Expert technique
Il y a 7 mois
Intitulé du poste
Expert technique - Contact center & Communications unifiées
Description de la mission
SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français.
SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient.
Au sein de SFR Business, vous rejoignez la Relation Client Technique Voix Fixe & Communications Unifiées en tant qu'Expert(e) Technique support dont les missions principales sont les suivantes :
Mission d'expertise et accompagnement de niveau 3 :
Etre le référent technique désigné pour un portefeuille de clients Être le réfèrent technique des équipes sur votre spécialité Conseil sur l'évolution de la solution des clients Suivi de la Sécurité des solutions des clientsGérer les processus ITIL liés à la gestion des incidents et des problèmes dans une équipe de niveau 2 & 3 :
Constituer un support de niveau 2 et 3 (selon la technologie) , tout en sachant faire appel aux supports constructeurs en cas de besoin :- Apport d'une analyse technique et de synthèse
- Etre force de proposition sur le plan d'action en vue de la résolution de l'incident
- Mener l'incident jusqu'à résolution de celui-ci Piloter les divers prestataires en cas de besoin S'assurer que les incidents soient correctement suivis et mis à jour de façon systématique (Régularité des mises-à-jour, relances client et tiers lorsque c'est nécessaire, clarté des mails et des commentaires dans l'outil de suivi de ticketing.) Assurer la gestion des problèmes de bout en bout (de sa création à sa clôture)
- Qualifier l'impact pour les utilisateurs
- Gérer la relation avec le constructeur de la solution
- Créer et suivre les tickets ouverts chez les éditeurs / constructeurs Assurer une communication structurée sur l'avancement des problèmes Assurer la gestion technique lors des crises
Profil
De formation ingénieur(e) en réseau télécom avec une spécialité/expérience en communication unifiée, vous détenez une expérience dans l'environnement concerné.
Vous disposez des compétences suivantes :
-Maitrise des protocoles associés aux solutions de collaborations Cisco (SIP, H323, MGCP)
-Expertise sur les solution de communication unifiée Cisco
-Connaissance sur les solutions de Call center Cisco (UCCE, PCCE)
-Connaissance d'une infrastructure Visio (Polycom et Cisco)
-Connaissance sur les SBC (Oracle, Audiocode,...)
-Connaissance outil d'analyse de trafic (Wireshark ... )
-Connaissance des écosystèmes de Collaboration (outils de provisionning, taxation etc.)
Les certifications suivante sont un plus :
- CCNP collaboration
- Administering Cisco Contact Center Enterprise (500-442 CCEA)
- Advanced Administration and Reporting of Contact Center Enterprise exam (500-443 CCEAAR)
Un anglais technique est indispensable.
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Dessinateur projeteur en bureau d’études mécaniques H/F
Il y a 3 mois
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Consultant Infrastructure et Cloud F/H
Il y a 7 mois
Les Ulis, France APIXIT ASSISTANCE TECHNIQUE Temps pleinL'entreprisePartenaire de choix de la transformation digitale des ETI, des Grandes Entreprises et des Grands Comptes, APIXIT offre une proposition de valeur unique tant en mode Cloud qu’en mode on-premise. Expert reconnu des solutions d’Infrastructures Digitales, de la Digital Workplace, de la Cybersécurité, APIXIT accompagne ses clients sur...
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Expert N2 Sup B2B
Il y a 4 mois
Les Ulis, France MEETSHAKE Temps pleinNous recherchons chez meetshake un expert en supervision Open Source pour une mission N2 SUP B2B. Vous serez responsable du maintien en conditions opérationnelles, de la gestion des incidents et changements de niveau 2, ainsi que de la gestion de projets techniques et développements. Vous interviendrez sur des environnements Linux/Windows avec des outils...
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Spécialiste En Plasturgie Et Développement Technique
il y a 3 jours
Les Ulis, Île-de-France PAGE PERSONNEL Temps pleinPoste De Spécialiste En Plasturgie Et Développement TechniqueL'entreprise Page Personnel est à la recherche d'un spécialiste en plasturgie et développement technique pour rejoindre son équipe à Ulis, dans le département des Yvelines. Ce poste en CDI à temps complet offre l'opportunité de développer ses compétences et de contribuer au...
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Ingénieur Process Expert F/H
Il y a 2 mois
Les Ulis, France Adionics Temps pleinL'entrepriseAdionics développe des technologies de pointe en matière d'extraction directe du lithium &fait partie de la deep-tech française, entreprise à taille humaine avec une belle qualité de vie au travail. Notre structure est en forte croissance avec une équipe dynamique tournée vers l’innovation, dans un environnement aux valeurs...
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Expert Build Sécurité
Il y a 6 mois
Les Ulis, France TDS Temps plein**L'Expert Build Sécurité sera chargé de**: Concevoir et mettre en ?uvre des architectures de sécurité réseau basées sur Fortinet et/ou Palo Alto. Travailler en collaboration avec les équipes de développement et d'infrastructure pour garantir la sécurité des systèmes. Participer à la définition des politiques de sécurité et à...
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Expert Technique Elk
Il y a 6 mois
Issy-les-Moulineaux, France AGIL IT Temps pleinDans le cadre de notre développement, AGIL-IT recherche pour son client, un Expert technique ELK.Notre client est en pleine transformation et passage vers l'approche produit et agile à l'échelle.Au sein du pole monitoring, nous recherchons un expert technique ELK pour maintenir et faire évoluer nos plateformes ELK. **Activités**: Intégration des flux...
