Répondant / Répondante RéponseConso H/F
Il y a 2 mois
Description du poste
Le/la répondant(e) du service RéponseConso est sur un poste composé de plusieurs missions :
Assurer des réponses écrites aux demandes courriels et courriers parvenues au service via la plateforme Signalconso principalement. Les réponses font l’objet d’un enregistrement dans SORA. Le/la répondant(e) propose une suite à donner (réponse définitive, mise en enquête, réorientation) en utilisant une banque de réponses types très détaillée, actualisée en permanence. Participer à la mise à jour de la banque de réponses types, générales et particulières en s’appuyant sur le patrimoine existant, qu’il/elle contribuera à enrichir. Échanger avec les directions départementales pour actualiser l’information afférente aux sociétés basées dans leurs départements. Le/la répondant(e) est aussi en contact avec les unités afin de leur transmettre les courriers ou courriels susceptibles de justifier une mise en enquête. Assurer les réponses téléphoniques pour une partie de son activité, au sein d’un centre d’appels multisites.Selon son appétence et ses compétences, il/elle peut dispenser des formations dans le domaine de la consommation et du règlement des litiges, à l’ENCCRF.
Il/elle peut participer également à des groupes de travail au sein de RéponseConso afin de contribuer à l’évolution du service.
Il/elle travaillera à terme au sein d’une direction de 43 personnes, composée également des services gérant Pythie et les normes et répartie sur une partie du territoire.
Il/elle disposera de diverses applications métiers pour le traitement des écrits et la prise d’appels.
Il/elle peut bénéficier des formations utiles : formations métier en matière de connaissance du droit de la consommation au sens large, technique de répondant téléphonique, de gestion de l’interaction avec les consommateurs.
Conditions d'exercice particulières
Travail au sein d’une équipe répartie sur le territoire national.
Possibilité d’être affecté à Montpellier ou de rester sous condition d’accord local, dans sa résidence d’origine (A préciser impérativement dans la lettre de motivation).
A candidatures équivalentes, celles formulées sur Montpellier seront privilégiées.
Participation à des réunions régionales ou nationales, formations régulières.
Description du profil recherché
Fort sens du service public – capacité d’écoute et synthèse – capacité rédactionnelle avérée.
Très bonne connaissance de la réglementation sur les litiges contractuels et de la protection économique du consommateur.
Expérience dans le domaine de la réponse au public, et de la permanence consommateur.
Adaptabilité aux outils informatiques et en travail au sein d’une équipe répartie sur tout le territoire.
Votre CV doit préciser quelle est votre expérience en matière de droit de la consommation.
Temps Plein
Oui
Compétences candidat
Compétences
CONNAISSANCES - Bureautique et outils collaboratifs CONNAISSANCES - Droit/réglementation CONNAISSANCES - Environnement administratif, institutionnel et politique CONNAISSANCES - Méthodes et techniques de contrôle SAVOIR-FAIRE - Appliquer une règle, une procédure, un dispositif SAVOIR-FAIRE - Conseiller une personne, un groupe SAVOIR-FAIRE - Rédiger SAVOIR-FAIRE - Travailler en équipe SAVOIR-ÊTRE - Aptitude à l'écoute SAVOIR-ÊTRE - Être diplomate SAVOIR-ÊTRE - Être rigoureux SAVOIR-ÊTRE - Maîtrise de soi
Niveau d'études min. souhaité
Niveau 6 Licence/diplômes équivalents
Niveau d'expérience min. requis
Confirmé
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Téléconseiller /Chargé(e) de clientèle H/F
Il y a 2 mois
Hérault, France MGEN Temps pleinInformations sur le poste Intitulé de l'offre Téléconseiller /Chargé(e) de clientèle H/F Filière MGEN + Métier ou Fonction Prestations et services - Téléconseiller Type de contrat Contrat à durée déterminée Durée du CDD ou stage/alternance en mois 7 MOIS Présentation du Site ou de la Direction Pour notre...
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Téléconseiller /Chargé(e) de clientèle H/F
il y a 2 jours
Hérault, France MGEN Temps pleinInformations sur le poste Intitulé de l'offre Téléconseiller /Chargé(e) de clientèle H/F Filière MGEN + Métier ou Fonction Prestations et services - Téléconseiller Type de contrat Contrat à durée déterminée Durée du CDD ou stage/alternance en mois 7 MOIS Présentation du Site ou de la Direction Pour notre...
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Assistant d’Expert – Montpellier H/F
il y a 17 heures
Hérault, France Stelliant Temps pleinDescription de l'offre Intitulé du poste Assistant d’Expert – Montpellier H/F Contrat Description de la mission Véritable bras droit de l'Expert vous aurez pour rôle de l'appuyer dans la réalisation de sa mission en veillant aux différents indicateurs liés à son activité ainsi qu'en en coordonnant les échanges entre...
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Ingénieur Data F/H
il y a 5 jours
Hérault, France maten Temps pleinDescriptif du poste Nous recrutons pour notre client, éditeur de logiciels baséà Montpellier, un Ingénieur Data (H/F) afin de renforcer son équipe. Intégré(e) au sein du Pôle DATA de la DSI et rattaché(e) auResponsable du pôle, vous rejoindrez une équipe dynamique et participerezactivement au développement et à la gestion des ...
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Ingénieur Data F/H
il y a 2 jours
Hérault, France maten Temps pleinDescriptif du poste Nous recrutons pour notre client, éditeur de logiciels baséà Montpellier, un Ingénieur Data (H/F) afin de renforcer son équipe. Intégré(e) au sein du Pôle DATA de la DSI et rattaché(e) auResponsable du pôle, vous rejoindrez une équipe dynamique et participerezactivement au développement et à la gestion des ...
