Chargé(e) de SERVICE CLIENT

il y a 1 semaine


Paris, France Maison Sarah Lavoine Temps plein

Architecte d’intérieur, designer, directrice artistique, auteur et coloriste, Sarah Poniatowski défend un art de vivre à la française. Son style parisien raffiné, exigeant et ouvert sur le monde, est sa signature.


Depuis plus de 15 ans, Maison Sarah Lavoine scénarise des décors uniques, entre dépouillement et chaleur, silence et énergie, ombre et lumière.


L’agence d’architecture intérieure gère des chantiers d’aménagement de lieux privés ou publics. La marque, elle, puise dans ces réalisations l’inspiration pour ses collections de mobilier et d’accessoires de décoration.


Le poste de chargée de service client est rattaché au département E-commerce/CRM. C’est un rôle à forte dimension ‘service’, qui implique une bonne connaissance de notre offre, une sensibilité commerciale, et un intérêt affirmé pour l’Art de vivre.


Vous aurez pour missions principales le suivi quotidien du service client (prestataire Gorgias), la réponse aux demandes de devis, et la coordination de la logistique E-Commerce (suivi de traitement des commandes avec les prestataires de transport et d’entrepôt des stocks).


Vous pourrez également, en plus de ces missions, être sollicité sur des projets d’innovation liés au fonctionnement de la structure e-commerce.


1. Service client

  • Relations clients tous canaux : téléphone / mail / chat / WhatsApp
  • Prise en charge des demandes de retours et remboursements
  • Résolution des litiges
  • Ventes par téléphone
  • Conseils en décoration

2. Logistique

  • Suivi des colis : état des commandes, suivi et qualité de livraison
  • Participation aux inventaires et suivi des stocks
  • Suivi préparation des commandes


3. Analyses et reporting

  • Reporting hebdo et mensuels adressés au management
  • Proposition d’axes d’amélioration sur le service-client (en interne ou via le prestataire en place, ou recommandations d’autres prestataires)


Conditions de travail Télétravail partiel autorisé Présence physique au siège (75002) Déplacements possibles dans notre entrepôt (Bagnolet). Déplacements possibles en boutique.


Profil recherché

  • Vous avez développé par votre parcours et vos expériences précédentes un intérêt pour le service client et la vente en ligne et/ou téléphonique.
  • Vous êtes reconnu(e) pour votre polyvalence, votre rigueur, votre autonomie, votre aisance relationnelle et votre sens du service.
  • Vous avez une bonne culture digitale et un goût pour l’architecture d’intérieur. Votre orthographe est excellente, et on peut entendre votre sourire par téléphone
  • Votre maîtrise de l’anglais est appréciée.
  • Vous êtes à l’aise dans le travail en équipe. La fonction exige un contact quotidien avec les autres services de la Maison (production, marketing, communication) ainsi qu’avec nos partenaires (entrepôt / ERP /). C’est un rôle en prise directe avec le client final, ce qui rend la mission passionnante
  • Formations / diplômes : Diplômé(e) école de commerce (BAC +3 / BAC +5) ou profil universitaire

Expérience souhaitée : 1-2 ans (alternance / stages compris)

Profils Jeunes diplômés bienvenus



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    Nous rejoindre, c’est choisir la première coopérative de bijoutiers-horlogers la plus dynamique de France ! Depuis plus de 20 ans, la coopérative SYNALIA, qui détient les enseignes Julien d’Orcel, Guilde des Orfèvres et Montres and co, agit pour mettre en commun divers moyens efficaces afin de promouvoir et développer l’activité de...


  • Paris, France Expectra Temps plein

    Rattaché(e) à la responsable Customer service, vous avez pour mission : . Gérer les outils informatiques spécifiques aux appels d'offres pour le suivi et l'organisation des dossiers. . Traitement des demandes d'offres commerciales, dans le respect des procédures : Devis, offres . Mise à jour des dossiers clients . Suivi des Marchés publics et mise en...


  • Paris, France Arthus Bertrand Temps plein

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  • Paris, France Drivy Temps plein

    Nous sommes la première plateforme d'autopartage au monde, avec des millions d'utilisateurs partageant des milliers de voitures dans plus de 950 villes à travers 8 pays.Notre mission est simple : faire de nos villes de meilleurs endroits où vivre grâce à l'autopartage.L'autopartage permet aux gens de se déplacer de manière plus intelligente et plus...


  • Paris, France HAROPA PORT Temps plein

    Nous avons ainsi créé le grand port fluvio-maritime qui relie Paris à la mer. Développer et promouvoir nos services aux clients, Préserver nos espaces naturels, Garantir la sûreté et la sécurité portuaire. 4e port nord-européen en tonnage et 1er port pour le commerce extérieur de la France, HAROPA PORT est connecté à tous les continents...


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  • Agent(e) service client

    il y a 5 jours


    Paris, France Spring GDS France Temps plein

    📍 Localisation: Paris ⏰ Mode de travail: Hybride Vous êtes passionné(e) par la logistique et vous aimez évoluer dans un environnement dynamique? 🚀 Chez Spring GDS , nous sommes le bras international de PostNL. Nous connectons les personnes et les entreprises grâce à des solutions logistiques internationales et innovantes. Nous avons à...

  • Agent(e) service client

    il y a 7 jours


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  • Paris, France ISCOD Temps plein

    L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, start-up dans le secteur de la culture, un(e) Chargé(e) de Service Client et Communication Digitale en alternance, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 6 à niveau 7 (Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5). Optez...


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    Alternance Chargé(e) de Service Client et Communication Digitale - Paris (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L


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