CDI - Directeur Stratégie Animation Client & Planning (F/H/X)

PERMANENT CONTRACT - CLIENT ANIMATION STRATEGY & PLANNING DIRECTOR (M/F/X)

At Sephora we inspire our customers, empower our teams, and help them become the best versions of themselves.  We create an environment where people are valued, and differences are celebrated. Every day, our teams across the world bring to life our purpose and values.

As the Client Animation Strategy & Planning Director, you will join the Client Marketing team within the European Marketing Department.

Are you ready to revolutionize customer engagement by building the CRM of tomorrow with innovative strategic plans ?

You will excel and enjoy this position if you are ready to actively handle the following missions :

Strategic definition and management of the CRM engagement plan for Europe:

• Develop an innovative CRM strategy aligned with business priorities and objectives & targets (Including Fight churn, work on LTV), messages, offers, channels, for ecom & omnichannel performances, client loyalty, acquisition, and retention across different European markets.
• Oversee the creation and coordination of communication materials (print & digital) in collaboration with the Communication, Offer, and Image teams to ensure consistent and impactful execution.
• Ensure the orchestration & follow-up cross-departmental of Europe CRM Animation projects through key communication period with all the internal teams involved including Media and CRM.
• Work plan by segmentation leveraging clients insights and markets trends

Analysis and optimization of CRM performance:

• Analyze the results of CRM campaigns and propose corrective actions to improve their effectiveness.
• Utilize client insights to refine CRM strategies and maintain a continuous "Customer Centric" approach.
• Conduct competitive intelligence and identify strategic opportunities to strengthen the company's market position.

Reachability and reach:

• Work on customer end-to -end journey to ensure relevant data base activation and increase your data base with an objective of growth revenue.

Animate European countries

• Be a key point of contact for the countries, leading the community of local experts
• Harmonize CRM practices across the region by providing clear guidelines and best practices while ensuring their implementation.

Leadership and resource management

• Lead and motivate a team of 3 people, ensuring their professional development and aligning their goals with the company's overall strategy.
• Foster a culture of performance and innovation within the team, while ensuring a collaborative and stimulating work environment.
• Develop and manage the team's annual budget, prioritizing high-impact projects and ensuring optimal financial resource management.

Do not hesitate to apply if you have… or if you are …

• At least 10 years of experience CRM projects with large-scale project management in retail, e-commerce, or consulting.
• Advanced degree in Marketing, Sales, or Communication.
• Full professional fluency in English and French; a third language is a plus.
• Strong communicator with excellent interpersonal skills and stakeholder engagement.
• Agile, dynamic, detail-oriented, and able to manage multiple projects in a complex environment.
• Proactive, customer-focused, passionate about the beauty industry.
• Open-minded, creative, with a positive attitude.
• Skilled in data analysis and numbers.
• Leadership and team development abilities.

The position is based in Neuilly-sur-Seine.

While at Sephora, you’ll enjoy… 

• The people. You will be surrounded by some of the most talented leaders and teams – people you can be proud to work with.  
• The learning. We invest in training and developing our teams, and you will continue evolving and building your skills through personalized career plans.
• The culture. As a leading beauty retailer within the LVMH family, our reach is broad, and our impact is global. At Sephora we are a community of 52,000 passionate team members across 34 markets and 3,000+ stores. 

You can unleash your creativity, because we’ve got disruptive spirit. You can learn and evolve, because we empower you to be your best. You can be yourself, because you are what sets us apart.

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CDI - DIRECTEUR CLIENT ANIMATION STRATEGY & PLANNING (F/H/X)

Chez Sephora, nous inspirons nos clients, nous responsabilisons nos équipes et nous les aidons à devenir la meilleure version d'eux-mêmes.  Nous créons un environnement où les personnes sont valorisées et où les différences sont célébrées. Chaque jour, nos équipes à travers le monde donnent vie à notre raison d’être : changer le regard du monde sur la beauté.

