Gouvernante Générale

il y a 1 mois

Paris, France AccorHotel Temps plein
Description du poste

NOS VALEURS

Confiance | Esprit de conquête | Innovation | Performance | Respect |


PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ

Molitor est un lieu iconique pour vivre Paris autrement. Inaugurée en 1929, Molitor a été pendant 60 ans la piscine la plus courue de Paris pour ses deux bassins, ses galas et son ambiance avant-gardiste.

Fermé en 1989 et inscrit aux monuments historiques, le lieu est alors investi par les artistes qui font du bâtiment abandonné une immense surface d'art urbain, devenant le temple de l'underground parisien.

Le 19 mai 2014, après 3 années de chantier, Molitor écrit un nouveau chapitre de son histoire en devenant le lieu actuel autour de trois mots : Pool, Art, Life.
Aujourd’hui, Molitor fait partie de la marque M Gallery Hôtel Collection du groupe Accor. Bien plus qu’un hôtel, c’est avant tout un lieu de vie aux multiples facettes qui rassemble une clientèle parisienne, française et internationale autour d’expériences bien-être, sportives, artistiques et culinaires.

Depuis 1929, Molitor a su étonner, surprendre, magnifier, créer et innover.

Aujourd'hui, l’une des missions des équipes est de faire battre « le cœur de Molitor » tout en conjuguant l'art du service et l'art de vivre.

Bienvenue à Molitor

Gouvernant (e) Général(e) (H/F)

 

DESCRIPTIF DE L'OFFRE
Le.a Gouvernant.e général.e est chargé.e de veiller à ce que l’hôtel affiche un niveau de propreté à la hauteur des normes établies, en vue de garantir la satisfaction des clients. Le.a Gouvernant.e général.e est chargé.e de superviser l’ensemble des services opérationnels d’entretien ménager et de blanchisserie. Il.elle a pour mission de veiller en permanence au respect des normes de qualité, et de contribuer à la rentabilité de l’hôtel, grâce à une maîtrise efficace des coûts. Elle doit atteindre les objectifs définis en matière de satisfaction clientèle et de satisfaction des membres de l’équipe. Elle est, en outre, responsable de la formation et du développement des membres de l’équipe.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

Technique Métier et Relation client :

  • Supervise les activités opérationnelles des services étages, d’entretien ménager et de blanchisserie
  • Gère les budgets en fonction du taux d’occupation et des prévisions et élabore le planning des équipes en conséquence
  • Évalue les évolutions des besoins des clients, de la composition de la clientèle et du paysage concurrentiel, afin de proposer les changements opérationnels et de produits/services qui s’imposent, le cas échéant
  • Anticipe et règle les problèmes avec les clients et met en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction client
  • Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients
  • Tient compte des habitudes des clients en séjour régulier et/ou de longue durée
  • Gestion des objets trouvés
  • Interactions avec les clients par mail, téléphone ou face à face
  • Ouverture et fermeture du service HK
  • Contrôle des chambres et des espaces communs

Management des équipes / Implication transverse :

En tant que manager coach, il.elle :

  • Est garant des conditions de travail et de l’ambiance au sein de son service
  • Connait et applique la charte de recrutement du groupe
  • Met en œuvre les directives, les politiques et les procédures au sein des services opérationnels supervisés
  • Instaure un environnement de travail propice à la réalisation des objectifs
  • Fait passer des entretiens, sélectionne, forme, évalue, encadre et conseille les responsables/collaborateurs du service, conformément aux critères de l’hôtel
  • Communique efficacement avec les membres de l’équipe
  • Se réunit quotidiennement avec les membres de l’équipe pour discuter des activités clés du moment
  • Interagit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil de qualité
  • Montre l’exemple en respectant les codes de la marque, les consignes concernant la tenue, la présentation et se porte garant de l’image de ses collaborateurs en lien avec les codes de la marque
  • Pilote les activités et instaure un environnement de travail propice à la réalisation des objectifs
  • Gère les problèmes de performance qui surviennent au sein des services opérationnels supervisés
  • Fait partie intégrante de l’équipe d’exploitation, assiste à toutes les réunions programmées et contribue activement en étant dûment préparée

