Superviseur Relations Clients H/F
il y a 1 semaine
Actual recherche pour son client d'un Superviseur Relations Clients H/F qui aura pour mission l'accompagnement, le contrôle de l'activité et l'animation d'une équipe de chargés d'assistance. Vos principales missions sont :
- Intégrer et former des nouveaux entrants,
- Assurer l'animation, la cohésion et la responsabilisation de l'équipe de chargés d'assistance,
- Contrôler la qualité de service par des écoutes et coaching,
- Réaliser un suivi des performances individuelles,
- Mettre en place des plans d'actions,
- Animer et fédérer l'équipe,
- Former l'équipe aux nouveaux produits et nouveaux processus,
- Etablir le planning de travail des téléconseillers.
Suivi de l'activité:
- Réaliser des suivis et rapports des résultats périodiques (quotidiens, hebdomadaires, mensuels...),
- Tenir informer le responsable du niveau de performance du plateau,
- Suivre les résultats individuels des collaborateurs et définir avec votre homologue et votre hiérarchie les plans d'actions prioritaires.
AMPLITUDE HORAIRE :
Assurer un week-end de travail par mois
Organisation en shift 3 fois 8h :
- 6h – 14h
- 14h – 22h
- 22h – 6h
LE + DU POSTE :
- Contrat : CDI
- Rémunération : 3087€ (brut mensuel) + variables
- Statut Cadre
- Mutuelle, Tickets restaurant, Navigo
- Localisation : Courbevoie (92)
VOS ATOUTS :
Doté(e) d'un Bac à Bac + 2 vous possédez au moins 2 ans d'expériences dans l'encadrement d'équipe en centre d'appels, orienté vente à distance, par téléphone.
- Vous maîtrisez le Pack-Office.
- Votre appétence naturelle pour le management vous permet de faire progresser vos collaborateurs.
- Vous avez un bon sens du résultat et un esprit d'initiative afin de manager une équipe avec la volonté de faire progresser vos collaborateurs.
- Vous bénéficiez également d'un accompagnement sur-mesure grâce à une formation de qualité.
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Superviseur pole social/Gestionnaire paie H/F
il y a 2 semaines
Courbevoie, Île-de-France Talents AEC Temps pleinLe poste de Superviseur pole social/Gestionnaire paie H/FJe recherche un superviseur /gestionnaire de paie et administration du personnel expérimenté H/F pour mon client, cabinet dématérialisé basé dans le 17? arrondissement.Au sein du pôle social composé de trois personnes, vos missions sont les suivantes :- Supervision de l'équipe - Élaboration...
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Superviseur d'équipe
il y a 24 heures
Courbevoie, Île-de-France Circana Temps pleinEnsemble, rien ne peut nous arrêter Circana (anciennement IRI et NPD) est le principal conseiller sur la complexité du comportement des consommateurs. Grâce à l'utilisation d'une technologie inégalée, des analyses avancées, des données intersectorielles et une connaissance approfondie en la matière, nous apportons une clarté qui aide près de 7...
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relation client
il y a 4 semaines
Courbevoie, Île-de-France Izivia GROUPE EDF Temps pleinLa définition des propositions techniques et financières adaptées, Le développement de relations avec les clients et les partenaires clés, La gestion des offres et des contrats en place,L'objectif est de renforcer notre position sur le marché et de délivrer un service exceptionnel aux clients.Formation et ExpérienceL'idéal serait de posséder une...
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Responsable Relation Clients
il y a 24 heures
Courbevoie, Île-de-France Société Générale Assurances Temps pleinResponsable Relation Clients - CDD Immobilier CDD Courbevoie, Ile de France, France Référence 24000RCL Date de début Immediately Date de publication 19/11/2024 Vos missions au quotidien Au sein de la Direction Résidentielle Ile-de-France vous aurez la charge de gérer la relation avec les clients de la réservation jusqu'au passage au...
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Superviseur de Parc Éolien H/F
il y a 4 semaines
Courbevoie, Île-de-France GazelEnergie Temps pleinVos missions :Au sein de l'équipe Wind & Solar de la Direction des Opérations, le Superviseur des parcs éoliens aura la charge de :La bonne application des règles HSSE par l'ensemble des intervenants sur nos sites et l'établissement des plans de prévention.La conduite des parcs éoliens de GazelEnergie (relations avec Enedis, les turbiniers, les...
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superviseur de la continuite des services informatiques
il y a 7 jours
Courbevoie, Île-de-France Société Générale Assurances Temps pleinSUPERVISEUR DE LA CONTINUITE DES SERVICES INFORMATIQUES IT (Systèmes d'information) CDI Courbevoie, France Référence 24000NE3 Date de début 02/12/2024 Date de publication 27/09/2024 Vos missions au quotidien Intégré au service Continuité d'Activité et Gestion de Crise de la Business Unit Assurances (ASSU) du Groupe Société...
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Chargé de Relation Client à Remote
il y a 4 semaines
Courbevoie, Île-de-France COVAGE Temps pleinDu Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission Covage, qui compte près de 400 collaborateurs, est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir des...
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Chargé de Relation Client à Remote
il y a 4 semaines
Courbevoie, Île-de-France COVAGE Temps pleinDu Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission Covage, qui compte près de 400 collaborateurs, est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir des...
