Responsable de Département Relation de Service

il y a 6 jours

Gentilly, France Mutualité Sociale Agricole Ile De France Temps plein
Entreprise

La MSA Ile de France recrute un Responsable de Département Relation Service H/F.

 

Rejoindre le réseau des 35 caisses de la Mutualité Sociale Agricole en France et entrer dans l’univers de la protection sociale globale, c’est faire le choix d’un projet professionnel ambitieux qui conjugue mission de service public et promotion des valeurs portée par le régime, de solidarité, de responsabilité et de démocratie sociale au service et en proximité des populations sur les territoires qu’ils soient ruraux ou urbains.

 

Rejoindre la Mutualité Sociale Agricole, c’est rejoindre le seul régime de protection sociale apte à proposer l’ensemble de ses services via son “guichet unique” pour assurer la protection sociale des exploitants, des salariés, des chefs d’entreprises du monde agricole et de leurs familles en santé, famille, vieillesse, accidents du travail et prévention des risques professionnels et qui propose encore à ses adhérents une action sanitaire et sociale innovante et diversifiée répondants aux besoins des populations qu’il protège.

 

Il/elle s’engage dans un parcours professionnel de cadre supérieur stratégique dont la mission sera d’organiser et animer les services en charge de l’accueil (accueil physique, accueil téléphonique et accueil numérique) des adhérents de la région Ile de France.

Il/elle aura aussi la responsabilité de proposer une qualité de service élevée et intégrée, en phase avec les valeurs de service public, engagé pour l’amélioration continue et l’adaptation de la relation clients aux besoins des adhérents.

 

Il/elle prendra la responsabilité d’un service de 60 personnes polyvalentes dédiées à la relation de service dont la mission consiste à apporter aide, conseil et accompagnement aux ressortissants et aux entreprises agricoles des 8 départements d’Ile de France.


Poste

Placé(e) sous la responsabilité de la Directrice Adjointe de la relation de service et de l’action sociale et territoriale, ses principales missions seront de :

MISSIONS :

  • Contribuer à la définition de la stratégie de l'entreprise en matière de relation de service et fixer les orientations stratégiques de son périmètre d'activité
  • Mettre en œuvre les objectifs stratégiques de la gestion de la relation de service (accueil physique, électronique, téléphonique) dans le respect des orientations et de la stratégie de l'entreprise notamment en matière de guichet unique de la protection sociale et dans le but d’accroître la qualité du service rendu aux assurés et aux entreprises.
  • Piloter, avec l’encadrement, les activités et indicateurs de son périmètre  en garantissant  l'adéquation des  modes de gestion, des moyens et des ressources associées, dans le but de garantir la performance individuelle et collective et effectuer le reporting pour son périmètre.
  • Coordonner des projets ou missions stratégiques conduits au sein de son service
  • Assurer le management des collaborateurs de son service (60 personnes) notamment de l’équipe de responsables de territoire, de la plateforme téléphonique et des compétences transverses et régionales du service
  • Fédérer les collaborateurs autour des enjeux de l’entreprise et des objectifs de son périmètre, évaluer leur réalisation et fixer les axes de progrès
  • Renforcer la proximité avec et entre les équipes de travail réparties sur les différents départements
  • Maintenir et développer les compétences des collaborateurs 
  • Assurer une veille prospective sectorielle notamment en ce qui concerne l’évolution des outils de gestion de la relation de service et des outils numériques
  • Contribuer à la réussite des partenariats internes et externes et créer les conditions nécessaires au développement de la transversalité
  • Assurer une veille permanente pour anticiper les changements environnementaux, sociaux, réglementaire et techniques et numériques de son domaine afin de permettre réactivité et adaptation du service rendu dans une optique de guichet unique
  • Contribuer à la mise en œuvre du plan d’actions Vie mutualiste qui s’organise sur les territoires en s’appuyant sur les responsables départementaux
  • Assurer la promotion de l'offre de service via le réseau Relation adhérent
  • Déployer le programme Service Public + et dans ce cadre assurer la gestion de la France Service permettant aux usagers d’avoir accès aux droits et services publics pour le compte des 9 opérateurs impliqués

Dans un contexte de réactualisation de la politique d’accueil de la caisse, il s’agira en particulier :

  • D’assurer la mise en œuvre des actions, engagements et projets décrits
  • De faire évoluer l’organisation de l’accueil sur les territoires
  • D’atteindre les objectifs en termes de qualité de service rendu aux adhérents
  • D’accentuer la transversalité, le middle office et les relations avec les métiers

Profil recherché
  • Connaissances souhaitables requises en matière de protection sociale et son environnement
  • Connaissances des métiers de la relation client, relation de service et activités de l’entreprise
  • Connaissance des missions de l’entreprise MSA
  • Excellent relationnel, capacité à travailler en réseau
  • Capacité à manager à distance
  • Capacité à communiquer pour fédérer, à argumenter à susciter l’adhésion Qualités d’organisation et en gestion de projet
  • Capacités rédactionnelles
  • Capacité d’adaptation
  • Esprit d’initiative
  • Pratique des outils informatiques du pack office 365

Les candidatures accompagnées d’un curriculum vitæ détaillé et d'une lettre de motivation (obligatoire), sont à adresser à la Direction des Ressources Humaines au plus tôt.

