Agent de liaison pour le service livraison au client

il y a 4 semaines

Fontaine, France Amazon TA Temps plein
Même les processus les plus efficaces doivent être conçus pour faire face à des circonstances imprévues. Les agents de liaison du centre de livraison d’Amazon sont en contact direct avec nos clients. Ils s’assurent que les livraisons non effectuées « du premier coup » aboutissent et que les questions des clients sont traitées de manière appropriée. Quels que soient les besoins de vos clients, votre capacité à réagir rapidement et à mettre en place des solutions contribuera au bon fonctionnement de ce service vital des opérations d’Amazon.

Key job responsibilities
Passer des appels sortants aux clients
Enquêter sur les éventuels problèmes de livraison, les résoudre et collaborer avec les partenaires logistiques et de livraison d’Amazon, dès que nécessaire
Assurer la tenue quotidienne, hebdomadaire et mensuelle de nos registres de progression des demandes clients
Respecter les procédures opérationnelles standard et assurer la sécurité des données clients
Participer à la communication interne, notamment en faisant des présentations et en contribuant à l’amélioration continue et aux programmes d’engagement interne

A day in the life
Vous serez basé·e dans l’un de nos entrepôts de livraison du dernier kilomètre, où fonctionne le principal système logistique d’Amazon. À mesure que les commandes sont expédiées et livrées, vous serez en contact avec notre entrepôt, nos collaborateurs·trices, nos partenaires de livraison et nos clients en cas de besoin. Lorsqu’un client doit reporter une livraison, vous en informerez nos partenaires de livraison. Si vous constatez un problème de livraison, vous vous efforcerez de le résoudre immédiatement, afin que nos clients vivent à chaque fois une expérience exceptionnelle, sans avoir à contacter Amazon.
Au cœur de la logistique d’Amazon, vous acquerrez l’expertise logistique et client qui fait la force d’Amazon. En contact direct avec nos clients, vous mettrez à profit votre expertise de notre chaîne logistique, de nos réseaux locaux d’entrepôts et de nos capacités de livraison.

About the team
Notre équipe liaison en charge des services de livraison (Delivery Service Liaison ou DSL) accompagne les clients dans leurs livraisons sur le dernier kilomètre. Notre mission consiste à faire parvenir les colis à nos clients suite à une erreur ou un échec de livraison. Pour ce faire, notre équipe est chargée d’organiser la remise en livraison le jour même où la première tentative de livraison échoue et de trouver une solution lorsque les chauffeurs ne trouvent pas une adresse. Basé·e·s sur des sites de livraison du dernier kilomètre partout dans le monde, nous travaillons en étroite collaboration avec nos collègues des centres de livraison et nos partenaires.
En leur qualité d’experts du service client et de la logistique, les agents DSL collaborent avec différents services d’Amazon. Certains évoluent également à un poste de responsable et sont chargés d’apporter leur soutien aux régions et aux pays. Nous travaillons ensemble pour atteindre un objectif commun : acheminer les colis jusqu’à nos clients.
BASIC QUALIFICATIONS Expérience préalable dans le traitement des demandes clients par téléphone et par courrier électronique
Expérience préalable dans une fonction d’assistance administrative impliquant une collaboration avec des équipes internes ou externes
Expérience significative de la résolution de problèmes liés à des demandes clients ou à des processus internes
Parfaite maîtrise du français
Niveau B2 d'Anglais
PREFERRED QUALIFICATIONS Expérience préalable dans la communication avec les parties prenantes et les cadres dirigeants
Expérience préalable dans un environnement dynamique

Amazon est un employeur engagé pour l'égalité des chances. Nous sommes convaincus qu'une main d'oeuvre diversifée est essentielle à notre réussite. Nous prenons nos décisions de recrutement en fonction de votre expérience et de vos compétences. Nous apprécions votre envie de découvrir, d'inventer, de simplifier et de construire. La protection de votre vie privée et la sécurité de vos données constituent depuis longtemps une priorité absolue pour Amazon. Veuillez consulter notre Politique de Confidentialité pour en savoir plus sur la façon dont nous collectons, utilisons et traitons les données personnelles de nos candidats.

  • Agent de liaison pour le service livraison au client

    il y a 3 semaines

    Fontaine, Auvergne-Rhône-Alpes, France Amazon TA Temps plein

    À propos du posteNous recherchons un agent de liaison pour notre équipe de livraison client. Vous serez en charge de garantir que les colis sont livrés à nos clients de manière efficace et efficiente.Responsabilités clésPasser des appels sortants aux clients pour résoudre les problèmes de livraisonEnquêter sur les éventuels problèmes de livraison...

