificités des pays et des catégories de produits.
  • Proposition de segments d’utilisateurs qualifiés pour maximiser l’impact des communications.
  • Déploiement d’un programme de fidélité garantissant son impact sur la valeur client tout au long du cycle de vie.
  • Collaboration avec le Data analyste pour faire évoluer les dashboards nécessaires au suivi des KPIs CRM.

Suivi des Performances

  • Élaboration d’un reporting macro pour la direction, incluant une vue d’ensemble des performances CRM et des tendances clés.
  • Propositions de stratégies de croissance basées sur les insights des données CRM avec des recommandations pour optimiser l’engagement et la fidélisation des utilisateurs.

Management CRM

  • Amélioration continue des outils CRM pour garantir une performance optimale.
  • Suivi des prestataires intervenant sur le scope CRM (agence et intégrateur).
  • Construction de la roadmap annuelle.
  • Suivi du budget CRM et des facturations associées.
  • Management d’une équipe CRM de 3 personnes.

Qualifications

  • Diplômé(e) d'une grande école de commerce, d'ingénieurs ou d'un équivalent universitaire de niveau Bac+5. 
  • Vous justifiez d’au minimum 5 années d’expérience en CRM, idéalement avec une expérience dans le secteur du e-commerce, et vous maitrisez les problématiques d’engagement / retention. 
  • Vous avez un excellent sens du client et de la communication : les messages que vous délivrez sont clairs et adapté à votre audience. 
  • Vous avez un excellent relationnel et des compétences d’animation & coordination d’équipes transverses. 
  • Vous avez une bonne connaissance du CRM et des outils spécifiques (notamment Adobe Campaign, imagino, Salesforce ou équivalent). 
  • Vous êtes organisé(e) et rigoureux pour gérer plusieurs projets aux deadlines parfois serrées. 
  • Vous avez de solides compétences analytiques et la capacité à activer des data de façon pertinente sur les leviers digitaux. 
  • Vous adorez le travail en équipe mais êtes autonome et responsable

Langues : 

  • Français : excellent niveau / langue maternelle 
  • Anglais : être à l’aise dans un environnement de travail multiculturel
  • Maitrise d’une autre langue européenne : un plus  (Les communications CRM se font dans une dizaine de langues). 


Informations supplémentaires

Pourquoi nous rejoindre ? 

Dans notre entreprise en pleine croissance et forte d’une vision internationale, vous pourrez (enfin pour certains) exprimer vos qualités d’entrepreneur, travailler en équipe pour réussir ensemble, partager vos idées innovantes, et surtout être écouté. 

Au-delà d’un package attractif, en tant que collaborateur, vous pouvez bénéficier de plusieurs avantages  

  • Prime de vacances
  • Remise salariés sur l’achat de produits Netatmo
  • Remise de produits reconditionnés Netatmo
  • CET : compte épargne temps
  • Abondement PERECO
  • Indemnité achats materiel télétravail
  • Remboursement des frais de transports à hauteur de 50%
  • Indemnité mobilité douce

⏱️

  • Bâtiment écoresponsable avec une conciergerie 
  • Salle de sport dans les locaux (avec douche )
  • Tickets restaurants
  • Accès au Restaurant Inter-Entreprise & foodcourt
  • Télétravail
  • Mutuelle 100% dématérialisée : Alan ‍⚕️
  • Accès à une plateforme E-learning. 
  • Mobilité interne possible (Netatmo et Groupe Legrand)

⚽

  • Plusieurs jeux de société, une table de Ping-pong & Babyfoot à disposition pendant les pauses. 
  • Parking pour votre voiture, votre moto et votre vélo ‍♂️ sous réserve des places disponibles

« Conformément à la politique d’entreprise, tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes handicapées. »

  • Responsable CRM

    Il y a 2 mois

    Boulogne-Billancourt, France Netatmo Temps plein

    **Description de l'entreprise** Avec Netatmo il est question de maison intelligente ! Notre mission est d’imaginer pour vous des produits pour une maison plus sûre et plus confortable. Gérez votre chauffage et vos économies d’énergie à partir de notre Thermostat connecté - détectez les intrus grâce à nos caméras intégrant l'intelligence...

