Responsable Adjoint du Service Relation Client F/H

il y a 2 semaines

Courbevoie, Île-de-France Lefebvre Dalloz Temps plein

QUI SOMMES NOUS ?

Lefebvre Dalloz est une nouvelle marque qui porte une offre globale d'édition, de formation et de logiciels et services des marques historiques Editions Francis Lefebvre, Francis Lefebvre Formation, Editions Législatives, Editions Dalloz, Dalloz Formation, ELEGIA, Bärchen et CSP Docendi. Ce regroupement confère à Lefebvre Dalloz une position de leader de la connaissance juridique et fiscale en France. Grâce à la combinaison de ses savoir-faire, Lefebvre Dalloz apporte une réponse globale aux entreprises (DRH, DAF, directeurs juridiques, conformité), au secteur public, aux professions réglementées (notaires, experts comptables, avocats…) et aux étudiants. Lefebvre Dalloz est une marque du groupe européen Lefebvre Sarrut qui a réalisé un chiffre d'affaires de 542 millions d'euros en 2022 et compte 2500 collaborateurs. Sa raison d'être est d'activer la connaissance pour une société plus juste, efficace et durable.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Rejoindre Lefebvre Dalloz, c'est intégrer des équipes aux valeurs fortes : excellence, proximité, partage - cultivées depuis toujours par une communauté de professionnels dont l'objectif est d'accompagner au quotidien la performance de ses clients

Nous recherchons un Manager en CDI afin de gérer l'équipe commerciale du marché des Entreprises (moyennes structures).

Sous la direction du responsable du service Relation au sein du service Care, nous recherchons un adjoint du responsable SRC.

Missions principales :

  • Assister le Responsable du Service Relation Client dans la gestion quotidienne des activités du service.
  • Superviser les opérations du service et veiller au respect des standards de qualité.
  • Garantir la qualité des réponses fournies.
  • Organiser la formation des nouveaux arrivants et la formation continue des conseillers.
  • Assurer l'intérim du responsable en son absence dans toutes les fonctions managériales ou de représentativité.

Activités et tâches :

  • Participation à l'élaboration des plannings de permanence et de congés.
  • Proposition d'améliorations des processus transverses et participation aux réunions.
  • Assistance des conseillers sur les questions quotidiennes, en étant référent sur les produits et processus.
  • Suivi des indicateurs par heure pour adapter les plannings en cours de journée si nécessaire.
  • Contribution à la rédaction d'une base de connaissance.
  • Contrôle de la qualité des réponses des collaborateurs par des écoutes régulières des appels et lecture des emails.
  • Maintien d'une activité de conseiller de clientèle à hauteur de 25%.

Relations internes et externes

  • En collaboration interne avec les services : ADV, commercial, logistique, marketing, comptabilité clients.
  • En externes avec les clients et prestataires.

Conditions et lieu de travail

  • Possibilité de travail à domicile sous condition de présence minimale de deux jours selon les impératifs de service.

PROFIL DU POSTE

  • Diplôme universitaire de niveau minimum bac+2 dans un domaine tel que le management, les ressources humaines, le commerce, la gestion, ou un domaine similaire.
  • Une expérience professionnelle équivalente peut être considérée en l'absence de diplôme académique.
  • Une formation complémentaire en relation client, service client, ou dans un domaine connexe serait un atout.

Compétences requises :

  • Connaissances informatiques : Outlook, Teams, Excel, Salesforce (un plus).
  • Compétences comportementales : communication, agilité, gestion des situations difficiles, proactivité.
  • Savoir-faire : maîtrise des techniques de la relation téléphonique, gestion des réclamations.

Tenté(e) par l'aventure ? Rejoignez-nous

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

  • Responsable Service et Relation Client magasin en alternance

    il y a 3 jours

    Courbevoie, Île-de-France TN France Temps plein

    Responsable Service et Relation Client magasin en alternance - Rosny sous Bois H/F, Seine-Saint-DenisVenez grandir avec Leroy Merlin A la recherche d'une alternance? Et si c'était chez Leroy Merlin?Suivez-moi, je vous emmène découvrir de quoi elle sera faite si vous la réalisez chez nous…Ambiance tout en simplicitéDès votre process de recrutement, et...

