Responsable Service Client

il y a 2 semaines

HautsdeSeine, France MBDA France Temps plein

MBDA accompagne ses clients pendant la phase de vie en service des produits au travers de contrats couvrant une large palette d‘activités (assistance technique, support technique, rechanges, réparations, évolutions de produit, etc). Dans l'entité programme Customer Support & Services (CSS), au sein de l'équipe "CSS France Segment Naval ", vous êtes en charge de la relation client et du management des contrats de soutien en service pour une gamme de produits MBDA. Vos principales activités reposent sur trois axes : Gestion de la communauté utilisateurs et de la satisfaction client :Coordonner les relations de l'entité CSS avec les clients pour assurer la cohérence des messages, Gérer les interfaces spécifiques avec les clients (incidents et pannes, réclamations, demandes, offres, négociations, livraisons), Valider les demandes de budget anticipé en tenant compte de l'incidence sur les contrats futurs et/ou l'impact sur la satisfaction du client. Soutien aux réponses à appel d'offres :Soutenir l'entité Commerciale pour le gain des contrats à tous les stades du processus (analyse des besoins, contenu technique des offres, évaluation des risques du programme, cohérence des coûts fixes et récurrents, et présentation aux clients), Consolider la communication des devis à l'entité Commerciale et des documents techniques aux clients durant la phase de réponse à appel d'offres, Comprendre les besoins techniques et opérationnels des clients et veiller à ce que tout intervenant MBDA impliqué dans l'offre en soit informé. Exécution des contrats :Assurer la gestion des performances financières du contrat et des risques associés, Piloter les relations contractuelles avec le client, Lancer, gérer piloter le projet en interne, Autoriser la livraison des documents contractuels, Assurer la conformité avec les engagements contractuels, Valider les demandes de mise en oeuvre de la garantie. Ingénieur généraliste ou équivalent, vous justifiez d'une dizaine d'années d'expérience minimum dans un domaine technique , de gestion de projet ou de management d'affaires . Une connaissance de l'industrie du soutien serait un réel atout pour votre candidature.  La multiplicité des contacts rend indispensable une bonne aisance relationnelle et un bon niveau de communication. Les enjeux liés à chaque affaire supposent également de bonnes qualités de rigueur et d'organisation. Enfin, votre compréhension des problématiques techniques et des besoins clients sera un atout précieux pour réussir la mission. 

  • Responsable Service Client

    il y a 6 jours

    Hauts-de-Seine, France MBDA France Temps plein

    MBDA accompagne ses clients pendant la phase de vie en service des produits au travers de contrats couvrant une large palette d'activités (assistance technique, support technique, rechanges, réparations, évolutions de produit, etc). Dans l'entité programme Customer Support & Services (CSS), au sein de l'équipe "CSS France Segment Naval ", vous êtes en...

  • Responsable Développement des Services de Support Clients F/H

    il y a 3 semaines

    Hauts-de-Seine, France MBDA France Temps plein

    Le CSS (direction Support et Services Clients) accompagne les clients MBDA dans tout le cycle de vie des produits à travers un large éventail d‘activités (soutien logistique intégré, maintenance, rechanges et réparations, rénovation, formations, démantèlement, etc.…).  Afin de proposer des services offrant à nos clients une disponibilité...

  • Responsable Développement des Services de Support Clients F/H

    il y a 3 semaines

    Hauts-de-Seine, France MBDA France Temps plein

    Le CSS (direction Support et Services Clients) accompagne les clients MBDA dans tout le cycle de vie des produits à travers un large éventail d‘activités (soutien logistique intégré, maintenance, rechanges et réparations, rénovation, formations, démantèlement, etc.…).  Afin de proposer des services offrant à nos clients une disponibilité...

  • Responsable Développement des Services de Support Clients F/H

    il y a 20 heures

    Hauts-de-Seine, France MBDA France Temps plein

    Le CSS (direction Support et Services Clients) accompagne les clients MBDA dans tout le cycle de vie des produits à travers un large éventail d‘activités (soutien logistique intégré, maintenance, rechanges et réparations, rénovation, formations, démantèlement, etc.…). Afin de proposer des services offrant à nos clients une disponibilité...

  • Acheteur Projet

    il y a 20 heures

    Hauts-de-Seine, France MBDA France Temps plein

    Au sein de la Direction des Achats des Equipements Majeurs (MEP) vous rejoignez l'équipe en charge des achats pour la Direction du Support et Services Client (CSS). Les produits MBDA, une fois livrés, sont mis en service pendant plusieurs décennies. La Direction du Support et Services Client a pour objectif d'accompagner ses clients pendant la totalité...

  • Assistantes Service client

    il y a 6 jours

    Hauts-de-Seine, France Talent Expert Temps plein

    Assistantes Service client / Administration des ventes (ADV) / Service Après-Vente (SAV) - postes pourvusNous sommes le n° 1 mondial des fontaines à eau branchées sur le réseau d’eau potable à destination exclusive des entreprises (BtoB), présent dans plus de 40 pays sur les 5 continents. Experts de l’eau, nous venons de lancer notre nouvelle...

  • Acheteur Projet

    il y a 4 semaines

    Hauts-de-Seine, France MBDA France Temps plein

    Au sein de la Direction des Achats des Equipements Majeurs (MEP) vous rejoignez l'équipe en charge des achats pour la Direction du Support et Services Client (CSS).  Les produits MBDA, une fois livrés, sont mis en service pendant plusieurs décennies. La Direction du Support et Services Client a pour objectif d'accompagner ses clients pendant la totalité...

  • Acheteur Projet

    il y a 4 semaines

    Hauts-de-Seine, France MBDA France Temps plein

    Au sein de la Direction des Achats des Equipements Majeurs (MEP) vous rejoignez l'équipe en charge des achats pour la Direction du Support et Services Client (CSS).  Les produits MBDA, une fois livrés, sont mis en service pendant plusieurs décennies. La Direction du Support et Services Client a pour objectif d'accompagner ses clients pendant la totalité...

  • Client Service Manager Private Equity Real Estate

    il y a 3 jours

    Hauts-de-Seine, France SG Temps plein

    Vous intégrerez en tant que stagiaire une équipe de 5 chargé de relation client.Au sein de la Direction Commerciale, le Client Service Manager (CSM) assure l’ownership et le suivi de la relation client. Il est responsable de la satisfaction client. Il veille à assurer un service de qualité et s’assurent du bon suivi de la prise en charge par les...

  • Responsable commercial Soutien Clients F/H

    il y a 5 heures

    Hauts-de-Seine, France MBDA France Temps plein

    Notre direction Sales and Business Development France (environ 45 personnes) recherche pour répondre aux besoins des 3 corps d’armée, un Responsable Commercial Support Client dédié à l’ensemble des activités de soutien / MCO (Maintien en Condition Opérationnelle) et de support logistique pour nos systèmes d’armes en service. Dans ce cadre, vous...