Chargé(e) de clientèle H/F
il y a 1 mois
A propos de l'entreprise :
Né il y a près d'un siècle dans les Hauts-de-France, Vilogia estun groupe privé d'immobilier social qui loge aujourd'hui plus de160 000 personnes en France.Avec plus de 1 100 collaborateurs et 78 000 logements, leGroupe Vilogia est un acteur majeur du logement social.Notre métier : proposer des logements à loyer modéré auxpersonnes qui en ont besoin, et les accompagner dans leur parcoursrésidentiel en locatif ou en accession.Nous avons l'ambition de poursuivre notre développementresponsable sur le territoire national :- en innovant pour contribuer aux transitions énergétique,économique, sociale, numérique...- en favorisant l'aménagement des territoires, gage de bienvivre ensemble,- en contribuant à l'épanouissement professionnel de noscollaborateurs.Ce que nous recherchons :Des personnes engagées dans notre mission sociale, qui ont lesens du service client, animées par l'envie d'innover à nos côtéspour inventer l'habitat de demain.Ce que nous vous proposons :- une intégration réussie grâce à un parcours sur mesure,- un parcours professionnel personnalisé avec de multiplesopportunités de carrières internes,- un management de proximité et une culture projet quifavorisent l'esprit d'entreprendre.
A propos du poste :
Vos principales missions sont :- Conseiller et accompagner le client sur son parcoursrésidentiel -Etre l'interlocuteur des clients de leur entrée dans lelogement jusqu'à leur sortie (dont la réalisation d'états des lieuxd'entrée, pré états des lieux de sortie et états des lieux desortie) et réaliser les bons de commande pour la remise en état deslogements pour la commercialisation. -Prendre en charge le traitement des demandes clients(sécurité, relation de voisinage, le bail, les charges etc...)assurer leur suivi et apporter les réponses aux clients. - Travailler en transverse avec les autres Directions pourapporter, sur tous les sujets, des réponses fiables, complètes,dans les délais. - Assurer les visites de mutations, le passage en commissionde mutation et la réponse donnée aux clients. -Conseiller le client sur la bonne utilisation deséquipements mis à la disposition dans le logement et partiescommunes - Accompagner les clients dans la rédaction des constatssinistres. - Accompagner et orienter le recouvrement amiable réalisé parle chargé de pré-contentieux sur des sujets ayant un impact pour leclient dans le règlement de son loyer et charges (ex. enquêtes SLS,régularisation des charges, factures d'eau...). - Précontentieux sortis premières relances : préparer lacomplétude des dossiers (nouvelle adresse client, employeur, bail,état des lieux entrant et sortant, factures...) en vue d'uneprocédure avant transfert au service recouvrement sortis. -Participer à la concertation de proximité avec les clientset à l'animation de la vie de quartier
Profil recherché :
De niveau Bac +2 dans le domaine de la relation client, vousbénéficiez d'une expérience probante de 2 à 3 ans minimum dans unposte où vous avez été reconnu pour votre sens du service client.Votre soucis de satisfaire le client associé à vos qualitésrelationnelles, d'organisation et de gestion vous permettront deREUSSIR.Votre goût du terrain, votre sensibilité technique et votresensibilité sociale vous permettront de vous EPANOUIR dans cemétier passionnant Le permis B est exigé.Vous avez donné entière satisfaction durant votre CDD ? Desopportunités d'embauche en CDI sont possibles à l'issue decelui-ci.
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