  • Responsable Performances CRM

    il y a 4 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Netatmo Temps plein

    Professionnalisation de l'expérience clientVotre rôle consiste à améliorer la relation client en mettant en œuvre des solutions de gestion de la relation client efficaces. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes marketing pour développer des stratégies CRM qui correspondent aux besoins des clients. Vous serez en charge de la...

  • Ecommerce Et CRM Specialist

    Il y a 6 mois

    Boulogne-Billancourt, France Carte Noire Temps plein

    **Carte Noire**, c’est une marque emblématique depuis 40 ans, mais c’est aussi une nouvelle entreprise depuis 2016. Rejoindre Carte Noire SAS, filiale française du Groupe Lavazza, c’est choisir de participer au développement d’un acteur majeur du marché du café pour relever les nombreux défis de ce secteur en pleine mutation, et travailler sur...

  • Chargé.e de Marketing Digital

    Il y a 5 mois

    Boulogne-Billancourt, France hipto Temps plein

    hipto aide les forces commerciales (call-centers, marques et courtiers) à recevoir et travailler uniquement sur des leads extrêmement qualifiés et engagés Créée en 2019 par Léo et Kilian, hipto est une start-up en pleine croissance. Grâce à notre superbe équipe et notre solution unique de génération de leads, nous accompagnons +300 clients de...

  • Product Owner CRM

    Il y a 6 mois

    Boulogne-Billancourt, France Française des Jeux Temps plein

    Dans le cadre du renforcement de notre Direction des Systèmes d’Information, nous cherchons un Product Owner CRM en CDI sur notre site de Boulogne-Billancourt (92). Au sein de notre équipe SI Client, vous serez un pilier essentiel de la bonne utilisation de nos outils CRM (Adobe et PEGA). Vous serez responsable de votre périmètre produit et piloterez...

  • Stage – Assistant.e CRM

    il y a 1 mois

    Boulogne-Billancourt, France MICHELIN Temps plein

    Stage – Assistant.e CRM (F/H) - - - - - - - - - - - - Localisation : Paris-Boulogne Rattaché(e) à: Responsable CRM Date de début : à compter de novembre 2024 Contrat : Stage (durée 6 mois maximum) 1. DESCRIPTION DE L’ENTITE & DE L’EQUIPE Entité Vous êtes passionné(e) de voyages & de gastronomie ? Vous n'avez pas peur des...

  • Assistant(e) CRM pour le Guide MICHELIN

    il y a 4 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France MICHELIN Temps plein

    Description du posteL'Assistant(e) CRM pour le Guide MICHELIN est responsable de l'accompagnement des équipes CRM dans le développement de la stratégie marketing pour les campagnes éditoriales B2C et B2B. Ce poste nécessite une grande capacité d'analyse et de communication pour travailler avec de nombreuses équipes différentes.MissionsLes...

  • Chargé de Campagne CRM

    Il y a 5 mois

    Boulogne-Billancourt, France Netatmo Temps plein

    **Description de l'entreprise** Chez Netatmo, nous rendons votre maison plus intelligente ! Notre mission est d’imaginer pour vous des produits pour une maison plus sûre, plus confortable et plus économe. Depuis novembre 2018, Netatmo est une marque de Legrand, spécialiste des infrastructures électriques et numériques du bâtiment pour des millions...

  • Assistant(e) CRM et analyse commerciale

    il y a 1 mois

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Carlsberg Group Temps plein

    MissionVous rejoindrez la Direction commerciale GMS (Grandes et Moyennes Surfaces) en tant qu'Assistant(e) CRM et Analyses commerciales (F/H). Vous travaillerez en étroite collaboration avec le Responsable du Pôle Outils & Analyses.ResponsabilitésAssurer le bon fonctionnement des outils de Ventes et superviser la qualité des données (Clients,...

  • Responsable de L'efficacité Commerciale/sfe

    il y a 4 semaines

    Boulogne-Billancourt, France NUXE Temps plein

    CDI - Temps plein - De 5 à 10 ans d’expérience - Master, Bac+5 - Responsable Sales Force Effectiveness **Mission**: En quelques décennies, la marque NUXE a su séduire des millions de femmes à travers le monde avec ses soins alliant Nature, Excellence et Emotion, pour devenir aujourd’hui un des leaders cosmétiques en pharmacie. En 30 ans, NUXE...

