Référent Écoute Clients
il y a 1 jour
Le référent écoute clients est un professionnel chargé de collecter et d'analyser les feedbacks des clients sur les services proposés par la CPAM du Val de Marne. Ce poste est responsable de la mise en œuvre de la stratégie d'écoute client et de la satisfaction client.
Compétences et Responsabilités
- Réaliser les enquêtes de satisfaction locales, en comprendant les besoins des clients, en élaborant des questionnaires et en exploitant les résultats.
- Exploiter et analyser les résultats des enquêtes de satisfaction nationales, en élaborant des tableaux de suivi, des baromètres à froid et des enquêtes à chaud.
- Synthétiser et communiquer les éléments clés, en émettant des propositions d'actions aux pilotes des différents processus métier.
- Assurer l'interface avec le département en charge de l'écoute client de la caisse nationale et le reporting auprès de la Direction.
- Analyser, synthétiser et communiquer les résultats sous forme de rapports ou de tableaux de bord en ligne aux responsables de processus.
- Suivre les indicateurs de performance et alerter si nécessaire lorsque l'indicateur local est au-dessous de l'objectif.
- Travailler en transverse avec d'autres services supports (marketing, DPO et service communication).
Requis
- Autonomie, organisation, rigueur et capacité à être force de proposition.
- Goût des chiffres et analyse (identification rapide de données pertinentes ou d'anomalies).
- Notions en matière de statistique descriptive.
- Bonne maîtrise des outils bureautiques.
- Compétences rédactionnelles et de synthèse.
Formation et Expérience
Le poste de référent écoute clients est accessible à partir du niveau BAC + 2.
Contrat de Travail
Poste ouvert au Niveau de classification institutionnel 5B/6 selon profil.
Salaire mensuel brut du niveau 5B = €
Salaire mensuel brut du niveau 6 = €
+ 13ème mois au prorata du temps de présence.
+ Prime allocation vacances (versée en mai et en septembre sous condition de présence).
+ Prime d'intéressement annuelle sous conditions de présence.
Titres-restaurant (9,65€ par jour travaillé, pris en charge à 60% par l'employeur).
Prise en charge à hauteur de 50% des abonnements de transports en commun + participation financière pour l'utilisation de moyens de transports écolos (vélos, trottinettes, services de mobilité partagée).
Prime de crèche jusqu'aux 3 ans de votre enfant pour les gardes en crèche ou par une assistante maternelle (environ 8 € par jour travaillé, sous conditions de présence de l'enfant à la crèche).
Prestations du CSE dès 3 mois d'ancienneté (billetterie, cinéma, parcs d'attraction, sports, culture...).
Les salariés de la CPAM du Val de Marne, organisme privé chargé d'une mission de service public, sont tenus de ne manifester aucun signe contraire au principe de neutralité et de laïcité dans l'exercice de leurs fonctions, en particulier le port de vêtements ou d'accessoires manifestant une croyance religieuse ou politique.
Processus de Recrutement
Le processus de recrutement comprend une phase de tests et d'entretiens.
Exigences de Sécurité
Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme.
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Référent en Écoute Client
il y a 1 mois
Créteil, Île-de-France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps pleinDescription du PosteL'organisme CPAM du Val de Marne recherche un Référent en Écoute Client pour rejoindre son équipe dédiée à la médiation et à la satisfaction client. Ce poste est un excellent opportunité pour les professionnels souhaitant se lancer dans une carrière en écoute client.MissionVous serez chargé de réaliser les enquêtes de...
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Référent en Écoute Client
il y a 2 semaines
Créteil, Île-de-France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps pleinDescription du PosteLe référent en écoute client est un poste clé au sein de la cellule de médiation et de satisfaction client de la CPAM du Val de Marne. En lien direct avec toutes les directions de l'organisme, vous contribuerez à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie de l'organisme en matière d'écoute client.MissionsRéaliser les...
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Référent en Écoute Client
il y a 4 semaines
Créteil, Île-de-France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps pleinDescription du PosteL'équipe de la cellule dédiée à la médiation et à la satisfaction client de la CPAM du Val de Marne recherche un Référent en Écoute Client pour rejoindre son équipe dynamique.MissionVous serez chargé de réaliser les enquêtes de satisfaction locales, d'exploiter et d'analyser les résultats des enquêtes de...
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Référent en Écoute Client
il y a 3 semaines
Créteil, Île-de-France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps pleinPrésentation du posteL'équipe de la cellule dédiée à la médiation et à la satisfaction client de la CPAM du Val de Marne recherche un Référent en Écoute Client pour renforcer son équipe.Vous rejoindrez l'équipe du médiateur et collaborerez avec les différentes directions de l'organisme pour contribuer à la définition et à la mise...
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Référent Ecoute Clients
il y a 3 semaines
Créteil, Île-de-France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps pleinDescription du posteL'objectif principal de ce poste est de contribuer à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie de l'organisme en matière d'écoute client. Vous serez en lien direct avec toutes les directions de l'organisme pour identifier les besoins et les attentes des clients.Vous serez chargé de :Réaliser des...
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Référent Ecoute Clients
il y a 2 semaines
Créteil, Île-de-France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps pleinPrésentation du posteLe poste de Référent Ecoute Clients est un rôle clé au sein de l'équipe de la cellule dédiée à la médiation et à la satisfaction client de la CPAM du Val de Marne.En tant que Référent Ecoute Clients, vous serez chargé de contribuer à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie de l'organisme en matière...
