Manager Centre de Contact Client

Il y a 2 mois

Hérault, France CDC Habitat Temps plein

Description du poste

Intitulé du poste

Manager Centre de Contact Client - CDC Habitat (34) H/F

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Statut

Cadre

% de temps de travail

100

Description de la mission

Au sein du Centre de Contact de Montpellier (CCC) rattaché à la Direction Service Clients Groupe, nous recrutons dans le cadre d'une création de poste un(e) Manager de Proximité.

En tant que maillon essentiel du Centre de Contact Client (CCC), vous garantissez l’efficacité et la qualité de service rendu aux clients en assurant la conformité des réponses et la qualité de l’accueil et du traitement sur tous canaux (téléphone, web, courrier).


Vous encadrez une équipe variée de téléconseillers et veillez à la performance (qualitative et quantitative). Positionné sur le plateau au milieu de votre équipe afin de faciliter le suivi et le soutien des téléconseillers, vous vous inscrivez dans un collectif managérial composé des autres Managers de Proximité du CCC et de l’ensemble de l’encadrement (Responsable du CCC, Responsable Adjoint et Responsable Relation Agences).

Rattaché au Responsable du CCC, vos missions seront les suivantes :

• Pilotage de l'activité et pilotage du quotidien

Organisation, planification et répartition des tâches

• Conduite de projets, représentation du CCC dans les instances projets et garantie du respect des critères de réussite


• Participation au collectif managérial

Assumer un rôle d’encadrement sur son site de rattachement 
Contribuer à la montée en compétence des équipes
Collaborer aux recrutements
Définir les besoins de formations répondant à un besoin spécifique 
Contribuer à la conception des supports, des mises en situation et à l’organisation des formations
Faire respecter les règles de vie du plateau et veiller au bon climat social


• Pilotage de l'équipe, suivi de la productivité et de la qualité des traitements, assistance et montée en compétence continue.
Brief quotidien afin d’analyser les statistiques de la veille
Compter les flux et produire les statistiques de production 
Réguler l’activité et en établissant un reporting hebdomadaire

• Suivi et analyse de la productivité et de la qualité de traitements des contacts
Contrôler la qualité de traitement et la productivité
Réaliser des enregistrements et des pickings des affaires
Conduire des entretiens de débriefings associés
Proposer des plans d’action pour atteindre les objectifs

•  Assistance et montée en compétence
Assurer en temps réel l’assistance auprès des téléconseillers sur les différents canaux 
Apporter un soutien technique à votre équipe en assurant le relais téléconseillers dans la gestion de situations particulières nécessitant un plus grand niveau d’expertise

•  Gestion de l'équipe 

Réalisation des entretiens annuels de fixation des objectifs et d’évaluations; à mi-parcours pour le suivi des objectifs
Gestion du planning de l’équipe, des demandes de CP/RTT, des AM, des formations en lien avec le responsable du CCC

Profil

Diplômée de formation supérieure, vous avez une expérience reconnue (au moins 5 ans) en management d'équipe.

Pour réussir vos missions, vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre orientation client, vos capacités d'organisation, votre esprit d’équipe et votre rigueur.

Votre capacité à entraîner, motiver une équipe ainsi que votre sens relationnel développé, gestion du stress, et écoute active vous permettront d'être rapidement opérationnel(le) sur ce poste. 

Vous maîtrisez les outils informatiques et avez une excellente communication écrite/orale.

  • Chargé d'accueil service relation client H/F

    il y a 1 mois

    Hérault, France L’Union sociale pour l’habitat Temps plein

    Description de la missionLa ou le chargé(e) de relation client :1. Accueil téléphonique de linterlocuteur (locataires, demandeurs de logement, partenaires et fournisseurs)2. Identification de la demande3. Questionnement de linterlocuteur et reformulation, synthèse des éléments communiqués par linterlocuteur4. Résolution des demandes dites de « 1er...

  • Chargé d'accueil service relation client H/F

    il y a 3 jours

    Hérault, France L’Union sociale pour l’habitat Temps plein

    Description de la missionLa ou le chargé(e) de relation client :1. Accueil téléphonique de linterlocuteur (locataires, demandeurs de logement, partenaires et fournisseurs)2. Identification de la demande3. Questionnement de linterlocuteur et reformulation, synthèse des éléments communiqués par linterlocuteur4. Résolution des demandes dites de « 1er...

