Chargé d'études écoute client en alternance
Il y a 6 mois
Description du poste
Au sein de la cellule dédiée à la médiation et à la satisfaction, le chargé d'écoute client a pour mission, avec le référent écoute client de la CPAM, de recueillir et d'analyser l'expérience des différents publics avec l'organisme. Il détermine les éventuels écarts entre leurs attentes et les expériences vécues afin de prioriser les actions correctives à mettre en œuvre. Il participe à l'amélioration globale et continue de la qualité perçue.
Vous aurez notamment pour mission de :
Analyser et évaluer l'expérience de nos publics (bénéficiaires, employeurs et professionnels de santé), Concevoir et réaliser les enquêtes de satisfaction locales, élaborer les questionnaires de satisfaction avec le service commanditaire et en assurer la création sur l'outil Vocaza, Exploiter et analyser les résultats des enquêtes de satisfaction nationales, Analyser et catégoriser les verbatim, Synthétiser et communiquer sous forme de rapports ou de tableaux de bord les éléments clés et le cas échéant émettre des propositions d'actions à destination des pilotes des différents processus métier de l'organisme, Présenter ou co-présenter les résultats et les propositions de changement sous lors des instances dédiées, Participer activement en interne à la démarche d'amélioration constante de la qualité, Travailler en transverse avec d'autres services supports (marketing, DPO et service communication, FrontOffice, BackOffice…).
Profil recherché
Vos compétences
Connaissance des méthodologies d'études liées à la démarche qualité et à l'écoute client, Capacités d'analyse et de synthèse, Capacités à concevoir, alimenter et analyser des tableaux de bord Qualités rédactionnelles, Maîtrise du pack office et tout particulièrement d'Excel Faire preuve de rigueur, de dynamisme et de créativité, Capacité d'adaptation, Goût pour le travail en équipe et en mode projet.
Votre formation
Vous préparez un Master 2 en Relation clients / Pilotage de la satisfaction clients, ou tout autre Master en lien avec les missions proposées.
Informations complémentaires
Entant qu'alternant/e, vous bénéficierez des avantages suivants :
Rémunération :
+ Salaire déterminé en fonction du profil et du type d'alternance (apprentissage ou professionnalisation)
+ 13ème mois au prorata du temps de présence
+ Prime allocation vacances (versée en mai et en septembre sous condition de présence)
+ Prime d'intéressement annuelle sous conditions de présence.
Titres-restaurant (9,65€ par jour travaillé, pris en charge à 60% par l'employeur)
Prise en charge à hauteur de 50% des abonnements de transports en commun + participation financière pour l'utilisation de moyens de transports écolos (vélos, trottinettes, services de mobilité partagée).
Prime de crèche jusqu'aux 3 ans de votre enfant pour les gardes en crèche ou par une assistante maternelle (environ 8 € par jour travaillé, sous conditions de présence de l'enfant à la crèche).
Prestations du CSE dès 3 mois d'ancienneté (billetterie, cinéma, parcs d'attraction, sports, culture…).
Conditions particulières :
Les salariés de la CPAM du Val de Marne, organisme privé chargé d'une mission de service public, sont tenus de ne manifester aucun signe contraire au principe de neutralité et de laïcité dans l'exercice de leurs fonctions, en particulier le port de vêtements ou d'accessoires manifestant une croyance religieuse ou politique.
Le processus de recrutement comprend une phase de tests et d'entretiens.
Le candidat devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité d'Information de l'organisme.
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Créteil, Île-de-France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps pleinMission principale Le chargé d'écoute client est chargé de recueillir et d'analyser l'expérience des différents publics avec CPAM du Val de Marne. Il détermine les éventuels écarts entre leurs attentes et les expériences vécues afin de prioriser les actions correctives à mettre en œuvre. Fonctions clés Analyser et évaluer...
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Référent Écoute Clients
il y a 3 semaines
Créteil, Île-de-France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps pleinDescription du PosteLe référent écoute clients est un professionnel chargé de collecter et d'analyser les feedbacks des clients sur les services proposés par la CPAM du Val de Marne. Ce poste est responsable de la mise en œuvre de la stratégie d'écoute client et de la satisfaction client.Compétences et ResponsabilitésRéaliser les enquêtes de...
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Référent Ecoute Clients
Il y a 6 mois
Créteil, France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps pleinDescription du poste Rattaché(e) au médiateur, vous rejoindrez l'équipe de la cellule dédiée à la médiation et à la satisfaction client qui est composée de 4 collaborateurs. En lien direct avec toutes les directions de l'organisme, vous contribuez à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie de l'organisme en matière d'écoute...
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Chargé d'Études Commerciaux F/H
il y a 4 semaines
Créteil, Île-de-France Elior Group Temps pleinMissionDescription du posteVous êtes chargé de réaliser des études et d'élaborer les offres commerciales destinées à nos clients publics et privés, dans le respect des objectifs de coûts, délais et qualité.Vos tâchesConception d'offres commercialesRéalisation d'études techniques et financièresRédaction de lettres...
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Chargé de Recrutement H/F
il y a 1 mois
Créteil, Île-de-France Icademie Temps pleinOffre de Recrutement AlternanceL'entreprise Icademie, acteur majeur de la formation professionnelle à distance, recrute en alternance pour son entreprise partenaire.Missions et ResponsabilitésDéfinition des postes et sourcing : accompagner les interlocuteurs dans la définition puis la formalisation de leurs besoins en recrutement, effectuer des...