  • Responsable Relation Clients

    il y a 4 jours

    Courbevoie, Île-de-France Société Générale Assurances Temps plein

    Responsable Relation Clients - CDD Immobilier CDD Courbevoie, Ile de France, France Référence 24000RCL Date de début Immediately Date de publication 19/11/2024 Vos missions au quotidien Au sein de la Direction Résidentielle Ile-de-France vous aurez la charge de gérer la relation avec les clients de la réservation jusqu'au passage au...

  • Responsable Relation Clients H/F

    il y a 3 jours

    Courbevoie, Île-de-France Covage Temps plein

    Vos missions :Au sein du pôle Relation Clients de la Direction Commerciale, le responsable Relation Clients est l'interlocuteur privilégié des clients opérateurs de son portefeuille appartenant au TOP 20 des clients COVAGE.Le RRC est l'interface entre le client et les différents services de Covage pour répondre aux demandes lors des différentes...

  • Responsable Relation Clients F/H

    il y a 3 jours

    Courbevoie, Île-de-France COVAGE Temps plein

    Du Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission Covage, qui compte près de 400 collaborateurs, est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir des...

  • responsable service clients cdi

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Groupe actual Temps plein

    Aujourd'hui, 5e acteur sur le marché du travail et de l'emploi en France, Actual group est un groupe français, à la vision résolument humaniste, qui milite chaque jour pour faciliter le droit au travail pour tous. Organisé autour de 4 métiers, travail intérimaire, recrutement, accompagnement et formation. Notre département relation client recherche :...

  • responsable service clients cdi

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Groupe actual Temps plein

    Aujourd'hui, 5e acteur sur le marché du travail et de l'emploi en France, Actual group est un groupe français, à la vision résolument humaniste, qui milite chaque jour pour faciliter le droit au travail pour tous. Organisé autour de 4 métiers, travail intérimaire, recrutement, accompagnement et formation. Notre département relation client recherche...

  • CDD - Adjoint Responsable Paie H/F

    il y a 2 jours

    Courbevoie, Île-de-France Lincoln Transition Executive Temps plein

    Poste : Rattaché(e) à la Responsable Paie, vous êtes en charge de la paie pour un périmètre de 300 personnes. Gestion de la paie sur Cegid, Gestion de l'administration du personnel, Accompagner la responsable paie dans le cadre d'un projet de changement de logiciel. Profil : Vous disposez de minimum 5 ans d'expérience en gestion de la paie dans un...

  • Assistant.e Relation Client

    il y a 3 jours

    Courbevoie, Île-de-France Bureau Veritas Group Temps plein

    Découvrez un projet qui vous correspond vraiment Vous avez envie d'un nouveau challenge professionnel dédié à la satisfaction de nos clients dans un environnement Business to Business to Society ? Envie de contribuer à transformer le monde dans lequel nous vivons ? Vous rejoignez notre filiale Bureau Veritas Exploitation, en tant que Relation...

  • Superviseur Relations Clients H/F

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Groupe actual Temps plein

    Actual recherche pour son client d'un Superviseur Relations Clients H/F qui aura pour mission l'accompagnement, le contrôle de l'activité et l'animation d'une équipe de chargés d'assistance. Vos principales missions sont : Intégrer et former des nouveaux entrants, Assurer l'animation, la cohésion et la responsabilisation de l'équipe de chargés...

  • Superviseur Relations Clients H/F

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Groupe actual Temps plein

    Actual recherche pour son client d'un Superviseur Relations Clients H/F qui aura pour mission l'accompagnement, le contrôle de l'activité et l'animation d'une équipe de chargés d'assistance. Vos principales missions sont :Intégrer et former des nouveaux entrants,Assurer l'animation, la cohésion et la responsabilisation de l'équipe de chargés...

  • Superviseur Relations Clients H/F

    il y a 2 jours

    Courbevoie, Île-de-France Groupe actual Temps plein

    Actual recherche pour son client d'un Superviseur Relations Clients H/F qui aura pour mission l'accompagnement, le contrôle de l'activité et l'animation d'une équipe de chargés d'assistance. Vos principales missions sont : Intégrer et former des nouveaux entrants, Assurer l'animation, la cohésion et la responsabilisation de l'équipe de chargés...