Commercial / Vente et relation client :

  • Assure l'information du client sur les services proposés dans l'établissement, lorsque celui-ci lui en fait la demande

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

  • Attribue un rôle à chacun lors d’un incendie, d’une coupure de courant ou tout autre incident et contrôle l’organisation
  • Veille au respect des réglementations locales en matière de santé et de sécurité
  • Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie
  • Connaît et applique la politique du programme RSE
  • Expérience minimum de 1 an dans le luxe ou dans le haut de gamme

 


Qualifications


PROFIL RECHERCHÉ, COMPETENCES REQUISES :

  • Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
  • Maîtrise de l’anglais et d’une autre langue selon les besoins de l’hôtel
  • Bac à Bac +2 BTS Hôtellerie Restauration, expérience confirmée sur le poste
  • Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
  • Capacité à former les membres de l’équipe et à développer leurs compétences
  • Compétences informatiques (traitement de texte et tableur, OPERA)
  • Sens du détail
  • Sens de l’accueil et du contact
  • Expérience minimum de 1 an dans le luxe ou dans le haut de gamme


Informations supplémentaires

Avantages 

A votre rémunération mensuelle s’ajoutent :

  • Un 13ème mois (après 1 mois d'ancienneté) versé en juillet et décembre
  • Indemnité nourriture, prime d’intéressement
  • Remboursement pass Navigo à 70% ou prime véhicule
  • Une garantie de mutuelle

Ce que l'établissement vous offre :

  • En quelques mots, mettez en valeur les bénéfices et les avantages à travailler dans un hôtel MGallery
  • Carte collaborateurs offrant des taux réduits chez Accor
  • Plan de formations délivrées dans nos Académies
  • L’opportunité de développer vos talents et de vous épanouir au sein de votre établissement et à travers le monde
  • La capacité à faire la différence à travers nos activités Ethiques & Responsabilité Sociale des Entreprise

Notre Engagement Diversité & Inclusion :

  • Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.

  • Assistant Gouvernant Général

    il y a 4 semaines

    Paris, France FAUCHON L'HÔTEL PARIS Temps plein

    **Venez participer à l'aventure de FAUCHON L'HÔTEL PARIS !** **FAUCHON L’HÔTEL PARIS**, membre de _"The Leading Hotels Of The World"_, situé sur la mythique Place de la Madeleine, est composé de 33 chambres et 21 suites, d’un restaurant « Le Grand Café Fauchon » d'une capacité de 120 places et d'un Beauty Spa, en collaboration avec KOS Paris et...

  • Gouvernant(E) Général(E)

    il y a 4 semaines

    Paris 7e, France Malone hôtels Temps plein

    Malone Hôtels recherche son/sa futur(e) gouvernante générale. Poste en CDI à pourvoir immédiatement. CDI, 39h/semaine. Jours de repos : Samedi et Dimanche Nous recherchons un profil de gouvernant(e) général(e) pour assister nos gouvernant(e)s et notre gouvernante générale déjà en poste. Vos missions seront aussi de vous occupez de faire tous les...

  • Assistant Gouvernante Générale

    il y a 4 jours

    Paris, France Crowne Plaza Paris Republique Temps plein

    En lien avec la gouvernante générale, avec qui vous formez un véritable binôme, vous animez et managez une petite équipe de gouvernants internes et veillez à la bonne coordination des missions de chacun. Vous supervisez l’activité des étages, le nettoyage et l’entretien des chambres et des espaces de l’hôtel et mettez tout en œuvre pour...

  • Assistant Gouvernante Générale

    il y a 4 jours

    Paris, Ile-de-France Crowne Plaza Paris Republique Temps plein

    En lien avec la gouvernante générale, avec qui vous formez un véritable binôme, vous animez et managez une petite équipe de gouvernants internes et veillez à la bonne coordination des missions de chacun. Vous supervisez l’activité des étages, le nettoyage et l’entretien des chambres et des espaces de l’hôtel et mettez tout en œuvre pour...

