Apprenti.e Assistant.e ADV

Contexte :

Afin de développer un projet visant à améliorer les processus administratifs et la relation commerciale et de soutenir nos équipes en place sur les marchés des Équipements de Protection Individuelle (EPI) et des biens de consommation, notamment dans les domaines de la mode, de la distribution, du luxe et du sport, nous recherchons un.e :

Apprenti.e Assistant.e ADV / Attaché.e ADV

Mission :

Au sein d’une équipe service clients MDLS-EPI composée de 9 personnes et accompagné(e) par votre tutrice, vous monterez progressivement en autonomie sur vos missions et participerez à des actions d’amélioration continue des processus ADV (ex : renseignements clients, traitement des réclamations clients, réalisation de supports de communication) et de la relation client. De plus, cette opportunité vous permettra de découvrir le fonctionnement d'un service administration des ventes, enrichissant ainsi votre expérience professionnelle.

Activités principales :

Relation client

• Informer les clients sur les tarifs et prestations à partir du catalogue CTC
• Assurer le suivi de la relation client :
• Informer des délais de réalisation,
• Prévenir en cas de retards (laboratoires),
• Suivre l’avancement des dossiers en cours
• Charger les rapports sur des interfaces en ligne dédiées

Gestion ADV

• Établir des devis simples
• Assurer le suivi et la relance des devis auprès des clients
• Collaborer étroitement avec les équipes commerciales
• Établir des factures pour des clients spécifiques
• Traiter et suivre les factures proformas (règlements anticipés)

Communication & logistique

• Collaborer avec les équipes commerciales, les supports techniques et les laboratoires
• Gérer le renvoi des échantillons aux clients après réalisation des tests

Amélioration continue

• Contribuer à la mise à jour et/ou à la création d’outils et procédures pour le service