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Chef de Projets
il y a 2 semaines
Les Ulis, Île-de-France ESCAL RH Temps pleinRejoignez notre équipe d'experts en ingénierie bâtiment et développez votre expertise dans la gestion de projets complexes. Nous recherchons un Chef de Projet pour rejoindre nos équipes à ESCAL RH, une entreprise leader dans le domaine de l'ingénierie bâtiment.Développez vos compétencesAvec plus de 20 ans d'expérience, nous sommes des acteurs de...
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Ingénieur en Valideur Électrique Expert Batterie et Moteur
il y a 4 semaines
Les Ulis, Île-de-France Bertrandt Temps plein**Sommaire de l'entreprise :**Bertrandt est un leader dans le domaine de la conception, du développement et de la validation d'ensembles de moteurs électriques et de batteries de traction. Nous recherchons un Ingénieur en Valideur Électrique Expert Batterie et Moteur pour rejoindre notre équipe.**Salaire estimé :** 55 000 € par an.**Description...
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Formateur Expert en Techniques de Montage
il y a 1 jour
Donville-les-Bains, Normandie, France LES ATELIERS GRANDIS Temps pleinLe rôleEn tant que Formateur Expert en Techniques de Montage, vous êtes responsable de transmettre les savoir-faires techniques nécessaires aux nouvelles recrues.Les responsabilitésParticiper à l'étude technique des modèles afin d'apporter une solution optimisée et industrialisée ;Réaliser les tests / maquettes nécessaires en vue de la validation...
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Expert(e) Cybersécurité et CSMS/SUMS
il y a 1 mois
Les Ulis, France Race Solution Temps pleinNous recherchons un(e) expert(e) confirmé(e) en cybersécurité automobile, doté(e) d'une connaissance approfondie des normes et réglementations spécifiques à ce secteur. Vous jouerez un rôle clé dans la définition et la mise en œuvre des exigences de cybersécurité au sein de projets stratégiques. Votre expertise sera essentielle pour assurer la...
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Expert Analytique Gc/rheologie
Il y a 6 mois
Les Ulis, France EUROFINS PHARMA QUALITY CONTROL Temps pleinAvec plus de 62 000 collaborateurs dans 62 pays, Eurofins fournit des prestations d'analyses aux industries pharmaceutiques, alimentaires et dans le domaine de l'environnement. A la pointe des derniers développements en biotechnologie, en très forte croissance et leader dans son domaine d'activité, Eurofins est une société dynamique et ambitieuse avec...
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Chef de projet technique Energy Solutions F/H
Il y a 7 mois
Les Ulis, France Alcatel Submarine Networks Temps pleinL'entreprise We connect the world, We connect People. Avec plus de km de systèmes sous-marin optiques déployés dans le monde, chez Alcatel Submarine Networks, carrière rime avec aventure, et quotidien avec innovation. Grâce à la synergie de nos équipes, nous concevons des solutions innovantes de haute technologie et développons des...
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Expert Radar Spatial
il y a 1 mois
Les Ulis, France Bowen Temps pleinRattaché à la Direction Technique de BOWEN, vous assurez le pilotage technique de projets spatiaux d’équipements radio fréquence complexes tels que des radars ou des altimètres pour des instruments embarqués ou des Charges Utiles innovantes. Vous couvrirez les phases d’avant-projet en réponse aux appels d’offre et de développement des projets...
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Expert Métier Pilote Projet
Il y a 3 mois
Les Ulis, France Avanista Temps plein**Pourquoi ?** Parce qu'**AVANISTA** avancera avec **VOUS**, nous avons besoin de vos compétences, votre motivation, votre ambition !Fort de notre développement dans l'industrie en particulier dans le Sport automobile, nous cherchons a intégrer de nouveaux ingénieurs: - )En intégrant Avanista, vous pourrez compter sur une équipe à l'écoute, vous...
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Architecte Système de Sécurité
Il y a 6 mois
Les Ulis, France ARealTI Temps pleinARealTI accompagne depuis plus de 10 ans les entreprises dont l'activité est placée au coeur de l'innovation. Dénicheur de talents en ingénierie des systèmes embarqués, nous sommes une structure qui a conservé l'esprit start-up et nous privilégions l'humain et le partenariat à long terme. Animés par la passion et le challenge technique, nos...
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Expert Sécurité Informatique Intégration
Il y a 4 mois
Les Ulis, France TDS Temps plein**Conception et Déploiement des Architectures de Sécurité**: Assurer la conception technique détaillée des solutions de sécurité proposées aux grands comptes clients. Participer activement à l'intégration des matériels et logiciels de sécurité, y compris la génération des configurations associées. **Garantie des Choix Techniques**: Concevoir...
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Ingénieur Robotique Expert
il y a 2 jours
Les Ulis, Île-de-France Lynx RH Temps pleinLy nx RH, un cabinet de recrutement spécialisé en CDI, CDD et Intérim, recherche pour l'un de ses clients un Ingénieur Robotique H/F à proximité des Ulis (91).Ce poste est offert dans une entreprise industrielle française qui a besoin d'une personne compétente en robotique. Vous travaillerez en lien avec les équipes en charge de l'IHM.Voici...
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