En tant que Directeur de la Stratégie et de la Planification de l’Animation Client, vous rejoindrez l'équipe Client Marketing au sein du Département Marketing Europe.

Êtes-vous prêt à révolutionner l'engagement client en construisant le CRM de demain avec des plans stratégiques innovants ?

Vous excellerez et vous épanouirez dans ce poste si vous êtes prêt à...

Définition stratégique et gestion du plan d'engagement CRM pour l'Europe :

• Développer une stratégie CRM innovante, alignée sur les priorités et objectifs commerciaux en matière de performance e-commerce et omni canal, fidélisation, d'acquisition et de rétention client sur les différents marchés européens.
• Superviser la création et la coordination des supports de communication (print et digital) en collaboration avec les équipes Communication, Offre et Image, pour assurer une exécution cohérente et impactante.
• Collaborer avec les équipes Media et E-commerce pour élaborer les plans d'action.
• Segmenter les plans en s'appuyant sur les insights clients et les tendances du marché.

Analyse et optimisation de la performance CRM :

• Analyser les résultats des campagnes CRM et proposer des actions correctives pour améliorer leur efficacité.
• Exploiter les insights clients pour affiner les stratégies CRM tout en maintenant une approche continue centrée sur le client.
• Réaliser une veille concurrentielle et identifier les opportunités stratégiques pour renforcer la position de l'entreprise sur le marché.

Animation des pays européens :

• Harmoniser les pratiques CRM dans la région en fournissant des lignes directrices claires et des meilleures pratiques tout en veillant à leur mise en œuvre.

Leadership et gestion des ressources :

• Diriger et motiver une équipe de 3 personnes, en assurant leur développement professionnel et en alignant leurs objectifs avec la stratégie globale de l'entreprise.
• Favoriser une culture de la performance et de l'innovation au sein de l'équipe, tout en garantissant un environnement de travail collaboratif et stimulant.
• Développer et gérer le budget annuel de l'équipe, en priorisant les projets à fort impact et en assurant une gestion optimale des ressources financières.

N’hésitez plus à postuler si vous avez…ou si vous êtes…

• Plus de 10 ans d'expérience dans la création de plans d'action de projets CRM, avec une gestion de projets à grande échelle dans le commerce de détail, l'e-commerce ou le conseil
• Diplôme avancé en Marketing, Vente ou Communication.
• Maîtrise de l'anglais et du français ; une troisième langue est un atout.
• Excellente communication et compétences interpersonnelles, avec une forte capacité à interagir avec les parties prenantes.
• Agile, dynamique, rigoureux et capable de gérer plusieurs projets dans un environnement complexe.
• Proactif, orienté client, passionné par l'industrie de la beauté.
• Ouvert d'esprit, créatif, avec une attitude positive.
• Compétent en analyse de données et chiffres.
• Aptitudes en management et développement d’équipe.
• Expertise en CRM et plans d'engagement client est un atout.

Chez Sephora, vous apprécierez...

• Les collaborateurs. Vous serez entouré d’équipes talentueuses avec lesquelles vous serez fier de collaborer.
• L'apprentissage. Nous investissons dans la formation de nos équipes. Vous continuerez à évoluer et à développer vos compétences grâce à des plans de carrière personnalisés.
• La culture. En tant que leader de la distribution sélective de produits de beauté de prestige au sein de la famille LVMH, notre impact est mondial. Chez Sephora nous sommes une communauté de 52 000 collaborateurs passionnés répartis sur 34 marchés et plus de 3 000 magasins.

Vous pouvez laisser libre cours à votre créativité, car nous avons un esprit disruptif. Vous pouvez apprendre et évoluer, car nous vous donnons les moyens de révéler le meilleur de vous-même. Vous pouvez être vous-même, car vous êtes ce qui nous rend uniques.

Sephora est fière d'être un lieu de travail prônant l’égalité des chances pour tous. Nous ne pratiquons aucune discrimination en matière de recrutement, d'embauche, de formation ou encore d’évolution de carrière.

Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer et à favoriser un environnement inclusif pour tous.