Incident Manager

il y a 4 semaines


SaintDenis, Île-de-France PANDA SERVICES Temps plein

Panda Services est une Entreprise de Services du Numérique spécialisée en Ingénierie Informatique, recherchant pour l'un de ses clients à Paris , un(e) Incident Manager

Votre serez amené(e) à réaliser les tâches suivantes :

o Collaborer avec les équipes techniques et les parties prenantes pour coordonner les efforts de résolution

o Diriger les conférences téléphoniques, d'affecter les ressources appropriées et de suivre l'avancement

o Communiquer sur l'état et la progression de la résolution de l'incident (mises à jour régulières, rapports d'incidents et des communications d'urgence si nécessaire)

o Veiller à ce que les équipes techniques travaillent ensemble pour résoudre rapidement et efficacement les incidents

o Prendre des décisions sur les priorités de résolution

o Coordonner les efforts pour identifier et analyser les causes profondes des incidents afin de prévenir leur récurrence

o Travailler en collaboration avec les clients, les utilisateurs et les parties prenantes internes pour assurer la transparence et la satisfaction pendant le processus de résolution

o Participer à l'analyse post-incident pour identifier des domaines d'amélioration dans les processus, les systèmes et les compétences de l'équipe

Ce poste requiert les compétences suivantes :

✓ ServiceNow, One2Team

✓ Centreon, Solawinds, SteelCentral

✓ Windows 10

✓ Office 365

✓ Active Directory & Azure AD

✓ Monitoring Infrastructure et APM

✓ Réseau & Sécurité

✓ Système & Power

✓ Anglais Conversationnel

Profil :

Idéalement certifié ITIL.

Vous justifiez d'une expérience significative dans la gestion d'incidents au sein d'un environnement technique complexe et dans la rédaction de rapports d'incident, la documentation et l'analyse post-incident.

Vos qualités rédactionnelles, capacité à piloter des équipes, comprendre les problématiques, bonne écoute, être capable de gérer les priorités et une qualité de leadership seront autant d'atouts qui vous permettront de réussir dans ce poste.



  • Saint-Herblain, Pays de la Loire, France GRAITEC GmbH Temps plein

    About Graitec GroupFounded in 1986, Graitec is a global leading Building Information Modeling (BIM) provider helping its architectural, engineering, construction, and manufacturing customers to CREATE, SIMULATE, FABRICATE and MANAGE all the data of their projects.The company is driving growth through 3 highly complementary activities:Value Added Reseller of...

  • manager securite

    il y a 2 jours


    Saint-Denis, Île-de-France Generali Temps plein

    Vos missions principales : Management du pôle sécurité : Superviser le service Sécurité au sein du département Maintenance & Sécurité, et coordonner avec des prestataires externes sur l'ensemble du territoire national. Gestion de la sécurité incendie : Élaborer et mettre en œuvre des stratégies de prévention et d'intervention, assurer la...


  • Saint-Denis, Île-de-France VINCI Energies en France Temps plein

    VINCI Energies, accélérateur de la transformation énergétique et digitale, réalise 16,7 Milliards d'euros de chiffre d'affaires, avec 90 061 collaborateurs présents dans 57 pays. VINCI Energies Systèmes d'Information (VESI), est le chef d'orchestre des outils informatiques, de communication et de gestion de VINCI Energies. Au service des...


  • Saint-Denis, Île-de-France Innov and Co Temps plein

    La mission portera sur tout ou partie des travaux suivants :?En réponse à des sollicitations faites par mail (via une Boite Fonctionnelle dédiée), aider les utilisateurs à résoudre les problèmes techniques liés à des applications du périmètre.?Analyser les incidents reçus via l?outil de Gestion des Incidents (Post-It) afin de les affecter ou y...


  • Saint-Denis, Île-de-France Innov and Co Temps plein

    La mission portera sur tout ou partie des travaux suivants :?En réponse à des sollicitations faites par mail (via une Boite Fonctionnelle dédiée), aider les utilisateurs à résoudre les problèmes techniques liés à des applications du périmètre.?Analyser les incidents reçus via l?outil de Gestion des Incidents (Post-It) afin de les affecter ou y...


  • Saint-Denis, Île-de-France Equinix Temps plein

    Who are we? Equinix is the world's digital infrastructure company, operatingover 250 data centers across the globe.Digital leaders harness Equinix's trusted platform to bring together and interconnect foundational infrastructure at software speed. Equinix enables organizations to access all the right places, partners and possibilities to scale with...


  • Saint-Denis, Île-de-France RATP EPIC Temps plein

    Soyez notre futur manager Au sein de la RATP, les équipes de la direction de la Maintenance des Equipements et systèmes des Espaces (M2E) travaillent sur la fiabilité et la disponibilité des équipements RATP dans les domaines de l'Électromécanique, de l'Informatique Industrielle, de l'Électricité et du Bâtiment. L'atelier A2I (Informatique...


  • Saint-Denis, Île-de-France VISIAN Temps plein

    Contexte : Dans un environnement Agile et en pleine transformation digitale, nous recherchons un(e) Consultant(e) Support pour rejoindre notre équipe au sein de la direction des Outils du Quotidien. Ce rôle est destiné à soutenir les outils Atlassian utilisés par le client, en particulier Jira Software, Confluence et Jira Service Management, ainsi que...