  • Responsable de Département Relation de Service

    il y a 6 jours

    Gentilly, France MSA ILE-DE-France Temps plein

    **Responsable de département Relation de service**: - CDI - gentilly - de 49 000 € à 55 000 € par an - NIVEAU 8 MSA - Télétravail possible - NVHADD93645 **MSA ILE-DE-France**: La MSA Ile de France recrute un **Responsable de Département Relation Service** H/F. Rejoindre le réseau des 35 caisses de la Mutualité Sociale Agricole en France et...

  • Responsable de Département Ass

    il y a 3 semaines

    Gentilly, France Mutualité Sociale Agricole Ile De France Temps plein

    La Mutualité Sociale Agricole (MSA) est une entreprise de droit privé qui assure une mission de service publiLa MSA est le deuxième régime de protection sociale en France et prend en charge la couverture sociale de l’ensemble de la population agricole et de ses ayants droit : non-salariés (exploitants, employeurs de main-d’œuvre) et salariés...

  • Adjoint Au Responsable Enfance en Eds

    il y a 1 semaine

    Gentilly, Île-de-France Département du Val-de-Marne Temps plein

    **Le Département du Val-de-Marne**Recrute sans délai par voie statutaire ou contractuelle**Un Adjoint au responsable Enfance en Espace Départemental des Solidarités Gentilly (F/H)**Filière administrative ou médico-sociale - Catégorie A**Le Val-de-Marne, un département au service des publics.**Avec 8 000 agents, le Département du Val-de-Marne est...

  • Adjoint Au Responsable Enfance en Eds

    il y a 2 semaines

    Gentilly, France Département du Val-de-Marne Temps plein

    **Le Département du Val-de-Marne** Recrute sans délai par voie statutaire ou contractuelle **Un Adjoint au responsable Enfance en Espace Départemental des Solidarités Gentilly (F/H)** Filière administrative ou médico-sociale - Catégorie A **Le Val-de-Marne, un département au service des publics.** Avec 8 000 agents, le Département du...

  • Un Responsable de Département Action Sanitaire Et

    il y a 3 semaines

    Gentilly, France La Sécu recrute Temps plein

    **un Responsable de Département Action Sanitaire et Sociale (H/F)**: - CDI - gentilly - de 40 000 € à 50 000 € par an - NIVEAU 8 MSA - Télétravail possible - NVHADD76137 **MSA ILE-DE-France**: La Mutualité Sociale Agricole (MSA) est une entreprise de droit privé qui assure une mission de service public. La MSA est le deuxième régime de...

  • Directrice Adjointe Crèche Départementale

    il y a 2 semaines

    Gentilly, France Département du Val-de-Marne Temps plein

    **Le Val-de-Marne, un Département au service des publics**. Avec 8 000 agents, il est l’un des premiers employeurs du territoire. Des orientations éducatives départementales fédèrent l'activité des 1800 professionnels des crèches, afin de pouvoir garantir un service de qualité à destination des tout petits Val de Marnais. Afin d’élargir le...

  • Un Responsable de Département Prestations

    Il y a 2 mois

    Gentilly, France La Sécu recrute Temps plein

    **un Responsable de Département Prestations (H/F)**: - CDI - gentilly - de 30 000 € à 40 000 € par an - NIVEAU 8 MSA - Télétravail possible - NVHADD75423 **MSA ILE-DE-France**: La MSA Ile de France recrute au sein de la Direction de la Protection Sociale, un Responsable de Département Prestations H/F. Rejoindre le réseau des 35 caisses de la...

  • Un Responsable de Département Prestations

    il y a 2 jours

    Gentilly, France La Sécu recrute Temps plein

    **un Responsable de Département Prestations (H/F)**: - CDI - gentilly - de 30 000 € à 40 000 € par an - NIVEAU 8 MSA - Télétravail possible - NVHADD75423 **MSA ILE-DE-France**: La MSA Ile de France recrute au sein de la Direction de la Protection Sociale, un Responsable de Département Prestations H/F. Rejoindre le réseau des 35 caisses de la...

  • Directrice Adjointe Crèche Départementale

    il y a 1 semaine

    Gentilly, Île-de-France Département du Val-de-Marne Temps plein

    **Le Val-de-Marne, un Département au service des publics**. Avec 8 000 agents, il est l'un des premiers employeurs du territoire.Des orientations éducatives départementales fédèrent l'activité des 1800 professionnels des crèches, afin de pouvoir garantir un service de qualité à destination des tout petits Val de Marnais. Afin d'élargir le nombre de...

