Responsable service clients

il y a 2 semaines

Flers, France ROVAL Temps plein

Elément clé du Groupe Anjac Health & Beauty, la société ROVAL, un des leaders français de cosmétique avec plus de 2300 références de produits finis, est expert dans le développement de produits cosmétiques et d’hygiène, avec une offre très performante de produits certifiés biologiques.


ROVAL propose des produits full service notamment grâce à la fabrication internalisée de packaging (extrusion soufflage), du laboratoire de recherche formule, des ateliers de fabrication et de conditionnement travaillant pour plus de 100 clients.


Basée au cœur de la Normandie, dans un cadre verdoyant, nos équipes se composent de plus de 700 collaborateurs, passionnés dans l’exercice de leurs métiers divers et tous sont fédérés par une ambition commune : assurer l’excellence opérationnelle dans la production des cosmétiques, au service des clients de notre portefeuille.

Avantages :

  • RTT
  • Mutuelle
  • Tickets restaurants
  • Intéressement
  • Plan d'épargne entreprise
  • Chèques cadeaux


Vous êtes passionné(e) par la relation client et vous avez une expérience significative dans ce domaine ? Cette offre est faite pour vous

Dans le cadre d’une réorganisation, nous recherchons un/une

Responsable Service Clients / Customer Care Manager en CDI

 

Rattaché(e) au Directeur Supply Chain, vous encadrez une équipe de 6 personnes. En qualité de Responsable Relations clients vous aurez en charge :

  • Manager, former et encadrer l’équipe Service client pour garantir un service de haute qualité et des performances optimales.

  • Élaborer des stratégies visant à améliorer l'expérience client à tous les points de contact en mettant l'accent sur la satisfaction client et la construction de partenariats forts.

  • Gérer les escalades de problèmes et résoudre les plaintes des clients de manière professionnelle et efficace, en recherchant des solutions adaptées.

  • Représenter le client en interne et collaborer avec les autres départements de l'entreprise pour résoudre les problèmes complexes et améliorer les processus liés à la relation client.

  • Analyser les données et les indicateurs de performance pour évaluer la satisfaction client, identifier les tendances et proposer des actions correctives si nécessaire.

  • Assurer une communication transparente et une coordination efficace avec les autres départements de l'entreprise pour garantir une expérience client harmonieuse.

  • Garantir un traitement régulier, efficace et rapide des litiges, réclamations, contentieux ; proposition et implémentation de plans d’action.



Vous avez un BAC+5 dans le domaine de la Supply Chain, du commerce ou un diplôme d’Ingénieur.

Une expérience significative sur un poste similaire et idéalement sur un site industriel est requise.

Vous maitrisez le pack office, et parfaitement l’outil EXCEL.

Vous savez tenir une conversation professionnelle en anglais.

Vous êtes organisé(e), rigoureux(euse), proactif(ve) avec un fort leadership et une volonté de faire grandir votre équipe.

Vous êtes force d’analyse, de proposition, et disposez d’une capacité à gérer les imprévus.

Le client est au cœur de vos actions, décisions.

 

Si votre candidature est retenue vous aurez un entretien téléphonique de préqualification, et si votre profil convient à notre recherche, vous serez ensuite reçu(e) sur notre site par le Directeur Supply Chain et la Responsable recrutement. 

Le challenge est à relever dès que possible avec une rémunération qui sera déterminée selon votre profil et votre expérience.

  • Agent de service

    il y a 3 semaines

    Flers, France Derichebourg Multiservices Temps plein

    DERICHEBOURG Multiservices est un opérateur de référence des services externalisés aux entreprises industrielles et tertiaires, services publics et collectivités. Riche de 37 300 collaborateurs de 118 nationalités, DERICHEBOURG Multiservices et ses filiales accompagnent durablement le développement de plus de 15 000 clients à travers le monde en...

  • Responsable Adjoint D'atelier

    il y a 5 jours

    Flers, France H2C CARRIERES Temps plein

    H2C Carrières accompagne l’un de ses clients, entreprise à taille humaine, fondée il y a plus de 40 ans à Athis de l’Orne. La société POULAIN spécialisée dans l’hydraulique, l’air comprimé, la maintenance industrielle et BTP, comptant plus de trente salariés, recherche un **Adjoint responsable d’atelier H/F.** Intégrer l’entreprise...

