Agent, Expérience passager

Il y a 2 mois

Nantes, France Aéroports de Montréal Temps plein

SOMMAIRE

Relevant du Chef, Voix du passager, le titulaire est responsable de la réception, du traitement et du suivi relatifs à tous commentaires ou plaintes provenant de la clientèle (la voix du client) et des partenaires de la communauté aéroportuaire. En collaboration avec les départements concernés, il établit le contenu des messages, transmet les réponses appropriées et s'assure de leur distribution.

Il contribue ainsi à la vision de la vice-présidence, Services et opérations commerciales, qui a pour objectif de maximiser les revenus non-aéronautiques et d’offrir l’une des meilleures expériences client dans l’industrie aéroportuaire.

RÔLE ET RESPONSABILITÉS

· Assure la réception, le traitement et le suivi des besoins, commentaires, plaintes ou demandes d’information ou de services provenant des passagers, des accompagnateurs et des partenaires de la communauté à l’intérieur du CRM.

· Communique avec les intervenants concernés pour des éléments de réponse.

· Effectue toutes les recherches d’éléments de réponses et assure le suivi auprès des passagers, accompagnateurs ou partenaires de la communauté.

· Effectue l’analyse des besoins, commentaires et plaintes; identifie les tendances, les causes et formule ses recommandations à son supérieur, de concert avec les intervenants concernés et assure les suivis requis auprès des divers intervenants internes et externes.

· Participe de la rédaction du Bilan mensuel (la voix du client, besoins, plaintes et commentaires).

· Travaille en collaboration avec son supérieur sur les gabarits de réponses afin d’offrir une expérience passager remarquable et distinctive.

· Est à l’affût de toute opportunité d’amélioration relative à l’expérience passager et collabore avec d'autres services pour la mise en œuvre de solutions durables.

· Reste à l’affût des nouveautés du CRM afin d’améliorer les moyens de communication et de la diffusion de l’information vers les publics cibles.

· Assure le respect de l’accord de service en place (SLA) afin de maintenir de bonnes relations avec nos clients.

· Participe au déploiement et aux tests des nouveaux modules du CRM afin de faire évoluer la solution chez ADM.

· Participe à des formations continues pour le perfectionnement des connaissances à maîtriser dans l'exécution des tâches quotidiennes et la transmission des informations aux passagers.

· Assure la veille et la garde des médias sociaux (selon l’horaire déterminé).

· Peut être appelé à se déplacer sur les différents sites, selon le besoin.

· Effectue toute autre tâche connexe.

EXIGENCES

· Posséder un diplôme d’études collégial en administration ou tout autre domaine pertinent.

· Posséder de trois (3) à cinq (5) années d’expérience pertinente, dont une expérience reliée au service à la clientèle ou à l’expérience client en milieu commercial, opérationnel et/ou du transport.

· Posséder une expérience pertinente dans l’industrie du transport, du tourisme ou en entreprise de services.

· Expérience avec le logiciel Zendesk (ou un autre CRM comparable) un atout.

· Bilinguisme (oral et écrit)

· Maîtrise de la suite bureautique MS Office et d’outils informatisés spécialisés (« CRM » ou autres).

· Passer avec succès la cote d’enquête pour l’obtention du laissez-passer pour zones réglementées.

· Très bonne capacité rédactionnelle, en français et en anglais.

· Posséder de bonnes capacités d’analyse et un sens critique.

· Habileté à établir une bonne communication et de bonnes relations interpersonnelles dans un environnement multidisciplinaire et un contexte de service à la clientèle.

· Posséder et faire preuve d’une grande capacité d’organisation, de coordination et de suivi de dossier.

· Être proactif, autonome dans ses démarches.

· Avoir une approche centrée client

Ce concours est ouvert simultanément à l'interne et à l'externe; cependant, les candidatures provenant de l'interne seront traitées en priorité. Nous vous remercions de l'intérêt porté envers ADM. Seules les candidatures sélectionnées seront contactées.

  • Cdd Agent Parcours Passagers

    il y a 5 jours

    Nantes, Pays de la Loire, France VINCI Airports Temps plein

    **Métier**:- ASSISTANAT - Standardiste / personnel d'accueil**Intitulé du poste**:- CDD Agent Parcours Passagers F/H**Type de contrat**:- Contrat à durée déterminée**Présentiel / télétravail ?**:- Sur site**Durée du contrat**:- 5 mois**Statut**:- Employé/Technicien/Agent de maîtrise**Description de la mission**:- La société concessionnaire des...