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Alternance - Chargé(e) de relation client (H/F)
il y a 4 semaines
Créteil, France STUDI Temps pleinStudi, l’école n°1 de la formation 100 % en ligne, recherche pour son entreprise partenaire, un Chargé(e) de relation client (H/F)en contrat d’apprentissage.Cette offre d'alternance est à pourvoir Dès que possible.Lancez
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Spécialiste en Analyse et Amélioration de l'Expérience Client
il y a 3 semaines
Créteil, Île-de-France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps pleinDécouvrez notre offre de carrièreRejoignez la CPAM du Val-de-Marne, un organisme privé chargé d'une mission de service public, et développez votre carrière en tant que Chargé d'Études Écoute Client.Salaire estimé : 35 000 € - 40 000 € par anNous proposons une rémunération attractive qui correspond à vos compétences et à votre...
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Assistant en Administration H/F en alternance
il y a 4 semaines
Créteil, Île-de-France IFCV - Formations en Alternance Temps pleinMissionsRéception et vérification des informationsEntraînement et mise à jour des compétencesSuivi de la planification des réunionsProfil recherchéTitulaire d'un diplôme d'enseignement secondaireAisance orale et écriteCompétences dans le domaine administratifMaîtrise des outils informatiquesIFCV est un leader en formation en alternance.Vous êtes...
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Chargé D'études Statistiques en Alternance
Il y a 3 mois
Créteil (94), France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps plein**Chargé d'études statistiques en alternance (H/F)**: - Contrat d'apprentissage (alternance) - CRETEIL - NIVEAU 5A - NVHADD97632 **CPAM DU VAL-DE-MARNE**: Acteur local de l'Assurance Maladie, la Caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) du Val de Marne verse plus de 3 milliards d'euros de prestations au titre de la maladie, de la maternité, du décès...
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Alternance Vendeuse en bijouterie
il y a 1 semaine
Créteil, France iscod alternance Temps pleinDescription : L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, unebijouterie fantaisie tendance , un(e) conseiller de vente en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5). Optez pour...
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Alternance Vendeuse en bijouterie
il y a 1 semaine
Créteil, France iscod alternance Temps pleinDescription : L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, unebijouterie fantaisie tendance , un(e) conseiller de vente en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5). Optez pour...
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Alternance Vendeuse en bijouterie
il y a 2 semaines
Créteil, France iscod alternance Temps pleinDescription :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, unebijouterie fantaisie tendance, un(e) conseiller de vente en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).Optez pour...
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Alternance Vendeuse en bijouterie
il y a 2 semaines
Créteil, France iscod alternance Temps pleinDescription :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, unebijouterie fantaisie tendance, un(e) conseiller de vente en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).Optez pour...
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Ambassadeur client de la banque en alternance
il y a 3 semaines
Créteil, Île-de-France Crédit Agricole d'Île de France Temps pleinOffrez votre expertise et accompagnez nos clients dans leurs projets financiers. En tant que Conseiller Agence H/F en alternance au sein du Crédit Agricole d'Ile-de-France, vous serez chargé(e) de leur proposer les produits et services adaptés.Nos équipes sont à vos côtés pour aider les Franciliens à atteindre leurs objectifs économiques. Le Crédit...
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Alternance Assistant administratif
il y a 4 semaines
Créteil, France iscod alternance Temps pleinDescription : L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire spécialisée dans le secteur d'activité du commerce de détail de meubles, un Assistant administratif en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2,...
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Alternance Assistant administratif
Il y a 2 mois
Créteil, France iscod alternance Temps pleinDescription :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire spécialisée dans le secteur d'activité du commerce de détail de meubles, un Assistant administratif en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2,...
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Alternance Assistant administratif
Il y a 2 mois
Créteil, France iscod alternance Temps pleinDescription :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire spécialisée dans le secteur d'activité du commerce de détail de meubles, un Assistant administratif en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2,...
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Titre de Chargé d'études santé H/F
il y a 4 semaines
Créteil, Île-de-France Elior Group Temps pleinPrésentation de l'offre Nous recherchons un chargé d'études santé pour renforcer notre équipe de développement commercial. En tant que chargé d'études santé, vous serez chargé de : Analyser les éléments de l'appel d'offre Visiter des sites pour déterminer le contexte de l'appel d'offre Déterminer le...
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Chargé D'etudes Inclusion Numérique en Alternance
Il y a 2 mois
Créteil (94), France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps plein**Chargé d'Etudes Inclusion numérique en Alternance (H/F)**: - Contrat d'apprentissage (alternance) - CRETEIL - NIVEAU 5A - NVHADD98274 **CPAM DU VAL-DE-MARNE**: Au sein de la Sécurité Sociale, l'Assurance Maladie est en charge des branches maladie et risques professionnels pour les assurés affiliés au régime général. La rejoindre, c'est s'engager...
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Chargé d'Études en Alternance pour Projet d'Inclusion Numérique
il y a 4 semaines
Créteil, Île-de-France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps pleinDESCRIPTION DU POSTENous recherchons notre futur.e alternant.e pour conduire un projet d'inclusion numérique porté par la CPAM du Val-de-Marne.Vous rejoindrez un collectif de salariés qui travaillent au service de bénéficiaires ayant remboursé 1,98 milliards d'euros en soins de ville et 1,4 milliards d'euros auprès d'établissements publics et...
