Delivery Station Supervisor M/F

À propos de l'entreprise

JINGDONG DEVELOPMENT FRANCE est la filiale française de JD.com, l'un des leaders mondiaux du e-commerce et de la logistique intégrée. Dans le cadre du déploiement de son réseau de livraison last-mile en Europe de l'Ouest, JD France développe ses propres Delivery Stations (dépôts de proximité) en Île-de-France et en région : Lille, Lyon, Marseille, Le Mans et au-delà. Notre modèle opérationnel repose sur des équipes CDI resserrées (lean team) en charge du pilotage et du contrôle, complétées par un volant flexible d'intérimaires et de partenaires de livraison sous-traitants (DSP — Delivery Service Partners). La performance d'un site dépend autant de la qualité du noyau CDI que de la rigueur de la gouvernance vis-à-vis des prestataires externes. Notre mission : offrir une expérience de livraison rapide, fiable et qualitative, portée par des équipes engagées, des standards opérationnels exigeants et une culture orientée client (« Customer First »).

À propos du poste

Le Supervisor / Chef d'équipe est le relai opérationnel du Supervisor sur le terrain pour tout ce qui touche à la coordination des intérimaires et à l'interface quotidienne avec les équipes DSP. Il/elle garantit que les standards JD sont compris, appliqués et respectés par l'ensemble des intervenants externes présents sur le site.

Responsabilités

• Accueillir et coordonner les intérimaires (Drivers, renforts opérations) à leur arrivée : vérification des habilitations, briefing sécurité et qualité, présentation des SOP JD.
• Affecter les intérimaires à leurs tournées / postes de travail en lien avec le Supervisor.
• Suivre la performance individuelle : ponctualité, productivité, qualité, comportement.
• Faire le retour aux agences d'intérim partenaires (validation, signalement, demande de remplacement) en lien avec le Supervisor.
• Interface DSP terrain : Accueillir les équipes DSP au démarrage du shift dans le respect du plan de prévention.
• Communiquer les consignes opérationnelles JD aux référents DSP (point de tri, ordre de chargement, secteurs de tournée, retours).
• Suivre la performance opérationnelle DSP au niveau du shift et remonter les indicateurs au Supervisor.
• Faire remonter les écarts (qualité, sécurité, comportement) au Supervisor — sans intervenir directement dans la gestion des salariés DSP (absence de lien de subordination).
• Animation opérationnelle de proximité : Participer activement aux opérations de tri (sortation) et au lancement des tournées.
• Faire respecter les règles de sécurité (EPI, gestes et postures, circulation) par toutes les populations présentes.
• Renforcer ponctuellement les opérations en cas de pic ou d'absence imprévue.
• Suivre les consommables et le matériel du shift (scanners, PDA, EPI, fournitures) ; remonter les besoins de réapprovisionnement et de maintenance.
• Servir de premier point de contact terrain pour les questions opérationnelles de premier niveau, en lien avec le Supervisor pour l'arbitrage.
• Reporting & remontée d'information : Renseigner les outils de suivi shift (présences, productivité, incidents, qualité).
• Préparer le bilan de shift et le partager avec le Supervisor.
• Documenter les écarts DSP / intérim pour alimenter les revues hebdomadaires de performance.
• Assurer la coordination de proximité avec les autres fonctions terrain (réception/inbound, customer service, maintenance) pour fluidifier les flux.

Qualifications

• F/H, de formation : Bac à Bac 2 logistique, transport, management opérationnel — ou expérience opérationnelle équivalente.
• Expérience : Minimum 2 ans d'expérience opérationnelle en logistique, messagerie ou last-mile, idéalement avec encadrement de petites équipes ou animation d'équipes intérim/sous-traitantes. Pratique de l'environnement DSP / sous-traitance appréciée.

Compétences requises

• Maîtrise des opérations de tri et de tournée last-mile.
• Aisance dans l'animation de populations hétérogènes (intérim, DSP).
• Connaissance des règles de sécurité et des fondamentaux de la sous-traitance (interdiction du lien de subordination, plan de prévention).
• Maîtrise des outils opérationnels JD (scanner, WMS/TMS, tableaux de bord shift).
• Anglais opérationnel apprécié.

Compétences préférées