  • Agent Parcours Passagers

    il y a 5 jours

    Nantes, Pays de la Loire, France Ecole Internationale Tunon Temps plein

    Dans le cadre d'une mobilité interne, un partenaire recherche un Agent Parcours Passagers (H/F) en CDI.Sous la responsabilité de la Responsable du Département Parcours Passagers, il/elle a pour mission d'accueillir, orienter, informer, répondre aux besoins des passagers et apporter assistance aux clients de l'aéroport sur l'ensemble du parcours...

  • Cdd Agent Parcours Passagers

    il y a 3 semaines

    Nantes, France VINCI Airports Temps plein

    **Métier**: - ASSISTANAT - Standardiste / personnel d'accueil**Intitulé du poste**: - CDD Agent Parcours Passagers F/H**Type de contrat**: - Contrat à durée déterminée**Présentiel / télétravail ?**: - Sur site**Durée du contrat**: - 5 mois**Statut**: - Employé/Technicien/Agent de maîtrise**Description de la mission**: - La société...

  • Cdd Agent Parcours Passagers

    il y a 3 semaines

    Nantes, France VINCI Concessions Temps plein

    La société concessionnaire des Aéroports du Grand Ouest, en charge de l’exploitation des aéroports de Nantes Atlantique et Saint Nazaire, recrute pour son Département Parcours Passagers des Agents Parcours Passagers dans le cadre de contrats à durée déterminée pour la saison été 2023 (juin-novembre). Sous la responsabilité fonctionnelle du...

  • Agent Parcours Passagers

    Il y a 2 mois

    Nantes, France Ecole Internationale Tunon Temps plein

    Dans le cadre d’une mobilité interne, un partenaire recherche un Agent Parcours Passagers (H/F) en CDI.Sous la responsabilité de la Responsable du Département Parcours Passagers, il/elle a pour mission d’accueillir, orienter, informer, répondre aux besoins des passagers et apporter assistance aux clients de l’aéroport sur l’ensemble du parcours...

  • Agent Parcours Passagers

    il y a 3 semaines

    Nantes, France Ecole Internationale Tunon Temps plein

    Dans le cadre d’une mobilité interne, un partenaire recherche un Agent Parcours Passagers (H/F) en CDI.Sous la responsabilité de la Responsable du Département Parcours Passagers, il/elle a pour mission d’accueillir, orienter, informer, répondre aux besoins des passagers et apporter assistance aux clients de l’aéroport sur l’ensemble du parcours...

  • Agent D'accueil Ferroviaire Nantes

    il y a 3 semaines

    Nantes, France Cityone - Passager Temps plein

    Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et un acteur incontournable des métiers de l’accueil. Grâce à une stratégie axée sur l'alliance de l'excellence et du service, City One a su s'imposer dans différents secteurs d'activités tels que l'accueil en entreprise, l'accueil événementiel, l'animation et...

  • Agent D'accueil Ferroviaire Nantes

    il y a 7 jours

    Nantes, France Cityone - Passager Temps plein

    Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et un acteur incontournable des métiers de l’accueil. Grâce à une stratégie axée sur l'alliance de l'excellence et du service, City One a su s'imposer dans différents secteurs d'activités tels que l'accueil en entreprise, l'accueil événementiel, l'animation et...

  • Agent D'accueil Ferroviaire Nantes

    Il y a 2 mois

    Nantes, France Cityone - Passager Temps plein

    Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et un acteur incontournable des métiers de l’accueil. Grâce à une stratégie axée sur l'alliance de l'excellence et du service, City One a su s'imposer dans différents secteurs d'activités tels que l'accueil en entreprise, l'accueil événementiel, l'animation et...

  • Avec Expérience Agent Indépendant

    il y a 5 jours

    Nantes, Pays de la Loire, France DS FRANCE IMMO CF Temps plein

    Vous désirez rejoindre un réseau à taille humaine dynamique avec un esprit d'équipe ?Vous êtes commercial avec expérience dans l'immobilier ?Vous recherchez un statut d'indépendant sans redevance mensuelle et un taux de commissions de 60 à 80 % ?Nous vous proposons de nous rejoindre avec un accompagnement personnalisé, des outils perfomants et...

  • Agent D'escale

    il y a 5 jours

    Nantes, Pays de la Loire, France Adecco Temps plein

    **Votre mission**:** Poste d'agent d'escale (H/F)**Votre agence Adecco recrute activement un ou plusieurs agents d'escaleVotre mission consistera:- Accueillir et renseigner les passagers au guichet ;- Présenter les services de sa compagnie ;- Procéder à l'enregistrement des bagages ;- Vérifier les cartes d'embarquement ;- Encadrer les passagers ayant des...