  • Assistant Gouvernant Général

    Il y a 2 mois

    Paris, France FAUCHON L'HÔTEL PARIS Temps plein

    Venez participer à l'aventure de FAUCHON L'HÔTEL PARIS !FAUCHON L’HÔTEL PARIS*****, membre de "The Leading Hotels Of The World", situé sur la mythique Place de la Madeleine, est composé de 33 chambres et 21 suites, d’un restaurant « Le Grand Café Fauchon » d'une capacité de 120 places et d'un Beauty Spa, en collaboration avec KOS Paris et...

  • Assistante Gouvernante Générale

    il y a 1 mois

    Paris, France NOLINSKI PARIS Temps plein

    Caractère unique et esthétique contemporaine, Nolinski incarne l’élégance d’un luxe classique et discret, une adresse singulière qui mêle, modernité, raffinement et liberté, service bienveillant et sur-mesure. Quelque soit la destination, Nolinski est au cœur des beaux quartiers et des monuments. Matières nobles, pièces iconiques, moulures,...

  • Gouvernant(E) Général(E)

    il y a 1 mois

    Paris, France STELLA Temps plein

    société de nettoyage spécialisée en hôtellerie, recherche un/e Gouvernant/e Général/e (H/F) pour son établissement situé à Serris (77). En charge des équipes des étages (Agents de service, équipiers/ières, gouvernant/es d'étage et assistant/e gouvernant/e général/e), vous assurez un service de qualité pour une clientèle...

  • Gouvernante Générale H/F

    il y a 2 heures

    PARIS, France Sbc Interim Temps plein

    SBC Intérim évolue sur le marché du travail temporaire national depuis plus de 30 ans, avec à ce jour 35 implantations en France. Nous sommes spécialisés sur le secteur de l'hôtellerie (réceptionniste, femme de chambre, gouvernante, maître d'hôtel, etc.) L'agence SBC cherche pour son client, un hôtel situé à Paris : une gouvernante...

  • Gouvernante générale

    il y a 3 jours

    Paris, France Malone Hotels Temps plein

    Quelques mots sur nous : Nous sommes un groupe diversifié (Hôtellerie, Immobilier, Startup dans la proptech et Retail) d’une centaine de personnes, basé à Paris 16ème. Nous sommes activement à la recherche d’une Gouvernante Générale (H/F) pour notre pôle hôtellerie pour participer au développement du groupe et à sa bonne gestion. Vous serez...

  • Gouvernante générale

    il y a 2 jours

    Paris, France Malone Hotels Temps plein

    Quelques mots sur nous : Nous sommes un groupe diversifié (Hôtellerie, Immobilier, Startup dans la proptech et Retail) d’une centaine de personnes, basé à Paris 16ème. Nous sommes activement à la recherche d’une Gouvernante Générale (H/F) pour notre pôle hôtellerie pour participer au développement du groupe et à sa bonne gestion. Vous serez...

  • Gouvernante générale

    il y a 3 jours

    Paris, Ile-de-France Malone Hotels Temps plein

    Quelques mots sur nous : Nous sommes un groupe diversifié (Hôtellerie, Immobilier, Startup dans la proptech et Retail) d’une centaine de personnes, basé à Paris 16ème. Nous sommes activement à la recherche d’une Gouvernante Générale (H/F) pour notre pôle hôtellerie pour participer au développement du groupe et à sa bonne gestion. Vous serez...

  • Gouvernant General

    il y a 1 mois

    Paris, France H&R Recrutement Temps plein

    Type de contrat CDI localisation PARIS H&R recrutement, cabinet de recrutement spécialisé en hôtellerie restauration recherche pour un de ses clients: UN GOUVERNANT GENERAL H/F **PRESENTATION** *** Boutique Hôtel 5* idéalement situé au cœur de la capitale, côté Rive Gauche. Cet établissement possède une trentaine de chambres et suites où...