  • Manager de rayon bazar

    il y a 1 mois

    Hérault, France Carrefour Temps plein

    Vos missions : Etre à l’écoute des besoins des clients et leur apporter des conseils.Porter les engagements de qualité et de service de Carrefour.Gérer le compte d’exploitation des rayons bazar.Manager une équipe d'une dizaine de collaborateurs.Assurer la dynamique commerciale des rayons.Favoriser le développement des compétences de vos...

  • Community Manager H/F

    Il y a 2 mois

    Hérault, France MyDigitalSchool Temps plein

    , école du web et du multimédia, recrute pour le compte d’un de ses partenaires, un(e) Chargé(e) de Communication, en alternance. Vous suivrez en même temps un Bachelor " " sur 12 mois au sein de notre école, afin de développer vos compétences en stratégie digitale, PAO et développement web (wordpress).   L’entreprise  : ...

  • Community Manager H/F

    il y a 2 jours

    Hérault, France MyDigitalSchool Temps plein

    , école du web et du multimédia, recrute pour le compte d’un de ses partenaires, un(e) Chargé(e) de Communication, en alternance. Vous suivrez en même temps un Bachelor " " sur 12 mois au sein de notre école, afin de développer vos compétences en stratégie digitale, PAO et développement web (wordpress).   L’entreprise  : ...

  • Directeur d'Hébergement

    il y a 3 semaines

    Hérault, France L’Union sociale pour l’habitat Temps plein

    Description de la missionPour répondre à nos enjeux, nous recherchons pour notre Direction Interrégionale Méditerranée un(e) :Directeur d'Hébergement (h/f) - CDD 1 mois (possiblement renouvelable)Rattaché(e) au Directeur Territorial, vous assurez la gestion d'un PRAHDA de 85 places. Vous managez une équipe pluridisciplinaire composée de 2...

  • Directeur d'Hébergement

    il y a 6 jours

    Hérault, France L’Union sociale pour l’habitat Temps plein

    Description de la missionPour répondre à nos enjeux, nous recherchons pour notre Direction Interrégionale Méditerranée un(e) :Directeur d'Hébergement (h/f) - CDD 1 mois (possiblement renouvelable)Rattaché(e) au Directeur Territorial, vous assurez la gestion d'un PRAHDA de 85 places. Vous managez une équipe pluridisciplinaire composée de 2...

  • Directeur d'Hébergement

    il y a 2 jours

    Hérault, France L’Union sociale pour l’habitat Temps plein

    Description de la missionPour répondre à nos enjeux, nous recherchons pour notre Direction Interrégionale Méditerranée un(e) :Directeur d'Hébergement (h/f) - CDD 1 mois (possiblement renouvelable)Rattaché(e) au Directeur Territorial, vous assurez la gestion d'un PRAHDA de 85 places. Vous managez une équipe pluridisciplinaire composée de 2...

  • Gestionnaire Prestations Services H/F

    il y a 4 semaines

    Hérault, France MGEN Temps plein

    Informations sur le poste Intitulé de l'offre Gestionnaire Prestations Services H/F Filière MGEN + Métier ou Fonction Prestations et services - Gestionr presta servc ctr gest° Type de contrat Alternance Durée du CDD ou stage/alternance en mois 2 ans Présentation du Site ou de la Direction Pour son Centre de...

  • Gestionnaire Prestations Services H/F

    il y a 1 semaine

    Hérault, France MGEN Temps plein

    Informations sur le poste Intitulé de l'offre Gestionnaire Prestations Services H/F Filière MGEN + Métier ou Fonction Prestations et services - Gestionr presta servc ctr gest° Type de contrat Contrat à durée déterminée Durée du CDD ou stage/alternance en mois 7 mois Présentation du Site ou de la Direction ...

  • Gestionnaire Prestations Services H/F

    il y a 3 jours

    Hérault, France MGEN Temps plein

    Informations sur le poste Intitulé de l'offre Gestionnaire Prestations Services H/F Filière MGEN + Métier ou Fonction Prestations et services - Gestionr presta servc ctr gest° Type de contrat Contrat à durée déterminée Durée du CDD ou stage/alternance en mois 7 mois Présentation du Site ou de la Direction ...