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Référent Ecoute Clients
il y a 2 semaines
Créteil, Île-de-France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps pleinPrésentation du posteLe référent écoute clients est un poste clé au sein de la cellule dédiée à la médiation et à la satisfaction client de la CPAM du Val de Marne. Ce poste consiste à travailler en lien direct avec toutes les directions de l'organisme pour contribuer à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie d'écoute...
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Référent Ecoute Clients
il y a 3 semaines
Créteil, Île-de-France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps pleinDescription du posteRattaché(e) au médiateur, vous rejoindrez l'équipe de la cellule dédiée à la médiation et à la satisfaction client qui est composée de 4 collaborateurs.En lien direct avec toutes les directions de l'organisme, vous contribuerez à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie de l'organisme en matière...
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Chargé d'études écoute client en alternance
il y a 3 semaines
Créteil, Île-de-France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps pleinDescription du posteLe chargé d'écoute client est responsable de recueillir et d'analyser l'expérience des publics avec l'organisme CPAM du Val de Marne. Il travaille en étroite collaboration avec le référent écoute client pour déterminer les éventuels écarts entre les attentes et les expériences vécues.MissionsAnalyser et évaluer l'expérience...
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Chargé d'écoute client en alternance
il y a 1 mois
Créteil, Île-de-France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps pleinDescription du posteL'objectif principal du Chargé d'écoute client en alternance est de recueillir et d'analyser l'expérience des différents publics avec l'organisme CPAM du Val-de-Marne. Il travaille en étroite collaboration avec le référent écoute client pour déterminer les éventuels écarts entre les attentes et les...
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Chargé d'écoute client en alternance
il y a 1 mois
Créteil, Île-de-France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps pleinDescription du posteL'organisme CPAM du Val de Marne recherche un chargé d'écoute client en alternance pour rejoindre sa cellule dédiée à la médiation et à la satisfaction. Le candidat idéal sera en mesure de recueillir et d'analyser l'expérience des différents publics avec l'organisme, en identifiant les éventuels écarts entre leurs attentes et...
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Chargé d'écoute client en alternance
il y a 1 mois
Créteil, Île-de-France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps pleinDescription du posteL'organisme CPAM du Val de Marne recherche un chargé d'écoute client en alternance pour rejoindre sa cellule dédiée à la médiation et à la satisfaction. Le candidat idéal sera chargé de recueillir et d'analyser l'expérience des différents publics avec l'organisme, en identifiant les éventuels écarts entre leurs attentes et...
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Créteil, Île-de-France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps pleinMission principale Le chargé d'écoute client est chargé de recueillir et d'analyser l'expérience des différents publics avec CPAM du Val de Marne. Il détermine les éventuels écarts entre leurs attentes et les expériences vécues afin de prioriser les actions correctives à mettre en œuvre. Fonctions clés Analyser et évaluer...
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Chargé d'études écoute client en alternance
il y a 2 semaines
Créteil, Île-de-France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps pleinDescription du posteLe chargé d'écoute client a pour mission de recueillir et d'analyser l'expérience des différents publics avec l'organisme CPAM du Val de Marne. Il détermine les éventuels écarts entre leurs attentes et les expériences vécues afin de prioriser les actions correctives à mettre en œuvre.Missions clésAnalyser et évaluer...
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Chargé d'études écoute client en alternance
il y a 2 semaines
Créteil, Île-de-France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps pleinDescription du posteLe chargé d'écoute client est responsable de recueillir et d'analyser l'expérience des différents publics avec l'organisme CPAM du Val de Marne. Il détermine les éventuels écarts entre leurs attentes et les expériences vécues afin de prioriser les actions correctives à mettre en œuvre.MissionsAnalyser et...
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Chargé d'études écoute client en alternance
il y a 2 semaines
Créteil, Île-de-France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps pleinDescription du posteLe chargé d'écoute client a pour mission de recueillir et d'analyser l'expérience des différents publics avec l'organisme. Il détermine les éventuels écarts entre leurs attentes et les expériences vécues afin de prioriser les actions correctives à mettre en œuvre.Missions clésAnalyser et évaluer...
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Chargé d'études écoute client en alternance
il y a 3 semaines
Créteil, Île-de-France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps pleinDescription du posteL'objectif principal de ce poste est de recueillir et d'analyser l'expérience des différents publics avec l'organisme CPAM du Val de Marne. Vous serez chargé de déterminer les éventuels écarts entre les attentes et les expériences vécues afin de prioriser les actions correctives à mettre en œuvre. Vous participerez à...
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Psychomotricien référent
il y a 4 semaines
Créteil, Île-de-France Département du Val-de-Marne Temps pleinPrésentation du posteSous la responsabilité du responsable du service secteur santé et éducation, vous contribuerez au projet éducatif départemental et veillerez à la déclinaison des orientations faites dans les projets d'établissement des 81 établissements d'accueil.En tant que référent, vous identifierez et analysez les pratiques...
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Psychomotricien référent
il y a 1 mois
Créteil, Île-de-France Département du Val-de-Marne Temps pleinPrésentation du posteSous la responsabilité du responsable du service santé et éducation, vous contribuerez au projet éducatif départemental et veillerez à la déclinaison des orientations faites dans les projets d'établissement des 81 établissements d'accueil.En tant que référent, vous identifierez et analysez les pratiques...
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Psychomotricien référent
il y a 1 mois
Créteil, Île-de-France Département du Val-de-Marne Temps pleinPrésentation du posteSous la responsabilité du responsable du service secteur santé et éducation, vous contribuerez au projet éducatif départemental et veillerez à la déclinaison des orientations faites dans les projets d'établissement des 81 établissements d'accueil.En tant que référent, vous identifierez et analysez les pratiques...
