Business Analyst Centre de Contact
il y a 4 semaines
Description du poste :
Venez rejoindre la Direction du Digital et Systèmes d'Information du Groupe Macif en intégrant le département Solutions CRM et Flux en tant que Business Analyst Centre de Contact.
L'équipe " Centre de contact " constituée d'une dizaine de collaborateurs, a notamment pour mission de piloter les solutions et les produits qui facilitent les parcours de nos clients/sociétaires. Vous contribuerez ainsi notamment à l'un des objectifs de la stratégie du Groupe, qui est de devenir N 1 de la relation client.
Dans ce cadre, vous serez amené à:
-Assurer un rôle de conseil et d'accompagnement, en proximité des métiers dans l'analyse des nouvelles fonctionnalités applicatives à développer et leurs spécifications.
-Challenger les besoins exprimés par le Métier et estimer la valeur de chaque solution.
-Analyser la manière dont les systèmes en place sont utilisés et imaginer les améliorations qui renforceraient leur valeur, leur utilité.
-En parallèle, traduire les besoins exprimés en exigences fonctionnelles et techniques pour l'équipe de développement.
-Anticiper l'intégration des nouvelles solutions dans leur environnement d'exploitation.
-Suivre les opérations d'intégration fonctionnelle et technique et vérifier le fonctionnement des liens avec les systèmes adjacents.
-Contribuer à la roadmap et la projection de la solution Centre de Contact
Description du profil :
Vous justifiez d'une formation supérieure type bac+5 dans le domaine de l'IT ou équivalent justifié par l'expérience acquise, complétée idéalement par une expérience sur un rôle de Business Analyst.
Vous maîtrisez la solution Genesys (modules Inbound, Outbound, EServices, IWD, GIR, WFM, Pulse, InfoMart) et possédez une bonne connaissance des API , des bases de données (Oracle, SQL Server, ), des systèmes d'exploitation (Windows, Linux ), des environnements Cloud, des environnements d'IA et des bots. Enfin, vous êtes acculturé à l'agilité (Jira, Confluence) et détenez une base en développement.
On vous reconnaît pour votre rigueur ainsi que vos capacités d'écoute et d'analyse, servant la transversalité notamment auprès de équipes de développements.
Votre sens du service et aisance relationnelle vous place en qualité d'interface clef, entre les différents acteurs ainsi qu'en posture de conseil et d'accompagnement.
Votre ouverture d'esprit aux nouveautés et votre goût pour l'innovation mêlés à une culture
informatique solide, restent des indispensables à la bonne compréhension des enjeux et des impératifs du poste.
Sensible à l'expérience utilisateur et au travail collaboratif, véritable créateur de valeur, vous excellez autour de l'excellence opérationnelle IT/métier.
Description de l'entreprise :
Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et finance-épargne.
Rejoindre la Macif, c'est s'engager dans une entreprise qui innove et qui développe ses expertises sur le marché globalisé des services, notamment ceux de demain. C'est aussi s'engager dans une entreprise mutualiste, qui place les femmes et les hommes au coeur de sa stratégie de développement, notamment grâce à notre politique de ressources humaines axée sur le développement et le renforcement des compétences de nos salariés.
En lien avec sa démarche de "bien vivre ensemble au travail", la Macif est un employeur inclusif et respectueux de toutes les singularités. L'ensemble de nos offres d'emploi sont accessibles aux personnes en situation de handicap.
Reconnue Top Employer 2024 pour ses pratiques RH, la Macif s'engage à promouvoir la diversité et à garantir l'égalité de traitement pour tous.
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Business Analyst Centre de Contact
il y a 2 semaines
Niort, Nouvelle-Aquitaine, France MACIF Temps plein**Description de l'entreprise**:Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et...
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Business Analyst Centre de Contact
il y a 1 mois
Niort, France Macif Temps pleinInformations générales Entreprise de l'Economie Sociale, la Macif appartient à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 collaborateurs se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de sociétaires et clients en assurances dommages, santé - prévoyance et finance - épargne. Avec un taux de fidélisation...
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Business Analyst Centre de Contact
il y a 4 semaines
Niort, France Macif Temps pleinInformations générales Entreprise de l'Economie Sociale, la Macif appartient à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 collaborateurs se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de sociétaires et clients en assurances dommages, santé - prévoyance et finance - épargne. Avec un taux de fidélisation...
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Business Analyst Centre de Contact H/F
il y a 2 semaines
Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Macif Temps pleinVenez rejoindre la Direction du Digital et Systèmes d'Information du Groupe Macif en intégrant le département Solutions CRM et Flux en tant que Business Analyst Centre de Contact.L'équipe " Centre de contact " constituée d'une dizaine de collaborateurs, a notamment pour mission de piloter les solutions et les produits qui facilitent les parcours de nos...
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Business Analyst Centre de Contact
il y a 6 jours
Niort, France MACIF Temps plein**Description de l'entreprise**: Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et...
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Business Analyst Centre de Contact
il y a 4 semaines
Niort, France Macif - macif sam Temps pleinDescription du poste :Venez rejoindre la Direction du Digital et Systèmes d'Information du Groupe Macif en intégrant le département Solutions CRM et Flux en tant que Business Analyst Centre de Contact.L'équipe " Centre de contact " constituée d'une dizaine de collaborateurs, a notamment pour mission de piloter les solutions et les produits qui...
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Business Analyst Centre de Contact
il y a 1 mois
Niort, France Macif - macif sam Temps pleinDescription du poste :Venez rejoindre la Direction du Digital et Systèmes d'Information du Groupe Macif en intégrant le département Solutions CRM et Flux en tant que Business Analyst Centre de Contact.L'équipe " Centre de contact " constituée d'une dizaine de collaborateurs, a notamment pour mission de piloter les solutions et les produits qui...