  • Manager de rayon fruits

    il y a 2 jours

    Hérault, France Carrefour Temps plein

    Vos missions : Garantir la satisfaction de tous les clients.Gérer un compte d'exploitation.Manager une équipe d'une dizaine de collaborateursEtre responsable du respect des règles d'hygiène.Assurer la dynamique commerciale de rayons fruits et légumes.Favoriser le développement des compétences de vos collaborateurs.Votre profil : Vous avez une...

  • Manager de rayon boulangerie

    il y a 2 jours

    Hérault, France Carrefour Temps plein

    Vos missions :Garantir la satisfaction de tous les clients.Assurer la dynamique commerciale des rayons boulangerie, pâtisserie.Gérer un compte d'exploitation.Manager une équipe d'une dizaine de collaborateurs.Etre responsable du respect des règles d'hygiène.Favoriser le développement des compétences de vos collaborateurs.Votre profil : Vous êtes...

  • Directeur d'Hébergement – Adoma

    il y a 3 semaines

    Hérault, France CDC Habitat Temps plein

    Description du poste Intitulé du poste Directeur d'Hébergement – Adoma (34) H/F Type de contrat Contrat à durée déterminée Statut Cadre % de temps de travail 100 Description de la mission Pour répondre à nos enjeux, nous recherchons pour notre Direction Interrégionale Méditerranée un(e) : Directeur...

  • Directeur d'Hébergement – Adoma

    il y a 2 jours

    Hérault, France CDC Habitat Temps plein

    Description du poste Intitulé du poste Directeur d'Hébergement – Adoma (34) H/F Type de contrat Contrat à durée déterminée Statut Cadre % de temps de travail 100 Description de la mission Pour répondre à nos enjeux, nous recherchons pour notre Direction Interrégionale Méditerranée un(e) : Directeur...

  • Responsable de secteur F/H

    Il y a 2 mois

    Hérault, France ONET ACCUEIL Temps plein

    Description du poste Intitulé du Poste Responsable de secteur F/H Votre mission Onet Propreté recherche pour son agence de Montpellier un : Responsable de secteur F/H basé principalement sur l'un de nos sites clients, un centre hospitalier situé à Montpellier Rattaché au Directeur d'agence et/ou au Responsable d’exploitation,...

  • Responsable de secteur F/H

    il y a 2 jours

    Hérault, France ONET ACCUEIL Temps plein

    Description du poste Intitulé du Poste Responsable de secteur F/H Votre mission Onet Propreté recherche pour son agence de Montpellier un : Responsable de secteur F/H basé principalement sur l'un de nos sites clients, un centre hospitalier situé à Montpellier Rattaché au Directeur d'agence et/ou au Responsable d’exploitation,...

  • Répondant / Répondante RéponseConso H/F

    Il y a 2 mois

    Hérault, France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps plein

    Description du poste Le/la répondant(e) du service RéponseConso est sur un poste composé de plusieurs missions : Assurer des réponses écrites aux demandes courriels et courriers parvenues au service via la plateforme Signalconso principalement. Les réponses font l’objet d’un enregistrement dans SORA. Le/la répondant(e) propose une suite à...

  • Répondant / Répondante RéponseConso H/F

    il y a 2 jours

    Hérault, France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps plein

    Description du poste Le/la répondant(e) du service RéponseConso est sur un poste composé de plusieurs missions : Assurer des réponses écrites aux demandes courriels et courriers parvenues au service via la plateforme Signalconso principalement. Les réponses font l’objet d’un enregistrement dans SORA. Le/la répondant(e) propose une suite à...

  • TECHNICIEN FORESTIER CHARGÉ DE MISSION H/F Offre partenaire

    il y a 2 semaines

    Hérault, France reseau-tee.net Temps plein

    Contexte du recrutement et définition de poste : Appel à candidature à un poste de Technicien Forestier (H/F) Centre National de la Propriété Forestière OCCITANIE Intitulé du poste :Technicien forestier chargé de mission (H/F) Type de contrat :CDD à temps complet de 12 mois de droit public, sur la base des dispositions applicables aux agents...