  • Agent de liaison pour le service livraison au client

    il y a 1 semaine

    Fontaine, Belfort, France Amazon France Transport SAS Temps plein

    Même les processus les plus efficaces doivent être conçus pour faire face à des circonstances imprévues. Les agents de liaison du centre de livraison d’Amazon sont en contact direct avec nos clients. Ils s’assurent que les livraisons non effectuées « du premier coup » aboutissent et que les questions des clients sont traitées de manière...

  • Agent de Service Client Francophone

    il y a 3 semaines

    Fontaine,, France ENGINEERINGUK Temps plein

    Présentation du RôleNous recherchons un Agent de Service Client Francophone pour rejoindre notre équipe de livraison du dernier kilomètre. En tant que membre de notre équipe, vous serez en contact direct avec nos clients et vous travaillerez en étroite collaboration avec nos partenaires logistiques et de livraison.ResponsabilitésEnquêter sur les...

  • Agent de Service

    Il y a 2 mois

    Fontaine-Fourches, France SUN SERVICE Temps plein

    Nous recherchons un Agent de Service (H/F) pour rejoindre notre équipe. En tant qu'Agent de Service, vous serez responsable de l'entretien et du nettoyage des locaux. Responsabilités (liste non exhaustive): - Nettoyer et entretenir les bureaux, les salles de réunion et les espaces communs - Passer l'aspirateur, balayer et laver les sols - Nettoyer les...

  • Responsable de centre de livraison

    Il y a 4 mois

    Fontaine, France Amazon France Transport SAS Temps plein

    Les opérations représentent la force motrice d’Amazon. Ce service clé de notre activité nous permet d’exécuter et d’expédier les commandes de manière efficace afin que nos clients reçoivent leurs articles en temps et en heure. Il est chapeauté par les responsables de centre de livraison qui rassemblent l’équipe afin de promouvoir...

  • Responsable de centre de livraison

    il y a 2 semaines

    Fontaine, Auvergne-Rhône-Alpes, France Amazon France Transport SAS Temps plein

    Présentation du rôle Nous recherchons un responsable de centre de livraison pour rejoindre notre équipe Amazon France Transport SAS. Vous serez chargé de diriger l'équipe de chefs de secteur et de gérer l'ensemble du site, traitant les problèmes et ayant un impact positif sur les performances du site. Compétences requises Pour réussir dans...

  • Agent Src

    Il y a 5 mois

    Fontaine, France XPO Temps plein

    **Une autre façon de faire de la logistique.** Devenez conducteur/conductrice au sein d’un de nos nombreux sites XPO Logistics et intégrez une agence de transport à taille humaine! En tant que salarié XPO Logistics, vous bénéficierez des avantages liés à un grand groupe (ex : paie à date fixe chaque mois, forfait d’heures mensuelles garanti,...

  • Agent SRC

    il y a 2 semaines

    Fontaine, Auvergne-Rhône-Alpes, France Randstad Belfort Temps plein

    Missions et ResponsabilitésEn tant qu'Agent SRC, vous serez chargé de gérer et d'optimiser les opérations logistiques de notre client, un acteur reconnu des transports terrestres et du transport par conduites. Vous devrez assurer le suivi rigoureux des impératifs de livraison, gérer les manquants et excédents lors des ramasses chez les...

  • Agent SRC

    il y a 1 semaine

    Fontaine, Auvergne-Rhône-Alpes, France Randstad Belfort Temps plein

    Randstad Belfort, leader reconnu du recrutement, vous propose un poste de Agent SRC (F/H) au sein de notre client, un acteur reconnu des transports terrestres et du transport par conduites.En tant que Gestionnaire Logistique, vous aurez pour mission de gérer et d'optimiser les opérations logistiques en respectant les impératifs de livraison et de...

  • Agent Logistique

    il y a 3 semaines

    Fontaine, Auvergne-Rhône-Alpes, France Randstad Belfort Temps plein

    Poste d'Agent SRC (F/H)Randstad Belfort, leader reconnu du recrutement, recherche un(e) Technicien logistique (F/H) pour rejoindre son équipe.MissionL'objectif principal de ce poste est de gérer et d'optimiser les opérations logistiques en respectant les impératifs de livraison et de qualité.ResponsabilitésAssurer le suivi rigoureux des impératifs de...

  • Agent Logistique

    il y a 3 semaines

    Fontaine, Auvergne-Rhône-Alpes, France Randstad Belfort Temps plein

    Poste d'Agent SRC (F/H)Randstad Belfort, leader reconnu du recrutement, recherche un(e) Technicien logistique (F/H) pour rejoindre son équipe.MissionL'objectif principal de ce poste est de gérer et d'optimiser les opérations logistiques en respectant les impératifs de livraison et de qualité.ResponsabilitésAssurer le suivi rigoureux des...

