Superviseur relation client H/F

il y a 4 semaines

Mougins, France Advance Emploi de Grasse Temps plein

Vos missions: 

  • Accompagner l’équipe relation client  et les prestataires dans les procédures métier pour garantir l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs.
  • Assurer la satisfaction du client.

Garant du respect des procédures de la RC

  • Assurer le respect de la charte qualité et de la culture d’entreprise
  • Faire respecter les chartes RGPD et PCIDSS au sein de l’équipe CRC interne
  • Formaliser les procédures et assure une mise à jour régulière
  • Analyser et répond aux cas spécifiques clients en réalisant des courriers ou des AS
  • Rédiger et améliorer les scripts et les supports de communication Clients : briefs campagnes, scripts téléphoniques, courriers, emails… 
  • Former l’équipe et les prestataires sur les procédures de la RC

Contrôle qualité :

  • Contrôler la mise en application des procédures en proposant des améliorations via des débriefs qualité réguliers sur du picking courriers et appels aléatoires
  • Faire de la double écoute afin d’améliorer la qualité du discours et des procédures
  • Suivre les demandes tous canaux des prestataires et assure une réponse correcte et rapide
  • Assurer les comptes-rendus des réunions avec les prestataires
  • Suivre la productivité toux canaux (courriers, AE, AS, CA, VS) des prestataires et en interne en garantissant les délais de réponses prédéfinis
  • Mettre en place des enquêtes ou opérations qualité en lien avec la chargée d’analyse et le prestataire
  • Reporting terrain au Responsable VAD Téléphone et relation clients et alerte pour améliorer l’expérience client.

Management :

  • Encadrement d’équipe en one to one, définition des objectifs avec la responsable RC et suivi de leurs réalisations, accompagnement de 2 à 3 personnes, suivi du temps de travail.
  • Valider les gestes commerciaux
  • Suivre les KPI de la relation client et les résultats (Qualité, Jeu, produits, clients, résultats prestataires)
  • Etablir le prévisionnel des volumes d’interactions clients tous canaux par rapport au flux d’activité
  • Remonter les remarques clients à la responsable VAD TEL et à la chargée d’analyse RC

 

Qualités requises, savoir être :

  • Expérience télévente / SAV
  • Capacité à motiver et superviser une équipe
  • Rigueur, organisation, résistance à la pression et au stress
  • Capacités relationnelles, positivisme, esprit d’équipe, adaptabilité
  • Capacité à gérer des situations conflictuelles

Outil informatique : Logiciel de numérotation automatique /script (exemple : Vocalcom), logiciel de gestion commercial (MOS), Excel, Word, Outlook

Bac+3, commerce, gestion, relation client

Contrat en CDI 

Eléments Rémunération

Fixe + Variable sur objectifs. Challenges / chèques cadeau. Mutuelle,Tickets Restaurants, Participation CE

  • Superviseur de la relation clients

    il y a 6 heures

    Mougins, 06250, Grasse, France MANPOWER Temps plein

    Acteur majeur du marché de l’emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd’hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de 80 000 salariés intérimaires, au sein des 40 000 entreprises clientes en France. Chaque année, près de 22 500 recrutements directs en CDI et CDD sont générés par cette...

  • Gestionnaire Relations Clients

    Il y a 2 mois

    Mougins, France Adecco Temps plein

    **Votre mission**: Votre Agence Adecco située sur Sophia-Antipolis recrute en CDI, un Gestionnaire service clients E-commerce (h/f) pour l'un de ses clients basé sur Mougins. Rattaché(e) à la coordinatrice service clients, vous aurez en charge la gestion du portefeuille de commandes et de la relation clients en B to C (site marchands en propre Granions,...

  • Chargé de Relation Client E-commerce

    Il y a 2 mois

    Mougins, France Manpower Temps plein

    **L'entreprise****: Manpower SOPHIA TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de la distribution de détail et spécialisée, un Chargé de relation client E-Commerce (H/F) **Les missions****: Rattaché(e) à la coordination service clients, vous aurez en charge la gestion d'un portefeuille de commandes et de la relation clients en B to C...