  • Chef du département ressources humaines H/F

    Il y a 2 mois

    Gentilly, France ILE DE FRANCE MOBILITES Temps plein

    Qui sommes-nous Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France. Notre objectif : construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l'Île-de-France Comment : en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le territoire...

  • Chef du département ressources humaines H/F

    il y a 1 mois

    Gentilly, France ILE DE FRANCE MOBILITES Temps plein

    Qui sommes-nous ? Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France. Notre objectif : construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l'Île-de-France Comment : en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le territoire...

  • Responsable Du Secteur Propreté Urbaine Et

    il y a 3 semaines

    Gentilly, France Ville de GENTILLY Temps plein

    Filière **:Technique** Métier **:Espaces verts - publics** Catégorie **:B ou C selon profil** **Technicien territorial** **ou Agent de maîtrise territorial-AM** Titulaire ou CDD Lieu **:GENTILLY** **Titulaire ou contractuel** Expérience **:2 à 3 ans** Rémunération statutaire + régime indemnitaire Date limite **:13/06/2024** **Descriptif...

  • Assistant Social en Eds

    il y a 2 semaines

    Gentilly, France Département du Val-de-Marne Temps plein

    **Le Département du Val-de-Marne** Recrute sans délai (par voie statutaire ou contractuelle) **Un Assistant social en espace départemental des Solidarités (F/H)** Filière médico-sociale - Catégorie A **Le Val-de-Marne, un département au service des publics** Pilote de l’action sociale et des politiques de solidarités sur son territoire, le...

  • Responsable Du Service Accueil de Loisirs

    il y a 1 semaine

    Gentilly, Île-de-France MAIRIE DE GENTILLY Temps plein

    **Missions**:Sous l'autorité de la directrice de l'Education et du Temps de l'Enfant, le responsable de service est chargé d'organiser et mettre en œuvre les orientations politiques de la collectivité dans le domaine de l'enfance dans le cadre de l'activité des accueils de loisirs. Il doit également encadrer, organiser et animer le pôle et les...

  • Assistant Du Responsable D'établissement en Eds

    il y a 2 semaines

    Gentilly, France Département du Val-de-Marne Temps plein

    L’Espace Départemental des Solidarités (EDS) exerce des missions d’actions médico-sociales et éducatives, relevant du service public départemental. Il réunit des équipes pluridisciplinaires qui mettent en œuvre des missions de prévention, de protection, de suivi et d’accompagnement des populations dans des domaines divers (accès au droit, à...

  • Responsable de Crèche

    il y a 2 semaines

    Gentilly, France Conseil départemental du Val de Marne Temps plein

    Avec 8000 agents, le Département du Val-de-Marne est l'un des premiers employeurs du territoire. Dans ses 78 crèches, réparties dans 34 communes, il accueille 4500 enfants quotidiennement. Des orientations éducatives départementales fédèrent l'activité des 1800 professionnels des crèches.Dans ce contexte, nous recherchons des responsables /...

  • Responsable Du Service Accueil de Loisirs

    Il y a 2 mois

    Gentilly, France MAIRIE DE GENTILLY Temps plein

    **Missions**: Sous l’autorité de la directrice de l’Education et du Temps de l’Enfant, le responsable de service est chargé d’organiser et mettre en œuvre les orientations politiques de la collectivité dans le domaine de l’enfance dans le cadre de l’activité des accueils de loisirs. Il doit également encadrer, organiser et animer le pôle...

  • Gestionnaire Des Services Economiques

    il y a 4 semaines

    Gentilly, France Centre Hospitalier de Psychiatrie de l'Enfant et de l'Adolescent Fondation Vallée Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** GESTIONNAIRE DES SERVICES ECONOMIQUES - H/F **CONTRAT** CDI **DESCRIPTIF** Descriptif du poste: Environnement du poste et conditions d'exercice La Direction des Achats et des Approvisionnements est composée des unités suivantes: Gestion économique et la Régie Magasin/lingerie Cuisine Service...

  • Responsable Du Secteur Propreté Urbaine Et

    il y a 3 semaines

    Gentilly, France MAIRIE DE GENTILLY Temps plein

    Missions : Sous l’autorité de la responsable du service espace public, le responsable du secteur Propreté Urbaine Manutention est chargé de l’encadrement des agents et de l’organisation du secteur. Activités principales: - Organiser l’activité du secteur et le travail des équipes en fonction du plan propreté et des priorités quotidiennes -...

  • Responsable Du Secteur Propreté Urbaine Et

    il y a 2 semaines

    Gentilly, France MAIRIE DE GENTILLY Temps plein

    Missions : Sous l’autorité de la responsable du service espace public, le responsable du secteur Propreté Urbaine Manutention est chargé de l’encadrement des agents et de l’organisation du secteur. Activités principales: - Organiser l’activité du secteur et le travail des équipes en fonction du plan propreté et des priorités quotidiennes -...