  • Agent Logistique

    il y a 3 semaines

    Fontaine, Auvergne-Rhône-Alpes, France Randstad Belfort Temps plein

    Poste d'Agent SRC (F/H)Randstad Belfort, leader reconnu du recrutement, recherche un(e) technicien logistique (F/H) pour rejoindre son équipe.MissionL'objectif principal de ce poste est de gérer et d'optimiser les opérations logistiques en respectant les impératifs de livraison et de qualité.ResponsabilitésAssurer le suivi rigoureux des...

  • Responsable de service client

    il y a 2 semaines

    Fontaine-lès-Dijon, Bourgogne-Franche-Comté, France Idemia Temps plein

    Customer Success ManagerÀ IDEMIA, nous sommes convaincus que notre diversité est un moteur essentiel d'innovation et de performance. Nous sommes présents dans plus de 180 pays et travaillons sur les 5 continents, parlant plus de 100 langues différentes.Nous recrutons pour le compte de nos équipes Service Client un(e) Chargé(e) d'affaires en...

  • Agent SRC

    il y a 1 semaine

    Fontaine, Auvergne-Rhône-Alpes, France Randstad Belfort Temps plein

    Missions et ResponsabilitésEn tant qu'Agent SRC, vous serez chargé de gérer et d'optimiser les opérations logistiques de notre client, un acteur reconnu des transports terrestres et du transport par conduites. Vous devrez assurer le suivi rigoureux des impératifs de livraison, gérer les manquants et excédents lors des ramasses chez les...

  • Agent Service Relation Client/agence

    Il y a 5 mois

    Fontaine, France XPO Logistics Temps plein

    Notre agence **XPO **recherche un Agent SRC/SRA **(F/H)** dans le cadre d’un CDI à pourvoir dès que possible avec prise de poste à **Fontaine (90).** Vos principales missions seront: - Être l’interlocuteur privilégié des conducteurs au poste de garde et s’assure de la bonne réalisation des prestations. - En charge de la gestion administrative...

  • Responsable de centre de livraison

    il y a 1 semaine

    Fontaine, Auvergne-Rhône-Alpes, France Amazon France Transport SAS Temps plein

    Présentation du rôleL'équipe Amazon Logistics, ou AMZL, est responsable des activités de livraison du « dernier kilomètre » en partenariat avec des entreprises de distribution tierces. Nous recherchons un Responsable de centre de livraison pour rejoindre notre équipe et contribuer à la réussite de notre mission.Compétences requisesExpérience...

  • Agent de Service Hôtelier

    il y a 4 semaines

    Fontaine-Guérin, Pays de la Loire, France EHPAD Les Jardins D'Iroise de Brion Temps plein

    Qui sommes-nous?Nous sommes une équipe chaleureuse et accueillante qui partage une même vision : offrir un cadre de vie agréable et sécurisé à nos résidents. Notre établissement, EHPAD Les Jardins D'Iroise de Brion, est un lieu où le bien-être et le confort de chacun sont au cœur de nos préoccupations.MissionNous recherchons un Agent de Service...

  • Chauffeur Livreur

    Il y a 4 mois

    Fontaine, France Star Service Temps plein

    Fort d’une expérience de plus de 30 ans et en continuel développement, STARSERVICE est présent sur toute la France et propose différents types de livraison. Dans un contexte où la livraison du dernier kilomètre apparait plus que jamais comme la solution la plus adaptée à notre quotidien, STARSERVICE renforce ses équipes afin de répondre à ces...

  • Chauffeur Livreur

    Il y a 5 mois

    Fontaine, France Star Service Temps plein

    Fort d’une expérience de plus de 30 ans et en continuel développement, STARSERVICE est présent sur toute la France et propose différents types de livraison. Dans un contexte où la livraison du dernier kilomètre apparait plus que jamais comme la solution la plus adaptée à notre quotidien, STARSERVICE renforce ses équipes afin de répondre à ces...

  • Chauffeur Livreur Messagerie

    Il y a 5 mois

    Fontaine, France Star Service Temps plein

    **POSTE OUVERT AUX PERSONNES EN SITUATION D'HANDICAP** **Description du poste** Fort d’une expérience de plus de 30 ans et en continuel développement, STARSERVICE est présent sur toute la France et propose différents types de livraison. Dans un contexte où la livraison du dernier kilomètre apparait plus que jamais comme la solution la plus...