Responsable plateau d'appels F/H

Descriptif du poste:\n\nVos

missions:
\n
* \nDéfinir et mettre en œuvre une stratégie de prospection téléphonique adaptée aux objectifs de l'entreprise et aux caractéristiques de la clientèle cible, en étroite collaboration avec la direction commerciale \n
* \nPrendre en charge la prospection téléphonique de certains segments de clientèle stratégiques ou complexes \n
* \nConstituer et animer une équipe de téléprospecteurs en recrutant, formant et encadrant les collaborateurs, tout en veillant à maintenir un haut niveau de motivation et d'engagement (équipe de 3 téléprospectrices actuellement) \n
* \nÉlaborer les supports de formation (scripts téléphoniques, traitement des objections, outils de prospection, argumentaires produits, cahiers des charges) en fonction des offres et de la cible client \n
* \nFixer des objectifs clairs (nombre d'appels, taux de conversion, rendez-vous obtenus) et assurer un suivi rigoureux des performances individuelles et collectives \n
* \nCollaborer étroitement avec les autres départements, notamment le pôle acquisition et la direction commerciale, pour garantir la cohérence des actions de prospection et des campagnes de génération de leads \n
* \nSuivre et analyser les KPI de l'activité de téléprospection, mettre en place des reportings de pilotage, identifier les axes d'amélioration et mener les actions correctives nécessaires \n
* \nContribuer à l'amélioration continue des processus et des outils de téléprospection en proposant des solutions d'optimisation \n \nTemps de travail hebdo : Forfait jours
- Cadre \n \n \nLe

profil recherché
\n \nVous êtes diplômé(e) d’un Bac+3/5 en commerce, management ou marketing et vous détenez une expérience significative sur un poste similaire en management de centre d’appels, téléprospection ou de commerciaux sédentaires. \n \nVous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre sens de l'organisation et votre capacité à fédérer et motiver une équipe autour d'objectifs ambitieux. \n \nVous maîtrisez les techniques de vente par téléphone, le traitement des objections, ainsi que les outils CRM et de gestion de la prospection. \n \n \n ‍ ‍ ‍ Pourquoi nous rejoindre ? \n
- Tickets restaurant de 12€ par jour, pris en charge à 50% \n
- Diméo Boost mensuel (petit dej offert ) \n
- Team building 3 fois par an \n
- Opportunités d’évolution de carrière et formations financées \n
- Accord télétravail \n
- CSE \n \n \n \nLe process de recrutement \n \nChez Diméo, nous favorisons un process court et efficace : on ne passe par 6 chemins \n \n Un échange téléphonique de 10/15 minutes avec notre chargée de recrutement, Victorine \n🤝 Un entretien RH physique dans nos locaux ou en visio avec notre chargée de recrutement, Victorine \n ️ Un entretien technique dans nos locaux ou en visio avec le manager du poste \n \n \n✨ Ce poste n’est peut-être pas pour tout le monde. Mais il est peut-être fait pour vous. Postulez vite \n \nConvaincus que la diversité est une richesse, nous accueillons avec intérêt les candidatures de personnes en situation de handicap et veillons à favoriser un environnement de travail inclusif. \n\nProfil recherché:\n\nLe

profil recherché
\n \nVous êtes diplômé(e) d’un Bac+3/5 en commerce, management ou marketing et vous détenez une expérience significative sur un poste similaire en management de centre d’appels, téléprospection ou de commerciaux sédentaires. \n \nVous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre sens de l'organisation et votre capacité à fédérer et motiver une équipe autour d'objectifs ambitieux. \n \nVous maîtrisez les techniques de vente par téléphone, le traitement des objections, ainsi que les outils CRM et de gestion de la prospection.