  • Conseiller Service Mécanique F/H

    il y a 3 semaines

    Flers, France Groupe Bodemer Temps plein

    Qui sommes nous ? Le Groupe Bodemer, acteur majeur de la distribution automobile (vente, location et entretien de véhicules neufs et d’occasion) dans l’ouest, contribue au développement économique de ses territoires avec ses 1700 salariés, en apportant des solutions de mobilité innovantes et responsables pour tous. Entreprise familiale,...

  • Conseiller Service Mécanique F/H

    il y a 3 semaines

    Flers, France BodemerAuto Temps plein

    Qui sommes nous ? Le Groupe Bodemer, acteur majeur de la distribution automobile (vente, location et entretien de véhicules neufs et d’occasion) dans l’ouest, contribue au développement économique de ses territoires avec ses salariés, en apportant des solutions de mobilité innovantes et responsables pour tous. Entreprise familiale,...

  • Responsable contrôle qualité ac

    il y a 3 semaines

    Flers, Normandie, France LE CABRH Temps plein

    Quelles sont les missions ?Le poste : Sous la responsabilité du Responsable Contrôle Qualité, vous garantissez et attestez la conformité des Articles de Conditionnement (AC) pour l'usine dans le respect des Bonnes Pratiques de Fabrication, des règles d'hygiène et de sécurité, des spécifications clients et des coûts, et délais prévus.Vos missions...

  • Responsable D'atelier

    il y a 6 jours

    Flers, France Lynkus Temps plein

    Vous êtes sur le point de rejoindre une entreprise en forte croissance qui se positionne comme un leader de l'industrie cosmétique !_ Nous sommes une filiale à taille humaine d'un groupe français en hyper croissance. Nous bénéficions donc de tous les avantages d'une PME et d'un grand groupe, un cadre de travail idéal pour nos collaborateurs, que...

  • Responsable d'équipe industrie

    il y a 3 semaines

    Flers, Normandie, France LE CABRH Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rattaché(e) au responsable du service conditionnement, vos missions seront les suivantes :Gérer les moyens techniques et humains pour garantir les productions prévues.Encadrer l'ensemble des équipes de nuit du service conditionnement.Représenter la direction la nuit, vous aurez la responsabilité de l'ensemble du site en terme...

  • Responsable contrôle qualité packaging

    il y a 11 heures

    Flers, France Roval Temps plein

    DescriptionElément clé du Groupe Anjac Health & Beauty, la société ROVAL, un des leaders français de cosmétique avec plus de 2300 références de produits finis, est expert dans le développement de produits cosmétiques et d’hygiène, avec une offre très performante de produits certifiés biologiques.ROVAL propose des produits full service...

  • Responsable Magasin

    il y a 3 semaines

    Flers, France BONOBO (Réseau) Temps plein

    Au travers de magasins de prêt-à-porter, l’Entreprise Peinturier ne cesse d’entretenir l’âme commerçante de notre métier. Au service de ses clients et en recherche de nouveaux talents, nous nous sommes développés en partenariat avec le Groupe Beaumanoir, acteur majeur dans l’habillement homme et femme avec ses enseignes : Cache-Cache, Bonobo,...

  • Responsable Qualite

    il y a 4 jours

    Flers, France Centre Hospitalier Jacques Monod Temps plein

    **Descriptif** L'ÉTABLISSEMENT: Le GHT « Les Collines de Normandie », en place depuis juin 2016, rassemble trois établissements sur 4 sites: - Le CH « Jacques Monod » de Flers (Orne), établissement support : 480 lits et places, 1000 agents ; - Le CH de Vire (Calvados) : 400 lits et places, 600 agents ; - Le CHIC des Andaines (La...