  • Responsable Administratif Et Financier

    Il y a 2 mois

    Mougins, France Activ'RH pour un client Temps plein

    Pour notre client, acteur de prestige dans le secteur de l’hôtellerie-restauration et des loisirs sur le secteur Cannes / Mougins, nous recherchons: **Responsable administratif et financier h/f** **CDD 5 mois** **3 jours par semaine** A la tête d’une équipe de quelques collaborateurs.trices, vous pilotez la gestion comptable, financière et...

  • Technicien de Maintenance CVC Itinérant H/F

    il y a 4 semaines

    MOUGINS, France Acass Temps plein

    ACASS, agence de recrutement, cherche un Technicien en chauffage, ventilation et climatisation (CVC) H/F pour une mission temporaire de 6 mois renouvelable.Le poste implique des déplacements dans les Alpes-Maritimes (06).Vos responsabilités incluent :- Entretenir et réparer des équipements tels que les climatiseurs, les pompes à chaleur, les systèmes...

  • Responsable Administratif Et Financier

    Il y a 2 mois

    Mougins, France Activ'RH, pour un client Temps plein

    Descriptif du poste A la tête d une équipe de quelques collaborateurs.trices, vous pilotez la gestion comptable, financière et administrative de nos différentes entités juridiques. A ce titre, vous: - Assurez et/ou supervisez l ensemble des travaux comptables et l élaboration des déclarations fiscales - Préparez les comptes annuels, en...

  • Conseiller Coach en Relations Humaines, Débutant

    Il y a 2 mois

    Mougins, France Regie Astro Temps plein

    **Offre d’emploi : Conseiller coach en relations humaines H/F**: Notre entreprise existante depuis 17 ans, en croissance constante, est installée dans des bureaux de standing, à l’entrée de SOPHIA-ANTIPOLIS. Nos collaborateurs sont présents depuis le début pour certains, la stabilité est une qualité que nous recherchons. Nous recherchons une...

  • Conseiller Coach en Relations Humaines, Débutant

    il y a 3 semaines

    Mougins, France Regie Astro Temps plein

    **Offre d’emploi : Conseiller coach en relations humaines H/F**: Notre entreprise existante depuis 17 ans, en croissance constante, est installée dans des bureaux de standing, à l’entrée de SOPHIA-ANTIPOLIS. Nos collaborateurs sont présents depuis le début pour certains, la stabilité est une qualité que nous recherchons. Nous recherchons une...

  • Charge D'accueil Et Satisfaction Client

    il y a 4 semaines

    Mougins, France NUTRAVALIA Temps plein

    En tant que « Chargé d'accueil et satisfaction client H/F », vous gérerez l'accueil tout en assurant la bonne tenue des espaces de vie communs, et gérez les avis clients en ligne afin de garantir une réelle satisfaction client. **A ce titre, vos principales missions sont les suivantes**: **Gestion de l'accueil client & reporting** - Accueillir les...

  • Charge D'accueil Et Satisfaction Client

    il y a 1 jour

    Mougins, France NUTRAVALIA Temps plein

    En tant que « Chargé d'accueil et satisfaction client H/F », vous gérerez l'accueil tout en assurant la bonne tenue des espaces de vie communs, et gérez les avis clients en ligne afin de garantir une réelle satisfaction client. **A ce titre, vos principales missions sont les suivantes**: **Gestion de l'accueil client & reporting** - Accueillir les...

  • Conseiller Coach en Relations Humaines, Débutant

    il y a 7 jours

    Mougins, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Regie Astro Temps plein

    **Offre d'emploi : Conseiller coach en relations humaines H/F**:Notre entreprise existante depuis 17 ans, en croissance constante, est installée dans des bureaux de standing, à l'entrée de SOPHIA-ANTIPOLIS.Nos collaborateurs sont présents depuis le début pour certains, la stabilité est une qualité que nous recherchons.Nous recherchons une...