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Responsable Relation Clients F/H
il y a 4 semaines
Courbevoie, Île-de-France COVAGE Temps pleinDu Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission Covage, qui compte près de 400 collaborateurs, est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir des...
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Responsable Relation Clients F/H
il y a 4 semaines
Courbevoie, Île-de-France COVAGE Temps pleinDu Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission Covage, qui compte près de 400 collaborateurs, est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir des...
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Technicien/Technicienne conseil relation clients
il y a 24 heures
Courbevoie, Île-de-France FACTOFRANCE Temps pleinQui sommes nous Enchanté Nous sommes la Filière Affacturage de Crédit Mutuel Alliance Fédérale En tant que leader dans le secteur de l'affacturage, nous croyons fermement au potentiel des talents pour façonner l'avenir de notre entreprise. Nous sommes persuadés que le succès dépend de notre équipe et sommes fiers de compter parmi nous,...
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Superviseur Service Client CDI
il y a 3 semaines
Courbevoie, Île-de-France Groupe actual Temps pleinActual recherche pour son client un Responsable d'équipe qui aura pour mission l'accompagnement, le contrôle de l'activité et l'animation d'une équipe de chargés d'assistance. Réaliser des suivis et rapports des résultats périodiques (quotidiens, hebdomadaires, mensuels...), Assurer un week-end de travail par mois Contrat : CDI Mutuelle, Tickets...
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Assistant chef de projet relation clients à distance
il y a 7 jours
Courbevoie, Île-de-France Saint-Gobain Temps pleinLa fonction principale au sein de Saint-Gobain Distribution Bâtiment France (SGDBF) sera d'assister la responsable relations clients à distance, à travers différentes missions :Vous participez activement à l'ensemble des projets (en cours et à venir) concernant la relation clients à distance des enseignes du Groupe SGDBF, en apportant un soutien...
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Assistant chef de projet relation clients à distance
il y a 16 heures
Courbevoie, Île-de-France Saint-Gobain Temps pleinLa fonction principale au sein de Saint-Gobain Distribution Bâtiment France (SGDBF) sera d'assister la responsable relations clients à distance, à travers différentes missions :Vous participez activement à l'ensemble des projets (en cours et à venir) concernant la relation clients à distance des enseignes du Groupe SGDBF, en apportant un soutien...
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Responsable Adjoint du Service Relation Client F/H
il y a 2 semaines
Courbevoie, Île-de-France Lefebvre Dalloz Temps pleinQUI SOMMES NOUS ?Lefebvre Dalloz est une nouvelle marque qui porte une offre globale d'édition, de formation et de logiciels et services des marques historiques Editions Francis Lefebvre, Francis Lefebvre Formation, Editions Législatives, Editions Dalloz, Dalloz Formation, ELEGIA, Bärchen et CSP Docendi. Ce regroupement confère à Lefebvre Dalloz une...
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Responsable Adjoint du Service Relation Client F/H
il y a 7 jours
Courbevoie, Île-de-France Lefebvre Dalloz Temps pleinQUI SOMMES NOUS ? Lefebvre Dalloz est une nouvelle marque qui porte une offre globale d'édition, de formation et de logiciels et services des marques historiques Editions Francis Lefebvre, Francis Lefebvre Formation, Editions Législatives, Editions Dalloz, Dalloz Formation, ELEGIA, Bärchen et CSP Docendi. Ce regroupement confère à Lefebvre Dalloz une...
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Responsable de la Relation Client Senior dans le Secteur de l'Énergie
il y a 4 semaines
Courbevoie, Île-de-France Izivia GROUPE EDF Temps pleinL'entreprise Izivia GROUPE EDF recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable de la Relation Client Senior. Ce dernier aura pour mission de développer et de gérer un portefeuille de clients BtoB diffus ou GC, en analysant leurs besoins, en répondant à leurs questions et en créant des offres adaptées.L'activité...
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Chargé de relation client et gestion ventes h/f
il y a 4 semaines
Courbevoie, Île-de-France ImpactUp Temps pleinNotre société de courtage en forte expansion est spécialisée depuis plus de 20 ans dans la conception, la distribution et la gestion de solutions d'assurance sur ses marchés avec plus de 200 000 clients en portefeuille.Nos équipes nous permettent d'innover et de proposer des services compétitifs à nos clients finaux et nos distributeurs.Pour...
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superviseur de la continuite des services informatiques
il y a 2 semaines
Courbevoie, Île-de-France SG Temps pleinIntégré au service Continuité d'Activité et Gestion de Crise de la Business Unit Assurances (ASSU) du Groupe Société Générale, votre mission principale sera de coordonner et de contribuer à l'élaboration, à la mise en œuvre, et aux tests du Plan de Continuité Informatique. L'IT Service Continuity Manager (ITSCM) porte la gouvernance du Plan de...
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STAGE - Chargé(e) de Projet Relation Client (H/F)
il y a 24 heures
Courbevoie, Île-de-France Saint-Gobain Temps pleinAu sein de la Direction Relation et Expérience Client de DSC, tu auras pour objectif d'enrichir la base de connaissance métier, de la déployer et de suivre son utilisation. Tes missions seront les suivantes :Comprendre et analyser les processus métier pour les synthétiser et les intégrer dans la base de connaissance.Cartographier et structurer les...