  • Gouvernant Général

    il y a 4 semaines

    Paris, France Centaurus Temps plein

    Description du poste **Intitulé du poste**: - Gouvernant Général (H/F) - CDI **Contrat**: - CDI **Description de la mission**: **Maison Albar Hotels Le Diamond** 5* géré par Centaurus, groupe hôtelier français indépendant, recherche son nouveau - **Gouvernant Général** (H/F). En qualité de Gouvernant Général, vous assurez les missions...

  • Assistante Gouvernante Générale

    il y a 4 semaines

    Paris, France ACQUA Temps plein

    ACQUA, société de nettoyage spécialisée dans la gestion du service housekeeping en hôtellerie, recherche une Assistante Gouvernante Générale (H/F) avec expérience pour l'un de ses hôtel situé à La Défense. En charge des équipes des étages aux cotés de la Gouvernante Générale, avec les gouvernantes d'étages, les femmes de chambre et les...

  • Assistant Gouvernante Générale

    il y a 1 mois

    Paris, France Crowne Plaza Paris Republique Temps plein

    En lien avec la gouvernante générale, avec qui vous formez un véritable binôme, vous animez et managez une petite équipe de gouvernants internes et veillez à la bonne coordination des missions de chacun.Vous supervisez l’activité des étages, le nettoyage et l’entretien des chambres et des espaces de l’hôtel et mettez tout en œuvre pour...

  • Assistante Gouvernante Générale

    il y a 1 mois

    Paris, France STELLA Temps plein

    STELLA, société de nettoyage spécialisée dans la gestion du service housekeeping en hôtellerie, recherche une Assistante Gouvernante Générale (H/F) avec au moins 5 ans d'expérience pour des hôtels de 4 à 5 étoiles situés à Paris et sa région. En charge des équipes des étages aux cotés de la Gouvernante Générale, avec les gouvernantes...

  • Assistante Gouvernante Générale

    il y a 1 mois

    Paris, France PRIMIUM Temps plein

    Société de nettoyage spécialisée dans la gestion du service housekeeping en hôtellerie, recherche une Assistant(e) Gouvernante Générale (H/F) avec au moins 3 ans d'expérience pour des hôtels de 4 à 5 étoiles situés à Paris et sa région. En charge des équipes des étages aux cotés de la Gouvernante Générale, avec les gouvernantes d'étages,...

  • Cdi - Gouvernant(E) Général(E)

    il y a 1 mois

    Paris 18e, France LA NOUVELLE ÈVE Temps plein

    Nous recherchons notre prochain(e) **Gouvernant(e) Général(e) pour un CDI, à pourvoir dès que possible !** **Description de l'entreprise** - Célèbre dans le monde entier pour son French Cancan, le Moulin Rouge a, par son ambiance et son spectacle, immédiatement gagné une notoriété internationale de lieu de fête de qualité à vocation...

  • Cdi - Gouvernant(E) Général(E)

    Il y a 2 mois

    Paris 18e, France MOULIN ROUGE Temps plein

    Nous recherchons notre prochain(e) **Gouvernant(e) Général(e) pour un CDI, à pourvoir dès que possible !** **Description de l'entreprise** - Au pied de la butte Montmartre, célèbre dans le monde entier, le Moulin Rouge accueille depuis 1889 des millions de visiteurs venus du monde entier découvrir sa célèbre façade, sa salle mythique, ses revues...

  • Assistant Gouvernante Générale

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Hosco Temps plein

    En lien avec la gouvernante générale, avec qui vous formez un véritable binôme, vous animez et managez une petite équipe de gouvernants internes et veillez à la bonne coordination des missions de chacun.Vous supervisez l'activité des étages, le nettoyage et l'entretien des chambres et des espaces de l'hôtel et mettez tout en œuvre pour garantir la...