  • Conseiller Client Service Apres-vente

    Il y a 2 mois

    Mougins, France Manpower Temps plein

    **L'entreprise****: Manpower Mougins recherche pour son client un acteur de** l'automobile **situé sur Mougins, un Conseiller Client Service Après-Vente H/F **Les missions****: - Accueillir les clients en concession, et assurer la prise de RDV par téléphone ainsi que leur planification - Coordonner l'intervention de réparation avec l'atelier selon...

  • Conseiller Client Service Apres-vente

    il y a 3 jours

    Mougins, France Manpower Temps plein

    **L'entreprise****: Manpower Mougins recherche pour son client un acteur de** l'automobile **situé sur Mougins, un Conseiller Client Service Après-Vente H/F **Les missions****: - Accueillir les clients en concession, et assurer la prise de RDV par téléphone ainsi que leur planification - Coordonner l'intervention de réparation avec l'atelier selon...

  • Conseiller client Service Apres-vente

    il y a 7 jours

    Mougins, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France MANPOWER FRANCE Temps plein

    Acteur majeur du marché de l'emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd'hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de salariés intérimaires, au sein des entreprises clientes en France. Chaque année, près de recrutements directs en CDI et CDD sont générés par cette activité.Manpower s'appuie sur 650...

  • Gestionnaire Service Clients E-commerce

    Il y a 2 mois

    Mougins, France EA PHARMA Temps plein

    Le groupe EA PHARMA, laboratoire pharmaceutique français doté de 3 usines situées en France, à Monaco et en Espagne, est un acteur majeur en Europe des produits de nutrition et de santé naturels. Le groupe EA PHARMA est le pionnier et le leader incontesté de l’oligothérapie ainsi qu’un important producteur européen de compléments alimentaires...

  • Gestionnaire Service Clients

    il y a 7 jours

    Mougins, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France INTERIMA ANTIBES Temps plein

    Le bureau Interima Antibes propose une opportunité pour un/e Gestionnaire de Service Clients H/F, prêt/e à rejoindre un laboratoire pharmaceutique prestigieux situé à Mougins Vous souhaitez évoluer au sein d'une société à grande échelle, cette mission est faite pour vous Il s'agit d'une mission à pourvoir très rapidement.**Vos missions...

  • Gestionnaire Service Clients

    Il y a 2 mois

    Mougins, France INTERIMA ANTIBES Temps plein

    Le bureau Interima Antibes propose une opportunité pour un/e Gestionnaire de Service Clients H/F, prêt/e à rejoindre un laboratoire pharmaceutique prestigieux situé à Mougins ! Vous souhaitez évoluer au sein d'une société à grande échelle, cette mission est faite pour vous ! Il s’agit d’une mission à pourvoir très rapidement. **Vos...

  • Gestionnaire Service Clients

    il y a 1 jour

    Mougins, France INTERIMA ANTIBES Temps plein

    Le bureau Interima Antibes propose une opportunité pour un/e Gestionnaire de Service Clients H/F, prêt/e à rejoindre un laboratoire pharmaceutique prestigieux situé à Mougins ! Vous souhaitez évoluer au sein d'une société à grande échelle, cette mission est faite pour vous ! Il s’agit d’une mission à pourvoir très rapidement. **Vos...

  • Assistant Comptable Clients

    il y a 2 semaines

    Mougins, France COOPERATIVE AGRICOLE MOUGINS ENSEIGNE GAMM VERT Temps plein

    **La Coopérative Agricole recherche pour son enseigne GAMM VERT un(e) assistant(e) comptable clients H/F en CDI.** **Lieu de travail : Mougins 06250** **Description du poste**: Sous la supervision du responsable comptable, vous serez chargé(e) d'assurer les tâches suivantes: **Missions et responsabilités**: 1/ Réaliser des tâches de comptabilité et...

  • Conseiller client Service Apres-vente

    Il y a 2 mois

    Mougins, France MANPOWER FRANCE Temps plein

    Acteur majeur du marché de l’emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd’hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de 80 000 salariés intérimaires, au sein des 40 000 entreprises clientes en France. Chaque année, près de 22 500 recrutements directs en CDI et CDD sont générés par cette...