  • Agent D'escale

    il y a 2 semaines

    Nantes, France Adecco Temps plein

    **Votre mission**:** Poste d'agent d'escale (H/F)** Votre agence Adecco recrute activement un ou plusieurs agents d'escale Votre mission consistera: - Accueillir et renseigner les passagers au guichet ; - Présenter les services de sa compagnie ; - Procéder à l'enregistrement des bagages ; - Vérifier les cartes d'embarquement ; - Encadrer les passagers...

  • Agent de Propreté Des Locaux

    il y a 5 jours

    Nantes, Pays de la Loire, France ASR NETTOYAGE Temps plein

    Nous recherchons un Agent d'Entretien (H/F) pour rejoindre notre équipe. En tant qu'Agent d'Entretien, vous serez responsable de maintenir la propreté et l'ordre des locaux.poste basé à **Treilliéres****horaire de passage avant 09h00 ou aprés 17h30****du lundi au vendredi****1h/passage**Fonctions:- Effectuer le nettoyage des bureaux, des salles de...

  • Agent de Propreté Des Locaux

    il y a 6 jours

    Nantes, France ASR NETTOYAGE Temps plein

    Nous recherchons un Agent d'Entretien (H/F) pour rejoindre notre équipe. En tant qu'Agent d'Entretien, vous serez responsable de maintenir la propreté et l'ordre des locaux. poste basé à **Treilliéres** **horaire de passage avant 09h00 ou aprés 17h30** **du lundi au vendredi** **1h/passage** Fonctions: - Effectuer le nettoyage des bureaux, des...

  • Agent de Propreté Des Locaux

    il y a 2 semaines

    Nantes, France GSF AURIGA Temps plein

    GSF AURIGA recherche un agent de propreté pour le nettoyage d’une plate-forme logistique au Poiré sur Vie. Balayage, passage auto laveuse, nettoyage des sanitaires. Du lundi au vendredi de 10:30 à 11:45. CDI Type d'emploi : CDI Salaire : 11,75€ par heure Expérience: - Agent d'entretien h/f ou similaire: 1 an (Optionnel) Permis/certificat: -...

  • Avec Expérience Agent Indépendant

    il y a 3 semaines

    Nantes, France DS FRANCE IMMO CF Temps plein

    Vous désirez rejoindre un réseau à taille humaine dynamique avec un esprit d'équipe ? Vous êtes commercial avec expérience dans l'immobilier ? Vous recherchez un statut d'indépendant sans redevance mensuelle et un taux de commissions de 60 à 80 % ? Nous vous proposons de nous rejoindre avec un accompagnement personnalisé, des outils perfomants et...

  • Agent de Propreté Des Locaux

    il y a 2 semaines

    Nantes, France ELIOR SERVICES PROPRETE ET SANTE Temps plein

    Poste d'agent de propreté des locaux au sein de l'EPSM du Morbihan à Saint Avé. Poste à pourvoir à partir du lundi 4 décembre, en CDD pour un passage en CDI mi-décembre environ. Vous travaillez du lundi au vendredi de 18h à 20h. Vous êtes en charge de l'aspiration et du lavage des sols, évacuation des déchets, nettoyage des sanitaires. Le poste...

  • Agent Exploitation PCE

    il y a 5 jours

    Nantes, Pays de la Loire, France UNION DES AÉROPORTS FRANÇAIS Temps plein

    Mis en ligne le Offre rattachée à l'Aéroport Nantes Atlantique La société concessionnaire des Aéroports du Grand Ouest, en charge de l'exploitation des aéroports de Nantes Atlantique et Saint Nazaire, recrute pour son Département Exploitation un/une Agent d'Exploitation/Poste Contrôle Exploitation . Sous la responsabilité des Coordonateurs...

  • Agent D'exploitation Pce

    il y a 2 semaines

    Nantes, France VINCI Airports Temps plein

    **Métier**: - EXPLOITATION / MAINTENANCE - Agent d'exploitation**Intitulé du poste**: - AGENT D'EXPLOITATION PCE F/H**Type de contrat**: - Contrat à durée indéterminée**Statut**: - Employé/Technicien/Agent de maîtrise**Description de la mission**: - La société concessionnaire des Aéroports du Grand Ouest, en charge de l’exploitation des...

  • Agent de Conditionnement

    il y a 5 jours

    Nantes, Pays de la Loire, France ACTUAL CHATEAU GONTIER Temps plein

    **Votre Mission**:Vous serez amené à conditionner des chocolats en sachets et a préparer des assortiments en panier.Vous devrez respecter les règles d'hygiène et de sécurité.Vous travaillerez en horaires de journée 8h - 16h avec possibilité de passage en 2 X 8.Chèques déjeuner**Votre profil**:Vous avez une expérience réussie dans le milieu de...