  • Responsable de L'efficacité Commerciale/sfe

    il y a 4 semaines

    Boulogne-Billancourt, France NUXE Temps plein

    En quelques décennies, la marque NUXE a su séduire des millions de femmes à travers le monde avec ses soins alliant Nature, Excellence et Emotion, pour devenir aujourd’hui un des leaders cosmétiques en pharmacie. En 30 ans, NUXE n’a cessé de grandir et d’innover, en capitalisant sur un savoir-faire maison et une conviction profonde, au cœur...

  • Responsable stratégie marketing et numérique

    il y a 3 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Netatmo Temps plein

    Nous recherchons un Responsable stratégie marketing et numérique pour rejoindre notre équipe à Netatmo. Vous serez chargé de concevoir et d'exécuter des campagnes CRM qui engageent et fidélisent les utilisateurs.Compétences requisesDiplômé(e) d'une grande école de commerce ou d'un équivalent universitaireAu moins 5 ans d'expérience en CRM,...

  • Responsable Commercial Alternance

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Groupe TF1 Temps plein

    Rôle et MissionsVous serez responsable de la prospection active et de la qualification de contacts en lien avec l'activité du Groupe TF1. Votre rôle consistera à enrichir et à entretenir la base CRM Salesforce, ainsi qu'à générer de nouvelles opportunités commerciales.Missions Clés :Recherche active et qualification de contacts en lien avec...

  • Responsable Informatique Industrielle

    il y a 1 mois

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Michael Page Temps plein

    Le rôle de Responsable Informatique IndustrielleEn tant que Responsable Informatique Industrielle, vous serez chargé de coordonner les activités en lien avec les chefs de projet de la DSI et du commerce. Vous devrez également connaître, synthétiser et organiser l'historique des réponses aux appels d'offres, mettre en place un catalogue de service dans...

  • Responsable Commercial Collectivités

    il y a 4 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France La Maison Bleue Temps plein

    Déscription du posteLe Responsable Commercial Collectivités est chargé de la prospection et de la fidélisation de la cible publique. Il commercialise également des places en crèche auprès des établissements de santé publics et des collectivités via des marchés Article 30.MissionsSur la partie prospection :Appliquer la stratégie commerciale...

  • Responsable Digital

    Il y a 3 mois

    Boulogne-Billancourt, France Reworld Media Factory Temps plein

    **Description de l'entreprise** **Depuis sa création en 2012**, le Groupe n’a cessé de croître, à la fois de façon organique mais aussi grâce à la conduite d’une politique active et rigoureuse de croissance externe. En 2023, Reworld Media compte 1 200 collaborateurs, implantés dans 11 pays. Côté sur Euronext Growth depuis juin 2014, il...

  • Chef de produit Senior Responsable Marketing

    il y a 4 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France La Prairie Temps plein

    Fonctions et Responsabilités En tant que Chef de produit Senior, vous serez responsable de la mise en place des plans marketing de la Direction Marketing de La Prairie. Vos missions incluent : Mise en place des plans marketingAssurer la mise en place des lancements produits et l'orchestration du Go-to-Market.Présenter les plans en interne (Convention et...

  • Responsable Digital Testing

    Il y a 3 mois

    Boulogne-Billancourt, France Reworld Media Factory Temps plein

    **Description de l'entreprise** **Depuis sa création en 2012**, le Groupe n’a cessé de croître, à la fois de façon organique mais aussi grâce à la conduite d’une politique active et rigoureuse de croissance externe. En 2023, Reworld Media compte 1 200 collaborateurs, implantés dans 11 pays. Côté sur Euronext Growth depuis juin 2014, il...

  • Responsable de commercialisation Collectivités

    Il y a 4 mois

    Boulogne-Billancourt, France La Maison Bleue Temps plein

    Description du poste Rattaché(e) à la Direction Collectivités sous la Direction commerciale France, le Responsable Commercial Collectivités à la charge de la prospection et la fidélisation de la cible publique. Il commercialise également des places en crèche auprès des établissements de santé publics et des collectivités via des marchés...

  • Responsable de Développement Commercial H/F

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France 0600 - Développement FR Temps plein

    Développez votre carrière avec nous0600 - Développement FRDétails du poste Nous sommes à la recherche d'un Responsable de Développement Commercial H/F pour renforcer notre équipe. Ce poste est basé à Paris et offre une opportunité unique de développer vos compétences dans le domaine commercial.Description du poste En tant que Responsable de...