  • Saint-Denis, Île-de-France La Banque Postale Consumer Finance Temps plein

    Rejoindre La Banque Postale Consumer Finance, c'est participer à un projet ambitieux : celui de devenir l'un des acteurs incontournables du crédit à la consommation Au quotidien, nous nous appuyons sur des pratiques responsables, pédagogiques et solidaires que ce soit en matière d'offres et d'accompagnement de nos clients, ou au travers de notre...


  • Saint-Denis, Île-de-France La Banque Postale Consumer Finance Temps plein

    Rejoindre La Banque Postale Consumer Finance, c'est participer à un projet ambitieux : celui de devenir l'un des acteurs incontournables du crédit à la consommation Au quotidien, nous nous appuyons sur des pratiques responsables, pédagogiques et solidaires que ce soit en matière d'offres et d'accompagnement de nos clients, ou au travers de notre...


  • Saint-Denis, Île-de-France Eiffage Energie Systèmes Temps plein

    Vos missionsAuprès d'un Responsable d'Activité Maintenance, vous gérez les différentes facettes du poste : Dimension clients - Assurer la relation client : entretenir le portefeuille clients existant et fidéliser les clients entrants sur ses affaires. - Développer son portefeuille clients. - Proposer et négocier des variantes techniques et...

  • Coordinateur Maintenance CVC

    il y a 24 heures


    Saint-Denis, Île-de-France Page Personnel Temps plein

    En tant que Coordinateur, votre rôle va consister à garantir le suivi des activités d'exploitation des infrastructures du datacenter, en collaboration avec les prestataires et en relation avec le Site Manager. Votre rôle consistera à organiser et superviser les actions de gestion et de maintenance sur les axes suivants : Electricité, refroidissement,...

  • Conseiller client

    il y a 2 jours


    Saint-Denis, Île-de-France Groupama-fr Temps plein

    Description du poste Intitulé du poste Conseiller client - CDD (6 mois) - Noisy le grand (93) - H/F H/F Description de la mission Protectline est un spécialiste de la Télésurveillance des Biens (TSB). Disposant d'une expérience de plus de 20 ans en la matière, elle est depuis décembre 2018 au service de la sécurité des clients...


  • Saint-Denis, Île-de-France W HUNT Temps plein

    Poste : En tant que Technicien Exploitation, votre rôle consistera à superviser et garantir l'exploitation des infrastructures du datacenter, en collaboration avec les fournisseurs et sous la direction du Site Manager. Vous serez en charge de l'organisation et du pilotage des actions de maintenance et d'amélioration, en mettant l'accent sur trois axes...


  • Saint-Denis, Île-de-France VINCI Energies en France Temps plein

    VINCI Energies, accélérateur de la transformation énergétique et digitale, réalise 16,7 Milliards d'euros de chiffre d'affaires, avec 90 061 collaborateurs présents dans 57 pays. VINCI Energies Systèmes d'Information (VESI), est le chef d'orchestre des outils informatiques, de communication et de gestion de VINCI Energies. Au service des...

  • Coordinateur Maintenance CVC

    il y a 11 heures


    Saint-Denis, Île-de-France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Coordinateur Maintenance CVC - Anglais Courant H/FEn tant que Coordinateur, votre rôle va consister à garantir le suivi des activités d'exploitation des infrastructures du datacenter, en collaboration avec les prestataires et en relation avec le Site Manager. Votre rôle consistera à organiser et superviser les actions de gestion et de...


  • Saint-Denis, Île-de-France ISCOD Temps plein

    Alternance Developpeur Fullstack Java - Saint-Denis (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d'un BACCALAUREAT et remplir les critères d'éligibilité.Qui sommes-nous ?L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche un(e) Assistant(e) Développeur Full Stack en alternance pour une entreprise...

  • Alternance Testeur Logiciel

    il y a 1 semaine


    Saint-Denis, Île-de-France ISCOD Temps plein

    Alternance Testeur Logiciel - Saint-Denis (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d'un BACCALAUREAT et remplir les critères d'éligibilité.Qui sommes-nous ?L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche un(e) Testeur(se) Logiciel en alternance pour une entreprise spécialisée dans le secteur...


  • Saint-Denis, Île-de-France Société du Grand Paris Temps plein

    Contexte du projet La DSI recrute une ou un Responsable du centre d'excellence opérationnelle SAP H/F Elle/Il devra maximiser la valeur des systèmes SAP en assurant leur bon fonctionnement et leur évolution, en apportant des solutions d'optimisation des processus métiers et procédures, et en soutenant les utilisateurs dans leur appropriation...


  • Saint-Denis, Île-de-France Engie Temps plein

    Envie d'intégrer une entreprise soucieuse de ses collaborateurs, inspirante et engagée dans une stratégie zéro carbone ? Alors rejoignez ENGIE Solutions Venez relever ce défi au sein de l'équipe du Responsable d'équipe exploitation en tant que Technicienne/Technicien Factotum (F/H) en CDI pour notre client basé àParis.Vos challenges à nos côtés...