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Business Analyst
il y a 2 semaines
Niort, Nouvelle-Aquitaine, France NORGAY Temps pleinDescriptif du posteEn tant que Business Analyst, au sein d une équipe menée par un Product Owner, vos missions seront les suivantes:Recueil du besoin auprès des opérationnels / utilisateurs métiersAssurer la conception fonctionnelle du projetAnalyse des impacts, étude risques, gestion des coûtsAnimation d ateliers de travail avec les métiers, le PO...
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business analyst
il y a 2 semaines
Niort, Nouvelle-Aquitaine, France MAIF Temps pleinDescriptionRejoignez laventure MAIF en tant que Business AnalystLa MAIF occupe le 1er prix de la relation Clients depuis 20 ans. La qualité de son SI y contribue fortement. Nous sommes à la recherche dun(e) Business Analyst qui partage notre passion pour linnovation et lengagement sociétal. Si vous êtes prêt(e) à relever des défis dans un...
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Analyst Fonctionnel
il y a 3 semaines
Niort, France HR Team Temps pleinDans le cadre d’un projet d’envergure, nous recherchons un Analyst Fonctionnel / Business Analyst expérimenté Vos missions: - Participer à l’élaboration des cahiers des charges - Rédiger les spécifications fonctionnelles générales et détaillées - Rédiger et exécuter les tests d’intégration - Participer à l’élaboration des...
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Business Analyst
il y a 3 semaines
Niort, France MAIF Temps plein**Intitulé du poste**: - BUSINESS ANALYST - NIORT - F/H **Type de contrat**: - Contrat à durée indéterminée **Fourchette de salaire**: - selon l'expérience **Temps de travail**: - Plein temps **Description**: - Rejoignez l’aventure MAIF en tant que Business Analyst- La MAIF occupe le 1er prix de la relation Clients depuis 20 ans. La qualité...
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Business Analyst
il y a 4 semaines
Niort, France MAIF Temps plein**Intitulé du poste**: - BUSINESS ANALYST H/F **Type de contrat**: - Contrat à durée déterminée **Durée du contrat (en mois)**: - 12 **Temps de travail**: - Plein temps **Description**: - Attentif(ve) et à l’Ecoute, vous avez de réelles capacités d’analyse et de synthèse- Créatif(ve), vous avez des compétences avérées en Systèmes...
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Business Analyst Digital Factory
il y a 3 jours
Niort, France MAIF Temps plein**Intitulé du poste**: - BUSINESS ANALYST DIGITAL FACTORY F/H **Type de contrat**: - Contrat à durée indéterminée **Description**: - Vous évoluerez au sein de la Digital Factory - Entité de 180 personnes en charge des frontaux digitaux à destination des internautes (sociétaires et prospects)Vos principales activités: - En lien avec le Product...
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Business Analyst
il y a 4 semaines
Niort, France Projetlys Temps plein**Contexte**: Nous croyons en la force du courant et en sa capacité à entraîner chacun, tout en respectant les différences. C’est d’ailleurs comme cela que s’est construit le groupe Blue Soft. Le courant bleu symbolise notre volonté assumée de construire une entreprise ambitieuse et collective avec nos collaborateurs et collaboratrices. Nos...
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Business Analyst
il y a 2 semaines
Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Amiltone Temps pleinDescriptif du poste**Vos missions ?**En tant que **Business analyst H/F**, votre rôle est d'identifier les objectifs du projet et les besoins de nos clients afin de leur apporter une réponse adaptée.Dans une organisation Agile et en interaction avec les différents métiers, vous assurez les missions suivantes:- Conseiller et assister la maitrise...
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Business Analyst
il y a 2 semaines
Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Micropole Temps plein**Rejoignez Micropole, devenez Innovative People ****Mission**:Vous souhaitez rejoindre un **groupe pionnier des grandes innovations data et digitales**, au sein d'une agence à taille humaine où règnent **entraide et convivialité**, engagée en faveur d'un numérique plus responsable au service de clients principalement implantés régionalement...
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Business Analyst
il y a 2 semaines
Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Conserto Temps pleinDescriptif du posteLe descriptif vous paraitra peut-être générique car notre objectif est d'échanger de vive voix. Selon vos aspirations, nous serons plus à même de vous présenter les missions et environnements de travail susceptibles de vous correspondre parmi la diversité des clients avec lesquels nous travaillons.En tant qu'ingénieur Business...
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Analyste Fonctionnel Business Analyst Uipath
il y a 2 semaines
Niort, France Kéoni Consulting Temps plein**Analyste fonctionnel Business Analyst UiPath** **Contexte** **Contexte de la mission**: Pour l’équipe d’automatisation des processus, composée d’une dizaine de personnes internes et externes. **MISSIONS**: En avant-projet: - création du dossier dans Automation Hub - organisation d'ateliers métier pour comprendre et analyser le besoin -...
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Business Analyst
il y a 4 semaines
Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Amiltone Temps pleinVos missions ?En tant que Business Analyst (H/F), votre rôle est d'identifier les objectifs du projet et les besoins de nos clients afin de leur apporter une réponse adaptée.Dans une organisation Agile et en interaction avec les différents métiers, vous assurez les missions suivantes : • Conseiller et assister la maitrise d'ouvrage ; • Analyser,...
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Business Analyst
il y a 4 semaines
Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Amiltone Temps pleinVos missions ?En tant que Business Analyst (H/F), votre rôle est d'identifier les objectifs du projet et les besoins de nos clients afin de leur apporter une réponse adaptée.Dans une organisation Agile et en interaction avec les différents métiers, vous assurez les missions suivantes : • Conseiller et assister la maitrise d'ouvrage ; • Analyser,...