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Développeur C# .Net F/H
il y a 4 semaines
Hérault, France maten Temps pleinDescriptif du poste Vous aspirez à élargir vos compétences au sein d'une entreprise de premier plan sur le marché français, dans un environnement professionnel dynamique et agile ? Nous collaborons avec un acteur majeur du secteur de l'apprentissage professionnel, spécialisé dans les technologies logicielles dédiées, qui recherche...
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Développeur C# .Net F/H
il y a 2 jours
Hérault, France maten Temps pleinDescriptif du poste Vous aspirez à élargir vos compétences au sein d'une entreprise de premier plan sur le marché français, dans un environnement professionnel dynamique et agile ? Nous collaborons avec un acteur majeur du secteur de l'apprentissage professionnel, spécialisé dans les technologies logicielles dédiées, qui recherche...
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Product Manager
il y a 2 semaines
Castelnau-le-Lez, Hérault, France OpenClassrooms Temps pleinApprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms. OpenClassrooms recherche un Product Manager (H/F) en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de l'entreprise. Vous préparerez une de nos formations diplômantes reconnues par l’État Attention : cette offre ne s’adresse qu’aux candidats à...
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Product Manager
il y a 2 semaines
Castelnau-le-Lez, Hérault, France OpenClassrooms Temps pleinApprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms. OpenClassrooms recherche un Product Manager (H/F) en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de l'entreprise. Vous préparerez une de nos formations diplômantes reconnues par l’État Attention : cette offre ne s’adresse qu’aux candidats à...
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Ingénieur Java H/F
il y a 2 jours
Hérault, France Akkodis Temps pleinDescription du poste Métier OPERATIONS - ENGINEERING/PRODUCTION Intitulé du poste Ingénieur Java H/F Contrat CDI Temps de travail Temps plein Description de la mission La ligne de service Consulting & Solutions d’Akkodis France renforce ses équipes en région PACA et recrute un(e) Ingénieur Java expérimenté...
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Administrateur systèmes, réseaux et sécurité
il y a 2 semaines
Caux, Hérault, France OpenClassrooms Temps pleinApprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms. OpenClassrooms recherche un Administrateur systèmes, réseaux et sécurité - (H/F) en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de l'entreprise. Le poste est basé à Petit-Caux en Normandie. Attention : cette offre ne s’adresse qu’aux candidats à...
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Administrateur systèmes, réseaux et sécurité
il y a 2 semaines
Caux, Hérault, France OpenClassrooms Temps pleinApprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms. OpenClassrooms recherche un Administrateur systèmes, réseaux et sécurité - (H/F) en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de l'entreprise. Le poste est basé à Petit-Caux en Normandie. Attention : cette offre ne s’adresse qu’aux candidats à...
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Product Manager
il y a 2 semaines
Castelnau-le-Lez, Hérault, France OpenClassrooms Temps pleinProduct Manager - (H/F) - En alternance Apprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms. OpenClassrooms recherche un Product Manager - (H/F) en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de l'entreprise. Vous préparerez une de nos formations diplômantes reconnues par l’État. Attention : cette offre ne...
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Product Manager
il y a 2 semaines
Castelnau-le-Lez, Hérault, France OpenClassrooms Temps pleinProduct Manager - (H/F) - En alternance Apprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms. OpenClassrooms recherche un Product Manager - (H/F) en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de l'entreprise. Vous préparerez une de nos formations diplômantes reconnues par l’État. Attention : cette offre ne...
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Administrateur systèmes, réseaux et sécurité
il y a 2 semaines
Caux, Hérault, France OpenClassrooms Temps pleinAdministrateur systèmes, réseaux et sécurité - (H/F) - En alternance Apprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms. OpenClassrooms recherche un Administrateur systèmes, réseaux et sécurité - (H/F) en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de l'entreprise. Le poste est basé à Petit-Caux en...
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Administrateur systèmes, réseaux et sécurité
il y a 2 semaines
Caux, Hérault, France OpenClassrooms Temps pleinAdministrateur systèmes, réseaux et sécurité - (H/F) - En alternance Apprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms. OpenClassrooms recherche un Administrateur systèmes, réseaux et sécurité - (H/F) en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de l'entreprise. Le poste est basé à Petit-Caux en...
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Manager Centre de Contact Client
Il y a 2 mois
Hérault, France CDC Habitat Temps pleinDescription du poste Intitulé du poste Manager Centre de Contact Client - CDC Habitat (34) H/F Type de contrat Contrat à durée indéterminée Statut Cadre % de temps de travail 100 Description de la mission Au sein du Centre de Contact de Montpellier (CCC) rattaché à la Direction Service Clients Groupe, nous...
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Administrateur Systèmes, Réseaux Et Sécurité
il y a 6 jours
Caux, Hérault, France OpenClassrooms Temps pleinApprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms.OpenClassrooms recherche un Administrateur systèmes, réseaux et sécurité en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires du secteur de l'énergie, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l’État.Attention : cette offre ne s’adresse qu’aux candidats à...
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Administrateur Systèmes, Réseaux Et Sécurité
il y a 2 jours
Caux, Hérault, France OpenClassrooms Temps pleinApprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms.OpenClassrooms recherche un Administrateur systèmes, réseaux et sécurité en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires du secteur de l'énergie, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l’État.Attention : cette offre ne s’adresse qu’aux candidats à...
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Product Manager
il y a 6 jours
Castelnau-le-Lez, Hérault, France OpenClassrooms Temps pleinApprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms.OpenClassrooms recherche un Product Manager(H/F) en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires du secteur de l'entreprise, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l’ÉtatAttention : cette offre ne s’adresse qu’aux candidats à l’alternance qui...
