Alternance - Technicien Hotline N1 - N2 H/F

POSTE : Alternance - Technicien Hotline N1 - N2 H/F
DESCRIPTION : Sous la responsabilité du Responsable technique, vos missions seront les suivantes :
Support Hotline (N1/N2)

- Réception et traitement des demandes clients (appels, mails, tickets)
- Qualification, création et suivi des tickets d'incidents
- Diagnostic et résolution des incidents de niveau 1 et 2 (téléphonie, réseau et informatique)
- Assistance à distance, paramétrage et configuration des équipements
- Communication des délais et suivi des interventions auprès des clients
- Escalade des incidents complexes vers les équipes spécialisées
- Traçabilité des actions dans l'outil de ticketing

Les avantages DFM :
Ordinateur portable
Parking privé
Séminaires & événements internes
CE (Edenred)
Salle de sport privée et cours gratuits
PROFIL : Votre profil :
Chez DFM, pas de profil idéal : nous valorisons avant tout les soft skills.

- Vous justifiez idéalement d'une première expérience en support technique (stage ou alternance) et souhaitez développer vos compétences en réseaux, téléphonie et informatique.
- Bonne aisance relationnelle et maîtrise des outils informatiques
- Capacité d'apprentissage rapide et montée en autonomie progressive
- Sens du service client, fiabilité et professionnalisme dans les échanges

Notre engagement
DFM oeuvre pour l'inclusion et l'égalité des chances.
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
Envie de donner un nouvel élan à votre carrière ? Rejoignez DFM et prenez part à une aventure ambitieuse et en pleine croissance.
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