  • Deviseur Suivi Client

    il y a 5 jours

    Flers, France Festou Intérim Saint-Lô Temps plein

    **L'entreprise**: - Festou Intérim est une entreprise à dimension humaine et innovante socialement qui développe un portefeuille de clients privilégiés, qui bénéficient en priorité de nos compétences et des intérimaires de notre réseau. Nous travaillons essentiellement avec des PME LOCALES afin de vous apporter nos compétences en matière de...

  • Responsable contrôle qualité packaging

    il y a 2 semaines

    Flers, France ROVAL Temps plein

    Elément clé du Groupe Anjac Health & Beauty, la société ROVAL, un des leaders français de cosmétique avec plus de 2300 références de produits finis, est expert dans le développement de produits cosmétiques et d’hygiène, avec une offre très performante de produits certifiés biologiques.ROVAL propose des produits full service notamment grâce à...

  • Cadre de secteur Service d'aide à domicile Flers

    il y a 5 jours

    Flers, France ADMR Temps plein

    Description du posteENTREPRISELa Fédération ADMR de l’Orne est à la tête d’un réseau de 25 associations réparties sur tout le département. Elle représente et accompagne ces associations locales proposant leurs services d’aide et d’accompagnement à domicile auprès des particuliers. L’ADMR dans l’Orne, c’est plus de 750 salariés, plus...

  • Responsable de Secteur à Vire

    il y a 2 semaines

    Flers, France O2 Care Services Temps plein

    O2 recrute un responsable de secteur pour sa future agence de VIRE (14). Une ouverture étant un challenge, nous recherchons un profil animé par les défis et souhaitant par la suite évoluer. Après un parcours d’intégration et de formation (au siège et en agence), vous intégrez l’agence pour laquelle votre objectif est le développement d’un...

  • Responsable D'agence à Vire

    il y a 4 jours

    Flers, France O2 Care Services Temps plein

    Dans le cadre d'une nouvelle création d'agence, O2 recrute un Responsable d’agence H/F en CDI à VIRE (14) Après un parcours d’intégration et de formation (au siège et en agences), vous intégrez votre agence et, dans ce cadre, vos missions seront: **\- Pilotage du centre de profit et management**: Mettre en place et faire appliquer les procédures...

  • Responsable contrôle qualité Articles de conditionnement

    il y a 9 heures

    Flers, France Roval Temps plein

    DescriptionElément clé du Groupe Anjac Health & Beauty, la société ROVAL, un des leaders français de cosmétique avec plus de 2300 références de produits finis, est expert dans le développement de produits cosmétiques et d’hygiène, avec une offre très performante de produits certifiés biologiques.ROVAL propose des produits full service...

  • Responsable contrôle qualité Articles de conditionnement

    il y a 3 semaines

    Flers, France ROVAL Temps plein

    Elément clé du Groupe Anjac Health & Beauty, la société ROVAL, un des leaders français de cosmétique avec plus de 2300 références de produits finis, est expert dans le développement de produits cosmétiques et d’hygiène, avec une offre très performante de produits certifiés biologiques.ROVAL propose des produits full service notamment grâce à...

  • Agent de service

    il y a 3 semaines

    Flers, France Derichebourg Temps plein

    Mission générale Sous la responsabilité du Chef de Secteur ou du Chef d'Equipe, vous effectuez l'ensemble des travaux nécessaires au nettoyage et à l'entretien des locaux et surfaces (sols, murs, vitres...) de notre client situé dans le secteur de FLERS  (61) et vous mettez en œuvre les techniques appropriées en respectant les règles de qualité...

  • Responsable Maintenance Outillage

    il y a 7 jours

    Flers, France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    **Votre mission**: LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recrute pour son client, **Un Responsable Maintenance Outillage H/F** **en CDI** Zone : Proche FLERS Au sein d’une structure à taille humaine, vous êtes rattaché(e) au...

  • Responsable Industrialisation et Méthode

    il y a 12 heures

    Flers, France Roval Temps plein

    DescriptionElément clé du Groupe Anjac Health & Beauty, la société ROVAL, un des leaders français de cosmétique avec plus de 2300 références de produits finis, est expert dans le développement de produits cosmétiques et d’hygiène, avec une offre très performante de produits certifiés biologiques.ROVAL propose des produits full service...