  • Responsable Adjoint Centre H/F

    il y a 3 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Allowa Temps plein

    Directeur Général Adjoint H/F Lieu : La Défense (92) Allowa, marketplace digitale de la transaction résidentielle est une filiale du Groupe TwentyTwo Real Estate . En tant qu'investisseur-opérateur européen indépendant TwentyTwo Real Estate combine une expertise financière pointue et une excellence opérationnelle afin d'offrir à ses...

  • Responsable De Centre Adjoint F

    il y a 6 heures

    Courbevoie, Île-de-France Allowa Temps plein

    Directeur Général Adjoint H / FLieu : La Défense (92)Allowa, marketplace digitale de la transaction résidentielle, est une filiale du Groupe TwentyTwo Real Estate. En tant qu'investisseur-opérateur européen indépendant, TwentyTwo Real Estate combine une expertise financière pointue et une excellence opérationnelle afin d'offrir à ses partenaires,...

  • Responsable Adjoint Centre H

    il y a 2 jours

    Courbevoie, Île-de-France Allowa Temps plein

    Directeur Général Adjoint H / FLieu : La Défense (92)Allowa, marketplace digitale de la transaction résidentielle est une filiale du Groupe TwentyTwo Real Estate. En tant qu'investisseur-opérateur européen indépendant, TwentyTwo Real Estate combine une expertise financière pointue et une excellence opérationnelle afin d'offrir à ses partenaires,...

  • responsable du service relation clientèle

    il y a 3 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Lefebvre Dalloz Temps plein

    Lefebvre Dalloz est une nouvelle marque qui porte une offre globale d'édition, de formation et de logiciels et services des marques historiques Editions Francis Lefebvre, Francis Lefebvre Formation, Editions Législatives, Editions Dalloz, Dalloz Formation, ELEGIA, Bärchen et CSP Docendi. Ce regroupement confère à Lefebvre Dalloz une position de leader...

  • responsable du service relation clientèle

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Lefebvre Dalloz Temps plein

    Lefebvre Dalloz est une nouvelle marque qui porte une offre globale d'édition, de formation et de logiciels et services des marques historiques Editions Francis Lefebvre, Francis Lefebvre Formation, Editions Législatives, Editions Dalloz, Dalloz Formation, ELEGIA, Bärchen et CSP Docendi. Ce regroupement confère à Lefebvre Dalloz une position de leader...

  • Responsable de Production Adjoint H/F

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France ELIS Temps plein

    Poste : Ne venez pas chez Elis, si vous n'aimez pas le management de proximité Mais si vous voulez piloter de façon autonome votre unité de production, prendre des décisions et gérer et faire progresser 20 à 25 collaborateurs dans l'efficacité et la bonne humeur, on vous attend  Car chez Elis, les adjoints responsable de...

  • Chargé Relations Clients H/F – La Défense

    il y a 3 jours

    Courbevoie, Île-de-France AKTISEA Temps plein

    Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialisé dans l'éco-organisme du bâtiment, un Chargé Relation Clients H/F.Le poste est à pourvoir à La Défense (92) Contrat : CDI – statut cadre.PRESENTATION DE L'ENTREPRISE :Notre client est un projet impulsé par 50 entreprises qui se sont engagées pour fonder un éco-organisme à la feuille de...

  • Assistant chef de projet relation clients à distance

    il y a 4 jours

    Courbevoie, Île-de-France Saint-Gobain Temps plein

    La fonction principale au sein de Saint-Gobain Distribution Bâtiment France (SGDBF) sera d'assister la responsable relations clients à distance, à travers différentes missions :Vous participez activement à l'ensemble des projets (en cours et à venir) concernant la relation clients à distance des enseignes du Groupe SGDBF, en apportant un soutien...

  • Technicien/Technicienne conseil relation clients

    il y a 4 jours

    Courbevoie, Île-de-France FACTOFRANCE Temps plein

    Qui sommes nous Enchanté Nous sommes la Filière Affacturage de Crédit Mutuel Alliance Fédérale En tant que leader dans le secteur de l'affacturage, nous croyons fermement au potentiel des talents pour façonner l'avenir de notre entreprise. Nous sommes persuadés que le succès dépend de notre équipe et sommes fiers de compter parmi nous,...